Reclamações públicas

No dia 21 de Junho de 2018 às 16:00, recebi, via telemóvel, a seguinte mensagem: Aproveite e liquide agora o seu crédito. Valor total em divida 3 980,86€. Desconto de 40%. Valor total a pagar 2 388,52€. Oportunidade valida até 31/08/18. Entidade 21686 referencia 001991439. Mais informacoes em 211596000 ou 218080734, indicando a referencia 1991439. Sujeito a aprovacao da Whitestar Asset Solutions,SAUma vez que nada devo a ninguém, e como é um verdadeiro abuso, venho por este meio apresentar a minha mais veemente reclamação.

Boa tarde, Tenho um seguro multirriscos Caixa Seguro Lar cuja apólice é MR63013503. Foi pago por transferência bancária o período de 22-05-2018 a 22-05-2019. A 29-06-2018 foi feita a transferência do crédito a habitação para outro banco e feito um novo seguro multirriscos. Tentei cancelar o seguro da Fidelidade e pedir o reembolso do valor já pago entre 30-06-2018 e 22-05-2019. Disseram-me que tal não era possível.

Vivo numa fracção dum prédio que ficou com danos após uma rutura dum cano de água na fracção do tomador de seguro da Ocidental. Em Abril foi feita a participação ao seguro mencionado Ocidental e passado quase dois meses dignaram-se fazer a peritagem após várias idas à agência onde o mesmo fez o seguro. E agora passado um mês e tal da peritagem nunca mais disseram nada. Hoje o tomador do seguro foi ao banco onde fez a participação e disseram que não sabem nada e não sei que fazer pois continuo com a casa com estragos e sem poder fazer nada , pois se o fizer não pagam nada. Já tentámos ligar para o gabinete de peritagem com o nº telefone 215873833 e não atendem. O nº do processo é 18MR891887 iniciado a 24 de Abril.Agradecia que me informassem o que devo fazer pois isto está numa situação insustentável.Aguardo resposta. com os melhores cumprimentos.Angela Gonçalves

Boa tarde venho por este meio reclamar da empresa cetelem por causa do cartao universo . Em agosto de 2016 o cartao foi me bloqueado por pagamentos em atraso ok ate ia concordo , mas depois de regularizar os pagamentos em total o cartao continua blqueado ha cerca de um ano depois de tudo regularizado . No total em agosto de 2018 vai fazer 2 anos que esta bloqueado , com esta situacao desde janeiro de 2018 que ligo que mando mails que me dirijo ao balcao que tem em vila nova de gaia a beira do arrabida shopping e que n me dao uma resposta concreta para o problema ou tenho que esperar 10 dias que me respondem por escrito e varias outras situacoes . Gostaria que me ajudassem neste problema logo que ja tentei tudo por a outra parte a empresa relacionada . Nao renho qualquer tipo de divida . Trabalho tenho carro casa tudo pago . Queria entender o porque desta situacao toda ja que nao me conseguem dar uma resposta a mim consigam dar a voces. Tambem tenho provas que fazem cartoes sem documentacao necessaria e eu que fiz o meu cartao com toda a legalidade e paguei tudo nao consigo entender . Sem mais nada a dizer , comprimentos Carlos Pinto

Bom dia.Pedi a transferencia do meu credito habitação do SANTANDER para o Montepio.A escritura já esteve agendada por duas vezes e por duas vezes (a ultima das quais hoje dia 23-JULHO) teve que ser adiada porque o SANTANDER não enviou a documentação necessária ao abrigo do protocolo da APB. Falamos do montante em dívida, informação sobejamente conhecida e projectável para qualquer dia, nomeadamente o dia da escritura que é conhecido de todas as partes.Nao compreendo como acontece isto. Percebo que o SANTANDER tenha interesse em dificultar e continuar a cobrar comissões abusivas como faz no meu caso, tratando-me de forma inaceitável, pelo nível de serviço que me presta e que me levou a querer trocar de banco. Os gerentes de conta não prestam um serviço aceitável. O Santander neste processo tem tido uma conduta lamentável.

No dia 16 de Julho quando me deslocava para o trabalho verifiquei que tinha 4 pneus no chão. Na altura, para não me atrasar pedi um carro emprestado a um familiar e fui trabalhar. De tarde quando o serviço permitiu e consegui digerir que tinha o carro com os 4 pneus no chão, liguei para a companhia de seguros ALLIANZ a solicitar reboque e perguntei se não tinha viatura de substituição por este motivo. Foi me dito Viatura de substituição só em caso de acidente , vandalismo não (o meu seguro é contra 3ºs) e eu respondi tudo bem mas preciso deslocar o carro para uma oficina. Estou a falar de Portalegre tudo no máximo 1 km. Resposta da ALLIANZ ligue para o 800.... para assistência em viagem. Liguei e a senhora disse-me mantenha-se junto da viatura o reboque chegará entre 30 a 40 minutos. Passados 10 minutos recebo uma chamada de telemóvel uma senhora da ALLIANZ a dizer que por vandalismo não tinha direito a reboque mas para confirmar junto da empresa Allianz no número 213... que tinha antes ligado. Lá voltei a ligar sem referir que demoram a atender e a rapariga respondeuLamento só por sinistro assim não mas que me dava o número do reboque para eu contactar e claro PAGAR!. Respondi, não se preocupe comigo, preocupe-se consigo por com situações destas não iriam ter muitos clientes no futuro. Pois imaginem 4 pneus furados e o reboque da companhia de seguros que pago anualmente religiosamente mandou-me resolver-me sozinha (para não dizer pior). e foi o que fiz ontem recebo um e-mail do meu agente da companhia de seguros ALLIANZ a dizer que carro de substituição não tinha mas reboque tinha direito :) (um dia depois!!...) . Hoje cancelei o debito direto que é já em Agosto o pagamento para o próximo ano e enviei e-mail para o senhor que ontem me enviou o e-mail a CANCELAR o debito direto. .... perante isto o que se diz?? se são clientes Allianz mudem!

Em meados do mês de Abril apercebi-me que tinha danos num dos quartos de dormir da minha residência, mais propriamente no soalho, armário de roupa e paredes, sendo que após alguma análise feita por mim, pôde verificar que supostamente estes danos eram devido a uma suposta infiltração de águas, pelo facto de estar aparecer humidade nas paredes e o soalho estar a levantar.Perante tais factos comuniquei o sinistro á seguradora Ocidental, através do banco Milennium, sucursal de Santa Cruz - Madeira, no dia 12/04/18.Passados cerca de dois a três dias recebi um contato por parte do perito da seguradora para ser realizada uma peritagem, tendo esta sido feita logo de seguida e me foi dada a informação por parte do perito que iria comunicar o sinistro como sendo de caráter urgente. Passadas algumas semanas e como não obtinha qualquer tipo de resposta por parte da seguradora, fiz várias chamadas telefônicas, através da linha de sinistros (210096495), com o proposito de saber como estava o meu processo, com o registo 18MR891136, datado de 13/04/18, conforme mensagem me enviada, sendo que as respostas eram sempre as mesmas, ou seja, que o processo estava para análise.Perante tais factos, desloquei-me á minha sucursal do banco Melinnium BCP, no dia 16/05/18 a solicitar o reforço do pedido para a resolução do meu problema, que a cada dia estava agravar.No dia 11/05/18 enviei carta de reclamação para a seguradora através do e-mail apoioaocliente@ocidentalseguros.pt, conforme indica no site da seguradora Ocidental. Mais uma vez não obtive qualquer tipo de resposta e após fazer novamente várias chamadas telefônicas para a linha de sinistros e as respostas serem sempre as mesmas (que o processo esta para análise), no dia 21/06/18 fiz um pedido para uma nova peritagem, devido aos danos se terem agravado, enviando novamente a carta de reclamação para o e-mail sinistros.patrimoniais@ocidental.pt, e-mail fornecido por um funcionário da respetiva seguradora através da linha de sinistros, sendo que até á presente data continuo a não obter qualquer resposta.Mais informo que o seguro está no nome da minha esposa, Elia de Sousa Roque, com o NIF 198568355, sendo apólice nº MR14637499.Perante os factos narrados venho solicitar a vossa colaboração no que for possível para resolver a minha situação o mais rápido possível.

Exmos SenhoresA 07.03.18 por volta da 01H da manha, solicitei através da minha apólice automóvel na Ocidental AU81509141, assistência em viagem para a troca de um pneu.Liguei para contacto disponível na Carta Verde da Seguradora Ocidental( com quem tenho contrato de seguro automóvel).Foi assim acionada a Assistência em Viagem, sendo que a empresa que presta este serviço à Ocidental é a InterPartner Assistance .Junto do veiculo estava o meu marido que enquanto esperava pelo técnico retirou pneu suplente.Ao local deslocou-se um técnico que retirou o pneu com furo e colocou o suplente, este trabalho foi feito com a ajuda de luzes de telemóvel do técnico e do meu marido dado que estava muito escuro.Para retirar o pneu com furo, o técnico utilizou a minha chave de segurança .A troca de pneu foi concluída e o meu marido solicitou que o pneu com furo fosse colocado no porta-bagagens, uma vez que íamos ter de comprar um novo.No meu carro Peugeot 307 sw o pneu suplente encontra-se por baixo do carro, através de um mecanismo elevatório.O técnico colocou o pneu com furo no porta-bagagens e subiu o tal mecanismo elevatório( dado que não iria para la o suplente). A forma como o fez, danificou o mecanismo, de acordo com o mecânico que identificou o problema o técnico rodou até ao fim o que estragou o elevador que agora roda sobre ele mesmo.Conclusão: deixou de funcionar e já não consigo colocar o pneu la dentro.Fiz reclamação junto da entidade que ficou registada com a REF 18097307 .Esta empresa, infelizmente demonstrou ser uma entidade muito pouco credível, dado que foi-me passando informação contraditória, inicialmente disse-me que Terá sido a falta de chave para as porcas de segurança que terá originado o pedido de assistência em viagem”, quando apresentei nova reclamação onde sugiro que oiçam a chamada telefónica que fiz já indicam tendo o técnico apenas retirado as porcas de segurança com a chave de segurança que a pessoa segura que estava no local tinha e que pertencia ao veículo, mas que não saberia usar.Estão a descartar-se da responsabilidade do mau serviço que prestaram e alegam que na altura não reclamamos do serviço, ora isto não seria possível de perceber na altura, tanto porque tava escuro como porque não voltamos a mexer no mecanismo do pneu ate irmos à oficina comprar novo pneu.Face ao exposto, agradeço a V/ intervenção, dado que estou a ser lesada, ando com o pneu no porta bagagens sem espaço para colocar bagagem ou ate passear o meu cão, devido ao mau atendimento e falta de competência desta empresa.Fico a aguardar V/ resposta, Cumprimentos

Tive uma avaria no meu veículo em fevereiro passado e solicitei um veículo de substituição , esta semana tive novamente o mesmo tipo de avaria e solicitei novamente um veículo de substituição pela qual foi recusado devido a não ter a fatura de reparação da primeira intervenção, para tal justificação juntei uma declaração da Oficina onde consta que a reparação foi concluída no final de fevereiro, mas mesmo com esta declaração recusaram ceder um veículo de substituição conforme teria direito conforme as condições da apólice.

Pagamento de coima agravada por não ter pago primeira coima em tempo, do IUC...que pagueitendo efectuado o pagamento devido do IUC da minha, viatura 23-SO-39 no valor de 232.60€ no dia 30/ABR/2018, incumprimento por ser fora do prazo e tenho uma Coima (Ref.ª 181-118-027-755-441) no valor de 88.25€ que paguei e outra Coima (Ref.ª 181-718-018-615-152) no valor de 25€, paga também no dia 03/MAI/2018.Após contacto pelo E-Balcão do Portal das Finanças, responderam-me 5 (cinco!) vezes com o seguinte texto:A Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) agradece o seu contacto.A aplicação das coimas decorre da aplicação do Regime Geral das Infrações Tributatrias aprovado pelo Decreto-Lei 15/2001 de 5 de Junho, cabendo AT a sua execução.A infração decorre do pagamento fora de prazo do imposto unico de circulação (IUC) referente ao veiculo 23-SO-39, cuja data limite de pagamento venceu em 28/02/2018, vindo-se a efetuar o pagamento em 30/04/2018.Pelo facto foi instaurado um processo de redução de coima (PRC) no valor de 25,00 euros, com a referencia de pagamento 181 718 018 615 152 que não foi pago. Em consequencia do facto( não ter sido pago o PRC), deixou de haver lugar à redução da coima e foi instaurado um Processo de Contra-Ordenaçâo (PCO) com o valor da coima sem redução (50,00 euros) e metade das custas do processo (38,25 euros) num total de 88,25 euros.Com os melhores cumprimentos AT- Autoridade Tributária e AduaneiraOu seja, entre 07MAI2018 e 05JUL2018, afirmam com insistência que NÃO PAGUEI os 25€ que provei que paguei e voltaram a insistir que não paguei, após contacto telefónico disponível no site, mandaram-me ao meu banco. O que, apesar de ter a certeza do que fiz, fui e confirmei que o valor saiu para a Referência no texto acima, sem falhas.Novo contacto e disseram que só poderia resolver o assunto no balcão das Finanças da minha àrea de residencia. Como trabalho em Lisboa, tive de meter um dia de férias para poder deslocar-me ao balcão no dia 06JUL2018, onde me fizeram esperar e quando fui atendido, atiraram-me com um papel para o balcão dizendo altivamente que a ordem para devolução dos 25€ já havia sido emitida há dias, ou seja, data anterior à última insistencia em que afirmavam que eu não tinha pago. Tudo sem explicações e perguntando se desejava mais alguma coisa, repetidas vezes, sem me deixarem responder.A verdade é que a lógica não bate certo, ora se paguei a coima agravada de 88,25€ por não ter pago a primeira coima de 25€ (que efetivamente paguei, provei e dizem que devolvem, não aconteceu até ao presente dia) entãpo não haveria lugar a coima agravada mas sim à simples de 25€ apenas.Além do dia de férias que perdi pela deslocação totalmente desnecessária, dos nervos pelas informações erradas e tratamento arrogante ao balcão e ainda não me devolveram dinheiro nem explicaram estas coimas acumuladas. Só souberam fazer respostas por copy-paste o que é bastante irritante para um cidadão que está a ser prejudicado mas a quem não admitem falhas.