Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio dar conhecimento de que a NOWO não cumpre com o acordado via renegociação telefónica, cujagravação já solicitei, em não estão a prestar o serviço da app NOWO que tem o custo de 2,50€, pelo que o mesmo valor deverá serdescontado das faturas mensais. No entanto a NOWO recusa-se a aceitar o pedido assinado digitalmente de acordo com a legislaçãoaplicável conferida pelo art.º 376 do Código Civil, por força do disposto no n.º 1 e n.º 2 do art.º 3 do Decreto-Lei n.º 290-D/99, de 2Agosto. Acrescento que a NOWO, apesar de ter pedido, não justifica porque pretende uma cópia do meu cartão de cidadão quando opedido foi assinado digitalmente e o envio do cartão de cidadão não seria utilizado para validar qualquer assinatura efectuada à mão.A NOWO também se recusou a enviar a política de RGPD para a retenção da copia do cartão de cidadão, assim como disponibilizar deum meio seguro que possibilitasse o seu envio se fosse o caso.

Bom dia,Fez uma encomenda de umas sapatilhas no site www.lojassalomonportugal.com, e o pagamento foi logo levantado da conta. A minha encomenda é o nº 44b638-318 no valor de 113,79€ no dia 9/05/2020 e até hoje nunca teve resposta da parte deles.E Foi levantado mais que o valor da encomenda 121,44€.Aguardando resposta da vossa parte,Suzana Da Silva

Realizei uma encomenda pelo site onde paguei mais 29 euros para entregarem em casa no dia 18 de Junho de 2020. Meti férias no trabalho para estar em casa na quinta e sexta-feira para ter a certeza de que receberia os materiais. Contactei várias vezes o call center da empresa que só me disse que iam encaminhar o assunto e que alguém me iria contactar. Passado uma semana recebo apenas uma mensagem de uma transportadora a dizer que iria receber a encomenda no dia seguinte no período da manhã. A encomenda apenas chegou de tarde tendo eu de sair do trabalho para a receber e qual não é o meu espanto quando só vem metade da encomenda e os artigos que recepcionei têm tantos riscos que parece que já era material usado. Reclamei no formulário próprio do site do Leroy Merlin, reclamei no Portal da Queixa e reclamei no Livro Eletrónico. Até ao momento não recebi o restante do material nem qualquer resposta da empresa. Resumindo, paguei um serviço pelo qual não usufrui, perdi dias de férias para estar disponivel para receber a encomenda, paguei a homens para realizarem a obra no período a seguir à chegada do material e passados 11 dias da data de entrega continuo sem ter informações da empresa nem material conforme. E perdi várias horas ao telefone durante todos estes dias para tentar saber alguma informação mas sem sucesso.

Venho por este meio comunicar que discordo do valor apresentado para a fatura da luz de fevereiro de 524,93 euros. Mudei para a Endesa em dezembro tendo pago faturas entre os 80 e 90 euros mensais. Não compreendo como é que num mês possa ter gasto 500 euros de luz. A primeira vez que tive conhecimento deste valor em março liguei para o número de contacto e foi me dito que este valor não era representativo do valor real em dívida uma vez que eu não tinha enviado os dados da leitura do contador e que a fatura seria recalculada. Nunca o fizeram, depois disso enviei as leituras e nas faturas seguintes mantiveram o mesmo valor pendente de fevereiro que deveria ter sido recalculado conforme dito no contacto telefónico. Recebi uma carta a informar de um possível corte de fornecimento se não regularizar a situação. Tentei ligar dezenas de vezes mas em vão nunca ninguém atende! Neste momento não sei se devo efetivamente este valor ou não, mas não o pagarei enquanto este não for justificado pela Endesa.

Após proceder ao pagamento da fatura da matricula referente ao ano 2019/2020 no mês de Abril 2019 no valor de € 1.400,00, para inicio das aulas em Set 2019, o consulado Português no Brasil demorou para liberação (não liberando ainda) de visto, prejudicando minha ida a Lisboa Portugal. Todos os documento exigidos pelo consulado foram entregues em tempo hábil para emissão de visto, sendo realizada a entrada em 23 de maio de 2019.Desta forma me sinto vulnerável e prejudicado nesta relação de consumo. Uma vez que a Universidade não garante minha vaga, nem devolução dos valores pagos para matricula. Nem o consulado Libera meu visto, uma vez que as documentações da universidade já perderam a validade. A universidade quer me obrigar a pagar todos os valores atrasados para que meus documentos sejam novamente emitidos e com novas datas de validade. Porém não terei oportunidade de dar andamento nos estudos, pois perdi as aulas. E mesmo pagando os valores atrasados, não terei direito a assistir essas aulas.Procurei a Universidade de Forma espontânea, informando todas as fases sobre a liberação de visto. Inclusive enviei e-mails para os professores e coordenadores sobre o que poderia fazer enquanto estava no brasil, porém não tive retorno de nenhum deles.A Universidade se Baseia em um Regulamento Interno sobre os Pagamentos de Propina. Porém vão ao oposto sobre a relação de Aluno (dependendo do visto) e Universidade e não tendo culpa se o consulado teve uma demanda muito alta de visto, atrasando minha ida a Lisboa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, além da Devolução da propina Base de matricula.Ou a Garantia que a propina base de Matricula garanta o inicio dos estudos em outro momento, além da emissão de novos documentos para validação junto ao consulado.Com os melhores cumprimentos,Thyago Augusto TeixeiraBrasil - Pará+55 91 98566 9591

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a DHL Express, sobre a forma pouco ética e profissional como procederam. Foi prestado um serviço que nunca requeri, e foi emitida um fatura/recibo num NIF que nunca forneci.O primeiro contacto que recebi da DHL foi no dia 21/06 às 7:11 através de uma SMS com me informava relativamente a uma encomenda proveniente da China que iria receber através dos serviços da DHL. A SMS e o link presente nesta, continha informação do valor que teria que pagar relativo a taxas alfandegárias e dos serviços prestados para o desalfandegamento desta encomenda.Através do serviço de localização de encomenda da DHL, constatei que a encomenda já tinha sido desalfandegada no dia 20 de junho às 9:18, sem qualquer tipo de contacto prévio. Era minha intenção realizar o desalfandegamento pessoalmente, para evitar os custos inerentes aos serviços de desalfandegamento da DHL, opção que nunca me foi apresentada, tendo a DHL tomado a liberdade de realizar o serviço e depois apresentar a fatura.Mesmo não concordando com todo este processo, para evitar custos de armazenamento e para evitar o atraso da recepção da encomenda, procedi ao pagamento destes valores.No próprio dia entrei em contacto por email com a DHL, expondo esta situação e solicitar a devolução do valor de Serviços Prestados no desalfandegamento (C1) no valor de 37,27 euros, tendo em conta que nunca solicitei este serviço.Depois de fazer este pagamento, verifiquei no portal da DHL, que tinha presente a fatura/recibo referente aos custos de desalfandegamento e IVA associados à encomenda, achei curioso por nunca ter dado qualquer dado para poder ser emitida esta fatura/recibo. Quando abri este documento, verifico que colocaram o NIF da empresa para a qual trabalho, sem nunca este NIF me ter sido solicitado, nem tão pouco se era com este NIF se pretendia que fosse emitida a fatura.Esta encomenda foi endereçada para o meu local de trabalho, contendo assim no endereço de envio o acrónimo da empresa seguido do meu primeiro e ultimo nome. A DHL, ao ver no endereço de destino este acrónimo, tomou a liberdade de pesquisar o NIF e emitir esta fatura em nome de uma entidade que em nada estava envolvida nesta encomenda.Fui contacto telefonicamente no dia 25, onde me foi explicado que é normal procederem ao desalfandegamento sem nenhum aviso ou questão previa, apresentando depois da fatura para pagar. Em relação ao NIF da fatura, a colaboradora indicou que ao verem no nome de envio o acrónimo da empresa seguido do meu nome,presumiram que a encomenda era para a empresa, pesquisaram na internet o NIF e emitiram a fatura.Parecendo-me toda esta situação bastante injusta e pouco ética, pedi à colaboradora para avançar com a reclamação junto ao superiores hierárquicos, mas até agora não recebi mais qualquer esclarecimento.Pretendo a devolução do valor do serviço de desalfandegamento, serviço este que nunca solicitei. E pretendo a correção da fatura/recibo com o NIF correcto.

Venho por este meio apresentar a situação que já se prolonga à bastante tempo-Fiz uma encomenda online e esta quando chegou a Portugal atribuíram-lhe o numero de registo BD703918224PT e que segundo o vosso site Seguir encomendas, chegou a Portugal por volta do dia 15 de Abril, onde no Vosso Site â data de 16 de Abril âs 18:48 aparece como estado Envio criado. Aguarda processamento pois neste momento já lá vão cerca de dois meses e meio.e nada.Mais quanto tempo tenho de esperar?Aguardo resposta.Atentamente:João HenriquesMais quanto tempo tenho que esperar pela encomenda?A

Cliente: Bernardo Saraiva de Menezes de Aiala SerôdioNúmero de contrato Caixa Direta: 323653823 de Junho de 2020Assunto: Reclamação CGDCaro responsável,Venho por este meio submeter a minha reclamação relativamente aos serviços de call centre da CGD e do balcão da Praça de Alvalade. No passado dia 25 de Maio, um dia depois de perder o meu cartão de débito da Caixa, contactei o banco por telefone para proceder ao cancelamento do cartão e respetiva emissão de uma segunda via. Quem me atendeu o telefone, prontamente tratou do cancelamento e registou no sistema da CGD a emissão de um novo cartão, à condição da confirmação da morada de envio (tinha duas moradas no sistema), apresentando um comprovativo de residência num balcão à escolha. No dia seguinte, desloquei-me ao balcão das Laranjeiras que estava fechado à hora de almoço com fila à porta. Pergunto-me se é assim tão necessário uma hora inteira de almoço quando os bancos fecham tão cedo. Sugeria aos funcionários fazerem turnos para manter sempre o atendimento à hora de almoço que é a única hora a que as pessoas podem tratar deste tipo de assuntos. Vi-me obrigado a tratar do assunto no dia seguinte, elegendo o balcão da CGD da Praça de Alvalade. Expliquei a situação ao jovem que me atendeu e 10 minutos depois estava despachado. Fiz questão ainda de confirmar se a emissão estava encaminhada/validada e ainda o preço do cartão (diferente daquele que me informaram ao telefone, estranhamente).Enquanto que me foi dito que o tempo de entrega do cartão a casa seria de 5 dias úteis no mínimo (eventualmente prazo este alargado devido às circunstâncias atuais, algo que entendi como cliente sensato que sou), passadas 3 semanas (!) não havia sinais de cartão algum. Admirado, entrei então em contacto novamente com o call centre da CGD, o qual me informa que o pedido nunca tinha sido processado devido a desatualizações nos meus dados pessoais. Algo que nunca tinha sido referido. Volto a perguntar o preço do cartão e indicam-me outro preço diferente dos outros dois comunicados.Sou ávido critico de este tipo de incompetências e faltas de comunicação. Isto é típico de uma empresa estatal portuguesa. O processo é simplíssimo. Pergunto-me como é que é possível tamanha ineficiência. E ainda cobram 14€ (se é mesmo este preço) pela emissão de um cartão jovem(!). É por estas e por outras razões que eu, e muitos jovens informados, vão lentamente abandonando os serviços tradicionais, retrógrados e overpriced da banca tradicional e viram-se para soluções fintech altamente user-friendly e eficientes, onde, por exemplo, a emissão de um cartão, vindo do Reino Unido, são apenas 6€. Este pobre customer service faz me reponderar se quero continuar a ser cliente da Caixa. Convençam-me do contrário. Tomem em boa nota este tipo de feedback ou vão perder muita clientela para a concorrência. Numa empresa que estima os seus clientes não pode haver espaço a este tipo de situações. O maior banco português tem de ser o primeiro a dar o exemplo da excelência de serviço. Não foi o caso.Aguardo resposta.Cumprimentos, Bernardo Serôdio

Venho por este meio comunicar a V./ Exas que o extrato emitido com o nº01/2020 deve ser anulado, pois é referente a 1 cartão TARGA cancelado há mais de uma década e cuja data de emissão do extrato anterior, de acordo com o indicado por V/.Exas, remonta a 2008/11/18.Na data do cancelamento do mencionado cartão não tinha valores em dívida.Comprimentos,Mariana de Carvalho

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver a minha situação. Eu encomendei um trem de cozinha no site da EUROCUPON onde inicialmente seria um conjunto de 9 peças e que me ficava por 9.90euros/mês ate perfazer um total de 99.99euros. Mas que quando o comercial Alcino me contata para finalizar a venda e agendar data de entrega, vendeu me um trem de 15 peças supostamente com uma qualidade e durabilidade superior e eu aceitei visto as vantagens. Mas a questão é que nunca em momento algum me foi informado que as tampas seriam contabilizadas como peças em separado para perfazer as tais 15 peças do trem de cozinha. Ou seja paguei pela entrega 19.90euros onde o estafeta deixou o contrato e a faturação das mensalidades sobre o trem de 15 peças, paguei a primeira mensalidade de 29.99euros em vez dos 19.99euros que já não me recordo o porque dos 10 euros a mais. E já reclamei via e-mail diretamente com eles, onde me mostro descontente com a situação e que até informei que me sinto burlarda. Logo após isso desativei o debito direto. Entretanto nao recebi mais comunicação nenhuma da parte deles. Subscrevo.me com os melhores cumprimentos