Reclamações públicas

Boa tardeVenho por este meio expor uma situação que julgo incorreta ou pelo menos sinto me lesado com a mesma.Eu apanho um autocarro da empresa Rodoviária do Oeste entre Carrasqueira/Lourinhã até ao destino de Campo Grande/lisboa, o valor do passe mensal são 80€. O que se passa é que o valor do passe é o mesmo desde Peniche até ao Campo Grande sendo o mesmo autocarro e sendo uma distância de cerca de mais 20kms não me parece justo.Posto isto que não me parece correto, junta-se o facto de eu possuir o cartão de antigo combatente que me dá um desconto adicional de 30€, contudo tenho de apanhar o autocarro na dita Carrasqueira que é a mais próxima da minha morada (também é a última paragem antes do destino final), o que me trás o transtorno de muitas vezes o autocarro vir já lotado, tendo eu de me deslocar por meios próprios para o meu trabalho na margem sul do tejo pois se não apanhar o dito autocarro das 06:30 (1º autocarro do dia), já não consigo apanhar o transporte militar que sai da Praça do Comercio ás 08:15, solicitei que me autorizassem apanhar o autocarro no terminal da Lourinhã que são mais cerca de 2 a 3 kms e até é no mesmo concelho e o pedido verbal/presencial quer verbal/telefónico (com uma Sra. Sandra Silva da dita empresa que foi muito desagradável e imprestável mesmo que nem quis saber da situação e que disse que não é na linha de apoio ao cliente que poderia obter estas informações/soluções mas sim num guiché ao qual eu disse que tinha acabado de falar com um sr. Sérgio Teixeira e que o mesmo estava a esclarecer toda a situação e a tentar fornecer toda a informação correta mas que a ligação tinha caído, ao que a Sra. responde que não existe la no serviço ninguém com o dito nome, o numero que marquei era o mesmo por isso não vejo como mas notei de facto uma grande falta de vontade.) foi alvo de recusa. Sinto me lesado pois se o valor do passe é o mesmo desde Peniche não vejo razão para não me concederem algo que me parece errado logo na raiz.

Recebi no dia 28/03/2022 da parte dos CTT um email com o seguinte título:Envio LH145975760US - Notificação de dívida aduaneira e competente Pedido de RegularizaçãoNo email, indicam:'Por lapso, o valor anteriormente enviado estava incorreto. Pedimos desculpa pelo incómodo causado e solicitamos que considere os novos dados de pagamentos descritos abaixo.Após desalfandegamento do seu envio LH145975760US, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 3,04€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA.'Ao contactar a linha dos CTT para solicitar um esclarecimento, indicam-me que este valor é devido a um item que deveria ter pago franquia, no mês de Setembro de 2021 (hoje é dia 28 de Março de 2022).O que se passa, porém, é que esse item era um Presente e estava descriminado como tal de forma totalmente clara e contundente. O valor do item é inferior, na ordem das dezenas, ao valor estipulado por lei para se pagar franquia (é um brinquedo para criança no valor de 2 euros).De qualquer modo, para proceder ao desalfandegamento, liguei para a linha dos CTT e o processo foi mediado por um funcionário dos CTT, que via telefónica, me indicou os passos a dar para proceder ao desalfandegamento no site dos CTT.Segui as informações que foram dadas pelo funcionário dos CTT, o processo foi resolvido, o item entregue.A responsabilidade das informações que, agora e após este email, depreendo que se foram apuradas como estando erradas, são exclusivamente da parte dos CTT.E é essa responsabilidade que os CTT têm de assumir: eu sou o cliente que executei os procedimentos que me foram indicados por quem de direito, representando a instituição dos CTT.Ao tentar solucionar esta situação junto dos CTT indicaram-me que teria de pagar o valor, que este processo já não é da competência dos CTT, mas das entidades competentes (nunca discriminadas e até ao momento por nomear): poderia enviar a reclamação no site dos CTT, mas teria de pagar o valor de qualquer forma, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma.A questão é que a cobrança deste valor é totalmente indevida. Tratando-se de um presente, tratando-se de um item de valor comercial inferior a 20 euros, não poderia ser solicitado o pagamento de nenhuma taxa aduaneira. A questão foi resolvida na altura seguido as informações oficiais dos CTT. A respetiva chamada telefónica está registada e pode ser consultada como prova de facto. O facto de os CTT não apresentarem hipótese de esclarecimento e resolução desta situação da forma adequada, delegando a responsabilidade nas entidades aduaneiras, que, segundo a informação declarada oficialmente pelos CTT não podem ser consultadas para resolver esta situação, deixa os cidadãos e consumidores totalmente desprotegidos num processo burocrático de uma natureza verdadeiramente Kafkiana, reféns de uma máquina burocrática impessoal, onde o consumidor se vê impossibilitado de lutar pelos seus direitos e pelo apurar dos factos e justiça.

A validação no acesso ao serviço online Net24 do Montepio passou a ser feita com o recurso ao método reCAPTCHA para além da introdução do PIN. Este método obriga à identificação de elementos em imagens pouco nítidas. Como eu tenho problemas de visão, fiquei com muita dificuldade em conseguir aceder ao referido serviço. Já reclamei diretamente ao Montepio, tendo-me sido sugerido que fosse utilizada a opção áudio do reCAPTCHA. Ora esta opção consiste em escrever uma frase emitida pelo sistema de som. No entanto esta frase é em Inglês americano, e não encontrei nenhuma configuração que permitisse mudar o idioma para português. Será que os clientes do Montepio Net24 com dificuldades de visão têm de ser fluentes em inglês americano?! Além disso, sendo o método reCAPTCHA desenvolvido pelo Google, empresa que não é propriamente um paradigma de privacidade, receio que ao utilizar este método o Montepio esteja a pôr em risco a minha privacidade. No entanto a razão principal da minha reclamação reside na dificuldade em utilizar o referido método, que considero uma discriminação para pessoas com dificuldades visuais.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação por duas encomendas extra-comunitárias (Singapura e Estados Unidos) que após mais de um mês continuam presas no armazém de depósito temporário dos CTT sem qualquer justificação. As encomendas chegaram a Portugal nos dias 16 e 17 de Fevereiro (Possível ver através do sistema tracking), foi feito o upload da documentação completa sobre os objectos para desalfandegamento no site CTT e o pagamento dos desalfandegamentos respectivos a 16 e 21 de Fevereiro recebendo os respectivos comprovativos de pagamento por parte dos CTT a 17 e 22 de Fevereiro (Anexos). No site CTT é possível acompanhar os processos das encomendas e o estado de uma delas continua erradamente como: Aguarda chegada do objeto: A sua encomenda aguarda chegada a Portugal. A outra Aguarda Procedimentos declarativos sem nunca ter actualizado desde 16 de Fevereiro. Por inúmeras vezes contactei o Apoio ao Cliente CTT, confirmam que as encomendas já chegaram a Portugal, mas não actualizam o estado das encomendas nem dão qualquer justificação para os atrasos absurdos para a entrega das encomendas pedi por várias vezes para ser contactado por algum superior e nunca tal aconteceu contactando por email apenas apresentam respostas pré-formatadas sem qualquer ligação com a situação colocada.Após todos estes contactos com os CTT decidi procurar respostas com a Autoridade Tributária, sendo informado que: “… as remessas nunca se encontram na Alfândega, dado que estes serviços não têm instalações de armazenagem. As remessas estão sempre com (e à guarda dos) CTT, titulares do armazém de depósito temporário.Como tal, e dado que o sistema informático de gestão do armazém, contendo todas as informações sobre as remessas, também pertence aos CTT, têm os CTT todas as condições (além das obrigações que lhes são impostas pela Convenção Postal Universal) para prestar todas as informações sobre as remessas que lhes estão confiadas.Informamos que, independentemente das diligências que possa ter encetado junto do declarante que escolheu para a representar para o desalfandegamento dos objectos em apreço (aparentemente a empresa CTT - Correios de Portugal, S.A.), consultados os nossos sistemas informáticos, não foi detectada qualquer declaração aduaneira electrónica para desalfandegamento dos objectos postais em questão, o que apenas pode ser imputado ao seu declarante. Como tal, a alfândega continua a aguardar a referida declaração para iniciar a sua intervenção nesse processo.”Torna-se bastante claro que o problema neste atraso inadmissível é da parte dos CTT e em particular na emissão das declarações aduaneiras electrónicas para desalfandegamento. Ora confirmando no site CTT que toda a documentação se encontra em anexo e nos contactos que fiz para o Apoio ao Cliente CTT me confirmam igualmente que têm a documentação toda necessária e que os pagamentos das taxas alfandegárias foram efectuados, não existe neste momento nenhuma razão para um atraso de mais de 1 mês no desalfandegamento e na entrega das encomendas.Pretendo receber as encomendas o mais rapidamente possível pois esta situação torna-se inadmissível, ainda para mais quando o destinatário das encomendas extra-comunitárias tem um prazo de 20 dias para proceder ao desalfandegamento mas por absurdo, e aparentemente, não há qualquer prazo para terminar o processo de desalfandegamento por parte dos CTT nem qualquer responsabilização ou penalização desta empresa.

Sou cliente da Securitas Direct há mais de 15 anos. Os alarmes não são nada de especial, a app inútil, mas a tranquilidade da minha mulher pela segurança presumida durante as minhas ausências em viagem, justificam a continuidade do serviço.Todos os anos aumentam o preço, sem pré-aviso e acabam a colidir com o limite estabelecido. Revisitamos o tema e ajusta-se. De há dois anos a esta parte, usufruo dum desconto adicional, solicitado por escrito de 15%, que para ser atribuido requer um submissão por escrito anual. O ano passado, ao serem questionados sobre porque não se automatizava o processo para não ser necessário este procedimento administrativo, no início disseram não ser possível, mas numa dos contactos, uma das colaboradoras disse isso ser executável. Este ano, não tendo submetido o pedido escrito, o pagamento de Março não foi efectuado uma vez que ultrapassava em muito o limite estabelecido no banco.As chamadas da SD tornaram-se diárias, mials com links de pagamento e sms idênticos. Nas chamadas já expliquei ter toda a vontade de fazer o pagamento, sem problema algum, desde que pelo valor descontado. As chamadas têm horários muitas vezes inoportunos, mas apesar de avisados, colocam-me em espera 10, 15 minutos, por vezes a chamada cai naturalmente, porque dizem ter de passar a outros colegas que tratam o tema da isenção. E insistem não poder reduzir o preço do mês, mesmo tendo lá entretanto a solicitação por escrito, entretanto enviada. Quando questionados sobre encerramento do contrato, dizem só o poder fazer a partir de Novembro próximo. Portanto, duas questões de fundo: a) a não redução da factura emitida para o valor reduzido e b) a demora na resolução contratula, pois não pretendo a continuidade dum serviço onde o cuidado com o cliente não existe, nem o cuidado com alguém que está com a SD desde quase o seu início com a Verisure (até os técnicos de manutenção da SD dizem que tenho um alarme obsoleto e que a SD o deveria substituir).Grato pelo apoio.Cumprimentos,Jorge Fontes

Entrei em contacto com um anunciante para comprar bilhetes para o jogo de Portugal-Macedonia do Norte, fiz o pagamento no valor de 80€para o número +351 914 051 951 e este anunciante suspendeu a sua conta no olx e deixou-me de responder Solicitação Reembolso: 80,00€

Estimados Srs.Venho por este meio reclamar um produto comprado a cerca de 6 meses na V/loja no Mar Shopping, nomeadamente umas sapatilhas marca Fila, modelo Fila Memory Cryptostride.São usadas esporadicamente, só para uso ocasional e não desportivo e as mesmas encontram-se a descolar completamente, com imenso borboto na parte de tecido, mais interior.A qualidade do calçado deixa muito a desejar e solicito que indiquem a forma para devolução do produto, seja por restituição do valor pago ou troca por outro produto que não seja igual, pois a qualidade do produto é péssima.Aguardo breve resposta.Melhores cumprimentos,Juliana Santos

Venho por este meio reclamar a seguinte situação: a minha linha de credito do cartão universo foi bloqueada por uma situacao comunicada ao banco de Potugal que nada está relacionada com o cartao universo. Aliás essa mesma situacao foi logo resolvida no mesmo mês e já não consta nenhuma informação no banco de Portugal. Contudo, a minha linha de credito ainda se encontra bloqueada. Gostava de saber como tal é possivel já que já se passaram dois meses e continuo a pagar as prestações mensais e nunca fiquei em divida para com universo. Peço que resolvam esta situação o mais breve possível, pois é um mau serviço prestado, já entrei em contacto com esta entidade varias vezes por telefone e nunca resolveram a situação. Para além de injusto. Mostro a minha indignação e insatisfação com a situação e com as entidades em causa. Espero uma vez mais a resolução do problema.

Venda casada por parte da worten Ps5.Boa tarde,Coloquei o meu nome na lista de espera para fazer a compra d eum play station 5.Fui contactado com a informação que teria o stock, mas para meu espanto os colegas queria fazer uma venda casada.O produto custa 399,00€, e indicaram que eu só poderia comprar se comprasse junto um comando e mais alguns jogos, dando um total de mais de 700€.Questionei o colega que só queria o ps5 sem comando adicional e sem jogos.O mesmo informou não ser possível.Acho uma burla por parte da worten, querer fazer esse tipo de venda casada isso é crime.Podem ajudar nesse caso?CumprimentosAlex Mendes

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço #JOB24123972 prestado no passado dia 22/03, entre as 10h e as 13h15.O serviço em questão, limpeza doméstica profunda, não foi realizado conforme descrito na aplicação, tendo sido realizado o pagamento. Descrevo brevemente, de seguida, os pontos em questão que não foram realizados:- o pó não foi devidamente limpo em todas as divisões- encontram-se candeeiros de tecto que não foram limpos, bem como topos de móveis- não foram limpos os azulejos das casas de banho- o chão não foi aspirado, nem por aspirador profissional (como mencionado na aplicação), nem por aspirador de uso doméstico. O chão apenas foi lavado, e nem sempre correctamente- as janelas e correspondente caixilharia não foram limpas- os móveis não foram afastados para serem limpos, nem o chão envolvente. Facto bastante notório na cozinha, à volta do fogão- não foi limpa a caixilharia de exaustão de fumo do fogão- não foi limpa a loiça das bancadas da cozinha- os artigos sanitários foram pobremente limpos, tão pouco desinfectados, sendo que persistia pó resultante da nuvem de areias de África- entre outras questões.No próprio dia não me foi possível verificar a casa toda, apenas os candeeiros, e assim que dei conta que não estavam limpos, tentei entrar em contacto com a senhora da empresa que me contactou, em todas as vezes que o fiz, rejeitou a chamada e nunca retornou.Não pretendo que a mesma empresa venha de novo fazer limpeza ou, tão pouco, que outra empresa o faça. Como podem imaginar, estou zero agradada e satisfeita com o serviço prestado e com o apoio ao cliente que oferecem, que é praticamente nulo. Exijo o reembolso do valor pago, visto que o trabalho não foi realizado de forma correcta nem há sequer apoio ou garantia dada da vossa parte ao cliente.Até aqui, a reclamação apresentada é, na sua íntegra (tendo apenas actualizado as datas), a que vos remiti no dia 23. Mantive-me em contacto convosco desde dia 23 até dia 25, em que a única solução que me foi apresentada por vós, foi a do serviço de rectificação. Ao longo destes dias, informei-vos, por 4 vezes, de que não pretendo o vosso serviço de rectificação. Como cliente, encontro-me no direito de não querer fazer uso de mais nenhum serviço da vossa parte, após esta experiência negativa, principalmente sendo prestado pela empresa de limpeza inicial. Após exaustiva, e cansativa, tentativa de contacto convosco, em que vos enviei, imediatamente, fotografias que comprovam e fundamentam esta reclamação, a acompanhar o e-mail inicial, e não tendo obtido outra resposta da vossa parte senão a do serviço de rectificação, tendo inclusive ficado sem resposta da vossa parte, vejo-me obrigada a apresentar reclamação por esta via. Agradeço análise deste caso pela vossa parte e aguardo resposta.Cumprimentos, Rita Henriques