A 26/09/2021 fiz uma encomenda online onde fui informada, dias depois, que um dos produtos não se encontrava disponível e que iriam proceder ao reembolso, solicitando os dados para efectuar essa operação. A restante encomenda foi entregue sem problemas e os dados para reembolso foram enviados, conforme solicitado pela empresa. Desde então, vários foram os e-mails a solicitar o esclarecimento sobre a falta de processamento do reembolso, os quais obtive primeiro a resposta que já tinha sido processado, o qual indiquei que não e solicitei comprovativo que nunca me foi enviado e, desde então, continuei a pedir esclarecimentos e a resposta foi sempre que os reembolsos estavam atrasados. Informei que até ao final do ano, caso não estivesse resolvido, iria reclamar nos locais próprios e a resposta que me deram foi que iam contactar o departamento responsável (resposta esta comum nos anteriores e-mails). O único cuidado que tiveram foi oferecer um código de desconto como forma de pedido de desculpa pelo atraso mas informei que não o irei utilizar até resolução da situação.Continuo sem o assunto resolvido, sem respostas, sem devolução dos 15,95€ ou envio do produto. Acho inadmissível o atraso no reembolso e questiono-me se alguma vez ficará resolvido. Tinha a empresa/marca em bom nome, fiquei bastante desiludida.
