Reclamações públicas

Reclamação sobre o procedimento de atendimento da colaboradora responsável da loja NOS sita em Vila Franca de Xira em 25-Junho-2020 cerca da 16:30.Recebi na semana de 15 a 19 Junho de 2020 da NOS (info@info.nos.pt), via e-mail, informação comercial sobre campanha Especial Clientes NOS com oferta em condições especiais de algum equipamento. Depois de ter contactado a linha de Apoio ao cliente dirigi-me à Loja NOS em Vila Franca de Xira no dia 22/06/2020. De notar que esta campanha apenas estaria disponível em exclusividade junto das Lojas NOS.Assim, na referida data adquiri um equipamento (telemóvel) que não estando de momento disponível na Loja em Vila Franca de Xira ficou acordado como alternativa que receberia posteriormente uma mensagem SMS informando da disponibilidade na Loja para levantamento da encomenda (vide anexos ).Em 25-Junho-2020 cerca das 14:00 recebi a mensagem abaixo : Desloquei-me cerca das 16:00 à Loja NOS em Vila Franca de Xira.Ao chegar junto da entrada na Loja ( não havia qualquer outro cliente na loja naquele momento) fui interceptado pela responsável NOS informando “Não estamos a atender … estamos sem computador”. Informei a responsável NOS que eu vinha apenas levantar um equipamento exibindo-lhe no telemóvel o SMS recebido.Voltou a ser-me dito que não seria atendido porque não tinham computador e acompanhou com um gesto de intenção de me fechar a porta. Por várias vezes retorqui que não entendia porque não podia o equipamento me ser entregue já que disponhamos ali localmente de toda a informação necessária. Para além do SMS ainda exibi o documento de NOS e a factura) vide anexo. Foi-me retorquido que eu teria que assinar um papel de levantamento e que as coisas ali não eram uma Feira qualquer e que portanto eu fosse dar uma volta e tomar café. Considero o comportamento da responsável NOS para comigo muito inapropriado com o padrão de atendimento do Serviço Profissional NOS que há vários anos me tem sido proporcionado. A referida responsável por empurrão tentou colocar-me fora da Loja ao que lhe retorqui que não me voltasse a tocar fisicamente nem me empurrasse porque eu estava disposto a só abandonar a Loja NOS com a entrega do equipamento já adquirido ou com a intervenção da forças da ordem (PSP). Solicitei então à referida responsável o Livro de Reclamações pois considerava muito inadequado e despropositado a forma como estava a ser tratado. Foi-me recusado o Livro de Reclamações dizendo que agora era “online”. Surpreendeu-me esta resposta como uma posição da NOS já que certamente muita da população mais idosa desconhece o que é “online” e muito menos consegue aceder a um portal de Reclamações na Internet para concretizar o envio de uma Reclamação. Por diversas vezes foi-me recusado o Livro de Reclamações como resposta à minha insistência de que qualquer estabelecimento comercial o deve disponibilizar aos seus clientes. No meu melhor conhecimento sobre esta matéria remeto para os diplomas legislativos relativo à suspensão da obrigação de disponibilização do livro de reclamações físico nos estabelecimentos abertos ao público dos operadores de serviços de comunicações electrónicas e revogação da respectiva norma com aplicabilidade a partir de 01 Junho de 2020:• DL 20/2020 de 1 de maio (art.º 35-I)• DL 24-A/2020 de 29 de Maio (art.º4) Entretanto e em resposta ao chamado da Loja NOS para a PSP chegaram dois agentes da PSP que tendo obtido as informações pretendidas junto da referida responsável NOS assim como junto de mim nomeadamente identidade e contacto e ainda as respectivas exposições sobre o ocorrido. Fiz notar aos senhores agentes da PSP a recusa sistemática da responsável da Loja em me disponibilizar o Livro de Reclamações tendo esse facto sido registado pelo senhor agente da PSP. Durante o período de permanência dos senhores agentes na Loja NOS fui informado que o computador já estava disponível pelo que o equipamento me seria entregue contra a minha assinatura de um documento de levantamento. Assim foi feito tendo os senhores agentes da PSP abandonado a Loja.Como pode ser constatado (vide anexo) o documento “Declaração de levantamento de equipamento” não exibe sequer a data em que foi emitido e assinado contendo apenas informações disponíveis localmente na Loja. Uma declaração assinada e sem data não me parece obedecer aos requisitos legais. Não me parece assim justificado – no meu entender claro – a exigência de disponibilidade do computador podendo ser localmente (Loja) produzido e assinado pelo cliente e não ser negado a sua entrega a quem se deslocou propositadamente à Loja. Por outro lado a forma e procedimento de atendimento não me parecem – novamente na minha opinião claro – estarem em conformidade com o padrão de qualidade de serviço e atendimento que a empresa NOS vem praticando.Posto esta exposição aguardo uma resposta formal do nível de gestão adequado da NOS clarificando cabalmente :• Procedimento “em modo de sistema off-line” para entrega de equipamento adquirido a cliente• Disponibilidade a pedido do cliente do Livro de Reclamação físico na Loja • Retratação a mim dirigida em nome da responsável da Loja em Vila Franca de Xira.

Venho por este meio expor, novamente, a situação relativa à encomenda 03756805, realizada no vosso site a 26/05/2020. Até à data de hoje os artigos não foram entregues (sendo que o pagamento foi realizado por Multibanco aquando da realização da encomenda). A 09/06/2020 entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente via email expondo a situação : a encomenda não tinha sido entregue a transportadora contratda (CTT Expresso) indicou tentativas de entrega, mas não fui contactada pela mesma (apesar de ter disponibilizado um contacto telefónico para esse efeito) nem consegui alterar a entrega sem um custo adicional. Nesta mesma data/email propus ainda levantar a encomenda na loja Springfield em Santarém. Não recebi qualquer resposta/esclarecimento a este email.Já a 13/06/2020 enviei um novo email dando conta que me dirigi ao Posto de Correios de Santarém (onde verifiquei que se encontrava a minha encomenda pelo rastreamento da mesma no site dos CTT) e Informaram que a encomenda estava bloqueada pelo expedidor. Solicitei ainda a devolução do montante pago pelos artigos que não entregaram nem possibilitaram que levantasse nos CTT ou na loja fisica em Santarém. Mais um email sem qualquer resposta.A 24/06/2020, através de mais um email, solicitei um ponto de situação relativamente à minha encomenda, bem como a devolução do montante pago. Também este email não gerou qualquer resposta por parte da Springfield.Hoje fiz uma tentativa de contacto para o número de apoio ao cliente indicado no site, segui as instruções dadas e, no momento que escolho falar com um assistente, a chamada cai/desliga-se.Ao dia de hoje 29 de Junho de 2020, passa mais de um mês da data em que efetuei a encomenda e respetivo pagamento (a 26 de Maio de 2020) e continuo sem receber nem os artigos encomendados, nem a devolução do montante pago, nem obtive sequer informação ou resposta aos emails enviados para o serviço de apoio ao cliente da Springfield.Agradeço que apresentem com a maior brevidade possível solução para este assunto.

Olá bom dia, a minha reclamação é o seguinte, em Junho do ano 2019 comprei uma base de duche na loja de materiais de construção Decorpita, passados nove meses da compra e de ter a casa de banho pronta para estalar a base duche foi quando verifiquei que as medidas da base tinha de ter mais 5 centímetros de largura e desloquei-me a loja se era possível fazer a troca por uma mais larga, o que foi negado por ter passado algum tempo mesmo eu dizendo que pagaria o acréscimo.... voltei para casa a pensar bem tenho de colocar mesmo assim, mas quando abri a embalagem da base verifiquei um defeito de Fabrico e voltei a contactar a Decorpita onde eles enviaram dois técnicos para avaliar a base, os técnicos tiraram Fotografias e enviaram para o engenheiro da Roca onde ele deu autorização de trocar por uma nova falei com o gerente da Decorpita já que iam trocar que fosse por uma mais larga 5 centímetros que eu pagaria o acréscimo ele disse que ia fazer isso.... mas o que parece não o fez porque eu liguei para os serviços técnicos da roca e informaram que a base já estava a ser construída com mesma medida e ninguém informou as alterações de medida .... voltei a ligar para o gerente a perguntar o tinha acontecido ele respondeu que só podem trocar por uma igual eu confrontei-o a dizer que tinha ligado para assistência técnica da Roca e não tinham o pedido de alteração das medidas já que iam fazer uma nova não havia qualquer problema de fazer com as medidas que eu desejava, e volto a frisar eu pagava sempre o acréscimo, chateado com situação recusei a troca e pedi o meu reembolso.... a Decorpita está a negar o meu reembolso e não aceita ficar com base... a base tem defeito tenho dois anos garantia ...como vou resolver a minha situação?

Venho recorrer à Deco Proteste após uma situação desagradável que tive ao realizar uma encomenda no site Primor Perfumerias. Realizei a minha encomenda no dia 15 de junho e no dia 24 de junho contactei com a empresa através do preenchimento de um formulário, já que não estão disponibilizados outros contactos de apoio. No dia 24 contactei porque o estado da minha encomenda não atualizava no rastreamento, e na transportadora Seur, a minha encomenda não existia. O apoio ao cliente da Primor respondeu prontamente, falou com a transportadora e deu-me a informação de que a minha encomenda estava defeituosa e foi enviada de volta à Primor. Afirmaram que não voltam a mandar a encomenda, apenas reembolsam a quantia paga. Como fiz o pagamento através do Mbway, com um cartão temporário, perguntei-lhes como lhes posso dar dos dados do meu cartão verídico de modo a receber o reembolso. Não obtive resposta desde então (dia 26 de junho). Tenho prints com as informações da encomenda e da respetiva troca de emails, caso necessário. Agradecida desde já,Francisca Castro

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exas que foi marcada uma consulta de Especialidade de Ginecologia pela Seguradora AMI RNA nr. de cliente 156913 para a minha sogra, Olivia das Dores Mendes Abreu no dia 22/06/2020. Onde a segurador me informou que tinha um custo de 25€ mais 5€ de Covid-19 quando fomos para pagar pediram me 45€ como eu reclamei que não foi esse valor que me foi informado pela pela seguradora dizendo que não pagava a menina de atendimento me perguntou se tinha o cartão Continente, apresentei esse cartão descontaram me mais 10€. Sendo a cobrança total de 35€ . Liguei para AMI a reclamar, A consulta era na realidade 25€ mas como a Trofa Saúde utilizou o cartão Continente, AMI não pode me reembolsar os 10€ que me cobraram a mais.

Boa tarde, Adquiri um iPhone na rádio popular fiz um seguro na domestic & general, tive um dano acidental teve que ir para reparar, não puseram um ecrã genuíno da Apple no qual tem a informação nas definições, garantiram-se que iam fazer testes no equipamento para ver se ficava danificado no qual o telemóvel veio danificado na coluna, não consigo ouvir o que as pessoas me dizem do outro lado.

No dia 29/01/2020, adquiri à referida empresa 4 eletrodomésticos, sendo que 2 deles, forno e combinado tinham defeito de fabrico. Quanto ao forno após deslocação dum técnico à minha habitação resolveu no local, passado 1 mês. Quanto ao combinado avariou ao fim de 3 meses. Após deslocação dum técnico enviado pela marca, não conseguiu, referindo que tinha um defeito de fabrico. Foi-me proposto levarem para a assistência técnica sem prazo de entrega e sem que o substituíssem, ficando sem possibilidade de guardar os alimentos, pelo que contactei o vendedor que se recusou a substituir bem como assumir a responsabilidade. Solicitei em 35 emails trocados para devolver o equipamento por não estar em conformidade de acordo com o DL 67/2003 de 08/04, os quais sempre declinaram.

Encomenda 755956Manuel Carreiro [manuel.carreiro@gmail.com]24 Jun 2020, 09:22 (3 days ago)to geral@insania.comBom diaNo dia 26 de Maio fiz, no vosso site, a encomenda de 2 cadeirões, Ref. 068-372:03274, cor Beije. O processo de encomenda decorreu normalmente e obteve o nr. 755956.Nesse mesmo dia recebi o comprovativo do pagamento:*****Manuel Carreiro,Relativamente à sua encomenda 755956 do site Insania.com , informamos que tivemos nesta data a confirmação do seu pagamento no valor € 799,80.A sua encomenda está a ser alvo da melhor atenção, pelo que, caso seja necessário, entraremos em contacto.Cordialmente,A equipa do Insania****No dia 31 de Maio recebi o seguinte email:****Estimado cliente,Agradecemos antes de mais nada a preferência pela nossa loja.Infelizmente, devido ao grande número de encomendas e apesar de tudo estarmos a fazer para a enviarmos o mais rapidamente, a sua encomenda está com atraso na entrega.Tudo estamos a fazer para que receba a sua encomenda com a maior brevidade possível. Assim que a mesma for enviada, receberá um e-mail para lhe confirmar o envio e poderá acompanhar o processo de entrega.Pedimos sinceramente desculpa por todo o transtorno causado e ficamos à sua inteira disposição para qualquer ajuda que necessite, comunicando o seu número de encomenda 755956.Obrigado,A equipa do Insania****Pareceu-me estranho porquanto, na altura da encomenda o produto estaria disponível.No entanto, decidi ficar a aguardar notícias.Como o silêncio era total por parte da Insania, no dia 15 de Junho resolvi ligar por telefone (222061591).O operador disse-me que não era atraso, era sim o facto de a encomenda não poder seguir visto que pesava mais de 23kg e eu me encontrar nos Açores. Argumentei que esse tipo de encomenda tem de vir por barco e não de avião mas, a pessoa insistiu que não poderia ser enviada. Por aparente incapacidade de resolução da questão, acabamos por acordar na devolução dos 799,80 € pagos, processo que, segundo informou o vosso colaborador, poderia levar até 1 semana para ser resolvido.Passada que foi mais 1 semana, 22 de Junho, voltei a ligar para o mesmo número.Desta feita, uma operadora a quem relatei o histórico da encomenda e a conversa anterior, disse-me que os reembolsos apenas eram processados às 2ªF , que nesse mesmo dia seria processado e que eu receberia a respectiva notificação.Até ao momento, não recebi qualquer notificação e constato no extrato do meu cartão que não foi efectuada nenhuma operação de reembolso por parte da Insania.Face ao exposto, agradeço que me seja reembolsado de imediato o valor pago por uma encomenda aceite mas não satisfeita por motivos que só a Insania compreende.Melhores cumprimentosManuel CarreiroSara Novais (Intelidus Lda) geral@intelidus.com via kayako.com 24 Jun 2020, 10:46 (3 days ago)to me, DianaBom dia.Lamentamos a situação que nos descreve.O seu reembolso encontra-se em curso, mas ainda não foi processado.Pedimos, por favor, que aguarde pela conclusão do seu reembolso.Atentamente. a Equipa Insania Estão todos os dias a chegar novidades. Não as pode perder. Estão todas no Insania!Em caso de dúvida, não hesite em consultar a nossa Ajuda.Manuel Carreiro [manuel.carreiro@gmail.com]24 Jun 2020, 14:16 (3 days ago)to geralBoa tarde Dª Sara NovaisAgradeço que indique concretamente quando o reembolso será feito.Pagar e reembolsar electrónicamente são operações que tardam breves segundos!CumprimentosManuel CarreiroJoão Ferreira (Intelidus Lda) via kayako.com 24 Jun 2020, 14:46 (3 days ago)to meViva,O seu pedido de reembolso foi registado com sucesso e o mesmo está em curso. Será efetuado com a maior brevidade possível. Receberá um e-mail assim que o mesmo será efetuado.Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado e ficamos à sua inteira disposição.Informamos que poderá demorar até 15 dias úteis.Cordialmente,A equipa do InsaniaEstão todos os dias a chegar novidades. Não as pode perder. Estão todas no Insania!Em caso de dúvida, não hesite em consultar a nossa Ajuda.Manuel Carreiro [manuel.carreiro@gmail.com]24 Jun 2020, 23:22 (3 days ago)to geralCaro Sr. João FerreiraO meu pedido de reembolso foi registado no passado dia 15 de Junho, conforme relatei.Esperarei até ao final da próxima 6ªF, dia 26 do corrente, pela notificação do reembolso devido.Caso o mesmo não seja executado, a partir de aí reservo-me o direito de procurar outras soluções previstas na legislação Portuguesa.CumprimentosManuel CarreiroAndreia Moita (Intelidus Lda) via kayako.com 25 Jun 2020, 09:37 (2 days ago)to meBoa tarde,Lamentamos desde já o sucedido.Informamos que foi reforçado o pedido de reembolso junto do nosso departamento financeiro.Assim que o mesmo for efectuado, irá receber um e-mail de confirmação.Qualquer questão, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar.Ficamos à sua disposição.Cordialmente, Equipa do Insania

Bom Dia Venho por este meio pedir um esclarecimento. Porque motivo continuam a tentar efetuar o debito diretoUma vez que já foi mencionado a rescisão de contrato e existe uma confirmação do cancelamento do mesmo.Mesmo assim continuo a receber mensagens da Physical para regularizar a situação referente a um período que já não tenho qualquer vinculo com a Physical.Obrigado pela atenção Cumprimentos André Assunção

Venho por este meio reclamar da Tenda da Alma, Lda.NIF / VAT ID: PT510815014LOGÍSTICA / ARMAZÉMRua Vale de Cucena, 38 B2840-132 Aldeia de Paio PiresPortugal No dia 19 de junho fiz o pagamento de compras via site onde continha 16 peças no dia 25 de junho recebi a encomenda e quando cheguei a casa foi verificar a encomenda onde notei que uma das pedras de Protecção vinha colada dentro de uma queixa e sem protecção e ao tentar tirar a cola partiu se a meio onde telefonei de imediato a reclamar onde pediram para tirar foto e enviarpassdo uns minutos respondem a dizer que o problema era meu e essa pedra era de colecçao mas no site diz o contrario e de bolso onde diz uma coisa e os vendedores pos compra dizem outraa noite a confirmar a encomenda com a fratira o produto estragado e o site reparei que que tinha sido enganado onde enviaram me outro produto com codigo diferente e mais barato pelo preço isto fui roubado mandei novamente a emeil anunciar que vos ia fazer queixa desta situaçao se por acaso não tivesse atento tinha sido roubadoporque pedi a chapa agata lilas 5/7 e enviaram me a agata lila 4x4enviei a problema a reclamar dete engano e pelos visto irão mandara me a verdadeira pedraestou a fazer queixa para que se saiba e futuras pessoas tenho mais cuidadotenho sido um frenquentador de compras nesta empresa mas a partir deste momento sinto que não posso vir a contar com esta empresa