Reclamações públicas

Caros/as Senhores/as, O meu nome é Maik Rolo Santos, sou advogado da Sra. Ana Paula Morgado. É com desagrado que venho expor a seguinte reclamação e requerer a devolução do valor em dívida. Acresce o facto de ter estado 40 minutos à espera pelo atendimento do departamento de reclamações que não me atendeu e desligou a chamada depois desse tempo. Referência do processo pela Worten: 06455605Exposição da situação: 1- No dia 17 de setembro a minha cliente, a Sra. Ana Paula Morgado, encarregou a sua colaboradora a Sra. Patrícia Loureiro de efetuar uma pré reserva do iphone 13 Pro Max (doravante iphone) na Worten de Cascais, pagando com o cartão da Caixa Geral de Depósitos (CGD) de uso da Sra. Ana Paula Morgado que pertencia ao seu pai. 2- Nesse dia a Sra. Patrícia Loureiro foi informada que a Worten receberia da sua fornecedora as encomendas dos iphones no dia 24 de Setembro. 3- Nesse dia a Sra. Patrícia Loureiro ligou e foi informada que não foi entregue tendo dado uma nova data de 22 de outubro. 4- No dia 22 de outubro o iphone também não foi entregue, tendo sido dado nova data de 2 de Novembro. 5- No dia 2 de Novembro o iphone não foi entregue tendo sido que não tinham data de entrega prevista. 6- No dia 4 de Novembro a conta da Caixa Geral de Depósitos, que corresponde à conta do cartão referido no ponto 1 e que por isso serviu de base à pré reserva do Iphone, foi cancelada por óbito do primeiro titular. 7- Dado todos estes incumprimentos por parte da Worten a Sra. Patrícia Loureiro informou a Sra. Ana Paula Morgado que decidiu no dia 8 de Novembro, pedir o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor, que é totalmente legal, como é aliás prática pelas lojas da Worten que respeitam a legislação de defesa ao consumidor. 8- Neste sentido, a Sra. Patrícia Loureiro dirigiu-se fisicamente à loja da Worten de Cascais apresentando o pedido de devolução no departamento “resolve” da Worten. 9- Com o pedido a Sra. Patrícia Loureiro informa igualmente o funcionário da Worten que a conta que serviu para pagar a pré-reserva tinha sido encerrada por morte do titular e que, por isso, apresentou o IBAN para o qual deveria ser feita devolução do valor. 10- A Worten Cascais entendeu o pedido de devolução e pediu desculpa pelos vários incumprimentos. 11- A Worten Cascais manifestou ainda que o valor seria reposto para o IBAN apresentado. 12- A Sra. Ana Paula Morgado até ao dia 30 de Novembro não teve qualquer contacto por parte da Worten, nem tão pouco a devolução foi feita. 13- No dia 30 de Novembro a Sra. Ana Paula Morgado decide pedir à sua colaboradora Sra. Patrícia Loureiro para saber qual o ponto de situação da devolução, ao que lhe foi respondido que foi feito o reembolso para o mesmo método de pagamento e por isso para uma conta que previamente foi informado estar encerrada. 14- Acresce que era do conhecimento que a conta se encontrava encerrada e mesmo assim a Worten ignorou e decidiu transferir hipoteticamente para uma conta que não está aberta. 15- Hipoteticamente uma vez que é impossível transferir o valor para uma conta encerrada, uma vez que o sistema bancário não o aceita. 16- A Sra. Patrícia Loureiro a pedido da Sra. Ana Paula Morgado deslocou-se várias vezes ao banco da CGD com vista a perceber onde se encontra o valor, tendo a CGD apresentado os documentos suficientes nos termos da lei que comprovam que nem possui esse valor nem o mesmo foi transferido. 17- A Worten enviou emails a dizer que a reclamação estava resolvida a 3 de janeiro de 2022. 18- A 18 de Janeiro de 2022 a CGD envia a resposta afirmando não encontrarem resultados com o ARN e número do cartão exposto.Pelo exposto, venho requerer que seja devolvido a quantia de 1399,00 euros para a seguinte conta bancária, uma vez que os documentos em anexo comprovam a não transferência do valor por parte da Worten. Dados:Titular – Ana Paula Leal Rangel MorgadoIBAN – PT50 0036 0546 9910 0000 5896 3BIC – MPIOPIPLEm anexo envio, além da procuração da Sra. Ana Paula Morgado, os comprovativos bancários de cancelamento do cartão, de encerramento da conta bancária da CGD. Com os melhores cumprimentos, Maik Rolo Santos

Bom dia Sra, Sr,Venho expor uma situação que me tem deixado agastado, devido à incompetência do departamento de serviço ao cliente da companhia aérea TAP.Seguramente que isto já aconteceu com outras pessoas.No dia 24/05/2020 a TAP cancelou um voo que eu tinha para o dia 28/05/2020. Nesse mesmo e-mail propuseram-me um voucher, com a validade de 2 anos (data limite de utilização: 26/05/2022). Importa referir QUE NÃO ME PROPUSERAM QUALQUER TIPO DE POSSIBILIDADE DE REEMBOLSO (Basicamente é o mesmo que dizer que me impingiram o voucher e não houve possibilidade de escolha).Neste momento, não está nos meus planos fazer qualquer tipo de viagem ou compra na TAP nos próximos tempos (até porque eu não sou obrigado a viajar ou comprar algo sem motivo, apenas com a simples intenção de utilizar um voucher).Posto isto, decidi informar a TAP da minha NÃO INTENÇÃO de utilizar o voucher que me foi atribuído.Estranhamente informam-me de que eu aceitei as condições do voucher.A minha questão é:Como é que eu podia não aceitar as condições do voucher, sendo que foi a ÚNICA opção que me propuseram aquando do cancelamento do voo?Voltei a explicar a situação. Informaram-me que estiveram a analisar o meu caso e que devia ligar para o +351211234400 para que pudessem dar seguimento ao (legítimo) reembolso que eu solicitei.Tentei fazê-lo cerca de 10 vezes, mas sem sucesso. Cada vez que ligava ficava à espera uma eternidade, sem que alguém atendesse.Durante a chamada, havia a opção de deixar o meu contacto para que pudessem contactar-me. Tentei...mas novamente sem sucesso! Visto que o meu contacto não é português, não conseguia digitar o indicativo.Enviei outro e-mail a explicar esta situação do contacto telefónico. Qual foi a resposta???A primeira resposta que me enviaram aquando do meu primeiro e-mail !!!! Inacreditável !Ou seja, isto leva-me a acreditar que os vários agentes do departamento de serviço ao cliente não se dão sequer ao trabalho de analisar o conteúdo de uma troca de e-mails para ter conhecimento do ponto em que está o caso/situação.Decidi então, recorrer à página Facebook da companhia aérea em questão, na esperança de que a comunicação pudesse ser mais fluída.Voltei a explicar a situação e a resposta que me foi dada foi a de que só era possível pedir a conversão de um voucher na forma de pagamento original, para reembolsos pedidos até ao dia 19/05/2020 e que, no meu caso específico, o reembolso havia sido pedido no dia 24/05/2022. E terminaram com um Obrigado pela compreensão!.A minha resposta a este brilhantismo foi a seguinte:Vocês estão a agradecer a minha compreensão, mas eu não compreendo, não concordo nem aceito. Lamento, mas a vossa explicação não tem lógica. Como é que eu podia pedir um reembolso, um voucher, ou a conversão de um voucher na forma de pagamento original antes do dia 19/05/2020.......Se o meu voo foi cancelado no dia 24/05/2020 ???Ao que me responderam:Nós entendemos. No entanto, como informamos anteriormente, só era possível converter vouchers até ao dia 19/05/2020.Conseguem vencer um cliente pelo cansaço.Lamentável. Inaceitável. Um circo!Se conseguirem ajudar-me, agradeço.Com os melhores cumprimentos,P.S - Até agora, a TAP ainda não me resolveu a situação.

Sou cliente do NOVO BANCO e tenho rendimentos no Brasil.No dia 11/01/2022 mandei uma remessa de dinheiro do BANCO BS2-BRASIL para minha conta no NOVO BANCO.O dinheiro simplesmente sumiu, não entrou na conta, após reclamar via e-mail com a Gerente da conta, recebi uma ligação no telemóvel da mesma, dizendo que o dinheiro havia sido devolvido a conta origem dia 14/01/2022, explicou que eu havia mandado o dinheiro na minha conta poupança e isso o Banco não aceita. Disse a ela que essa informação não procedia uma vez que fiz a mesma operação dia 29/12/21 e o dinheiro entrou em minha conta normalmente dia 30/12/21.O fato é que o dinheiro sumiu, o GERENTE GERAL da Agencia Aveiro me informou através de e-mail que o dinheiro foi devolvido para o SANTANDER ESPANHA.O BS2 Brasil não localizou a devolução do dinheiro na conta e solicitou um comprovante da devolução da remessa, para rastrear onde o dinheiro está parado.Mas o Novo Banco através de seus funcionários se recusam a mandar. Fui até impedido de mandar e ligar no telemóvel pelo Gerente Geral.Estou no Brasil a comunicação comigo é por e-mail ou ligação Whatsapp, mas os funcionários querem que eu fique gastando com ligações internacionais para ser mal atendido por eles, não consigo ir na agencia resolver pessoalmente, estou a 7.551 km Contratei uma advogada e terei mais esse custo para saber onde está meu dinheiro. Isso é um absurdo.O atendimento desses funcionários é lamentável, estou muito insatisfeito e chateado com toda essa situação.Preciso saber onde está meu dinheiro, preciso do documento de devolução. Só falar que devolveu não adianta.É impossível que o NOVO BANCO devolveu o dinheiro e não tenha um documento para rastrear o mesmo.PRECISO DO COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO EMITIDO PELO NOVO BANCO.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que adquiri uma máquina de lavar loiça Hoover HDPN 4S603 PW/E S/N 3200217921060046 na Worten Online a dia 22/10/2021. No dia 12/12/2021 efectuei um pedido online de assistência técnica diretamente à marca pelo motivo de: estar a saltar um revestimento de plástico preto que provinha entre a porta e a parte de baixo da máquina entre outros pormenores. No dia 22/12/21 a Hoover enviou a empresa M&M reparações para identificar o problema. Posteriormente no dia 04/01/22 a M&M reparações voltou para reparar a máquina, colocando uma porta nova e nesta mesma reparação a máquina ficou a perder água abundantemente ficando inutilizável. O técnico disse que teria de voltar para levantamento da máquina. O levantamento da mesma foi feito no dia 12/01/22 e foi devolvida no dia 22/01/22. Nesta devolução a máquina veio com defeitos estéticos que não tinha (amolgada, um encaixe de plástico partido e com um parafuso desapertado fora do sítio). Concluindo, estou extremamente desagradado com a assistência técnica providenciada pela Hoover bem como com a marca pois tenho a máquina há cerca de 3 meses e já tenho estes problemas todos. Entrei em contacto com a Hoover enquanto a máquina se encontrava em reparação a solicitar uma máquina nova ou devolução do valor da mesma ao qual me foi negado via telefone. Solicito ajuda no sentido ou me devolvem o valor ou de me darem uma máquina igual nova.

Venho, por este meio reclamar a vossas excelências que, há quase dois meses comprei um candeeiro de tecto, led, a esta empresa. Paguei de imediato e até hoje não recebi a encomenda, não sabem onde ela está sequer. Pedi o retorno do que paguei, depois de bastantes conversas com eles via mensager. Aceitaram e enviaram me um comprovativo de transferência bancária a 29.12.2021. Até hoje ainda não caiu na minha conta. Tenho perguntado várias vezes o porque da demora e só me respondem novamente com o dito comprovativo. Até hoje nada. Avisei os que iria proceder a uma reclamação e nada reagiram. Por favor intervenham por mim, preciso do dinheiro para comprar o mesmo género de artigo, que me está a fazer falta, noutro vendedor. Aguardo aguardo e nada. São mais de 60€ Desejo o reembolso de imediato. São 69.95€. Não consegui anexar nenhum documento

A 26/09/2021 fiz uma encomenda online onde fui informada, dias depois, que um dos produtos não se encontrava disponível e que iriam proceder ao reembolso, solicitando os dados para efectuar essa operação. A restante encomenda foi entregue sem problemas e os dados para reembolso foram enviados, conforme solicitado pela empresa. Desde então, vários foram os e-mails a solicitar o esclarecimento sobre a falta de processamento do reembolso, os quais obtive primeiro a resposta que já tinha sido processado, o qual indiquei que não e solicitei comprovativo que nunca me foi enviado e, desde então, continuei a pedir esclarecimentos e a resposta foi sempre que os reembolsos estavam atrasados. Informei que até ao final do ano, caso não estivesse resolvido, iria reclamar nos locais próprios e a resposta que me deram foi que iam contactar o departamento responsável (resposta esta comum nos anteriores e-mails). O único cuidado que tiveram foi oferecer um código de desconto como forma de pedido de desculpa pelo atraso mas informei que não o irei utilizar até resolução da situação.Continuo sem o assunto resolvido, sem respostas, sem devolução dos 15,95€ ou envio do produto. Acho inadmissível o atraso no reembolso e questiono-me se alguma vez ficará resolvido. Tinha a empresa/marca em bom nome, fiquei bastante desiludida.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que fiz minha submissão de pedido para troca de carta estrangeira no dia 29/10/2021 através do site imtonline.pt. Recebi no dia 30/10/2021 dois e mails , um a dizer que meu pedido de numero 10000022 622 estava aguardando registro, e o segundo, dizendo que o pedido estava atribuído. Depois disso, tentei enviar mensagens ao trocas.estrangeiras@imt-ip.pt devido ao facto de que, através do formulário do site do imt, não consegui enviar os arquivos completos dos documentos requeridos por excederem o tamanho permitido.Enviei vários e mails ,e só obtive a mesma resposta o pedido está sendo processado. Fui presencialmente ao Imt do Saldanha para ver se conseguia agilizar de alguma forma o processo, mas, como não tenho numero de protocolo, nada poderia ser feito. Já fazem quase 3 meses que enviei os documentos (enfatizo que não completos) e não obtive nenhuma resposta adequada. Não sei se meu pedido será válido por estarem faltando documentos (que os tenho na íntegra) e nem por talvez od documentos não serem válidos quando eu obter uma resposta adequada. Devido a essa situação, estou impossibilatado de aceitar uma promoção no trabalho, já que náo posso conduzir sem a carta regularizada. Aguardo resposta,Guilherme.

Através da plataforma The Fork fiz a reserva para o Guilty, selecionando a data disponível com o desconto de 40%. A reserva foi feita no primeiro dia de comunicação da campanha.Desloquei-me ao restaurante e ao apresentarem a conta, com o valor total e não com o desconto de 40% peço para reverem a reserva e a situação.O The Fork e o Guilty venderam/comunicam uma promoção enganadora, não explicando a limitação nem bloqueando o botão da data de desconto, levando o consumidor final/cliente ao engano.É uma situação que deve ser esclarecida e alterada. A experiência de um cliente é para lá de negativa e claramente que não volta, nem indica a amigos e familiares.

Venho por este meio fazer uma reclamação contra Loja on line Mango. Fiz uma compra dia 30 de novembro de 2021 cuja mercadoria não recebi. Enviaram email cancelando uma compra que foi paga. Solicitei reeembolso e enviei comprovativo de pagamento, dados da referência e o departamento financeiro diz apenas que o dinheiro não entrou mas o valor foi debitado ao fazer o pagamento. Agora não fazem o reembolso e nem enviaram a mercadoria. O valor é de €49.90.

Exmos. Senhores,No dia 11 de Dezembro 2021 efectuei uma encomenda online sendo que procedi, de imediato, ao pagamento através de vale-presente e o restante via Paypal o qual junto comprovativo em anexo. Passados alguns dias verifiquei que a encomenda mantinha-se no estado ACEITE e o processo não evoluía. Nesse sentido, entrei em contacto convosco via Whatsapp para tentar perceber o que se passava e desde então que não consigo uma resolução desta situação, que já me causou grande transtorno, uma vez que tratava-se de uma oferta de Natal. O vosso apoio ao cliente tem-se mostrado totalmente ineficaz, com uma extrema demora de resposta, questões repetidas e supostos encaminhamentos da situação, para outro departamento, que nunca dão em nada. É desta forma que pretendo demonstrar o meu completo desagrado com a v/Empresa e exijo que esta questão seja resolvida o mais breve possível, e uma compensação pelo transtorno causado, pois ainda para mais encontramo-nos neste momento em época de saldos e corro o risco de ficar sem os artigos encomendados por conta do vosso atraso.