Reclamações públicas

Ex.mo(s) Sr(s),No passado dia 11.10.2019 estava à espera de uma encomenda. Tinha uma pessoa à espera da encomenda na referida morada por eu não poder estar no local. A encomenda foi recepcionada mas quando eu cheguei verifiquei que faltava um volume. Contactei logo a empresa de transporte, que confirmou que o volume tinha ficado na carrinha do motorista e que fariam a entrega na 2ª feira dia 14.10.2019. Uma vez que é uma encomenda urgentíssima, e que me está a causar danos a nivel profissional, solicitei que queria o volume em falta na sexta-feira e que era urgente. Comunicaram-me que o motorista já estava longe e se poderia ser feita a entrega no sabado dia 12.10.2019. Uma vez que já estavamos no fim do dia, aceitei que me fizessem a entrega no sabado. No sábado estive na morada o dia todo e ninguém apareceu nem se designaram ligar a informar que a mesma não seria entregue. Na 2ª feira dia 14.10.2019, liguei a solicitar mais uma vez a entrega e que se tratava de uma encomenda urgentissima que me estava a causar danos profissionais. Liguei 4x ao longo do dia sem nunca conseguirem responder ao meu pedido. Informaram-me que o motorista e o centro de castelo branco (onde supostamente se encontra a encomenda) não estavam a atender e nem tão pouco conseguiam confirmar onde estava a encomenda. Mostrei a minha indignação perante tal situação pois nos dias de hoje não se compreende como não conseguem entrar em contacto com a própria empresa ou serviços deles. Ontem dia 15.10.2019 liguei mais uma data de vezes, assim como o remetente da encomenda, e a resposta continuou a ser a mesma, que não têm informações para me dar e que estão a tentar resolver o assunto. Já voltei a informar que me estão a causar imensos danos profisisonais e que é urgente a entrega da encomenda.Não aceito que desde o dia 11.10.2019, dia em que deveriam ter entregue a encomenda correctamente, ainda se encontrem a tentar resolver a situação e que nem arranjem alternativa. Assim como solicito que seja ressarcida dos danos profissionais, atrasos de entregas da minha parte e custos associados a isso acarretados por mim, assim como do imenso dinheiro que já gastei a ligar para os serviços de atendimento da transportadora, uma vez que se trata de um 707, e já sem contar com o do valor transportadora que paguei para me fazer um serviço que não cumpriu e que prometeu cumprir logo no dia seguinte, dia 12.10.2019 e que hoje dia 16.10.2019 continuo sem a referida encomenda. Já para não falar dos danos morais referentes aos atraso da minha parte que não os consigo contabilizar.18€ chamadas telefonicas 47,15€ encomenda perdida e que tive que comprar novamente

Boa noite,Após a Nissan ter divulgado através dos concessionários, o preço das baterias de substituição para os seus veículos eléctricos, como proprietário fiquei frustrado com os preços divulgados.Para uma bateria de 40 Kw , o preço divulgado é de 24500€ + IVA, o que excede os 30.000€. Isto é o preço de um leaf a preço de fábrica. Significa que as viaturas ao fim de alguns anos são completamente descartáveis e inúteis. Com estes preços, é impensável substituir as baterias de uma viatura. Nós proprietários estamos desiludidos com Nissan,pois não têm consideração pelo cliente, o objectivo passa por vender carros novos, nem será com estas politicas que irão cativar potenciais clientes.Com esta reclamação, pretende-se que a marca repense a politica de preços das baterias para substituição.Vítor Terra

venho por este meio apresentar reclamação á entidade Geração Coragem, Lda com NIPC 513369546, por não ter aceite a cessação de contrato SEM fidelização, por me exigirem o pagamento da mensalidade do mês de novembro que só é paga até dia 8 Novembro. Suspendi o contrato durante os meses de julho, agosto e setembro e hoje 15 de outubro dirigi-me ás instalações do ginásio, para cancelar definitivamente o contrato. Exigiram-me o pagamento da mensalidade do mês de outubro de 24.99€ mais 5€ de coima devido devolução a debito direto, o qual eu paguei 29.99€. Mais informo que já não estou a ir ao ginásio.Informaram-me que o contrato nao poderia ser cancelado sem o pagamento do mês de novembro, o qual recusei pagar pois já não vou usufruir dos serviços do ginásio.Tendo em conta que assinei um contrato sem fidelização, o qual pagava uma mensalidade mais elevada, vejo-me no direito de não pagar mensalidade de novembro pois não pretendo mais usufruir dos serviços do ginásio. O que alegaram é que a comunicação da cessação do contrato deveria ter sido feita até dia 8 outubro e que no proximo mês novembro vão pedir novo pagamento. Expus reclamação no livro de Reclamações,que será enviada para a entidade competente. Situação não resolvida pela entidade.

No dia 8 de outubro de 2019 instalei em minha casa o serviço TV+NET+VOZ Fibra da Vodafone.No dia seguinte, a Box deixou de funcionar, aparecendo na TV o erro Falhou a validação de acesso à Internet. Foi detectado um problema técnico. Por favor ligue 16913 e refira o seguinte código: [E207]. Contactei de imediato o número e disseram-me que o erro seria reparado entre 24h a 48h. De seguida liguei ao vendedor que se intitulou de gestor de conta, Pedro Coelho, que me disse que a situação era inadmissível e que iria entrar imediatamente em contacto com quem de direito para me substituírem a box.Esperei 48h e voltei a contactar a Vodafone. Explicaram-me que a box não iria ser substituída porque se tratava de um problema informático e que eu deveria esperar mais 24h a 48h porque iriam reabrir o processo (o sistema dizia que a avaria já tinha sido retificada).Voltei a contactar o Sr. Pedro Coelho, que disse que ia de seguida resolver o assunto.Passaram mais 48H. O Sr. Pedro Coelho nunca mais me atendeu as chamadas.Ontem, 14 de outubro, a Vodafone contactou-me. Pediram-me que fizesse um reset à Box, depois ao router, e depois novamente à Box (processo repetido em todos os meus contactos). Como o problema persistia, disseram que me contactariam novamente no dia seguinte.Hoje, 15 de outubro, liguei para o 16913. O atendedor disse que me deviam ter ligado às 13h, mas não ligaram. Disse também que não podia fazer nada.Questionei se poderia ligar para outro número, sendo a resposta negativa. Ou seja, o único número para o qual posso ligar é o do apoio a avarias, mas ninguém me resolve o problema, nem podem falar com a equipa de engenharia, nem sabem o que fazer.O certo é que rescindi contrato com a operadora anterior após um telefonema de um vendedor da Vodafone (Pedro Coelho), instalaram-me o serviço no dia 8 e no dia 9 o serviço já não funcionava na totalidade. Uma semana depois, o problema persiste. Gostaria de ver a minha situação resolvida para não ter de avançar para a rescisão.

Boa tarde, no dia 15/10/2019 08:40 recebi um email de um colaborador da Intrum Portugal a indicar para contactar o número 218 210 745 e conhecer, assim, a proposta que WiZink Bank, S.A.U., tem para lhe apresentar e regularize a dívida do seu cartão de crédito WiZink n.ºxxxxxxx. Ao contactar a linha indiquei o meu NIF e após algum tempo a colaboradora indicou que tinha um valor em dívida referente ao contrato com a operadora MEO, e lá começou com as coisas normais de que pagando X valor até X dias beneficiava de isenção de taxas de injunção.... Pedi-lhe que enviasse toda a documentação para poder analisar. Ao verificar, trata-se de uma dívida de 2013 referentes a 4 mensalidades de 12,77 e quando questionei a que serviço, apenas indicou que tinham este processo e que inclusive já contactaram antes, quando claramente não o fizeram. Ao verificar a dívida, verifica-se que além de não justificar que tipo de serviço, qual o contrato celebrado, trata-se também de um valor já a muito prescrito. Pretendo a anulação/fecho de processo contencioso/intrum e receber confirmação dessa anulação.

Exmos Srs,Desde de setembro de 2018 que criei o cartão ESN de Erasmus em que a Ryanair tem uma parceria. Ao longo deste ano reservei vários voos com o desconto da ESN sem quaisquer problemas. No entanto no meu penúltimo voo em que marquei com este desconto de Barcelona para o porto (número: ET2Z7F ) quando estava a meter a mala para o porão disseram-me que o meu nome de check-in estava como MARIA FRANCISCA e não era possível. Quando me dirige ao balcão disseram que tinha que alterar o nome do bilhete o que este serviço me iria custar 20€ para alterar o nome e ter MARIA FRANCISCA MACHADO. Mais tarde marquei uma passagem do porto para Marraquexe (V8GZSQ)onde tive o especial cuidado de verificar o meu nome. No entanto o site da Ryanair não me permitia mudar o nome de MARIA FRANCISCA para MARIA FRANCISCA MACHADO, isto porque marquei com a opção da ESN, e quando fiz o cartão e adicionei a minha informação no site da Ryanair este mesmo só aceitava com MARIA FRANCISCA, se metesse como MARIA FRANCISCA MACHADO não reconhecia a minha conta da ESN e não era possível aproveitar os descontos. No Voo para Marraquex ( V8GZSQ)deixei estar pois achei que não haveria qualquer problema visto que no passado não tive problemas e como o meu número de bi/passaporte está identificado não vi qualquer problema. No entanto ao efectuar a entrega da mala para o porão para este voo disseram me mais uma vez que não era possível viajar com o check in com este nome. Expliquei a minha situação e disse que realmente já me tinha acontecido este problema no entanto o site não me deixava mudar o nome. Direcionaram me para o balcão onde me foi dito que a única solução era cancelar o check in e voltar a fazer na hora no balcão o que me custaria 160€. Aqui disse que o mesmo caso já me tinha acontecido em Barcelona e apenas tive que pagar 20€ para me alterarem o nome e perguntei se não me poderia fazer o mesmo serviço, ao que me recusaram e disseram que não era possível. Como apenas paguei cerca de 30 € pelo o bilhete perguntei então se havia ainda lugares disponíveis no voo para marcar na hora um voo, ao que me disseram que não era possível (quando cheguei ao voo estavam vários lugares vazios). No momento aceitei pagar os 160€ pois como disse o tempo já estava escasso e simplesmente o staff não me estava a ajudar.Neste sentido, achei um abuso os 160€ pois disseram-me que a única solução era cancelar o check in e fazer na hora, sem dar qualquer explicação. De notar e voltando a repetir que tentei alterar o nome ao fazer a reserva do voo mas o site não me permitia pois estava a utilizar a opção da ESN. Também de notar que fiz várias viagens ao longo do ano em que não houve qualquer problema. De notar por fim, que não me foi dado nenhuma opção ou era aceitar o valor ou não ir e perder outros tantos euros, situação que, salvo melhor opinião, não é legalmente aceite e eticamente reprovável, visto que as condições foram adversas a minha pessoa.Perante o exposto e porque as condições das políticas da Ryanair, segundo um funcionário da companhia nos referiu mais tarde, não há qualquer problema em que o nome que aparece no bilhete não contenha o apelido (e mesmo que seja obrigatório o site por si nao me deixou alterar), pois existe o número de identificação do passaporte onde eu o apresentava na minha pose para conferir com o bilhete. Parece-me também falta de bom senso existir a opção de mudar o nome do bilhete na hora em Barcelona por 20€ e no porto ser impossível e não existir pelos vistos esse serviço, sendo a única solução cancelar e fazer o check-in por 160€.Parece-me assim ser do mais elementar bom senso que a Ryanair se digne a reembolsar-nos da grande quantia extra que fui obrigada a desembolsar que totalizou 160€ euros (já nem falando dos 20€ que paguei em Barcelona para alterar o nome do bilhete).NOTA: fiz esta mesma reclamação no site da ryanair ao qual me responderam ''Dear Ms Machado,We refer to your letter dated 02/10/2019.Whilst we note your dissatisfaction, we wish to confirm that our Terms and Conditions, which are also agreed to before purchase, detail that customer names can only be changed on payment of a customer name change fee via our website or through a Ryanair Reservations Centre.Passengers who have checked in online and wish to change a name in their booking can contact our reservation centre up to the day prior to flight departure to have their flight(s) unchecked. Our reservation centre numbers can be accessed via the below link:http://www.ryanair.com/ie/questions/contacting-customer-service Name changes are not possible if any flight sector in the booking has been flown.In accordance with Ryanair's General Terms and Conditions of Carriage all monies paid are non- refundable, therefore we are not in a position to process a refund of the fee paid on booking confirmation number V8GZSQ.We hope that clarifies the situation.Yours sincerely,J. GalO que me parece que nem leram com atenção a minha reclamação.

Já tentei entrar em contato com a linha de apoio do Showroomprive com as seguintes informações já muitas vezes pelo formulário de contato no seu website e pelo e-mail apoiocliente.pt@showroomprive.com, mas sem sucesso: 1. Minhas encomendas Longboard 95221906 e Têxtil de casa 95221907 não foram entregues até hoje. O que está a acontecer? Eu quero meu dinheiro de volta.2. Enquanto isso, fiz outro pedido nº 179970774 e quero devolver um item porque vocês estragaram tudo e me enviaram outra cor. Agora, quero que vocês me forneçam a etiqueta de envio gratuita. Vou devolver esse artigo e nunca vou comprar nada do showroomprive.pt.Parece impossível, porque o suporte não existe. Ninguém nunca entrará em contato com vocês de volta. Esta empresa é uma fraude

Fiz uma pagamento on-line em um site do Reino Unido utilizando o meu cartão de débito no dia 10/11/2019, no qual me foi cobrado uma taxa de câmbio elevada (aproximadamente 30 EUR), imposto de selo no valor de 1,43 EUR e um custo de serviço internacional no valor de 35,81 EUR. Fiz contacto por telefone com o banco porém sem sucesso, onde a atendente me informou que somente poderia abrir uma reclamação e nada mais poderia fazer. Vale dizer que essa cobrança é abusiva e indevida pois contraria as diretrizes da UE que regula os pagamentos dentro da comunidade.Aguardo uma solução, desde já agradeço!Atenciosamente,Rafael Onofre Malheiros

A garagem da Lapa acolheu para reparação um veículo da Mercedes série B e durante duas semanas procedeu alegadamente à reparação do catalisador e filtro de partículas sem os meios necessários para o fazer. Como tal a solução passou por enviar o referido filtro para limpeza numa outra empresa que dispunha dos meios necessários para o procedimento, após 3 tentativas de limpeza e o problema ainda por solucionar dizem ter levado o veículo junto dessa mesma empresa para realizar um novo diagnóstico e em seguida executando uma reconstrução do catalisador, 640 euros depois o carro continua com a luz de avaria acesa e encontra-se notoriamente pior do que antes de dar entrada na Garagem da Lapa o exorbitante valor da reparação teria de se traduzir na resolução do problema e não numa desculpa esfarrapada de que não tinha forma de prever para lá do problema relacionado com o filtro de partículas. Esta situação atesta a negligência da empresa e a má conduta de aceitar o trabalho sem meios para o fazer e acima de tudo de o fazer bem. O carro continua com problemas mas para evitar que estes ainda se agravem mais resolvemos não autorizar a continuação da reparação sobre o risco de desmontarem o motor para solucionar alguma avaria que pudesse ter a ver com a bateria ou removerem uma porta para solucionar um problema elétrico das escovas do limpa para-brisas. Ficamos sem o dinheiro e com uma avaria. Continuamos sem poder usar o carro que terá de ir para outra garagem e teremos de pagar novamente a reparação que os outros não conseguiram efetuar. Para agravar a situação após obter o diagnóstico realizado pela nova oficina que irá proceder à reparação ficamos a saber que o filtro que estava sujo e que precisou das 3 tentativas de limpeza podia ter sido limpo 50 vezes e ainda assim iria demonstrar sujidade assim que ligassem o carro. A válvula de passagem que antecedia o filtro e o catalisador responsável pela passagem dos gases estava completamente obstruída e iria sempre inevitavelmente continuar a causar problemas e a deixar o filtro sujo. Estes novos dados declaram a total incompetência da Garagem da Lapa para proceder a reparações. Além do prejuízo monetário fomos lesados em duas semanas de infundadas e inconscientes tentativas de reparação de um problema que não existia no local apontado pelos técnicos da garagem da Lapa. Sinto que devíamos ser ressarcidos pelo valor injustamente cobrado já que o erro e a culpa se encontra totalmente do lado do prestador do serviço. Julgo também ser o meu dever informar desta situação para que mais ninguém seja ludibriado por esta companhia.

Rui Antunes________________________________________De: Info Nowo [info@nowo.pt]Enviado: 14 de outubro de 2019 15:11Para: ruinogueiraantunes@hotmail.com [ruinogueiraantunes@hotmail.com]Assunto: [Ticket #2XDP1O] NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 Estimado(a) Cliente, Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO. No seguimento do email rececionado informamos que é aplicado um custo por atraso de pagamento nas situações em que seja ultrapassada a data limite da fatura. Assim, não se verificando o pagamento atempado, será aplicado o custo de €1,50, de acordo com o Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da Nowo. Mais acrescentamos que, o valor de €1,50 é estabelecido de acordo com tarifário em vigor, conforme pode consultar em www.nowo.pt , e o cliente incorre no mesmo sempre que ultrapasse a data limite de pagamento. Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do formulário disponibilizado em www.nowo.pt > Menu Suporte > Pedido de Contacto ou, se preferir, através do nosso número de atendimento personalizado 16 800, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.Esperamos ter ajudado. Até breve!Serviço de Apoio ao Cliente NOWO 16800 11-10-2019 20:48:33 - rui nogueira antunes:Remetente rui nogueira antunes [ruinogueiraantunes@hotmail.com] Data 11-10-2019 20:48:33 Destinatário info@nowo.pt [info@nowo.pt] rantunes@jomirpecas.pt [rantunes@jomirpecas.pt] Cc Assunto FW: NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 Rui Antunes________________________________________De: rui nogueira antunes [ruinogueiraantunes@hotmail.com]Enviado: 11 de outubro de 2019 20:08Para: cabovisao.pt@cgi.com [cabovisao.pt@cgi.com] rantunes@jomirpecas.pt [rantunes@jomirpecas.pt]Assunto: RE: NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 boa noitemais uma vez como me debitam uma fatura 1/10/2019 a 30/10/2019 de mês a mês e tenho que pagar antes do fim do mês? corrente da fatura?23/10/2019 com a penalização de 1.5€ minhas faturas no máximo dia 1 de cada mês.pois já não e a primeira vez que o fazem.Já pedi para me mandar a fatura detalhada.se isto voltar acontecer a entidade ANACON diz que isto e ilegal,tambem fazer queixa no portal da queixa e na deco que sou socio pois quando era cabovisao nunca tive uma razão de queixa… sou cliente desde 2007.é com estes agradecimentos nowo me recebe,estou muito grato. Rui Antunes________________________________________De: NOWO (Fatura Electronica) [nowo.pt@cgi.com]Enviado: 11 de outubro de 2019 09:53Para: ruinogueiraantunes@hotmail.com [ruinogueiraantunes@hotmail.com]Assunto: NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 Caro(a) Cliente SR. RUI NOGUEIRA ANTUNES,Segue em anexo, a sua Fatura Eletrónica nº L10163790, referente ao Cliente nº 15646466.Esta fatura está também disponível para consulta na sua área de cliente, acessível após registo em nowo.pt.Para esclarecimentos adicionais ligue 16800 ou envie email para info@nowo.ptServiço de Apoio ao Cliente,NOWO__________________Informação importante:- Caso não consiga visualizar a sua fatura, deverá instalar a última versão do Adobe Acrobat Reader, disponível para download em www.adobe.com.- Para que possa receber a suas faturas eletrónicas sempre em segurança, sugerimos que antes de abrir a sua fatura eletrónica verifique a legitimidade do email através dos seguintes passos:1) Verificar sempre se o ficheiro em anexo corresponde a um formato .pdf e não um link para um ficheiro executável com a extensão .exe. Sempre que exista um link que conduza a um download de um ficheiro que termina em .exe este deverá ser apagado de imediato e nunca aberto.2) Não deve carregar em qualquer link para outros sites que não tenham a indicação de pertencer à NOWO.3) Pode visualizar o formato do ficheiro que recebeu na sua caixa de correio passando com o rato por cima do ficheiro anexo ou acedendo às suas propriedades utilizando o botão do lado direito do seu rato.4) Esta mensagem foi enviada automaticamente e o endereço de email associado não é válido. As mensagens enviadas para este endereço de email não serão processadas pelo que agradecemos que não responda para este endereço.Esta mensagem e os ficheiros anexos podem conter informação confidencial ou reservada. Se, por engano, receber esta mensagem, solicita-se que informe de imediato o remetente e que elimine a mensagem e ficheiros anexos sem os reproduzir.This message and any files herewith attached may contain confidential or privileged information. If you receive this message in error, please notify us immediately and delete this message and any files attached without copying them in any way. Sem vírus. www.avast.com