Reclamações públicas

No passado mês de Maio recebi um contato telefónico de uma comercial MEO, a Mariana Rocha, a tentar vender um pacote TV+NET+VOZ, concordei em aderir ao serviço com certas condições, nomeadamente um upgrade na velocidade do pacote, um desconto na totalidade da fidelização e uma proposta de tarifário para serviço móveis em 2 números a ser portados doutra operadora, para além destas condições que não foram respeitadas, de acordo com os colegas no serviço de apoio ao cliente e no departamento contratual ela nem sequer registou no sistema estas propostas.Para além disto a comercial ainda compromeu-se a tratar da portabilidade do meu número de telefone fixo assim como tratar da desativação do meu serviço com a operadora anterior, ambos a serem efetuados no dia de instalação do serviço da MEO. Acontece que ela não fez rigorosamente nada, acabei por ter sido eu que me vi obrigado a perder imensas horas a tratar de tudo, a portabilidade do número acabou por ser efetuado com 19 dias de atraso ao relação ao que estava definido de acordo com as normas da ANACOM, e vocês, empresa MEO, tiveram a gentileza de me indemnizar apenas por 3 dias...e ainda vou ter de pagar 2 mensalidades à operadora com quem tinha um serviço ativo por não ter sido devidamente cancelado pela comercial que se comprometeu a fazê-lo.Já expus a situação várias vezes através da área de clientes, através da Provedoria MEO e através do Livro de Reclamações Online mas recusam-se a analisar a chamada telefónica em que foram negociadas as condições, recusam-se a reconhecer que não estão a cumprir as condições dos serviços contratados e também se recusam a dar-me aceso a essa gravação.Acerca das condições contratuais que não estão a ser respeitadas já pedi intervenção da DECO, e irei entrar em contato também com a ANACOM em relação à gravação a que não me estão a dar acesso.Pretendo receber compensação das mensalidades que tenho de pagar à operadora anterior, assim como a indemnização total do atraso da portabilidade do serviço fixo, os 19 dias, e não apenas de 3...não tenho qualquer culpa ou responsabilidade em relação à incompetência da vossa comercial a tratar destes assuntos, não faz qualquer sentido que seja eu a sofrer as consequências dessa incompetência.

N.º da encomenda: yzjph Exmos. Senhores,Após ter pedido o reembolso de um bem adquirido mas não consumido e me ter sido negado esse direito, venho por este meio apresentar uma reclamação por escrito.Assim, serve a presente missiva para pedir o reembolso dos €9,70, gastos num cartão presente para Playstation 4, que afinal só tem validade em Espanha!Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Teles

Lisboa, 8 de julho de 2019,Realizei encomenda de produtos através do site continente.pt, agendando a entrega no domicílio no dia 8/7/2019, no horário entre as 21:30 e 23:30. Recebi um SMS no dia 8/7 a informar que a entrega seria realizada entre as 21:30 e 22:10. No dia 8/7 fui contactado telefonicamente às 20:05 pelo motorista a informar que estaria à minha porta para realizar a entrega. Informei que a entrega estaria agendada para depois das 21:30 pelo que não me encontrava disponível para a receber. O motorista informou-me que ficaria a aguardar pelas 21:30 no local. Foi novamente contactado às 20:25, desta vez pelo apoio do continente, a informar que o motorista teria tido problemas com a policia e tinha abandonado o local. Informei que não estaria em casa antes das 21:30, horário de entrega pelo qual paguei mais caro do que no horário anterior mas escolhido de acordo com a minha disponibilidade. Referi que estaria disponível para receber a entrega após essa hora, tendo sido informado pelo operador que iria dar essa informação à empresa de entrega. Não fui novamente contactado e não recebi a entrega.Mais uma vez me vi impedido de receber a minha encomenda por aparente má gestão da empresa de entrega e do continente. Mais uma vez, isto acarreta grande prejuízo pessoal, de tempo e dinheiro, por me ver privado da encomenda tendo de recorrer a outra solução, despendendo tempo e dinheiro que o vosso serviço promete poupar escolhendo-o preferencialmente.Escrevo esta reclamação, enviando infra a reclamação anterior relativa ao mesmo serviço, para que possa ser percebido que se trata de uma situação recorrente de falhas na entrega. Não é admissível que exista a possibilidade de escolha do horário de entrega, sobretudo com diferenças no valor da entrega, e o cliente fique prejudicado por não estar presente na morada fora do horário estipulado.Não sendo suficiente o facto de ficar sem a entrega, sou ainda sujeito à pressão psicológica, arrogância e falta de educação por parte dos motoristas e operadores do continente. Venho por este meio solicitar ser ressarcido por todo este transtorno, infelizmente não acontecendo de forma isolada, reforçando a minha total insatisfação com o vosso serviço e com a marca continente.Lisboa, 19/5/2019 Realizei uma encomenda online de produtos através do site do continente e agendei a entrega no domicílio para o sia 19/5 entre as 10:00 e 12:30. Recebi um SMS do continente no dia 18/4 a informar que a hora prevista de entrega seria entre as 11:20 e 12h. No dia 19/5 pelas 11:05 foi contactado pelo serviço ao cliente do continente, Sr. João Galante, que me informou que pela realização de uma corrida e por condicionamento de transito na minha morada o motorista não foi autorizado pela polícia parar à porta da minha morada. Verifiquei de imediato pela janela que não existia qualquer tipo de condicionamento na minha rua e que o trânsito acontecia como habitualmente e informei isto ao operador. Informei ainda que existem vários parques de estacionamento em redor da morada e zonas específicas de cargas e descargas a menos de 100 metros da morada indicada. Informei também que é sempre proibido parar ou estacionar à porta da morada indicada, pelo que o motorista deveria sempre utilizar a zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada, não apenas hoje. Foi sugerido pelo operador o reagendamento da entrega, sugerindo apenas os dias seguintes. Referi que não teria disponibilidade nos dias seguintes, que ainda estava dentro do horário previsto de entrega e que poderia aguardar até ao final do dia pela entrega. O operador pediu-me para aguardar enquanto expunha a situação ao motorista da entrega. Pouco depois informou-me que o motorista não iria efetuar a entrega porque já teria ido embora. Parece-me que não houve sequer tentativa por parte do motorista em realizar a entrega quando se deparou com a impossibilidade de parar a viatura mesmo à porta da morada indicada. De facto, o contacto telefónico teve a duração de 4 minutos e durante a chamada o motorista já não tinha possibilidade de efetuar a entrega parando a viatura na zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada. Parece-me também que o motorista apenas estaria disponível para realizar a entrega se conseguisse parar a viatura mesmo em frente à morada indicada, independentemente de desrespeitar a lei e de existirem zonas específicas para o poder fazer sem qualquer tipo de infração a menos de 100 metros da morada indicada. Perante a situação, não foi realizada a entrega. Solicitei a identificação do motorista para reportar nesta exposição mas o Sr. João Galante referiu que não estava autorizado a fornecer. Sugiro que seja revisto com o motorista em causa o procedimento de entrega e que me seja garantido que em eventuais entregas futuras a situação não volte a acontecer.

Boa tarde,Apresento a seguinte reclamação:Efectuei uma compra de dois artigos na loja online da empresa Castro Electronica, que foi correctamente efectuada e finalizada tendo sido emitida a factura/recibo após boa cobrança via Paypal, incluindo pagamento dos portes de envio.Na sequência da compra recebi email de confirmação da mesma. Posteriormente recebi outro email confirmando o pagamento e com a indicação que os artigos iriam ser expedidos com a maior brevidade. No dia seguinte recebi um mail com a factura/recibo.Algumas horas mais tarde recebi um telefonema da loja onde me informaram que por qualquer razão de ordem interna não tinham em stock o artigo que tinham vendido.Respondi que não queria cancelar a compra e que ficaria a aguardar pelo envio da encomenda, pelo periodo de tempo razoável. Algumas horas após este contacto telefónico recebi por mail uma nota de crédito (não solicitada) referente à factura da compra, ainda por cima com a seguinte indicação: Montante disponível apenas para usar em futuras encomendas.

Acontece que numa das minha inúmeras encomendas online de equipamento informático na Loja Globaldata Sintra/Cascais, ao confirmar os artigos da minha encomenda quando a levantava na loja, deparei-me com a falta de um artigo de oferta (3 meses xbox game pass) que viria como oferta na compra de um processador AMD Ryzen 3 2200G. Ora este artigo de oferta está avaliado por volta dos 25€, e isto foi um dos fatores que me levou a escolher aquele processador inicialmente. Quando perguntei sobre o artigo de oferta em falta, disseram-me que era um erro no website e afinal não tinha direito ao tal Xbox game pass de 25€, no que respondo que então faziam publicidade enganosa e magoavam a legitimidade da loja. Perguntei se poderiam então oferecer outra coisa do mesmo valor para compensar o erro da loja mas também me fui recusado.Sempre confiei e até recomendei vários amigos meus a comprar os seus PC’s e peças na Globaldata pois acredito que tem um staff super simpático e uns preços super competitivos, mas depois deste evento, saí enganado e com a confiança destruída, pois terei sempre de ligar para a loja para me certificar de tudo antes de fazer grandes qualquer tipo de encomenda.

Venho por este meio comunicar que comprei umas sandálias de senhora na sapataria GUIMARÃES, no Rio Sul Shopping, no dia 2 de Junho que me custaram 39.95€, com a referência 092714. Após duas utilizações as mesmas alargaram bastante sendo que já não as consigo utilizar de tão largas que estão... assim sendo voltei à loja para expor a situação, com o talão e com a caixa dos respectivos sapatos, para resolverem o meu problema visto que quando os comprei a funcionária expressou que qualquer problema com o calçado para me dirigir à loja com o talão. A funcionária disse que não podiam fazer nada para solucionar o problema e foi bastante arrogante e expressou falta de vontade em tentar resolver o problema, com muita insistência minha acabou por ficar com as sandálias e pediu-me que aguardasse um telefonema da loja com uma resposta. Tenho umas sandálias que me custaram 40 euros e que não vou calçar mais porque têm defeito... fico com umas sandálias que não vou usar e eles com o dinheiro das mesmas?! Gostaria de ver esta situação resolvida e aguardo uma resposta.

A minha queixa prende-se com o facto de no passado dia 01-07-2019ter solicitado adesão a um contrato de electricidade\Gás na empresa Endesa.SA, contudo como existia alguma urgência na ligação do serviço, o colaborador desta empresa para ganhar não sei o quê? possivelmente um cliente insatisfeito, indicou-me que o processo em 5 dias teria a luz na morada, acontece que no site desta empresa a informação é 5 dias para inserção do Contrato em sistema e depois agendamento.Ora voltei a ligar no dia 03-07-2019 para cancelar adesão ao serviço, e tal disseram-me que seria rápido podendo demorar até 5 dias, fui ligando desde então todos os dias para a Endesa para ver o estado do processo e diziam que estava andar e era para aguardar, para meu espanto no dia 05-07-2019 fecham o processo do Gás, mas electricidade disseram-me que teria que esperar, nesse mesmo dia á tarde recebo a informação de que iria um técnico á minha morada no dia 09-07-2019 para ligar o serviço e voltei a ligar para a endesa, disseram-me para ignorar, isto até ao dia de hoje voltei a receber a confirmação de que o técnico iria lá, quando ligo à 5 dias seguidos para que cancelem o pedido conforme fizeram com o Gás.A nível de consequências vai desde que preciso da Luz para a nova morada para avançar com obras que tenho marcadas, o meu local de trabalho somando os minutos e chamadas tenho perdido imenso tempo que aos olhos da minha entidade patronal só me trás desacreditação, e o estado psicológico, visto andar a tomar medicamentos para evitar ataques de ansiedade.Para resolver já contactei a EndesaSA, cancelei o débito em conta porque queriam cobrar-me o valor da deslocação do técnico, e próximo passo é tirar o meu contacto e da minha mulher do sistema da endesa e que se entarem em contacto comigo por que razão for, avanço para tribunal com queixa por intimidação à minha pessoa ou próxima.Agradeço alguma urgência para me ajudarem a desbloquear esta situação

Bom dia, Venho por este meio expor o meu desagrado pelo serviço prestado pela Worten.No dia 1 de Julho fiz uma encomenda no site da Worten onde refere que o tempo de entrega do artigo é de 1 a 3 dias. No dia 5 de Julho liguei para o apoio ao cliente da empresa para saber o que se estava a passar com a minha encomenda pois ainda não tinha chegado. A colaboradora da Worten, de facto, verificou que o artigo ainda não tinha sido entrega ao que tentou ligar para a Worten de Sines (ponto do local da recolha da encomenda). Parecia tudo muito fácil até que a colaboradora disse não conseguir efectuar a chamada pois diz não havia telecomunicações no local. Posto isto, fui aconselhada, colaborada da Worten, a passar pelo local, pois podia ser um problema em que a Worten não consegue enviar a mensagem de aviso de entrega ao cliente uma vez que não há telecomunicações na Worten de Sines. Aceitei e fui até à Worten de Sines. Cheguei e foi o esperado, a minha encomenda ainda não tinha chegado mas, a colaboradora do local disse-me que seria possível estar na carga que tinha acabado de chegar mas que só iriam saber por volta das 20:00 e só saberia por volta das 22, hora de fecho da loja. Claro que não esperei e resolvi deixar este problema para segunda-feira (hoje dia 8-7-2019)Segunda-feira de manha, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente da Worten ao que quem atende é um Sr. Paulo (é possível que este senhor tenha um segundo nome, mas este só se apresentou como Paulo!). Expus novamente a minha situação ao que pelo meu espanto o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: lamento imenso mas não pudemos fazer nada!.Questão: Como assim não podem fazer nada? Então quem pode? Eu?Referi que iria apresentar a minha reclamação, como fiz por via e-mail, mas que também irei fazer pelo livro de reclamações e via online, ao que o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: está no seu direito. A resposta do Sr. Paulo nunca foi: Claro, compreendo perfeitamente e a Worten está disposta a resolver com maior brevidade possível o seu problema, causado pela mesma, e ainda recompensa-la por qualquer incomodo..Posto isto, não basta estar à espera à mais de uma semana como a Worten não presta qualquer tipo de apoio, solução, alternativa ao cliente!Ainda hoje, voltarei a ligar a resolver o problema que a Worten criou!Muito obrigada,Aguardo resposta!!!!

Boa tarde. Escrevo para dar conta da minha insatisfação com a vossa política para com o cliente. Deixei a 22 de junho na vossa loja no dolce vita tejo um telemóvel Nokia da minha mãe para reparação. O telemóvel ainda está na garantia de 2 anos e não sofreu qualquer dano ou má utilização. Há algumas semanas, sem motivo aparente, quando pousado numa superfície como mesa ou bancada, por vezes, desliga-se mesmo com bateria completa.Foi-nos dito que a reparação pode demorar até 30 dias. E não é facultado um equipamento de substituição. Hoje em dia, um telemóvel é um equipamento essencial sobretudo para uma doente crónica que conta com o telemóvel para comunicar e alertar em caso de emergência. A vossa posição deixa o consumidor prejudicado, sem responsabilidade nesta situação. Uma marca como a worten tem de ser capaz de melhor! Ou uma reparação mais ágil ou outra solução que não deixe o consumidor tão desprotegido!Aguardo a vossa resposta com urgência. Cumprimentos,Filipa Nunes N.° processo wo-03912913

Comprei a babycoque para o meu bebe e entretendo essa veio a avariar o capote dentro da garantia Levei a loja e deixei para reparação, foi dado outra babycoque de substituição. Entretanto estou sem o meu produto a mais de 60 dias,sendo que o produto dado para substituição e de qualidade inferior ao que comprei.