Reclamações públicas

Com conhecimento de causa digo, jamais abram conta no millennium e os que têm contas que as fechem, os clientes nem imaginam sequer quem está a gerir as suas contas na linha de atendimento, são profissionais totalmente despreparados em linha que tiveram uma formação teórica de uma semana e são colocados na linha, a aceder a conta dos clientes a realizar operações basicamente acedendo a um manual, os clientes ligam para a linha em que há situações de emergência em que houve fraude dos cartões e ou acesso ao código de utilizador e código multicanal por terceiros ou roubo onde a operação de cancelamento e bloqueio de códigos deve ser rápida e correm o risco de apanhar um gestor que foi colocado á meia dúzia de dias sem preparação devida quando este procedimento de cancelamento/bloqueio deve ser rápido para evitar ou minimizar danos, porque o assistente de contact center ainda tem de ir ver ao manual qual é o procedimento,  ninguém para na empresa reditus/techinfor que tem também o projecto MBCP, é uma empresa muito mal estruturada que simplesmente contrata sem sequer ter o cuidado de atestar minimamente  a idoneidade das pessoas para desempenhar tais funções que dão acesso a informação dos clientes de caracter sensível muito menos prepara os futuros funcionários para a linha de atendimento onde os funcionários tem de estar sempre a recorrer a linha de supervisão para pedir ajuda para ajudar os clientes e tem como resposta se já foram ver ao manual os procedimentos, fazem os funcionários sentirem se mal por lhes pedirem ajuda para ajudar o cliente o que tem como consequência informações erradamente prestadas aos clientes como exemplo situações em que o cliente liga porque quer saber porque tem um montante cativo a débito  e a que se deve e dizem que foi um levantamento que não foi processado tendo já havido situações de clientes completamente exaltados pois não fizeram levantamento nenhum quando na verdade se tratava de um montante que iria ser creditado isto porque informações até mesmo na linha de supervisão são passadas de forma errada aos assistentes que passam aos clientes. A linha de atendimento do MBCP é assustadora há tambem assistentes a darem informações a cerca de créditos habitação pessoal entre outros porque são obrigados pelos supervisores sem qualquer conhecimento e certificação na area mais uma vez tendo como consequência a informação errada  prestada ao cliente. Os procedimentos de segurança em relação á conta dos clientes são quase inexistentes pois o objectivo é despachar os clientes minimizar os tempos de chamada e sempre a dar  muita graxa ao cliente para tentarem ocultar a falta de preparo e conhecimento  da função exercida pelos assistentes, ao cliente e para fazerem crer aos administradores director do MBCP que contrata os serviços da reditus/techinfor que tudo vai bem quando não passa tudo de uma grande mentira e mais grave é que a linha provederia do cliente é praticamente inexistente onde mais uma vez são assistentes sem preparação alguma que atendem e a unica coisa que fazem é facultar um e-mail para o cliente desabafar.Tenham muito cuidado com as vossas contas no MBCP

Tendo um cruzeiro marcado, Fiz no dia 30/09/2021 um seguro de viagem na OK teleseguros, com a apolice Nº VG86042835, Infelizmente nessa viagem desapareceram-me os oculos graduados, pedi em pleno barco um comprovativo da minha perca, e solicitei a Ok, teleseguros visto o meu seguro ter Extravio, perda ou dano, o que precisaria para poder activar o seguro para me serem pagos uns oculos. a resposta que recebi da seguradora é que o seguro só cobria, despesas de funeral, por acidente, despesas de tratamento em Portugal, e ou morte ou invalidez por acidente.Sendo eu leigo na matéria, essa cobertura será de um um seguro de acidentes pessoais ou trabalho e não de um seguro de viagens com muito mais cobertura, como descrito na apólice que tenho comigo.Depois de diversos telefonemas para a companhia e me mandarem ligar para outros numeros e mandar emails e não ver a minha resposta chegar.Gostaria de voltar a dizer o numero da Apolice é de um seguro de viagem e não de acidentes pessoais ou trabalho, com as coberturas que me responderam por email.Peço a Deco que me ajude a resolver esta situação.Pois as companhias, fazerem seguros, é muito facil online, mas para resolverem problemas, tal como a minha mãe dizia, estão sempre a fuzir com o.c. da seringa.Anexo as coberturas do seguro e a resposta da Ok Teleseguros que nada tem a ver com as coberturas do seguro

Venho por este meio, já o fiz telefonicamente derivado a uma situação do Cartão Universo, em Junho comprei um telemovel em 6X, a primeira prestação caía no inicio de Agosto, o que aconteceu foi que me debitaram o telemovel a 100%, telefonei para a linha de apoio e disseram-me que tinha sido um erro deles, e então que tentasse ver quanto era a prestação e cancelar o débito direto, foi o que eu fiz. No final de Agosto recebo uma mensagem que estava em incumprimento com 150,46€ e que se não pagasse iria para o Banco de Portugal, liguei outra vez à linha de apoio e disseram-me para ir pagando tudo direitinho, ou seja as 6 prestações, foi o que eu fiz. No dia 22 de Setembro vou tratar do meu Crédito de Habitação quando espanto meu e vergonha o crédito é anulado, porque tenho uma mora e o meu nome está no Banco de Portugal, telefonei para eles para me resolverem o problema ( porque entretanto tive mais mensagens e emails que tinha que pagar os juros da mora tal como esses juros virem no meu extrato de Setembro para pagar. Ou seja queriam que eu pagasse os juros de uma mora que eu não tenho culpa. No dia 30 foi resolvido a parte do extrato de Setembro, ou seja não vou pagar juros nenhuns. Pedi uma declaração a eles para entregar no meu banco onde vou fazer o Crédito de habitação a dizer que tinha sido um erro deles e que eu não estava nada em incumprimento, enviaram-me essa declaração mas sem dizerem que assumiam a culpa, conclusão o meu banco não aceitou e eu não vou poder realizar a escritura no dia 11 de Outubro. Vou ter que esperar pelo dia 20 de Outubro pela atualização do Mapa de Responsabilidade que espero muito sinceramente estar limpo. É lamentável que eu desde Agosto ande atrás deles para resolverem a minha situação e nunca tive uma resposta a não ser agora e sem saber se no dia 20 o mapa está limpo.Aguardo a vossa respostaOs meus cumprimentosCarla Santos

Caros Srs.Abri uma carteira de ações no Santander ebroker. Adquiri uma posição de cerca de €20.000 no ETF Ishares Core S&P 500 em dólares. A plataforma foi clara da taxa de transacção de 0,15% e da potencial flutuação cambial. Contudo, em momento nenhum, fui alertado do spread cobrado pelo Santander sobre o câmbio da divisa. Nem no site do ebroker, nem nos documentos da plataforma, existe informação ao consumidor desta taxa cobrada pelo banco. A plataforma calcula de forma clara a comissão de transacção, mas omite a taxa mais pesada que o banco cobra - 1,2% a 1,5% - sobre o valor total. Não estou a colocar em causa a existência de um spread, estou sim, a expor sua a desinformação e omissão. Sinto-me roubado e indignado pela falta de transparência do banco. É obrigatório o consumidor ter informação objectiva sobre todas as taxas que o banco irá cobrar em instrumentos financeiros. Exijo, que o Santander me devolva o montante cobrado e me deixe liquidar a posição em bolsa. Podem-me ajudar por favor?

A presente reclamação tem o propósito de denunciar abuso de confiança e fraude, praticada pela instituição financeira denominada CARTÃO UNIVERSO – SONAE FINANCIAL SERVICES, S.A. com o contacto 707100622, sita no Lugar do Espido, Via Norte 4470-177 Maia.A acusada reclama uma divida mensal de 25,72 € num extrato a mim enviado. Eu estupefacto com a situação, entrei em contacto com a financeira, para obter esclarecimento, ao qual me foi dito que se referia a modalidades fracionadas de um empréstimo no valor de quinhentos euros que a mesma havia depositado na minha conta bancária.Mostrei a minha indignação, recusando-me a pagar o exigido visto não ter solicitado nenhum empréstimo, nem autorizado qualquer transferência.De facto, há dois meses atrás, de forma anónima entrou na minha conta a importância de 500,00 € sem saber a proveniência, pelo que de imediato desloquei-me a uma sucursal do millenniumbcp, para obter esclarecimento, mas o funcionário não soube explicar e que iria diligenciar. O que assim fez e posteriormente informou-me por email que tal importância tinha sido proveniente do IBAN: PT50750000010000525200070. Com estes dados fiquei sem saber qual a entidade e o motivo, enderecei pedido de esclarecimento ao Banco de Portugal, que me informou pertencer o referido IBAN à entidade SFS-Financial Services, IME, S.A..Como desconhecia a referida entidade e ignorava sua localização, optei por esperar eventual reclamação do meu banco, que alguém justificasse o erro (provavelmente ao digitalizar a transferência), para devolver a dinheiro. Ao longo de um mês nada aconteceu e a situação inesperada passou ao esquecimento e os quinhentos euros que entrou na minha conta diluiu-se nas minhas parcas economias.O tempo foi passando, sem ter recebido qualquer tipo de informação do facto, pelo que reforçou o meu esquecimento. Agora passados dois meses, após um pedido de esclarecimento à entidade acusada é que vim a saber da proveniência do dinheiro, que me recuso a devolver por existir abuso de confiança, em utilizar os meus dados (sem aviso prévio, nem autorização), para de forma ardilosa fazer de mim credor de um empréstimo fraudulento, além disso sinto-me burlado sem saber do plano de pagamento e cobrança de juros, de qualquer forma não estou interessado no “empréstimo” por ser contra a minha vontade e como já referi não o solicitei, nem assinei qualquer compromisso.Devido a esta situação, encontro-me emocionalmente fragilizado, dando origem ao sistema nervoso alterado, pelo que desejo que se faça justiça.

Tempo de pagamento de serviço de lutuosaApós o falecimento da minha mãe, iniciei os procedimentos junto do Sindicato dos Bancários do Sul e Ilhas, para o processo de pagamento da lutuosa, um seguro pago aos beneficiários após a morte do associado. O processo foi deferido, mas foi-me indicada a data de pagamento de Junho de 2028! 7 (sete) anos portanto até poder receber qualquer que seja o valor em causa. Aparentemente esses prazos alargados estão em disposição regulamentar da entidade, o que os protege legalmente - mas sem por em causa a legalidade da situação, parece-me manifestamente excessivo e até imoral, revelador de uma total falta de sensibilidade e senso de realidade, o tempo de pagamento apresentado. Para além de outras questões de ordem prática - em 7 anos muito pode acontecer. Se acaso os beneficiários falecessem igualmente nesse período, para onde reverteria então o valor do seguro?

Exmo(a) Senhor(a)Tenho um crédito na cofidis que atualmente devido às minhas condições financeiras tenho tido dificuldade em pagar,pois, perdi o meu emprego na TAP e recebo 2 vezes menos do que recebia.Entrei em contacto com a empresa em questão para ver quanto teria de pagar porque não me sinto bem com esta situação. Os valores apresentados são elevados ,os quais dificilmente consigo pagar atualmente. Contudo, disse para aguardarem pelo final do mês para ver a minha situação financeira. Falei com a Sra Irina Freitas que sempre se mostrou pouco reticente obrigando me a pagar 600 euros de uma só vez.No dia 29/09/2021 , recebo uma chamada da senhora em questão que não consegui atender por estar a trabalhar. A senhora Irina, liga me para o meu emprego, um telemóvel da empresa e para clientes, a dizer que como eu não lhe atendia que tinha todo o direito de ligar para o meu emprego porque estava a dever à sua empresa. O qual eu referi para não me contactar para o meu emprego porque questões pessoais são pessoais e não quero perder o meu emprego. A senhora Irina logo responde que tem o direito de ligar para o meu emprego e que faria isso , bem como ia ao meu emprego para que eu pagasse o que devo.Ora bem, acho que isto é uma falta de respeito, é uma intimidação e ameaça. Sinceramente estou com medo de ir trabalhar porque penso que essa senhora irá aparecer no meu emprego e fazer me um espetáculo no qual possa vir a ser despedido.Creio que por lei isto não pode ser possível , não nos devemos sentir intimidados quando existem meios legais e juridicos num país desenvolvido para que se possam resolver as coisas.Resumidamente, sofro de ansiedade e atualmente tenho medo de ir trabalhar e sinto me contrangido devido a esta situação que acho grave. Nem todos somos iguais e eu sinto-me triste e ameaçado por esta senhora e a sua empresa.Deixo assim a minha reclamação para que possa ser analisada.Muito obrigado--

Boa noite,Detetei na minha conta bancária que no dia 07/09/2021 me foi cobrado um pagamento de serviço pela HIPAY SOCIETE PAR ACTIONS SIMPLIFIEE no valor de 50,00€, no entanto, não efetuei qualquer pagamento a esta entidade de livre vontade.Não tenho, sequer, qualquer conhecimento do tipo de empresa e de quais os serviços que comercializa. Solicito que me seja, imediatamente, creditado o valor debitado, sob pena de efetuar denúncia às instituições competentes para tal.Em anexo, segue o documento informativo do débito referido anteriormente.Com os melhores cumprimentos,Marcelo Ribeiro

recebi esta carta com um aviso de dedução que me parece ilegal....preciso da vossa ajuda Exma. Senhora Dra. Maria Helena F C S Chrystello,Devido a anomalia técnica de que pedimos desculpa, o Banco BPI não debitou, nas operações de crédito ao consumo abaixo indicadas, o Imposto do Selo devido, à taxa de 4% sobre juros, nos termos previstos na Tabela Geral do Imposto do Selo (17.3.1).O Imposto do Selo é um encargo que, por imposição legal, incide sobre os clientes das instituições financeiras, nos termos do artigo 3º, nº1 e nº3 alínea g) do Código do Imposto do Selo. Estava por isso previsto no cálculo da TAEG e no plano de amortização da operação contratada por V.Exa, bem como na informação que lhe foi em devida altura disponibilizada, designadamente através de Ficha de Informação Normalizada (FIN). Também nos termos da lei, cabe ao Banco, como sujeito passivo do imposto, proceder à cobrança e à entrega ao Estado dos respetivos valores.Nestes termos, em conformidade com o previsto nas condições gerais do contrato de abertura de conta que mantemos com V.Exa. e com a informação anteriormente disponibilizada, vimos comunicar que o Banco BPI irá proceder ao débito na sua conta à ordem do Imposto do Selo em dívida relativo às operações abaixo indicadas, no montante de EUR 125,19:4084524830001: imposto do selo relativo ao período compreendido entre 29-01-2018 e 30-03-2021Para minimizar eventuais transtornos, o débito será feito em 6 prestações mensais, as 5 primeiras no valor de EUR 25 e a última no valor de EUR 0,19, com início em 30/09/2021.Renovamos as nossas desculpas e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento através do telefone +351 21 720 71 20 ou do seu Centro Premier ou Balcão BPI.

A minha reclamação é o seguinte:AGORA A LYCONET EMPURROU PARA A LYONESS POR ISSO AQUI VAI...- Foi-me vendido por parte das pessoas que faziam parte da equipa Lyconet - Cashbackworld o negócio de aderir as CLOUDS.Exemplo: compra de uma CLOUD Italiana, investia nessa cloud, passado uns anos os dividendos lucrados nessa Cloud eram-lhe entrega consoante o seu investimento.Chegou a data de começar a fazer-me os pagamentos dessas mesmas clouds, adiaram para uma data, depois cancelaram e adiaram para outra data e agora já vai noutra data... Agora pergunto... (deixaram de responder a Email)Tenho provas por Email e testemunhas ( as pessoas que me venderam a ideia) já falei com elas e serão minhas testemunhas...No meu caso o investimento foi de 5.000€ onde a Cloud mais importante é a Italiana...Tentei resolver da melhor maneira possível... exigindo que cumprissem o que foi acordado...Até agora nada... VERGONHOSO...Informo que o Email de registo foi feito com um email criado propositado para a empresa (como aconselhado por quem vendeu).O meu registo é:MarcoM.lyconet@gmail.comID: 351.000.144.017isto Customer Cloud (CC) é um incentivo gratuito adicional que foi dado a qualquer pessoa que solicitou um voucher específico no passado é mentira... tenho todos os pagamentos que o comprovam e as pessoas que me venderam também como testemunhas do que se esta a passar.Aguardo,Informo também já ter apresentado queixa na Deco.Junto envio fotos desses pagamentos. (aqui só da para enviar 1 documento) mas já foi tudo enviado mais do que uma vez para a LYCONET Portugal e internacional.Aguardo,Marco Moreira