Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a loja Leroy Merlin Colombo e da empresa de esquentadores Edesa. No dia 15/01/2022 dirigi-me à loja Leroy Merlin Colombo para comprar um esquentador eléctrico. Visto que o esquentador da marca Edesa estaria a um preço agradável, decidi comprar o mesmo. Quando foi efectuado o pagamento não existiu qualquer salicência por parte da colaboradora para que nos avisasse que seria melhor pedir a um técnico qualificado que fosse instalar o equipamento. Tal como todas as ocasiões foi instalado por nós. Após instalação o equipamento não funcionava. No dia 19/01/2022 dirigi-me à loja Leroy Merlin Colombo para solicitar a deslocação do técnico para averiguar a situação. Estes só se dirigiram à minha habitação no dia 26/01/2022 e o técnico de seu nome Fernando detectou que seria um problema numa peça. Agendaram para o dia seguinte, dia 27/01/2022 a reparação dessa mesma peça. Nunca nomeando que seria uma má instalação ou o produto errado. Nesse mesmo dia, o técnico que se dirigiu à habitação trocou essa mesma peça e o equipamento continuou a não funcionar. Este informou o meu pai que o equipamento não funcionava porque agora seria um problema com as válvulas e o módulo e, que seria melhor dirigir-se à loja e efectuar a troca do equipamento. No dia 29/01/2022, sábado, dirigi-me novamente à loja Leroy Merlin Colombo com o equipamento em questão e fiz uma tentativa de troca. O qual me foi negado pois, não existia nenhum relatório por parte do técnico com a informação devida para que conseguisse efectuar a troca. Foi me pedido que aguardasse até segunda-feira pois os serviços de ajuda técnica estavam encerrados. Eu, no meu bom senso aguardei até dia 31/01/2022 para que já existisse um relatório sobre a reparação. Nesse mesmo dia não existia nenhum relatório na loja Leroy Merlin Colombo, a colaboradora tentou contactar os técnicos e pediram que aguardassemos meia-hora até o envio do mesmo. Nesse mesmo instante, foi enviado um relatório com a informação que foi efectuada a troca da peça, que o equipamento estaria a funcionar e que foi assinado esse mesmo relatório pelo meu pai. Este relatório nunca foi entregue e nunca foi assinado por ninguém. O equipamento em questão nunca ficou a funcionar. Com isto já se passaram 18 dias sem esquentador. O responsável de loja Sr. João, pediu-me que aguardasse até terça-feira, dia 01/02/2022 para resolverem a situação com a empresa Edesa. Eu aguardei e contactei, nesse mesmo dia, o número 808 202 867 para que me ajudassem no sentido de agilizar e perceber realmente o porquê do técnico nos informar uma coisa e na realidade escrever algo completamente diferente. Fiz o contacto e o colaborador que me atendeu o telefone foi rude e nem se quer me quis ajudar de nenhuma forma. Informei o senhor que o colega escreveu algo completamente diferente do que disse. Este foi contra tudo o que lhe disse e disse-me que o problema era da instalação. Então quando o técnico se dirigiu à minha habitação não nos informou disso, porquê?! No dia 01/02/2022, dirijo-me novamente à loja Leroy Merlin Colombo para resolver a situação. E a mesma coisa, não podem trocar porque no relatório não fala de avaria nem de nenhuma troca. Então, contactei novamente o número geral para que me ajudassem. Fui atendida pela colaboradora Carla que foi muito prestável e conseguiu com que um técnico fosse novamente à minha habitação no dia seguinte. No dia 02/02/2022, o técnico de seu nome Paulo Alexandre dirigiu-se à minha habitação e, foi o único que reparou que o esquentador era para gás butano/propano e que na minha habitação tenho gás natural. Ao fim de 19 dias sem esquentador reparam que o esquentador não seria o indicado para a minha habitação? Pois bem, novamente dirigi-me à loja Leroy Merlin Colombo com um novo relatório, já nas minhas mãos, que dizia Aparelho do cliente é de gás butano/propano, mas o cliente tem gás natural em casa. Deve ser substituido por gás natural.. Ao pedir para falar novamente com o responsável de loja Sr. João, este diz-me que não pode trocar nem devolver porque no relatório não existe nada que diga que o equipamento está avariado. E, também me foi dito que, o equipamento não foi instaldo por um técnico certificado e foi mexido imensas vezes. Claro que foi mexido imensas vezes, com tantas voltas que dei a ir à loja com o equipamento e tanta recusa, é normal. Pois bem, existiu um erro no ato da compra e ninguém me ajuda a trocar o equipamento? Não faz sentido ter um equipamento em casa que custou 244€ e que não o uso. Com isto tudo, são precisamente 19 dias sem esquentador, e ninguém se preocupa com nada, cada um manda a bola para o outro e andamos nisto. Faço esta reclamação para que de alguma forma me seja feito o reembolso do dinheiro e para que estas situações não voltem a acontecer. E... Leroy Merlin assim se perder um cliente.

Venho por este meio, informar formalmente o meu descontentamento para com o seu serviço, sobretudo pela falha de comunicação.A Lei nº 24/96, de 31 de Julho, (Lei de Defesa do Consumidor) estabelece o regime jurídico aplicável à defesa dos consumidores, sendo que da sua parte houve falhas inegáveis.Primeiramente, enviar um artigo com o tamanho não pedido, indo contra o Direito à qualidade dos bens e serviços, concretamente oferecer o bem aos “(…) fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor. “Poderia apenas ser um lapso da sua parte e compreenderia, mas por várias tentativas tentei entrar em contacto consigo, desde as páginas da empresa ( Instagram e Facebook) ou pelo número de telefone para o qual foi feito o pagamento por mbway. A falta de comunicação, o bloqueio dos meus contactos vão igualmente contra o direito à proteção dos meus interesses económicos, especificamente a sua assistência pós venda! Assim, serve a presente missiva para, após várias tentativas de contato para troca do produto enviado com o tamanho errado, solicitar a devolução do dinheiro, na quantia de 19 euros, Tendo em conta os meus direitos como consumidora, em que o vendedor é responsável por qualquer dano causado aos artigos desde o momento da expedição até ao momento da entrega, bem como “Por conseguinte, se quando receber uma encomenda o comprador constatar que os artigos têm um defeito ou não funcionam como deveriam, o comprador tem o direito de pedir a respetiva reparação ou substituição ou, se tal não for possível, solicitar uma redução do preço ou o reembolso.”Aguardo resposta, mais essencialmente a ação correta da sua parte.Cordialmente:Cátia Rosário

No passado dia 26 de Janeiro, eu adquiri um esquentador a gás VULCANO 14L, pelo qual paguei com cartão de débito, cujo montante é de 554.00€, como consta na fatura.Por transporte próprio, levei o equipamento para a minha habitação, que foi instalado por uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - verificando esta, ao tempo da instalação, que o equipamento apresentava uma avaria. Entrou em contacto com a Vulcano, que informou que era necessária a vinda de um técnico à habitação, mas cuja visita só se verificaria no dia 31/01/20222. Todavia, dado o reportado pelo técnico de instalação, foi-nos informado que o melhor seria trocar o equipamento. No presente dia, 27/01/2022, contactei telefonicamente a empresa LEROY MERLIN que nos pediu para que nos apresentássemos na loja com a devida fatura + equipamento (dentro da caixa). Cumprindo com os requisitos solicitados, chegada à loja, foi-me dito que não iria proceder à troca do equipamento, sendo que apenas o faria após a verificação, por parte de um técnico da marca, que o equipamento tinha defeito. Contudo, insatisfeita com a situação, dado que o técnico só poderá analisar o equipamento no próximo dia 31 e o esquentador serve o propósito essencial de tomar banho, sem o qual não o conseguimos fazer. Presente na loja, contactei a Vulcano e, por via telefónica, falei em alta voz com um técnico da marca e com o responsável da secção da loja (em simultâneo) e o técnico disse que o equipamento deveria ser trocado. Ainda assim, a loja recusou-se.Tive, por fim, que regressar a casa com o equipamento que não funciona, voltar a contactar a Gonçalves Campos Limitada para o instalar novamente com defeito, para que o técnico da VULCANO o possa analisar. Reitero que estamos 6 dias sem poder tomar banho devidamente, depois da compra do equipamento novo com defeito.No presente dia 02/02/2022, dirigi-me à loja Leroy Merlin Matosinhos e, já tendo (1) chamado os técnicos da VULCANO a casa por 2 vezes (1x no dia 31/01 e outra vez no dia 02/02), (2) pedido várias vezes a uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - para instalação do aparelho, de modo a proceder à devolução do aparelho, visto que o técnico que recebemos em casa procedeu à aplicação de peças, testou a instalação de gás e tudo estava correto, continuando a avaria a aparecer. Dado que a avaria persistiu, o técnico escreveu um relatório técnico e informou-nos que era suficiente para trocar o aparelho já que não há outra solução (palavras ditas pelo mesmo). Assim sendo, depois de entrar na loja, aproximou-se um funcionário de mim e disse que não ia trocar e, mais tarde, outra funcionária. Durante uma conversa de 1h (aproximadamente) foi-nos dito que não nos trocavam o aparelho e, aliás, foi a primeira coisa que nos foi dita, não tendo ainda ouvido sobre as novidades que tínhamos, dado que, entretanto, tínhamos dois relatórios técnicos (nem aparentando ter vontade para tal). Durante a conversa vários foram os argumentos utilizados para não efetuar a troca: que a caixa estava aberta - como se fosse possível perceber que o esquentador tem uma avaria sem o retirar da caixa - que não observamos os procedimentos técnicos, porque não sabem se foi uma empresa a instalar o aparelho (como já alegamos que foi e cujas faturas podemos apresentar) porque (e passo a citar o funcionário) quando se compra um carro, se ele não couber na garagem, não se vai devolver porque não diz no relatório as palavras concretas de que tem que ser trocado. Contudo, no relatório demonstra-se que foram efetuados testes e vários e o equipamento não funciona corretamente. O pior é que fomos tratados com uma arrogância e falta de trato gigante, tamanhos foram que os dois funcionários ameaçaram virar costas duas vezes, quando, da nossa parte, não tiveram arrogância nem falta de educação, apenas exigência de uma devolução de um equipamento que não funciona. Sabendo eu que não necessito, para proceder a uma devolução, da instalação técnica exclusivamente por parte do Leroy Merlin, várias foram as vezes que a Senhora com que falamos nos disse que como não foram os técnicos da Leroy Merlin a instalar, nada nos podiam fazer para facilitar o processo, tendo a VULCANO que intervir, apresentando relatórios melhores por exemplo. Depois de contactar a VULCANO, mais uma vez, a mesma disse que nada podia fazer, mas que, contudo, iria falar com o técnico de modo a que ele fizesse um relatório mais explicito (técnico esse que disse que o relatório que fez era o suficiente). Posto isto, continuamos sem conseguir tomar banho e, ainda, a ser tratados com arrogância e falta de trato por parte do Leroy Merlin, funcionários que, assim que nos viram, sem sequer nos ouvir, nos disseram imediatamente que não iriam trocar nada, já que já conheciam o nosso processo. Pois bem, isso não é possível, porque nem sabiam da conclusão a que o técnico da VULCANO tinha chegado. Mais acrescento que irei pedir uma indemnização por esta situação pelas despesas inerentes à situação e pelo tempo em que passamos sem poder tomar banho.

Venho por este meio comunicar que no extrato de Outubro me foram cobrados mais cerca de 485€ do que o valor por mim utilizado. Desde que recebi o extrato que tento resolver a situação mas sem sucesso. Efetuei pagamento antecipado de 1300€ que era perto do que tinha utilizado do cartão, mas chegou ao dia do débito direto e retiraram mais 489€, tento contactar o departamento financeiro mas não me passam a chamada dizem que vão expor o caso e para aguardar contacto, estou isto desde fim de Outubro. Agradecia ajuda para reaver o meu dinheiro. Obrigado

Venho por este meio fazer uma reclamação. Fui alvo de tentativa de burla por parte da Endesa que se estava a fazer passar pela edp Comercial. Ligaram me a pedir os meus dados, código CPE, nif, nib, email... etc o qual achei estranho e disse ao comercial que se fosse a edp tinham os meus dados. Queriam fazer uma alteração ao contrato, e atribuir um suposto desconto de 14%. Assim que disse que não queria desconto e que estava a achar tudo estranho o Comercial, que nem parecia ter formação para tal, mudou o tom de conversa e encerrou por ali a dizer que se eu queria pagar mais para continuar assim. O número está registado na app sync me como sendo da endesa o número é o 932 780 005. E verifiquei que no site da endesa estão a oferecer esse desconto. Estarem a fazer se passar por outra empresa de forma a roubar clientes é concorrência desleal.Se eu não tivesse dado conta da situação teria facultado os dados. Reporto esta situação de forma a alertar outros consumidores.

No dia 29 de Janeiro acedi ao site da worten para ver sofás. A empresa shopavia tinha um sofá a vender que interessou tanto esteticamente como pelo preço. Tirei print da imagem com o valor e fiz o pagamento por mbway. Foi validado o pagamento no dia 01 de Fevereiro a shopavia devolve o dinheiro por mbway sem qualquer justificação. Reportei à worten, visto serem eles quem dão a cara, e a resposta foiApós verificação da sua encomenda Marketplace 36216609, lamentamos informar que o vendedor Shopavia, por impossibilidade de satisfazer o seu pedido, procedeu ao cancelamento da sua encomenda, tendo o reembolso sido automaticamente processado para o mesmo meio de pagamento à data de 31/01/2022.Lamentamos todos os incómodos causados pela situação e informamos que poderá consultar todas as condições, relativas às encomendas Marketplace, através do nosso site, clicando aqui. Eu nao tenho direito de receber o produto ao preço que estava on line?

Boa noite, no dia 5 de Novembro de 2021, a sra. Leandra Silva cliente dos seguros continente, bateu-me na traseira do meu carro. Assumindo a culpa. No dia 9 de Dezembro com muito custo e depois de varias tentativas, lá se fez a peritagem do meu veículo. E desde aí, nunca mais me disseram nada. Quando contactados e já foram várias vezes, apenas me dizem que estão a recolher elementos essenciais. O prazo para isso já terminou à muito tempo(1 mês). Tenho o meu carro batido sem culpa e este seguro não me quer resolver o problema. Quando a sua cliente me bateu pir trás. E assumiu a sua culpa.

Venho, por este meio comunicar a vª excelências o seguinte,No dia 08.03.2021 pelas 11:02:23 adquiri na Rádio Popular do Retail Planet em Coina uma Máquina Lavar Loiça da marca HOTPOINT ARISTON, Modelo: HOTP HFC 3C26 F X.Máquina essa que nunca secou a loiça, apesar das várias tentativas de ajuste de abrilhantador, como referido no livro de instruções.No dia 25.11.21 fiz o 1º contacto para a assistência técnica da marca a reportar um erro que surgiu no sentido de a máquina ter deixado de trabalhar e também reportei o facto de não secar. Foi substituído um tubo de água e o técnico reprogramou a máquina para ver se secava. Problema da água resolvido, falta da secagem igual.No dia 05.01.22 o técnico voltou a minha casa e voltou a reprogramar o módulo para mais uma vez ver se a máquina começava a secar a loiça... tudo se manteve na mesmaNo mesmo dia voltei a reportar ao técnico do sucedido e reportei um novo erro que apareceu com uma imagem de uma torneira. No dia 14.Jan voltei a enviar um vídeo para a assistência técnica em que claramente se vê que a loiça está molhada no final do programa de lavagem. No dia 17.Jan, enviaram-me uma msg a dizer que iam reportar a situação ao chefe da oficina e que depois me dariam feedback.No dia 25.Jan como ainda não tinha resposta, voltei a dirigir-me à loja onde efetuei a compra e voltaram a dizer-me que a marca é que tinha de resolver e abriram nova reclamação que encaminharam para eles.No dia 26.Jan ligaram-me da assistência a dizer que tinham de vir levantar a máquina para a desmontar na oficina e ver o que se passava e a mesma foi levantada no dia 27.Jan pelas 18:07.No dia 31.Jan ligaram a marcar a entrega para o dia 01.Fev, o que aconteceu pelas 12:30 sensivelmente. Uma vez que no dia 01.Fev não fiz refeições em casa não tive loiça para lavar /secar e testar a máquina, o que só aconteceu hoje dia 02.Fev após a hora de almoço.Qual não é o meu espanto, quanto após o final do programa eu abro a máquina e está tudo exatamente igual!!!Segundo o relatório técnico a máquina tinha um problema de aquecimento e foi substituído o programador!Fiz novo vídeo para enviar para a assistência e fundamentar a minha nova reclamação e para minha surpresa respondem-me que a minha reclamação não tem fundamento e vão encerrá-la porque o modelo da minha máquina não seca plásticos!!!! Quando o próprio tabuleiro dos talheres que está no topo da máquina é de plástico e se não seca, é óbvio que a água que fica cai para cima de toda a outra loiça.... na minha opinião é só ridícula esta resposta!Nunca em momento algum na altura da compra e venda me foi dito que a máquina não seca artigos de plástico, porque se assim fosse não teria sido opção uma vez que tenho um filho com 6 anos neste momento e tal como todo o comum mortal tenho tupperware em casa que se sujam e têm de ser lavados e quando se compra uma máquina de lavar loiça, supostamente é para lavar loiça!E também nunca em momento algum, em nenhum telefonema junto da assistência técnica alguém mencionou esta questão dos plásticos.Tenho uma máquina com menos de 1 ano com este histórico e não posso ficar com um artigo que paguei e está avariado desde sempre.E se de facto, este modelo tem este senão para com a secagem de plásticos, então eu deveria ter sido alertada no momento da compra e aí seria uma decisão minha comprar ou não.Tive uma máquina da marca Indesit durante 15 anos e nunca me deu problemas e sempre fez uma secagem impecável até em plásticos, morreu de velha e de usada e entre substituir peças para continuar optei por gastar numa máquina nova.Neste momento não quero que me troquem a máquina, quero a devolução do valor que paguei por ela para comprar um modelo que me permita lavar e secar todo o tipo de loiça.Junto envio em anexo toda a documentação que tenho desde a altura da compra.Aguardo o vosso parecerObrigadaMelhores CumprimentosLuísa Martins

Venho, por esse meio, comunicar a V. Exas. que meu título de residência consta como entregue no dia 04/01, conforme o rastreio do CTT, porém o documento nunca foi entregue a mim nem colocado na minha caixa de correios . Já tive um custo de 50 euros para tirar o documento e 12 euros ao total de autocarro para ir até a delegação de Castelo Branco onde o meu documento foi tirado. Agora terei de ir novamente a Castelo Branco para retirar novamente meu titulo . Soube de factos semelhantes que aconteceram com pessoas que confiaram suas entregas ao CTT. Algumas pessoas alegam receber informações de que o CTT não conseguiu entregar pois endereços estavam incompletos ( sendo que isso não era verdade), outros dizem que estavam em casa aguardando a encomenda e só recebem a notificação de tiveram lá mas não havia ninguém em casa, ultimamente não se dão ao trabalho nem de chamarem ou tocarem o interfone das casas . Uma falta de respeito enorme com a gente além dos custos que temos que arcar com os custos para retirar um documento que já foi pago para ser entregue.

Boa tarde,Na sequência da vossa resposta em que não assumem a responsabilidade de comercializar um produto, Cif Perfect Finish Remove Bolores, que é à base de lixívia e tal não vem mencionado explicitamente no rótulo apresento a reclamação através da deco proteste do qual sou associado.É inadmissível ocultar informação fulcral para escolha e atenção do consumidor. Se soubesse que o produto era à base de lixívia nunca o teria comprado e o que veio a propiciar estragar uma camisola no valor de 39,95€ (e mais duas peças de roupa de menor valor).Não me conformo que não viesse no rótulo que o produto é à base de lixívia à semelhança de outros produtos no mercado também da Cif que referem inequivocamente na frente do rótulo que têm lixívia, exemplo o Cif power & Shine multiusos com lixívia entre outros.Sendo o produto alvo de reclamação para uma acção específica remove bolores é inaceitável que esta informação venha omissa. Pensa o consumidor estar a adquirir um produto vanguardista, e por isso também mais caro, e está a adquirir lixívia e sem o alerta devido para o cuidado que se exige a manusear lixívia sob pena de poder danificar peças de roupa como foi o caso.Mais, é inacreditável, a vossa resposta à minha reclamação a informar que devia ter lido o rótulo (que ainda para mais é super difícil de ler pois tratam-se de letras pretas em fundo azul escuro) e que lá informa que é composto por agentes de branqueamento à base de cloro, hipoclorito de sódio, e como me referem no email é vulgarmente conhecido por lixívia.Eu li o rótulo porque, como reitero, não queria um produto à base de lixívia como vários que existem no mercado! Mas o que é incrível é atestarem que o consumidor tenha que saber que hipoclorito de sódio é lixívia! E no fundo omitir o que o consumidor realmente está a adquirir.Mais, sobre os supostos agentes de branqueamento, existirão muitos que não tenham por base a lixívia e por isso não danificam as roupas, por exemplo os dos detergentes de roupa.Repito, julgava a estar a adquirir um produto mais inócuo, avançado em termos de acção e sinto-me defraudado e prejudicado pois por falta de aviso claro acabei por danificar uma peça de roupa cara.Conforme vos referi na reclamação directa, acresce que o vosso dispositivo de spray deixou a desejar e não é o adequado para o produto o que maximiza incidentes. Fala em spray no rótulo e a pistola é um misto de spray e jacto o que propícia um respingar nas superfícies para além de uma distribuição heterogénea sobre as mesmas. Ou seja, existe uma falha directa no vosso produto porque não é possível de actuar como é descrito nas instruções do mesmo.Face ao exposto, reitero como no email que vos dirigi, que me sinto enganado na aquisição do produto e que face à vossa omissão, que não se entende, propiciou que estragasse uma camisola da marca Salsa no valor de 39,95€ e que entendo ser da vossa responsabilidade o sucedido por falta de informação devida.Solicito ser ressarcido do valor indicado!