Reclamações públicas

O meu nome é David Campos e falo na qualidade de proprietário de uma carrinha Seat Alhambra com a matricula 87-PC-79. Falo nos termos de cliente insatisfeito com o desenrolar de uma situação extremamente desagradável. Fui um dos inúmeros clientes contemplado com uma unidade automóvel que necessitou de rectificação, forçada em abono da verdade, do sistema fraudulento de gases implementado e comercializado pela Vossa marca. Nessa qualidade de cliente OBRIGADO a rectificar esse problema, na injusta medida em que se não o fizesse o meu carro não poderia ter uma Inspecção Periódica Obrigatória por lei, válida ficando impedido de circular legalmente. Venho por isso expor o seguinte. Reitero, para além de ser alheio a este fenómeno causado pela Vossa atitude pouco ética de comercializar carros adulterados, peço que designem especifica e concretamente a Vossa qualificação em primeiro lugar quanto à Vossa responsabilidade na medida e dimensão disto mesmo. O que se passou e até que ponto vai a Vossa responsabilidade? Desde que procedi à rectificação com a operação feita nas Vossas instalações existe uma luz acesa que persiste em não apagar. Sempre que me desloquei às Vossas instalações rectificavam a luz mas ela acendia passado uma centena de Km acendia . Na minha ultima deslocação em Janeiro de 2020 na JOP, no Porto, para efectuar a revisão dei conta de que desejava ver a situação resolvida em definitivo visto que o carro ia estar disponível para esse efeito. Afirmaram que gastaram 3 horas extras a dar conta do problema e a saná-lo. Sai da Oficina com a luz acesa igualmente. Disponibilizei novamente o carro no dia seguinte a ter saído da revisão e fui informado que a unidade de arrefecimento do Adblue estava a necessitar de reparação. Pediram pela peça mais de 400€ (mais mão de obra. Que não foi orçamentada). Obviamente não aceito ser penalizado em sede de um defeito que surge na imediata sequência de uma intervenção para rectificar algo (que acredito igualmente estar ao abrigo dos 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico) alheio à minha vontade e sobre a qual, mantenho, fui obrigado a fazer. Assim sendo e dado que fui contactado a dar conta de que a marca não iria comparticipar nesta reparação, como de resto é óbvio que deve ser da inteira e exclusiva responsabilidade do problema que subsiste desde a intervenção de rectificação da emissão de gases. Necessito da rápida resolução deste problema que resulta directamente de uma intervenção penalizadora e/ou mal executada.

Por causa dos Exmos senhores agora nem estou a pensar pagar 1000 euros de crédito em vez dos 800!!!! Nem pensar! Quando para retirar pagamento avisam “bués” dias antes...mas quando para avisar várias vezes sobre “que produto é que falta” e “porquê” nem pensar. Uma vergonha completa. Antes do pagamento do dia 5 de Novembro quero que o seguro que não é retirado (por razões não desconhecidas) seja retirado! E o valor actualizado pata o valor normal! Nem se quer recebi uma carta com assunto do seguro ou produto mencionado em falta!

Venho expor, lamentavelmente a incompetência na prestação de cuidados/publicidade enganosa por parte da BodyConcept-Almada. Consumi tratamentos de estética noutras empresas e nunca fui alvo de mau profissionalismo.Nunca fui enganada relativamente a tratamentos/procedimentos.Nunca frequentei uma loja com tão maus cuidados de higiene.Estou profundamente descontente. Existe má conduta profissional na BodyConcept de Almada.Coloca-se em risco a integridade bio-psico-sociocultural da pessoa/cliente que vê na empresa uma elevada expectativa para alcançar os seus objetivos pessoais. No passado dia 6/12/2019, dirigi-me pela 1ª vez a uma Loja BodyConcept (em Almada), para uma primeira avaliação corporal, pois tinha adquirido uma compra na loja online da MEO e com essa compra tinha direito a um voucher com tratamentos BodyConcept.Contactei a loja de Almada e no dia 6/12/2019 estava presente para a primeira avaliação corporal. Desde o 1º minuto senti despersonalização enquanto cliente,pois a primeira abordagem de uma das funcionárias assim que entrei foi Olá Inês,estás boa?.Eu nunca tinha estado naquele local,nem conhecia ninguém,portanto senti nível zero de profissionalismo, mas prossegui com a avaliação com uma funcionária chamada Rita. A avaliação começou e eu ,desde o primeiro minuto, expliquei que o motivo pelo qual estava ali (Oferta MEO). Questionei sobre os tratamentos:quais eram?como se realizavam? A Sr.ª Rita ignorou as minhas questões e continuou com o seu trabalho pedindo que deixasse a zona abdominal + coxas bem visíveis.Logo de seguida, assim que começou a avaliar a minha zona problemática começou a debitar tratamentos que necessitava que fazer o quanto antes (palavras da Sr.ª Rita). Basicamente, naquele momento,eu estava precisar de tudo, tendo em conta a sua avaliação.Após esta avaliação voltei a vestir-me e sentei-me em frente à funcionaria que, mais uma vez,começou a insistir que o tratamento mais recomendado para mim seria a criolipólise ( 3 sessões=675€ com um desconto especial dela 30% =475€).Depois afirmou que teria que complementar este tratamento com Endomassagem (sessões de 45 min - pack de 10 sessões=450€ com desconto especial dela 30% =315€). Só aqui já ia um total de 787€ em tratamentos que nunca tive ideia para fazer e que jamais iria comprar. Senti-me pressionada. A todo o momento a funcionária dizia que só assim é que ia emagrecer e ia ver resultados. Neste momento,expliquei mais uma vez que estava ali pela campanha online da MEO e apenas queria saber quais eram os tratamentos oferecidos.Foi então que a SrªRita, finalmente, me explicou que os tratamentos envolvidos na campanha MEO seriam:3 sessões de Ginásio da Estética incluindo termolipólise,pressoterapia e máscara facial. Nesse momento referi interesse nessa oferta mas a mesma continuou a insistir em packs que nada incluíam o Ginásio da Estética.Comecei a ficar incomodada. A Srª Rita percebeu e ofereceu uma solução, tendo em conta as minhas preferências: pack de 3 meses de Ginásio da Estética ou GYM como lhe chamam na loja por um valor de 216€ (aplicou um desconto dela 30% =151,20€ com periodicidade de 2x semana e uma duração de 50 minutos cada sessão. A Srª Rita terminou a oferecer uma endomassagem com a duração de 45 min (anulando este ultimo tratamento,os 3 tratamentos oferecidos pela MEO).Depois de quase 30 min dentro de um gabinete onde me impingiram tudo menos o que queria,aceitei o último pack mas o pior estava para vir. Já ao balcão,pronta para pagar os 151,20€ referiram que era obrigatório comprar um KIT no valor de 63€ (composto por roupão chinelos 1 creme que não me foi explicado como se colocava ou qual era a sua constituição mas que era para ser colocado em CASA no dia de cada tratamento toalha e calças).Uma vez que era obrigatório, adquiri o KIT e paguei um total de 214,20€. Deixei marcadas para o mês de Dezembro algumas sessões (incluindo a 1ª sessão de medidas +esfoliação) + consulta de nutrição. Nesse mês tive compromissos profissionais prioritários e liguei para a loja a desmarcar as sessões, combinando que posteriormente voltava a contactar para remarcar esfoliação e medidas(ficou remarcada para 23/01/2020).Quando voltei no dia 23,a Sr.ª Rita estava na receção e mais uma vez fui abordada por tu. A primeira coisa que me disse foi o facto das sessões de criolipólise estarem com um mega desconto de 50% ate ao final do mês de Janeiro e que tinha que dar uma resposta ate 31/1. Mais uma vez me senti pressionada e desconfortável.O importante não foi feito (acolhimento ao espaço que frequentava pela 1ª vez).Deram-me 1 chave para a mão e disseram para me trocar no balneário que eu não sabia onde era. Apareceu uma funcionária que não se apresentou e me levou a um balneário muito frio, sujo, sem qualquer privacidade,onde esperei 20min.O mesmo tinha acontecido com outra cliente que estava no balneário quando entrei.Passados 20min a funcionaria foi buscar-me e nem sequer bateu à porta.Estava uma cliente a vestir-se e nem sequer pediu desculpa.Privacidade inexistente. Depois entrei num gabinete,com musica rock em volume elevado e com uma maca instável e sem papel protector.A funcionária sempre a cantar.Este foi o ambiente em que me tiraram medidas e me fizeram a esfoliação corporal (tudo isto em 30 min a despachar) A funcionária só respondia ao que eu perguntava e nunca me fundamentou o que estava a fazer. Tirou medidas, esfregou o esfoliante e não estabeleceu relação terapêutica.Comentei que me tinha esquecido de colocar o creme do KIT de 63€ e a mesma referiu que não era necessário aplicar nada.Ao remarcar novas sessões e depois de negar a promoção da criolipólise a Srª Rita referiu que só realizava a Endomassagem durante 30min e não 45min como combinado inicialmente.Fui enganada e não gostei da incoerência da informação prestada.Decidi desmarcar mas ninguém atendeu e enviei mensagem sem feedback. Exijo o reembolso dos 214,20€ porque em nada correspondeu ao esperado.

Ex.mos senhores Em setembro de 2018 adquiri na Conforama de Mstosinhos um Cadeirão Relax elétrico. Em janeiro deste ano, ainda dentro da garantia, avariou a parte elétrica. Após contato com a loja a solução deles foi eu levar o sofá à loja para me devolverem o dinheiro pois o mesmo já não teria arranjo. O sofá avariou com a parte da frente aberta o que dificulta o transporte num carro normal. Após vários contatos com a loja no sentido de serem eles a assegurar o transporte, indicando inclusive o vosso Guia do Consumidor onde é referido:O consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem.Esta reposição da conformidade deve ser feita:1) Sem encargosvi. A empresa deverá arcar com as despesas de transporte do produtodesconforme até às suas instalações mesmo que eu não tenha pedidotransporte quando o adquiri?O consumidor tem direito a que a conformidade do bem seja reposta sem encargos.Isto significa que a gratuitidade abrange todos os custos necessários para repor aconformidade do bem com o contrato, incluindo os gastos de envio, os custos coma mão-de-obra ou materiais necessários à reparação, independentemente de oconsumidor ter ou não contratado o transporte na altura da aquisição.Portanto, sempre que o transporte do bem implique gastos, estes devem ser assumidospelo vendedor.Continuo até à data à espera de resposta a último contato feito dia 26 de janeiro.Com os melhores cumprimentosIsabel Marques

No dia 26 de Janeiro 2020 efectuei a compra de uma viagem ida e volta, no site da easyjet, de Lisboa para Reiquiavique com escala em Londres. O total que apareceu no site foi de 328,69€, que após pagamento,é confirmado logo a seguir por email com o mesmo valor. No extracto da minha conta bancária, verifiquei que um dos voos da escala, Londres-Reiquiavique, foi cobrado a 163,26€ em vez dos 162,46€ assim como me foram cobradas taxas de conversão de câmbio. Durante todo o processo de compra, os preços sempre apareceram em euros e nunca apareceu qualquer indicação de que estava a comprar noutra moeda que justificasse pagar taxas de conversão de moeda.Pretendo o reembolso da diferença do preço dos bilhetes assim como todas as taxas que me foram cobradas indevidamente no valor de 4,59€.

Prezados senhoresMinha reclamação consiste no seguinte:Mantenho conta corrente no banco Millennium BCP, informo que meu cartão MB de debito no dia 19/12/2019 foi furtado na garagem do meu prédio e assim que percebi a situação entrei imediatamente em contato com a central do banco solicitando seu cancelamento e perguntando a atendente se haveria sido realizado qualquer tipo de movimentação em minha conta e a resposta obtida foi de que a ultima movimentação ocorrera em 17/12/2019 e que por meu pedido o cartão seria cancelado de imediato e reposto e que eu não me preocupasse. Isto posto, fiquei tranquilo acreditando na palavra do banco e para minha surpresa no dia 26/12 ao fazer uma consulta verifiquei que em 23/12/2019 (4 dias após o cancelamento) ocorreram 2 débitos em minha conta com a utilização do cartão cancelado totalizando 225,60 Euros, de imediato me dirigi ao Millennium mais próximo e fiz a reclamação, onde fui informado que realmente houvera um erro e que eu seria ressarcido no valor utilizado indevidamente, após o dia 26/12 já retornei ao banco por 3 vezes e os funcionários apenas dizem que não há previsão do retorno do numerário e que somente posso esperar e mais nada se pode fazer.Não acho justo esta situação pois o banco esta fugindo da responsabilidade se escondendo atras da demora em resolver o problema.Este valor me faz falta, tenho que honrar o pagamento de meu arrendamento e estou muito preocupado pois não tenho de onde levantar mais dinheiro.Peço encarecidamente vossa ajuda, pois a solução depende unica e exclusivamente do banco.Antecipadamente agradeço.José Roberto Nunes tel 968490633

Boa tarde, em agosto de 2018 comprei o carrinho CONJUNTO DE RUA DUO ADVENTURE ZY SAFE, tinha as rodas desalinhadas, foi trocado por um novo e o defeito permanecia. Em novembro conseguimos trocar por outro modelo, escolhemos um modelo acima dando o valor de diferença, cerca de 150€. Trocamos pelo carrinho Be Cool Pleat, o ovo não fizemos uso dele porque quando conseguimos ter um novo carro o nosso bebé já não cabia no ovo, começamos então a utilizar a alcofa/cadeira. Nem 1/2 meses levou, o carro também tinha defeito.. o chassi do lado direito em andamento descai, ou seja não tranca, a segurança do meu bebé estava em risco. Fomos novamente a loja e o carro foi para a garantia. Como precisávamos de um carrinho de empréstimo acabamos por comprar uma bengala. Entretanto chegou o carro da garantia e fomos informados que o fornecedor trocou o chassi. Como estava dentro da caixa e já tínhamos a bengala, permaneceu na caixa até ao nascimento do meu segundo filho. Qual não é o nosso espanto quando abrimos a caixa e falta 1 roda!!!!!! Mais 30 dias de garantia até esperarmos por uma roda. Ontem, quando finalmente conseguimos ir passear, estamos em andamento e aconteceu exactamente o mesmo, o carro não tranca do lado direito e não há segurança na utilização. Fomos à loja, situação super desconfortável porque já andamos nestas trocas e garantias desde agosto de 2018, tempo suficiente para ter 2 bebés e nenhum usou o carro! Temos neste momento 450€ empatados na zippy do fórum Barreiro! Maior parte do tempo utilizamos carros de empréstimo, perdoem-me mas nem estão em grande condições, e nós é que tivemos que nos deslocar ao fórum de Almada para termos carro de empréstimo, se não nem isso havia. Deixamos todo o kit do carro, e não queremos aquele modelo e queremos uma solução rápida! Estar novamente 30 dias à espera de resposta é muito frustrante! O meu primeiro filho não deu uso ao carro e o segundo vai na mesma história! Salvaguardo que toda a equipa do fórum Barreiro sempre nos quis ajudar. Podem por favor ajudar?

No dia 27/01/2020 foi realizada a compra de um artigo com envio de comprovativo de pagamento na loja online Worten.pt ao parceiro comercial DOODIGITAL PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES SL. O artigo deveria ter sido expedido após 6 dias. Ao fim de 7 dias, o mesmo continua por expedir, e não houve resposta por parte de nenhuma entidade aos contactos por e-mail : support.marketplace@doodigital.com e formulário de contacto. Continuo a aguardar contacto por parte de uma das entidades ou o envio da encomenda.

No passado dia 24 de Janeiro, a minha mulher adquiriu umas sapatilhas da marca Guess, da coleção atual mas em saldos, na loja Prof do Outlet de Vila do Conde, pelo valor de 65€ (em saldo). Usou-as no dia seguinte, sábado, para ir ao supermercado, e a parte frontal da sola de borracha da sapatilha ficou descascada. Descontente com a qualidade do produto, pois apenas utilizou uma vez e ficaram logo com mau aspecto, a minha mulher dirigiu-se à loja para devolver as sapatilhas, por o artigo apresentar este defeito de qualidade. A minha mulher devolveu as sapatilhas na 2ª feira seguinte, dia 27 de janeiro, ao que a loja informa que as sapatilhas teriam de ser analisadas pelo controlo de qualidade, e que este era o procedimento para a devolução. Ontem, dia 1 de fevereiro, a minha mulher foi contactada pela loja em questão, que informa que o controlo de qualidade indica que as sapatilhas não têm defeito e que por esse motivo não existe devolução, e que o artigo em questão já se encontra na loja para levantamento, sem ter existido qualquer tipo de reparação.Venho por este meio reclamar junto da DECO, pois é muito simples para o suposto Controlo de Qualidade alegar que o artigo não tem defeito, e obrigar assim o cliente a ficar com um artigo que na primeira utilização ficou com mau aspeto, sendo estas umas sapatilhas de uma suposta marca de referência, e sendo a Prof uma sapataria que se assume com um posicionamento de artigos de qualidade. Posto isto, e porque como consumidor não devo ser obrigado a ficar com um artigo com defeito, pretendo assim ter a opção de devolução das sapatilhas, e receber de volta o valor que paguei por elas (65€), ou em vale para adquirir outro artigo como substituição do artigo com defeito.Tendo em conta a má experiência dada pela loja em questão, da qual neste momento não confio na qualidade dos produtos que comercializa, o justo seria a devolução em dinheiro.Agradeço desde já a atenção e apoio dado pela DECO na resolução desta reclamação.

Bom diaRecebi mensagem a dizer q tinha aderido ao serviço Go4mobility após ter colocado o meu número de telemóvel num site para um concurso da loja de roupa H&M. Recebi de imediato mensagem a informar que para cancelar? enviar sair p/o 62956 (4,2eur/sem 2,1eur/sms). Tentei fazê lo de imediato mas a mensagem dá sempre erro ao enviar... De seguida entrei novamente pelo tal sorteio e aparece um número de apoio ao cliente sobre o serviço. Ao ligar para esta linha de apoio da me opção de cancelar primindo a tecla 2, mas ao fazê lo diz que não é possível cumprir o meu pedido e desliga a chamada. Posteriormente enviei email a solicitar o cancelamento imediato de qualquer serviço que eu tenha aderido sem vontade e sem conhecimento, ao qual não obtive resposta.Venho por este meio solicitar meio cancelamento imediato de qualquer serviço que tenha aderido, feito de modo falacioso através de um link de Internet.Obrigado desde já pela ajuda!