Sou cliente do NOVO BANCO e tenho rendimentos no Brasil.No dia 11/01/2022 mandei uma remessa de dinheiro do BANCO BS2-BRASIL para minha conta no NOVO BANCO.O dinheiro simplesmente sumiu, não entrou na conta, após reclamar via e-mail com a Gerente da conta, recebi uma ligação no telemóvel da mesma, dizendo que o dinheiro havia sido devolvido a conta origem dia 14/01/2022, explicou que eu havia mandado o dinheiro na minha conta poupança e isso o Banco não aceita. Disse a ela que essa informação não procedia uma vez que fiz a mesma operação dia 29/12/21 e o dinheiro entrou em minha conta normalmente dia 30/12/21.O fato é que o dinheiro sumiu, o GERENTE GERAL da Agencia Aveiro me informou através de e-mail que o dinheiro foi devolvido para o SANTANDER ESPANHA.O BS2 Brasil não localizou a devolução do dinheiro na conta e solicitou um comprovante da devolução da remessa, para rastrear onde o dinheiro está parado.Mas o Novo Banco através de seus funcionários se recusam a mandar. Fui até impedido de mandar e ligar no telemóvel pelo Gerente Geral.Estou no Brasil a comunicação comigo é por e-mail ou ligação Whatsapp, mas os funcionários querem que eu fique gastando com ligações internacionais para ser mal atendido por eles, não consigo ir na agencia resolver pessoalmente, estou a 7.551 km Contratei uma advogada e terei mais esse custo para saber onde está meu dinheiro. Isso é um absurdo.O atendimento desses funcionários é lamentável, estou muito insatisfeito e chateado com toda essa situação.Preciso saber onde está meu dinheiro, preciso do documento de devolução. Só falar que devolveu não adianta.É impossível que o NOVO BANCO devolveu o dinheiro e não tenha um documento para rastrear o mesmo.PRECISO DO COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO EMITIDO PELO NOVO BANCO.
