Reclamações públicas

Na passada quinta-feira (1 de Setembro 2021) a minha mãe pediu-me para que verificasse o estado de três encomendas que eu lhe tinha feito à mais de um mês. Qual o meu espanto ao ver que duas se encontravam na alfândega à imenso tempo e outra já tinha sido cancelada. Uma vez que não recebemos carta ou mensagem por telemóvel a notificar, ficamos confusas e fui ao posto de correio local questionar. A funcionária respondeu que devíamos ver no email se tinha alguma notificação e confirmou que duas estavam na alfândega e outra suspensa, mas não sugeriu qualquer tipo de maneira de resolver a situação e ainda me disse que os correios não enviam carta, sendo que eu no mês anterior tinha recebido duas cartas para desalfandegar duas encomendas minhas. Fiquei indignada e disse à senhora que a minha mãe não era obrigada a saber lidar com tecnologia e por isso não deviam enviar email pois não podiam partir do princípio que todos entendem disso. Ao que a mesma me respondeu arrogantemente “se fez encomenda é porque sabe” e eu retorqui “quem fez a encomenda fui eu, a minha mãe não o sabe fazer” e levei com a resposta “então tivesse feito a encomenda para você”, sendo que se a encomenda era da minha mãe fazia todo o sentido ir com os dados dela e não com os meus. Quando lhe questionei quem se responsabilizava pela perda de dinheiro da minha mãe das encomendas tive a resposta “isso tem de ver com o fornecedor das encomendas, não é nada connosco”. Sendo que a causa disto tudo foi a falta das notificações por parte dos correios! Não foi nem culpa nossa nem do fornecedor. Verifiquei, então, o email da minha mãe e não tinha nenhuma notificação dos correios. Após ter visto que não houve qualquer tipo de notificação tentei ligar para os CTT sem qualquer tipo de sucesso. Esperei e ninguém atendeu. Então procedi ao envio de um email e também não obtive qualquer resposta. A minha mãe ficou lesada em cerca de 60€ pelas três encomendas, portes de envio e imposto que o correio começou a cobrar a partir de 1 de Julho. Mesmo assim ficaram as encomendas na alfândega, uma já foi até enviada de volta e notificações zero. Ainda falam connosco como se os culpados fossemos nós. Ora como ia eu desalfandegar algo se nem sabia que a encomenda lá estava? A meu ver a responsabilidade é somente dos correios e num entanto só fogem às responsabilidades e colocam as culpas no cliente!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que estou sendo enganada constantemente por funcionários que não têm a maior consideração por um cliente , não falando do fraco material existente que esta loja vende adiam de dia para dia a recolha dos óculos de natação de uma criança que está á espera para ir á piscina , deixam me ir á loja do chiado vinda de Loures , chego nunca estão disponíveis , não me contactam antes pedi o livro de reclamações enrolaram a conversa não me forneceram tenho duas amigas igualmente com óculos sempre a voltar á loja de semana a semana nunca ficaram em condições resumindo ,ESTA LOJA NUNCA DEVIA DE EXISTIR É UMA FARSA

Venho por este meio manifestar a minha indignação e o meu protesto para uma situação que, no meu entender, é no mínimo escandalosa. No dia 10 de maio deste ano recebi uma mensagem no telemóvel para regularizar o pagamento da mensalidade do meu Cartão Oney Auchan no valor de 5,20€. Cartão esse que já nem me lembrava que tinha e já não usava há alguns anos.No dia 25 do mesmo mês recebo nova mensagem a relembrar que o pagamento dos 5,20€ (uma fortuna!!!) estava em falta, alertando para a possibilidade da indisponibilidade temporária do Cartão Oney Auchan.No dia 12 de junho deste ano recebo nova mensagem para liquidar o valor em atraso no valor de 17,68€(?????).No dia 25 de junho recebo outra mensagem a dizer que faltam 2 dias para ser comunicado à CRC do BPortugal e para regularizar o valor de 17,68€.No dia 24 de julho recebo mensagem a solicitar a liquidação do montante em atraso de 17,68€.É verdade que o montante solicitado não foi liquidado atempadamente por mim . Tratava-se de um cartão que já não usava há alguns anos e por isso pensei que até já estava desativado, porque até ao dia 10 de maio deste ano nunca me tinham solicitado qualquer pagamento associado a este cartão.A minha indignação e o meu protesto prende-se com o facto de me ter sido comunicado, no dia 2 de agosto, que os meus cartões de crédito foram bloqueados, pelo Banco de Portugal por uma dívida de 17,68€(!!!!!!!!!!). Nesse mesmo dia paguei o valor em falta.Num pais em que os grandes empresários devem milhões a tudo e a todos e nada lhes acontece, bloquearem os cartões de crédito a quem tem uma divida de 17,68€ é no mínimo surreal e uma palhaçada total.Não sei se esta minha reclamação vai ser encaminhada para algum serviço ou instituição competente, mas não podia deixar de manifestar a minha indignação.Com os melhores cumprimentos,A. C.

Boa tarde,A Vodafone está a cobrar-nos >600 Eur por escassos minutos de roaming no Dubai.Ao atingir 50 Eur de despesa, mandaram um sms à minha filha pedindo autorização à continuação do serviço, ao que ela infelizmente respondeu. Com grande desagrado da minha parte, descobri agora que após conceder esta autorização, uma única autorização a uma despesa de só 50 Eur, não há limites à facturação. Eu, titular do contrato, não fui informada nem contactada pela Vodafone, já que (segundo eles), é o utilizador do telefone quem tem a responsabilidade pela despesa do mesmo, não o contraente. É um absurdo. Quando a minha filha ligou para o serviço clientes, assim que regressamos a Portugal, disseram-lhe que iriam fazer-me uma contraproposta. Tal não aconteceu, fiz uma reclamação através do portal Livro de Reclamações, e acabo de receber a resposta, na qual indicam que:O seguinte SMS “0“Por razões de segurança inibimos a utilização do seu serviço de dados. Contacte por favor o Serviço de Apoio a Clientes através do +351911691200 Vodafone” é enviado quando é atingido o valor de €500 + IVA.Agradecia que alguém me dissesse onde está escrito que aquele sms (recebido pela minha filha) significa que a despesa atingiu 500 Eur e se tal normativa empresarial foi por mim aceite e quando. Creio que seja no mínimo pouco ético para uma empresa desta dimensão não contactar o contraente (eu), regular pagador das suas facturas, para avisar de uma situação semelhante. Peço que seja revista a factura, não que seja possível pagá-la em prestações.

Venho por este meio, comunicar os Exmos, que no dia 2 de agosto de 2021, assinei o contrato pelo HELLO SIGN, para trabalhar como estafeta glovo, conheço outras pessoas em minha cidade que fizeram o mesmo processo que eu depois de mim e ja estão com conta ativa e a trabalhar . Comprei a mochila termica e mais um equipamento para começar a trabalhar, e ate o presente momento nao recebi meu email para ativação de conta. Gastei dinheiro adquirindo os vossos equipamentos para trabalhar e até agora quase um mês depois, estou aguardando e sem respostas ! Aguardo um posicionamento por parte da empresa.Obrigada

Prezados,Gostaria que me ajudassem no cancelamento do cartão Oney/Auchan.Aquando da criação do cartão pela empresa Jumbo em 2019, foi me dito que não haveria qualquer custo adicional para te-lo.Para minha surpresa fui cobrado 2 anos depois (2021) no valor de 17 euros referente a taxa de inatividade.Fui contactado por um representante da Oney que comunicou que na ausência deste pagamento meu nome seria negativado junto ao Banco de Portugal e estaria impossibilitado de uma serie de transações financeiras. O mesmo disse que a taxa de inatividade é de 5 euros mas por termos mudado a conta bancária e não ser possivel a cobrança através de débito direto, o valor aumentou e só agora foram nos contactar. Grato desde já pela atenção Eduardo Teixeira

venho por este meio apresentar-vos o meu descontentamento em relação aos serviços prestados pela linha de apoio ao cliente e pelos colaboradores do cartão universo. Há um mês a trás contactei a linha sobre uma transferência para que a pudessem passar a pagamento de serviço, a colaboradora em vez de pedir o pagamento do serviço pediu uma devolução do valor que transferi. Assim na prestação seguinte retiraram menos dinheiro para realizar a devolução. Nisto já se passou um mês, já contactei a linha de apoio 7x e a situação continua por resolver, informam que a equipa financeira irá contactar comigo porém ao fim de 3 semanas ainda não o fizeram, dizem-me que o caso está a ser analisado mas aumentaram-me a prestação mensal com o valor que foi devolvido, incorretamente e sem eu ter demonstrado vontade de tal, e não me informaram de nada. Deste modo, estou extramente descontente com este serviço e não aconselho a ninguém, uma vez que, não se importam minimamente com o consumidor.

Venho, por este meio comunicar que comprei 3 bilhetes para o festival de música NOS alive 2019 através da empresa See Tickets, Lda, NIF: 515588431.Devido à pandemia, o festival foi adiado para 2020, os bilhetes retidos e o reembolso impossibilitado. Como considerei a situação compreensível decidi aguardar. Em 2020, o festival foi novamente cancelado e foi possível solicitar o reembolso em junho de 2021.Após fazer o pedido de reembolso (de mais de 200€), enviei um e-mail para a empresa a informá-los que tinha comprado os bilhetes com um cartão temporário MB Way associado a uma conta que entretanto já tinha sido cancelada. Pedi para o valor ser transferido para outro IBAN do qual também sou proprietário. Não o quiseram fazer.Recentemente, entrei novamente em contacto com a empresa, informando mais uma vez que não recebi o reembolso, e fui informado que transferiram o valor para a tal conta que já não existe, e que agora eu terei que resolver o problema.Eu não sou obrigado a manter abertas todas as minhas contas bancárias. A empresa vendeu-me bilhetes para um festival que foi cancelado, pelo que o reembolso é sua exclusiva responsabilidade. Pedi novamente ajuda à See Tickets para resolver este problema e recusam-se a cooperar, dizendo que o reembolso está pago. A empresa foi avisada atempadamente que a conta do pagamento original já não existia, pelo que não consigo conceber como tomaram a decisão de transferir o valor na mesma.Como a empresa se recusa a cooperar, decidi procurar ajuda da entidade competente.

No dia 05 de Agosto de 2021 encomendei um Bolo de Aniversário 3D decorado ao seu gosto com 1,5kg e efetuei logo o pagamento (€39,90 do bolo + €3,90 da vela + €2,90 da entrega = total €46,70)Para minha surpresa, afinal o 3D decorado ao seu gosto não foi possível e pediram-me que enviasse outras sugestões. Todas as sugestões que enviei não eram possíveis de serem feitas, o que só por si mostra que se trata de publicidade enganosa.Acordámos que fariam então a base do bolo a imitar o tronco de uma árvore e que eu iria comprar o topo do bolo para o decorar (gastei €9,90 noutra empresa). Após este acordo, informaram-me que não era possível fazer o tronco da árvore com um bolo de 1,5kg e que teria de pagar mais €22,30 pois o bolo teria de ser maior. Paguei por MBway.No dia 30 de Agosto recebi o bolo. Para minha desagradável surpresa, recebi o bolo errado e partido. Ao contactar o ChefPanda informaram-me que não poderiam fazer nada. Recebi um bolo de 1,5kg, amarelo e cor de laranja (nada tinha a ver com um tronco de uma árvore) e para piorar a situação, o bolo deslizou dentro da caixa de transporte e vinha esborrachado dentro da mesma. Ainda sugeriram entregar o bolo correto no dia seguinte - o aniversário do meu filho foi no dia 30, logo não fazia sentido nenhum sugerirem entregar um bolo no dia 31 de Agosto.Pedi o reembolso do valor referente ao bolo €39,90 (bolo de 1,5kg) + 22,30 (valor extra que paguei por ter de ser um bolo maior) + 2,90 (entrega) mas depois de vários emails, o ChefPanda continua a insistir em emitir vouchers nesse valor.Recuso-me a aceitar essa solução uma vez que paguei por um bolo que não tive e ainda tive um custo extra por passei o dia de anos do meu filho à procura de alguém que fizesse um bolo no próprio dia para que tivéssemos um bolo de aniversário.Informei o ChefPanda que, se até ao dia de ontem, não tivesse o comprovativo do reembolso do valor total do bolo, faria queixa à Deco. Até hoje de manhã não recebi nada.Até hoje, também não recebi a fatura referente ao valor total do bolo. Recebi apenas uma fatura com o valor inicial, sem nenhuma referência ao valor extra pago (+€22,30).Cumprimentos,Ana Cardoso

Venho por este meio, comunicar a vª excelências o pedido de rescisão de contrato sem encargos devido aos seguintes fatores:Eu, Guilherme Lopes, após imprevistos pessoais gravidez e a necessidade de ter uma casa maior) tive que mudar de casa e devido a isso alterar a morada de todos os meus serviços.De boa fé, procedi então a mudança de morada da vossa operadora, e o mesmo me informou não ter cobertura e devido a isso devia ter pagar uma quantia de 342 euros para rescindir o contrato.Senti me lesado pois não é minha responsabilidade a vossa operadora ter cobertura na minha nova de residência. Devido isso estou á vários dias sem internet e sem televisao.Assim sendo, invoco o nº 1 do artigo 437° Do código civil “ Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afecte gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato”Aguardo resposta por escrito e a resolução do problema Cump.Guilherme Lopes