Reclamações públicas

NIF: 256597057Exmos Senhores,Venho por esta via apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda que efetuei no dia 6/Jan/2020 no portal da Auchan, referente a uma Tv Samsung, com o nr #002745054, e solicitada com pagamento em 6 prestações, através da entidade credora Oney.A encomenda nunca chegou a ser entregue na minha morada, mas a mesma já me está a ser cobrada. Encontro-me, por isso, entre 3 entidades - Auchan (hipermercado), Oney (entidade credora) e DPD (transportadora) -, das quais nenhuma me dá qualquer resposta concreta quanto ao paradeiro da TV. Acontece que esta encomenda tinha entrega prevista para o dia 9/jan, no entanto, no dia 8/jan rececionei um email da Auchan a indicar que tinham a necessidade de reagendarem a mesma para o dia 12/jan. Neste mesmo dia 12/jan recebi um contacto , do nr 965949250, por parte de uma sra que se identificou como sendo funcionária da transportadora, a indicar que a respetiva entrega havia sido cancelada, e que para mais esclarecimentos deveria contactar a Auchan. A mesma senhora falou rápido, como quem tem pressa em “despachar o assunto e despejar informação”, sem me dar oportunidade de fazer qualquer outro tipo de questão, e dando a chamada por terminada. Para além disso, desde esse dia que contacto o nr mencionado, mas sem sucesso.No mesmo dia contactei a Auchan para saber quais os motivos que levaram ao cancelamento da entrega e a própria entidade indicou-me que não tinha qualquer informação relativa ao cancelamento da entrega, e que no portal a mesma continuaria a aparecer somente como “expedida” (até hoje, 3/fevereiro, encontra-se como “expedida”no portal).Após vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente Auchan (213546131), a resposta manteve-se sempre a mesma (“a situação foi encaminhada para o departamento responsável, deverá aguardar por uma resposta”). Para além disso, já enviei também emails diretos para o email apoiocliente@auchan.pt, e inclusivé apresentei uma reclamação no portal, e até hoje nunca obtive qualquer resposta. Acabei por solicitar o cancelamento da encomenda no dia 19/jan, via telefónica, e oficializando por escrito este pedido, via email, para a Auchan, no mesmo dia – até à data de hoje, nunca recebi qualquer resposta. Fiz questão, também, de frizar que , uma vez que já estava a solicitar o cancelamento da encomenda, pedia também que a própria Auchan comunicasse à Oney esta situação, e solicitasse junto da mesma a anulação do débito direto da 1ª prestação, e também das restantes prestações.No dia 28/jan, ao consultar a aplicação da Oney, verifico que já estava a pagamento a 1ª prestação, a ser debitada no máximo, até ao dia 5/fev.Contactei de imediato a Oney, expus a situação, através da linha de apoio ao cliente (214126895) e foi-me indicado que a encomenda havia sido entregue, na minha morada, no dia 11/jan (data essa que não corresponde, sequer, ao dia 12/jan para o qual havia sido reagendada a entrega). Questionei se a Auchan já teria reportado a situação, e foi-me negado.Ao deparar-me com esta nova questão, contactei novamente a Auchan, e a mesma indicou-me que a Oney não tem forma de saber se a encomenda foi entregue ou não, e que não deveriam ter passado essa mesma informação, uma vez que só a própria Auchan ou a transportadora DPD poderão ter acesso à mesma.Nessa mesma chamada, questionei quais são os procedimentos a ter em conta para uma entrega ao domicílio e fui informada que, efetivamente, deverá ser enviada uma guia de transporte ao cliente (nunca recebi), e que deve ser facultada uma guia de entrega, na qual será recolhida uma assinatura por parte de quem recebe o artigo. Questionei se a Auchan ou a transportadora têm, na sua posse, algum guia assinado por alguém da minha morada, e foi-me indicado que não. Contactei já, também, a linha de apoio ao cliente da transportadora DPD, e questionei se nessa mesma linha têm forma de efetuar pesquisa do nº de telemóvel (mencionado supra), através do qual fui contactada no dia 12/jan, por uma senhora que se identificou como sendo funcionária da DPD – para confirmar se realmente este número corresponderia, ou não, a um dos funcionários da respetiva transportadora. Foi-me indicado que não, mas que poderia efetuar a pesquisar através do nº da encomenda, ou através do nº da guia de transporte.Ao indicar o número da encomenda #002745054, foi-me indicado que não conseguia localizar qualquer encomenda com este número. Questionou-me, então, quanto ao número da guia de transporte, ao que respondi que nunca me foi facultada qualquer guia, quer pela Auchan, quer pela DPD. A resposta da assistente foi simplesmente “essa guia de transporte tem de ser sempre facultada pela própria empresa à qual solicita a encomenda”. Pois bem, em suma, encontro-me entre 3 entidades, que descartam a culpabilização entre eles, acabando por me lesar a mim, cliente/ consumidora, que tenho perdido tempo e dinheiro, entre chamadas, emails, reclamações, etc.Peço que seja cancelada a encomenda, e que se comprove o facto de eu nunca ter rececionado qualquer artigo na minha casa, muito menos ter usufruído do mesmo. Peço também que me seja restituído todo e qualquer valor que me seja debitado pela Oney, relativo a esta encomenda, e também que seja compensada pelos transtornos que me têm sido causados.Os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados, pois até as próprias empresas não comprovam, em momento nenhum, que o artigo foi rececionado/ recebido/usufruído por mim, mas o mesmo é-me cobrado.Tenho, como meios comprovativos, os emails enviados para a Auchan e Oney, e também os dias e horas das chamadas efetuadas para as 3 linhas de apoio ao cliente – Auchan, Oney e DPD.Peço, gentilmente, apoio de vossas Excelências para ultrapassar esta situação, que em muito já excedeu os limites.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Atenciosamente,Marta Martinho

Boa Tarde, Venho por este meio demostrar o meu desagrado com a Sport Zone , fiz uma encomenda no dia 26 de Janeiro 2021 (Terça-Feira) no qual paguei 49,98€ por transferência MBWAY, foi me enviado um email pela Sport Zone onde dizia que o prazo máximo de entrega era entre 2 a 4 dias úteis, no dia 29 de Janeiro de 2021 (Sexta-Feira) a mesma enviou-me um email em que dizia que a encomenda tinha sofrido um pequeno atrasado entretanto no dia 1 de Fevereiro de 2021 (Segunda-Feira) o meu namorado ligou para a empresa Sport Zone em que informou que tínhamos urgência em receber a encomenda no qual nos foi dito pelo apoio ao cliente da empresa que ainda nesse dia iriamos receber um email da transportadora a confirmar o dia de entrega da encomenda, no mesmo dia recebemos um email da empresa GLSPT a dizer que a encomenda chegaria no dia 1 de Fevereiro 2021, e não chegou nada ,na Terça-Feira tornamos a ligar para o apoio ao cliente da Sport Zone e foi nos dito que não sabiam o que se passava com a encomenda pois era responsabilidade da transportadora e não conseguiam entrar em contacto com a mesma, dito isto tomei a iniciativa de contactar a transportadora e não obtive resposta da mesma , hoje dia 3 de Fevereiro de 2021 tornei a ligar ao apoio ao cliente porque achei que já estava a passar tempo de mais pois desde de segunda feira que eles não me ajudam a resolver este problema dado que a encomenda se encontra a cerca de 15 km da minha localização à sensivelmente 3 dias e não me conseguiram ajudar alegando que não conseguem entrar em contacto com a empresa que trabalha com eles mesmo assim, mais uma vez, ficaram de me contactar para me darem uma resposta , o que não aconteceu.Às 16h voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da Sport Zone e mais uma vez nada foi feito por parte deles.Como devem perceber é uma situação chata pois não pode oferecer a prenda de aniversário que tinha comprado previamente e que tinha sido garantido que chegava a tempo do aniversário, para além disto acho um absurdo uma empresa como a Sport Zone não conseguir estabelecer contacto com uma das suas transportadoras durante 3 dias provocando inconvenientes aos clientes. Até ser concluído o processo de pagamento é tudo agilizado muito rapidamente após isso a empresa mostra desinteresse na satisfação do cliente.Atenciosamente,Luna Almeida

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que no passado mes de Dezembro entrei em contacto com a edp para proceder a um acordo de pagamento de um valor em divida, ao qual foi efetuado e o funcionario informou que teria que efetuar um pagamento inicial de 53e para iniciar o acordo e que depois iria ser me dado no mes seguinte os para pagamento dos valores seguintes. Em janeiro não recebi nenhuma informação com os dados para pagamento do respectivo acordo, no dia 26 liguei para a linha de apoio para saber o porquê de nao ter recebido os dados para pagamento e a funcionária disse que tinha os dados para me mandar do acordo pagamento e enviou uma mensagem com esses dados, eu paguei mas essa funcionária da edp me mandou erradamente os dados porque o que eu paguei foi a fatura de janeiro em vez do acordo pagamento. Hoje recebi uma carta que o acordo foi cancelado por falta de pagamento da prestação do acordo. Liguei novamente para a linha de apoio da edp e descobri que nao tinha feito o pagamento do acordo. A funcionária disse que nao conseguiria fazer novo acordo e que teria de pagar o valor total. Agora eu tenho que pagar o valor total por um erro cometido pelos funcionários da edp. Eu nao tenho dinheiro para pagar e culpam-me a mim desse erro.

Reclamação à empresa delnext:Exmo(s). Senhor (es),Escrevo esta carta de reclamação relativa à encomenda com o número de rastreamento 0u1l1c. Esta encomenda foi recolhida em Portugal no dia 7 de Dezembro e declarada perdida pela vossa empresa no passado dia 22 de Janeiro. A minha preocupação vai muito além do facto de a encomenda ter sido perdida: o serviço por si foi completamente ineficaz, a comunicação e tratamento do cliente por parte de diferentes membros desta empresa ao longo destes 46 dias de troca e procura constante de respostas pela minha parte foi completamente inadmissível – informação pouco clara e antagónica, demonstrando a falta de preocupação, respeito e dedicação pelo cliente. O difícil em escrever esta carta é tentar passar de forma consciente, clara e verdadeira todos os pormenores que provam este descuido e constante má gestão feita pela vossa empresa. Uma das primeiras atualizações vistas no rastreamento é que a encomenda se encontrava em armazém desde o dia 16/12, tendo sido registada nesse mesmo dia e confirmada em armazém no dia 18/12.Uma das primeiras respostas da vossa parte foi a seguinte, leia-se que a encomenda se encontrava já no reino unido e que deveria ser entregue no dia seguinte. Uma vez que a encomenda não chegou como previsto, enviei novamente email no dia 22 a pedir esclarecimentos e dando aqui o primeiro alerta sobre a linha telefónica, tanto eu como o meu marido tínhamos tentado ligar diariamente e insistentemente sem nenhuma resposta da vossa parte. Começou aqui então a primeira discrepância em relação à informação dada ao cliente, tendo recebido resposta nesse mesmo dia 22 que é completamente antagónica ao email anterior:“As you must know, the gate to enter the UK from France is closed because of Covid 19 and political issues. Your parcel was not delivered yet, because of that.”Envio então um email a explicar esta discordância nas respostas e explicando também que no tracking dizia que a encomenda se encontrava já em armazém dando ênfase mais uma vez ao facto de estar constantemente a tentar telefonar sem ninguém atender a chamada. Ao longo desta troca de emails perguntei pelo menos 13 vezes esclarecimentos acerca do facto de ninguém atender o telefone para o qual liguei quase diariamente durante o período descrito no website. Nunca obtive qualquer resposta em relação a estas perguntas, nunca. Nunca houve uma preocupação em responder eficazmente ao cliente, nunca. Pergunto-me qual a preocupação com o cliente e como é que é possível obter respostas automáticas da vossa parte, por diferentes membros da equipa sem NUNCA obter uma resposta em relação a estas questões. Completamente inadmissível, o cliente não pode ser tratado desta forma e não pode ser oferecido serviços que não cumprem os requisitos.Dia 2 de Janeiro inicio então o contacto direto com a DPD em busca de repostas ao que fui informada que não foi aberta qualquer investigação pela vossa parte e que para essa investigação ser iniciada teria de ser feita através da vossa empresa (a qual contactei imensas vezes anteriormente sem nunca este processo ter sido iniciado”. Após este contacto com a DPD continuo a enviar emails a explicar que este processo tem de ser aberto e que a investigação tem de ser realizada pela vossa parte, quando surpreendentemente nunca foi feita, sendo que os vossos servições se comprometem a entregar a encomenda entre 6 a 8 dias úteis.Recebo então um email no dia 6 de Janeiro a dizer que a encomenda foi encontrada e seria entregue no dia seguinte. Fiquei obviamente feliz com esta noticia e troquei o meu turno no hospital como enfermeira para poder estar em casa e não correr mais riscos em não receber a encomenda. Esperei o dia inteiro em casa, a encomenda nunca foi entregue!!Sendo que a encomenda não foi entregue contacto novamente a DPD que me informa que não tinha qualquer informação em relação à entrega da encomenda.Envio novamente outro email dia 9/01 e recebo novamente a mesma resposta automática dizendo que pediram esclarecimentos à DPD. Atenção que a vossa empresa se compromete a responder aos emails em 48h e eu nunca sequer obtive resposta ao email de dia 7.Entretanto recebo email da DPD no dia 15/01 dizendo que a encomenda tinha sido perdida (Isto depois de eu ser insistente com a DPD e ter por meio próprio requerido uma investigação da minha encomenda, nunca pela vossa parte). Estou disposta a enviar-vos também toda a informação que eu troquei com a DPD!No meio disto tudo nem o nome do cliente conseguem acertar como prova no seguinte email a 11 de Janeiro:“Olá Susana,Antes de mais obrigado pelo seu contacto, e lamentamos que a sua experiência com a Delnext não tenha satisfeito as suas expectativas.”Para além de ter sido o próprio cliente a informar-vos que a encomenda se encontra perdida, só recebo email a dizer o mesmo dia 21 de Janeiro quando já vos tinha enviado email a 16! Pergunto-me como é que é possível que uma empresa trate os clientes de forma tão descuidada e desrespeitosa, mesmo depois de não conseguir cumprir os serviços a que se propõe. A falta de respostas, a informação diferente por diferentes membros da equipa, a falta de atendimento telefónico, o facto de errarem o nome do cliente. Tudo! Foram dias e dias de preocupação e de troca constante de emails. Estou disposta a enviar todos os contactos que fiz com a DPD e cópia dos emails trocados com a vossa entendida. Não vou deixar esta queixa em vão, não posso permitir que no futuro outros clientes tenham a mesma experiência e farei tudo o que está ao meu alcance para ter direito a ser ouvida e tratada com o respeito merecido.Aguardo a vossa resposta em breve, espero ter sido clara e conseguido transparecer o que o cliente sente ao contactar com a vossa empresa. Espero receber resposta o mais rápido possível.Com os melhores cumprimentos, Soraia moutinho

No dia 15/10/2020 solicitei pele primeira vez a troca da minha carta de condução estrangeira pela a Portuguesa, através do email trocas.estrangeiras@imt-ip.pt, pois era o procedimento indicado no http://www.imtonline.pt na altura.Hoje, 03/02/2021 ainda não obtive nenhuma resposta. Mensalmente, desde quando solicitei a troca, envio email perguntando a situação, mas não obtive nenhuma resposta. Não sei se o processo está em andamento ou se foi cancelado por qualquer motivo.A lei diz que preciso realizar a troca em até 90 dias após fixar residência, caso contrário, pagarei multa se for pego conduzindo. Mas não é possível seguir a lei da forma que está, uma vez que o IMT não realiza a troca, nem informa a quanto anda o processo.Lamentável.

Antes do natal comprei no Clube Fashion um relógio da Maserati, quando o relógio chegou vi que nada tinha a ver com o relógio da fotografia, parecendo até um produto de contrafação barata. Não gostei do produto, que aliás foi caro e decidi devolver. Paguei 3.99 euros para os porte e entreguei no ponto de recolha no dia 23/12/2020. No dia 13/01/2021, ainda sem me ter sido devolvido o dinheiro da compra, contactei o Clube Fashion através da App a questionar sobre o assunto, voltei a contactar no dia 18 e depois disso já enviei inúmeros e-mails. Continuam a dizer que estão a ver com a transportadora e que não receberam o relógio. Resumindo, há mais de um mês que devolvi o relógio e o dinheiro não me é devolvido nem me dão uma resposta sobre o assunto.A encomenda tem a referência 4099100 e a devolução tem a referência 41232280. A fatura é a FRCF 2020/159109Pretendo que o Clube Fashion me devolva 89,98 euros pela compra do relógio + 3,99 euros da devolução, pois trata-se claramente de uma tentativa de burla ao cliente.

Venho por este meio comunicar que No dia 26 de outubro efectuei uma encomenda na stradivarius, dia 28 enviaram mail em como estaria a caminho e seria entregue até dia 3 de novembro. No dia 9 enviei um email a questionar a não entrega e no dia 11 telefonei para o Apoio ao Cliente. Disseram-me que a morada estava incompleta, mas de facto não poderia estar mais correta e completa, ao que me dizem que o motorista não encontrou a morada, porque pus o nome da localidade (aldeia), o que é normal. Recebo encomendas em casa sem qualquer problema e questionei porque o motorista não pôs apenas o codigo postal, dizem que a morada vai para o gps e n pode ser alterada. Questionei então porque não telefonou, como todos os outros fazem quando têm dificuldades, ficando sem perceber porque temos de por o telefone se não somos contactados. Ficou acordado que iriam proceder a novo envio. Dia 16 de novembro recebo novo mail a dizer que os transportes estavam atrasados e para seguir certos passos se quisesse devolução, como não pretendia, esperei. No dia 23 de novembro recebo um mail a dizer os passos para a devolução que eu teria solicitado. Envio novo mail pois não solicitei devolução ao que me respondem que não estava ninguém em casa. Ora, estando eu nesses dias 24h por dia em casa e sendo praticamente impossivel virem entregar algo sem que os vizinhos todos reparem, não tendo qualquer contacto telefonico nem aviso no correio em como estiveram cá, questiono esta atitude da Stradivarius. Será que existia um valor mínimo para a entrega ser feita e não dizem no site? Das duas vezes as respostas para não entrega são inaceitáveis pelo que considero burla, até porque recebo um mail dia 26 de novembro a dizer que procederam à devolução (que eu não pedi) no dia 23, mas até à data não tenho absolutamente nada na conta. Para as devoluções a Stradivarius tem procedimentos de varias etapas, pelo que não necessitando de provas a devolução deveria ser direta e não foi. Toda a atitude de mentiras desde inicio é mais que lamentável e ainda não devolveram o que eu paguei.

Venho por este meio comunicar a V. Ex. que efetuei uma compra online de um computador na empresa PCDiga no dia 19 de Janeiro e até ao dia de hoje não tive qualquer informação relativamente ao estado da encomenda, não há resposta aos emails enviados, vários, nem atendem as chamadas telefónicas. A indicação no site aquando da encomenda é que a entrega seria efetuada num prazo de 5 dias.

Venho por este meio falar sobre a minha encomenda #63460489, feita em 27 de novembro de 2020. Estou a tentar entrar em contacto com alguém do apoio ao cliente já há 1 mês, mas sem sorte. Já enviei inúmeros emails, preenchi vários formulários no vosso website e tentei comunicar com alguém no live chat, sempre sem sucesso. A situação é a seguinte: eu efetuei a encomenda e, até hoje, nunca chegou até mim. Quando efetuo a procura da encomenda, através do tracking number, a informação que obtenho é que já foi entregue no dia 6 de janeiro. No entanto, nunca chegou a ser entregue a mim. Já confirmei e na altura que encomendei, coloquei a minha morada de entrega de forma correta, não sendo a culpa da minha parte. Espero que, 3 meses depois, finalmente obtenha uma resposta e a resolução que eu mereço como cliente fiel: um reembolso. De frisar que o cartão de crédito utilizado na altura da compra, já não se encontra a funcionar. Consequentemente, o reembolso terá que ser efetuado para o meu PayPal, por favor (e caso queiram resolver a situação de melhor forma). O meu PayPal é: beatriz.bratz@hotmail.com e o valor da encomenda foi no valor de 113.11.Caso queiram entrar em contacto comigo para mais alguma informação, o meu e-mail é o seguinte: beatrizcsilva2001@gmail.com

Venho por este meio solicitar uma resposta ao pedido do Sr Manuel Correira Gonçalves Dantas, no qual já envio uma carta registada com o envio do pedido e os documentos anexados. Solicitando uma resposta Centro Nacional de Pensões, no qual a Caixa geral de aposentações tambem ja tem os respectivos dados solicitado o pedido Centro Nacional de Pensões.Junto envio os Documentos.Atentamente Filipe Dantas