Reclamações públicas

Dia 30 de Março fui contactado pelo número 800919394 onde a menina Filipa Meireles me disse que o meu contrato estava a acabar e que me propôs um novo contrato, que passaria a pagar de mensalidade 28.90 € com oferta da box. A chamada foi gravada. Quando recebi a fatura com o novo contrato, tem sido faturado de mensalidade 34,90 € que não foi isso que foi acordado. Já liguei várias vezes tanto para o 800919394 como para o 16912 e dizem sempre que não é o departamento deles, vão sempre passando a chamada e não solucionam o problema. Dizem que contactam em 72 horas e até hoje não recebi nenhum contacto. No dia 17 de Julho fui a loja da Vodafone no maiashoping, fiz a reclamação, disseram me que iria receber uma mensagem com o número da minha reclamação e que em 48 horas me ligariam. Até hoje nem uma resposta. Esta situação já ocorre há mais de um mês. Já vou para o segundo mês a pagar um valor superior ao que me garantiram. Já tentei várias vezes enviar email no site da Vodafone mas dá sempre erro e nunca deixa enviar email. Dia 24 de Junho decidi escrever no livro de reclamações do site da Vodafone. Fui contactado hoje pela Vodafone, a primeira vez e por incrível pela menina Filipa Meireles que nunca mais me atendeu sempre que tentei reclamar, disse que já tinha ouvido a chamada gravada e que me tinha dito na chamada que iria pagar de mensalidade 28.90 mais IVA. Penso que não é legal dar um valor sem IVA a um cliente particular, deve ser sempre valor final. Eu pedi para ouvir a chamada, que é um direito que tenho, e a menina Filipa Meireles disse que me ligaria passado uns minutos e me daria um número e um código para eu conseguir ouvir a gravação até à meia noite de hoje. O que é certo é que não me ligou, tive de ser eu a ligar novamente a tarde a pedir o número, o que me foi fornecido por uma colega da mesma. Qual não é o meu espanto, o número ou o código não estava correto. A menina Filipa Meireles, grande profissional, continua a mentir-me, e não me deixa ouvir a gravação, que penso que é um direito que me assiste. Acredito verdadeiramente que tenho a razão do meu lado, que me foi dito que a minha mensalidade seria 28,90, por isso não me deixam ouvir a gravação, para ver se desisto de reclamar. Hoje, ao final do dia, fui ao norteshoping, à loja da Vodafone e dizem me que não têm acesso à gravação. Não sei mais o que posso fazer para ver este assunto resolvido.

Caros Senhores,No inicio do mes de junho, por contacto telefónico através do vosso numero de assistência a cliente, pedi para devolver uma encomenda que tinha feito online com ref. 5_492364. Foi-me dito que seria contactada dentro de 2/3 dias para marcarem a data da recolha no meu domicilio. Não tendo sido contactada, enviei um email no dia 9 de junho,e outro no dia 16, reclamando de não ter sido contactada. Fiz também diversas tentativas telefónicas e até à data a única resposta que obtive é que irão transmitir a informação e que serei contactada em breve. Coisa que passado um mês, não aconteceu. Agradeço o agendamento da recolha do equipamento e o rápido reembolso da encomenda.Cumprimentos,Maria Jose Barreiros

Reservei uma casa de férias, no entanto por motivos de saúde, fui obrigada a pedir o cancelamento. De acordo com as condições apresentadas no site, tinha direito a 65% do total da reserva se pedisse para cancelar até dia 20 de Junho. Apesar de o ter feito dia 15 de Junho, por mensagens à empresa gestora (Belvilla Holiday Rentals), até hoje não me responderam. Além disso, apesar de terem referido no e-mail de confirmação que a segunda tranche do valor da reservar seria automaticamente creditada dia 20 de Junho, acabaram por o fazer no dia 15 de Junho (curiosamente no mesmo dia em que pedi o cancelamento da reserva, com direito ao reembolso de 65% do valor pago). Acabei por expôr esta empresa fraudulenta à Vrbo. Infelizmente, até hoje não fui contactada pelo portal, nem sei em que estado está esta reclamação interna.Assim, alerto para que não façam reservas através da plataforma Vrbo, e que não reservem qualquer propriedade gerida pela Belvilla Holiday Rentals (foi esta propriedade que reservei: https://www.vrbo.com/pt-pt/arrendamento-ferias/p1268786?adultsCount=2&noDates=true)Tanto a Vrbo como a Belvilla Holiday Rentals são empresas fraudulentas e às quais não se deve dar qualquer credibilidade.Update: Acabei de receber a seguinte resposta por parte da Vrbo (disponível apenas em inglês)Thank you for contacting HomeAway.We have carefully reviewed all the information that we have available related to your case, including all the documents that you have provided.We understand you wish to cancel your reservation and receive a refund.Upon completion of our review, we can confirm that we are not able to process the refund partially or in full of the amount that you have paid for your reservation.We encourage you to work with the property manager, Belvilla, in order to find a mutual solution regarding your reservation. Changing your booking dates can be an option and we suggest that you discuss this with the property manager directly. The owner contact details are accessible from “MyTrips” section of your traveler account you can also sent an email to legal@belvilla.com.We remain at your disposal in case you have any further questions.Best Regards,Geoffrey | EU Guarantee SpecialistHomeAwayRepito, que ninguém faça reservas através desta plataforma, e muito menos para propriedades geridas pela Belvilla Holiday Rentals. Ambas entidades são fraudulentas, operam totalmente à margem da legalidade.

Boa tarde Caríssimos Senhores, Já começa a ser cansativo e exaustivo contactos que efetuo com o Wizink desde janeiro e sempre sem apoio e sem honestidade da parte deles.Desde janeiro que venho a mostrar a minha dificuldade a partir da minha empresa em Angola, onde aliás veio a atribuição destes créditos, e venho sempre a solicitar um acordo de prestação viável, tendo em conta os meus rendimentos atuais, que consiga pagar e honrar.Esta última tentativa de acordo foi no dia 2 de junho, através da vossa linha, em que a colega identificando-se como minha gestora de conta, fez uma proposta de acordo comigo e que me indicou que iria pagar em 96 meses uma mensalidade de nunca superior a 200 euros mensais, e que a primeira prestação apenas seria os 200 euros mais o imposto de selo no valor de 28,62 euros conforme está na carta em anexo recebida no meu domicílio.Hoje o estafeta veio ao meu domicílio para assinar o acordo e o acordo não é o que foi acordado, estando-me a cobrar na primeira prestação em vez dos 228,62 euros veio um valor de 398,44 euros.Como cliente como é que posso confiar mais nesta palavra, quando se faz um acordo por telefone e o acordo não vem conforme a minha possibilidade de pagamento, que segundo as contas apuradas seria apenas 200 euros, e foi o que acordámos?Agradeço retificação do acordo e envio pelo estafeta consoante as condições acordadas comigo via telefone para podermos encerrar este capítulo de uma vez por todas e começar a honrar com os meus compromissos, como aliás tento sempre fazê-lo, mas falam comigo uma coisa e fazem outra..CumprimentosVivaldo Zua

Venho por este meio apresentar uma reclamação. Em 20/06/25 pelas 13h30 dirigi-me à recepção do Hospital da Cruz Vermelha ,em Lisboa, para realizar ecografias renais agendadas pelo próprio hospital para este dia .A funcionária que me atendeu disse que não poderia fazer os exames por a data do médico de família ter excedido os 6 meses .Estes exames firam agendados numa primeira fase ,pela Cruz Vermelha para 20/04/03Posteriormente a Cruz Vermelha alterou a data para 20/06/25.Estou surpreendido pelo impedimento que me foi feito uma vez que a alteração da data foi da responsabilidade do hospital e eu ter entregue o documento do médico de família dentro do prazo legal .Sou doente de risco, desloquei-me de Setúbal a Lisboa e agora terei de marcar nova consulta .Cumprimentos Lousteau Mateus

Estou perplexa com a incompetência do serviço de entrega da IKEA. Fiz a compra na loja de Alfragide e ficou marcado hora de entrega e montagem para dia 23 de Junho de 2020 de manhã (4 dias mais tarde). Na véspera desmontei todo o meu quarto pois vinha uma cama de casal e uma estante. Tirei a manhã sem trabalhar para poder aguardar a entrega e nada... nem uma mensagem, email, telefone, sms nada justificando a falta da entrega. Liguei às 13h e esperei mais de 45 minutos para ser atendida, que de acordo com a pessoa que atendeu é normal e a Maria de Sousa diz que houve uma falha no stock (mas que as coisas entretanto já chegaram) e vai tentar marcar para dia 26 e entrará em contacto comigo no dia seguinte, hoje, sem falta. Entretanto dormi no chão. E hoje recebi uma mensagem a dizer que vêm dia 30 !!!!!!!!!(de dia 23 para dia 30 são mais 7 dias!) A Maria de Sousa claro que não ligou e eu liguei já 3 vezes, sempre com uma espera de 40 ou 50 minutos e ninguém me pode dar uma solução plausível e provavelmente durmo no chão até dia 30......... A supervisora Ana Abrantes também leva mais 20 minutos para me atender e também não me ajuda. Estou exausta e profundamente indignada com a maneira como é tratado um consumidor em Portugal.Já passei mais uma noite no chão. Fiz duas reclamações. Nada. Hoje é dia 25 de Junho de 2020.Atualizações: são aproximadamente 14h, ainda dia 25 de Junho. Recebi às 13.17h um telefonema do IKEA: a montagem fica na mesma para dia 30 mas devolvemos os 35 euros de entrega. Não aceitei. Mais 5 dias a dormir no chão. Mandei até ao momento 3 reclamações por completo: IKEA, Portal da Queixa e Deco Proteste (as 3 online). Vou continuar a minha saga.

Venho por meio desta, informar a v.Exas que desde março deste ano estou desempregado devido a pandemia covid 19, sem nenhum tipo de auxilio ou remuneração o que gerou atrasos em algumas obrigações e em maio de 2020 foi feito um plano de pagamento das faturas vencidas, devendo pagar um montante inicial até dia 19/05 para aprovação do plano prestacional, a vodafone só enviou por email a referência para pagamento no final do dia 19/05, não sendo mais possível o pagamento naquela data. Só consegui falar na vodafone dia 26/05 porque antes nao atendiam telefones , me informaram que o acordo prestacional havia sido cancelado por falta de pagamento (Claro eu nao tinha a referência para pagar) me informaram que seria feito outro plano prestacional o qual foi feito, dia 20/06 interromperam os serviços alegando que o plano prestacional não foi pago dia 19, sendo que o plano do dia 19 havia sido cancelado e foi feito outro dia 26, então as parcelas venceriam todo dia 26. Desde então estou tentando entrar em contacto coma vodafone através do número 210950410 indicado para prestacional mas ninguém atende, assim que efetuamos a chamada somos atendidos automaticamente com um aviso que só seremos atendido pelo operador após 5 minutos, sendo que a chamada já está taxada desde que o serviço automático nos atendeu e para piorar após os 5 minutos continuamos sem atendimento, após várias tentativas o meu custo foram 36,94€ e ainda não tive o problema resolvido, valor que venho aqui exigir a devolução poisva chamada deveria ser taxada após sermos atendidos por um operador.A vodafone oferece a opção de deixarmos o contacto e em até 48h retornam a chamada mas nunca me ligaram.Fui a uma loja vodafone e me informaram que nada podiam fazer pois o problema só se resolve através daquele número de telefone que eles nao atendem tirando proveito das taxas cobradas indevidamente. Solicito resolução urgente pois agora estou contaminado pelo covid sem poder sair de casa, sem telefone, sem internet, sem televisão. Cumprimentos Geraldo Almeida

Assunto: Substituição Serviço ADSL por Fibra ÓpticaNossa Ref: Cliente Nº. 1109194394, Nif 161462901Ex.mos Senhores,Há cerca de duas semanas reclamamos do mau funcionamento do router. Foi necessário a vossa intervenção à distancia no router concluindo que o mesmo não estava a funcionar bem, tendo sido reparado. Há pouco tempo foi necessário substituir a Box. O serviço prestado é ADSL, pelo que a velocidade obtida é baixa, 10/12 Megas. Como este serviço não responde ás nossas necessidades, pois temos familiares em tele-trabalho, testámos e confirmamos no site da Meo a existência da fibra óptica no local, através do código postal e nº. de porta. De seguida contactámos a Meo que confirmou a viabilidade do serviço, tendo acordado entre nós o valor do serviço, marcou a Meo a data de 25.06.2020, para instalação do novo serviço. Perante este acordo, familiares nossos a trabalhar no estrangeiro, em tele-trabalho, decidiram vir para Portugal e continuarem a fazer, cá, o seu desempenho. Somos, mais tarde confrontados com a informação de que não era possível instalar a ligação por fibra óptica. Como temos conhecimento da existência de fibra óptica a poucas dezenas de metros da nossa habitação e ser possível passar o novo cabo pelo percurso do existente, ou seja, aéreo suportado na nossa vivenda e dos vizinhos, questionamos porque não era possível. Confirmaram a existência de um PDO, efectivamente, a poucos metros, mas que não havia disponível ponto de ligação no mesmo. Perante esta situação questionamos: 1) O serviço prestado neste momento não é compatível com as exigências dos serviços prestados através da Internet, os valores de velocidade atrás indicados são com ligação ao router, por cabo, por Wi-Fi, caí para perto de zero. Logo é um serviço que não nos serve. 2) Queremos ser ressarcidos dos prejuízos causados pelo não cumprimento do acordo firmado, nomeadamente dos familiares que estavam a trabalhar no estrangeiro. 3) É nossa precessão que a ligação, técnica, seria possível, não a executando a Meo por motivos de custos de montagem, pois que neste momento cobra-nos por um serviço que já está montado, embora não corresponda às exigências requeridas pelo funcionamento internet. 4) Estando a ligação tão perto, não há obrigatoriedade da Meo a fazer?Na expectativa de ser possível a ligação por fibra óptica, aguardamos uma rápida resposta.Com os melhores Cumprimentos,António Caetano Neves Henriques

Há uns dias atrás mandei vir através da vossa distribuidora Carina Alve Gomes a minha primeira encomenda nº46416. A mesma pediu me os meus dados ao qual dei. Até à data não recebi a encomenda e foi desta maneira que fui tratada:Nunca vieram a minha casa, pois o meu namorado está em casa das 9 às 4:30 da manhã foi me dito que enviaram mensagem para o meu telemóvel, enviaram a sms para o meu número de contribuinte, foi me dito para levantar na Louripapel, cheguei lá e nada tinham, mas que se a encomenda fosse para tras que teria que pagar 6€. Foi me acusado de dar o número errado, dados errados, etc. etc.... Não quero mais trabalhar com a empresa e foi me dito que caso não levantasse a encomenda que nunca chegou a Louripapel, que tinha que pagar 6€.

Adquiri uma bomba e uma válvula selectora da marca Astral á empresa Outlet Piscinas Beral Projects SL (BOMBA VICTORIA PLUS SILENT 3CV TRIFASICA) e passados 3 meses o corpo da bomba rachou e começou a perder agua e a pressão diminuiu. Contactei os serviços pós venda assinalando a avaria com imagens e um video e recebi instruções para devolver a bomba ao abrigo da garantia de 2 anos. Depois de várias semanas fui informado que a bomba tinha sido alvo de mau uso e solicitei um relatório técnico a especificar qual tinha sido o meu erro de operação com o equipamento, o que nunca aconteceu, apenas sugeriram suposições...esclareço que esta bomba veio substituir uma outra da mesma marca com 28 anos a operar 3 horas por dia, todos os dias do ano. Apenas uma nota, o corpo dessa bomba não era de plástico!Depois de vários emails a reclamar a situação com que nunca concordei, apenas me foi proposto a sua reparação por valor quase idêntico a um artigo novo. Não aceitei a sua reparação e solicitei a devolução do artigo. A bomba foi recolhida no meu domicilio pela BERAL SL a 26/3/2020, já estava em curso a pandemia mas houve sempre troca de emails.A devolução da bomba apenas ocorre a 29/5/2020, o transporte é efectuado pela NACEX na caixa original aquando da devolução, e embora a bomba corresponda ao numero de serie original, a racha no corpo da bomba aumentou de dimensão e apresenta-se como se algo tivesse tentado separar as duas partes de forma forçada, antes rachado e agora o plástico estava estilhaçado. A protecção plástica da ventoinha de refrigeração do motor eléctrico encontra-se partida em vários locais e os parafusos de fixação desse corpo plástico foram removidos e os orifícios de fixação estão visivelmente danificados, tudo novos danos sem explicação.Foi remetida nova reclamação, imagens registadas e enviadas da bomba e motor da caixa de transporte e seu interior.Até á data de hoje, apesar da minha insistência nada mais foi adiantado pela empresa a quem adquiri o artigo.O meu interlocutor Sr. Martim Ferreira teve sempre um atendimento cordial mas nunca tomou qualquer decisão ou posição sobre os assuntos reclamados até que deixou de responder.Como ultimo esclarecimento, uma vez que apenas o corpo da bomba estava rachado, consegui arranjar um corpo em segunda mão que iria substituir por uma ínfima parte do valor proposto, uma vez que os componentes da bomba, filtro e motor estavam novos.Espero que a Beral SL proponha alguma forma de compensação face aos prejuízos materiais e materiais.