Reclamações públicas

Descrevo mail enviado para o mail reclamaçoes@wizink.pt no dia 21/08/18 ás 14:34Boa tarde,Para surpresa minha, hoje recebi um mail de uma Entidade Credora, informando-me que o cartão que tenho com essa Entidade encontrava-se temporariamente bloqueado, pelo facto de estar registado junto da Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal.Ao aceder ao Banco de Portugal, constatei que a Entidade que tinha efetuado a denuncia de incrumpimento era o WIZINK BANK.Contactei a vossa linha através do 915589900 ás 10.52 tendo sido a chamada gravada e tido a duração de 35m e 25s, para as seguintes conclusões:Durante este ano não existiu nenhum incrumpimento da minha parte em relação á liquidação dos dois cartões de crédito, divida que esteve abrangida por um acordo de redução de taxa até ao mês passado.Mesmo constatando que na realidade a denuncia efetuada, não é real, e tendo eu solicitado ao Operador que o WIZINK BANK, junto do Banco de Portugal assumisse a informação errada, o mesmo pediu-me para voltar a ligar dentro de uma semana, para aceder ao resultado de uma nova análise a efetuar.Simplesmente o que solicito é que da mesma forma o WIZINK BANK, e corretamente, denuncia os incrumpimentos ao Banco de Portugal, envia uma comunicação para o mesmo a dar a denuncia como incorreta.Simplesmente o que solicito é que da mesma forma o WIZINK BANK, e corretamente, denuncia os incrumpimentos ao Banco de Portugal, envia uma comunicação para o mesmo a dar a denuncia como incorreta.Simplesmente o que solicito é que da mesma forma o WIZINK BANK, e corretamente, denuncia os incrumpimentos ao Banco de Portugal, envia uma comunicação para o mesmo a dar a denuncia como incorreta.

Em março do corrente ano aderi ao cartão wizink, onde prometiam vários tipos de oferta das quais escolhiamos um. Assim sendo escolhi de oferta o tablet. Para ganharmos este presente teríamos de gastar 200€ após a activação do cartão no prazo máximo de 2meses,o que dá minha parte foi cumprido.Apos este limite atingindo esperavasse 3semanas para receber o prémio. Estas 3semanas já vão em 4meses e até agora nada. Já liguei várias vezes para o apoio ao cliente que incluindo me forneceram informações falsas dizndo que já tinham tentado entregar o prémio mas este tinha sido recusado por ninguém se encontrar em casa. Resolvi apresentar queixa no departamento de queixas do wizink onde o funcionário prontamente se disponibilizou a registar a minha queixa telefónica e pediu para aguardar mais 3semanas que obteria uma resposta.Findo estas 3semanas (na realidade esperei completar 1mes) voltei a ligar para a wizink que me diz que não tem queixa nenhuma registada da minha parte, que o prémio por mim solicitado encontra-se esgotado e sem previsão de quando voltará a estar disponível. Pergunto se não tem outro prémio pelo qual possa ser substituído visto o tablet estar esgotado ao que me respondem que não,que apenas poderia aguardar até o tablet voltar a estar disponível. O máximo que poderiam fazer era registar a minha queixa de desagrado. Assim fiz. Disseram que dentro de dez dias úteis receberia um contacto deles a dar o ponto de situação. Ao fim desse tempo recebo um SMS por parte deles a dizer que a situação estava resolvida e para ligar para o número deles a saber qual a decisao.quer dizer para saber a decisão que tomaram ainda tenho de ligar novamente para o número deles é pagar a chamada?! O que é certo é que já vão em 4meses e nem tablet nem outro presente foi recebido. Gostava de ver esta situação solucionada mas não sei como. Com o wizink não quero mais soluções financeiras nenhumas.assim que acabar de pagar o que gastei do cartão de crédito, este mesmo irá para o lixo.

no dia 13/07/2018 pelas 20:27 dirigi-me para depositar dinheiro no valor de 5000€ (25 notas de 200€) na caixa automática do banco montepio em olhão (balcão 154), contei as notas em frente á caixa para confirmar que tinha as 25 notas e eu tinhas as 25 notas de 200€, coloquei as notas na maquina e fiz o deposito a maquina só aceitou 3 notas de 200€ e devolveu as restantes e apareceu no ecrã a mensagem de notas falsas eu achei estranho mas voltei a fazer a operação outra vez com as notas restantes , eu contei quantas notas tinha e tinha 22 notas de 200€ a maquina voltou a dar a mensagem de notas falsas e dizia que estavam 21 notas de 200€ eu devido á mensagem que tinha dado de notas falsas supus que avia realmente uma nota falsa e seria uma e que teria sido apreendida na maquina e validei a operação , nos tiques que a maquina me deu a confirmar os depósitos diz que em caso de notas suspeitas de não ser autenticas que a sua regularização ficava pendente ate ser analisada e que levaria 5 dias para a sua regularização eu fiquei descansado e fui a minha vida , dados os 5 dias o dinheiro não entrou na conta e no dia 23 salvo o erro dirigi-me ao balcão do montepio e expliquei o sucedido deram-me um decomento para eu explicar a situação e com o meu numero de telefone, assim fiz disseram-me que levaria algum tempo pois a reclamação seria enviada para lisboa e que aguarda-se resposta , certo é que já passou mais de um mês e nada me disseram por isso peço a vossa ajuda para resolver esta situação , eu tenho como testemunha as minha esposa que estava comigo e também contou as ditas notas .

Acho que é uma burla desta empresa.Recebi hoje uma mensagem por parte da whitestar referindo uma dívida da minha parte que desconheço, indicando todos os dados para efectuar o pagamento no multibanco. Entidade 20495 - Referencia 001696311 - valor a pagar 250,81€. Afirmando terem efectuado um desconto de 50% da divida (501,62€). Achei esta ação é uma forma de burlar os menos cautelosos com este tipo de situações. Não tenho conhecimento de qualquer dívida a esta empresa.

No seguimento do meu contacto telefónico pretendo desta forma exprimir o meu profundo desagrado e descontentamento com o serviço prestado pela Tranquilidade relativo ao sinistro ocorrido no passado dia 04 de Agosto com o veiculo Renault Megane , matricula 88-IS-18 do qual sou proprietárioResumo dos fatos ocorridos 04/08/18- cerca das 18:30, acidente de viação ocorrido com a viatura 88-IS-1806/08/18- Enviada participação do acidente ao mediador de seguros, colocado veiculo na Vesauto da abrunheira 09/08/18- Fui informado por sms pela companhia de seguros que tinha sido efectuada uma vídeo peritagem , mas que devido á extensão dos danos tinha que ser efectuada uma peritagem presencial pelo perito13/08/18- Fui informado pela Vesauto que o perito tinha estado a efectuar a peritagem presencial mas que remarcou uma nova peritagem para dia 16/08 pois tinha pedido para ser desmontado mais peças da viatura , nesse mesmo dia contactei a tranquilidade para pedir esclarecimentos do porque o processo ainda estar condicional e o veiculo não ser dado como imobilizado ao que me responderam que o perito teria que entregar o auto da GNR e que ainda não o tinha feito. Voltei a frisar com a companhia de seguros que essa situação me impedia de ter um veiculo de cortesia por parte da Vesauto, informaram me que na próxima visita do perito no dia 16/08 o processo ficaria encerrado e seria dado ordem de reparação , nesse mesmo dia desloquei me á Vesauto e aluguei uma viatura a meu custo , pois tinha a confirmação por parte da tranquilidade que no dia 16/08 o processo estaria dado como definitivo , ainda mais sendo o seguro com cobertura de danos próprios 16/08/18- fui informado pela Vesauto que o perito tinha efectuado uma 2ª peritagem mas que o sinistro estava ainda condicional , contactei novamente a tranquilidade que me informou que o processo estava em aberto por falta do auto da GNR que o perito teria que ir buscar , nesse mesmo dia desloquei –me á GNR de sintra que me informaram que o auto está disponível para levantamento desde o dia 13/08 e que tem um custo de 12€ para a seguradora e de 85€ caso seja eu a levantar ,Informaram que inclusive a seguradora pode pedir o auto via e-mail Desde o dia 16/08 que contacto diariamente a companhia de seguros que me informa sempre que o perito tem que entregar o auto e o mesmo não entrega e por essa razão o processo se encontra condicional Sendo hoje dia 23/08 , informo que estou com um processo pendente , num seguro no qual tenho inclusive danos próprios por resolver há 19 dias Quero acrescentar que hoje pelas 11:40 contactei novamente a linha de sinistros da Tranquilidade ( 707 204 707), sendo atendido pelo Sr Luis SimoesO mesmo informou me que o processo está em fase de apreciação e que não tem ainda data para a resolução do sinistro. Pedi para falar com um superior seu , e ele negou me esse direito , informando me que estão a cumprir os prazos legais e que o processo está a decorrer de forma normalNão acho que o processo esteja a decorrer de forma “ normal “, ao dia de hoje passaram 19 dias deste o sinistroAcho esta situação completamente inadmissível e uma falta de profissionalismo e qualidade no serviço ao cliente

Venho do presente modo formalizar uma reclamação relativamente à cobrança da comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN por parte do Banco BPI.No dia 29 de junho desloquei-me ao balcão do BPI da Costa da Caparica acompanhado da minha mãe (segunda titular da conta) de modo a proceder ao encerramento da minha conta. Foi tudo processado e o meu cartão foi destruído ficando apenas pendente que realizasse a transferência do valor total constante na conta no dia útil seguinte, após a receção da devolução da anuidade do cartão, de modo a zerar a conta.No dia útil seguinte, dia 02 de julho, já após a devolução acima indicada, procedi à transferência do saldo para outra conta através do portal BPI NET, como combinado com o agente do balcão da Costa da Caparica. Tudo foi processado normalmente pelo que pensei que o assunto já estava resolvido.No dia 16 de julho recebi uma chamada do meu Gestor de Conta, do balcão de Torres Vedras, a informar-me que tinha recebido a indicação para encerramento da minha conta, mas que não podia dar continuidade dado a conta ainda possuir saldo. Disse-lhe que ia averiguar a situação.No dia seguinte acedi ao BPI NET e constatei que de facto ainda possuía o saldo na conta (aquele que pensava já ter transferido). Efetuei nova transferência e como tudo foi processado com normalidade pensei que o assunto estava resolvido.No dia 26 de julho, por curiosidade, volto a aceder ao BPI NET e constato que continuo com o acesso ao portal ativo e que o saldo não foi transferido para outra conta. Efetuei nova tentativa de transferência.Como a situação continuou sem resolução, no dia 30 de julho envio um e-mail através do BPI NET reclamando duas coisas: (1) a incapacidade de transferir o meu saldo e (2) ter reparado que me tinha sido cobrada, no dia 6 de julho, a comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN. No dia seguinte fui contactado por uma trabalhadora do BPI, a senhora Rita Maria Meireles, que apenas respondeu-me ao primeiro assunto (explicou que as transferências não tinham sido processadas por insuficiência de saldo teria que deixar na conta 1€ mais o valor correspondente ao imposto selo). No dia 02 de agosto volto a recorrer a esta forma de comunicação perguntando qual o valor do imposto selo e voltando a reclamar a questão da cobrança da comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN. Reitero que as instruções que me foram dadas no balcão do BPI da Costa da Caparica foi de transferir TODO o saldo da minha conta de modo a zerá-la. Foi precisamente isso que fiz e não creio que seja justo acarretar com o valor dessa comissão e desse imposto selo que apenas me foram cobrados por não ter conseguido encerrar a minha conta no dia 02 de julho por me terem dado instruções erradas...No dia seguinte a senhora Rita Maria Meireles responde-me informando o valor do imposto selo, 4 cêntimos. Relativamente ao pedido de devolução ignorou-me novamente. Pouco depois volto a enviar um e-mail para a senhora Meireles a agradecer as informações prestadas e a solicitar 1 resposta ao segundo assunto. Até hoje, não obtive qualquer resposta... Se a situação do encerramento da conta já está a ser bastante desagradável o desrespeito demonstrado pela não resposta a este assunto é totalmente incompreensível e inadmissível! Não creio que esta seja forma digna de tratamento de (ainda) clientes...Sem novidades, no dia 9 de agosto telefono para o meu gestor de conta expondo a situação e solicitando ajuda. Disse-me que ligaria no período da tarde desse dia. Não o fez. Apenas no dia seguinte fui contactado por ele que me disse que relativamente à devolução nada podia fazer. Questiono-me como é que o meu gestor de conta não me consegue ajudar... A chamada não foi muito produtiva dado que o Sr. Sérgio me aconselhou a realizar uma reclamação, algo que já fiz três vezes e onde fui ignorado...Mesmo assim, no dia 12 de agosto envio um email para o gestao.reclamacoes@bancobpi.pt expondo o aqui escrito.Nesse email aleguei (1) que cumpri todas as instruções que me foram fornecidas por funcionários do Balcão do BPI da Costa da Caparica em tempo útil (2) que me foram dadas informações erradas no balcão acima indicado que levaram a impossibilidade da realização da transferência do saldo e sucessivamente ao não encerramento da conta no dia 2 de julho (3) que me foi cobrada a comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN totalizando um valor de 15,60€ no dia 6 de julho. Posto isto, solicitei que me fosse devolvido o valor correspondente à comissão de manutenção ABR-JUN e ao imposto do selo ABR-JUN, assim como futuras cobranças à conta, caso elas ocorram, até ao desfecho desta situação. Comprometi-me a, após me ser restituído o valor relativamente às cobranças acima indicadas (e que a mesma devolução me seja informada através de contacto telefónico ou de correio eletrónico), realizar a transferência da quantia correspondente ao saldo menos 1.04€ o mais célere possível.Até hoje não obtive qualquer resposta...

Boa Tarde,Gostaria de obter a vossa ajuda no sentido da resolução e ou aconselhamento das melhores medidas a tomar, na seguinte situação:Na passada madrugada de 12 para 13 de Agosto entre as 23h30 e as 02h00 da manhã, o meu carro foi assaltado na zona de Santos (Lisboa), ao qual me roubaram a carteira. Cheguei ao carro por volta das 02h00 da manhã e após ver o ocorrido, liguei de imediato ao banco para dar cancelamento do cartão multibanco,solicitei a confirmação se tinham realizado algum movimento da mesma,ao qual me deram a informação que não. Quando chegou a policia, informei o ocorrido e como tinha recebido indicação do banco que não tinha ocorrido movimentos na conta, tratando-se neste caso de um roubo de baixo valor (carteira com cartões), não seria necessário o carro ir para a perícia, para tentativa de analise de impresao digital, processo que tinha sido diferente,caso o banco me tivesse alertado para a possibilidade de levantamentos e não confirmação que não tinha ocorrido nenhum movimento, (logo, penso que o banco também terá que assumir que me deu uma informação incorrecta,logo terá que se responsabilizar pela mesma, pois as minhas decisões, tiveram base na informação facultada pela entidade responsável pela minha conta).No dia 14, (ainda sem nada saber dos movimentos ocorridos),dirigi-me ao banco para iniciar novo processo de aquisição do novo cartão,falo naturalmente da situação,referindo que estava descansada pois o colega tinha informado que estaria tudo bem,refiro, mas já agora confirme se esta tudo bem. Qual é o meu espanto e indignação quando me dizem lamento informar,mas levantaram dinheiro da conta,pergunto como é possível,não me terem dado essa indicação.Pergunto como posso agora resolver a situação, aconselharam fazer nova queixa na policia e depois ir novamente ao banco realizar a exposição do caso.Foi o que fiz, fui a policia nesse mesmo dia, levei as horas dos levantamentos, montantes e local onde tinha ocorrido os mesmo (informação facultada pelo banco), apresentei queixa e levei a mesma ao banco,no dia 16, onde se realizou uma exposição do caso.No dia 20 de Agosto recebo não uma resposta por escrito,mas um simples telefonema, a referir que o banco não assumia qualquer tipo de responsabilidade,uma vez que os levantamentos foram realizados com autorização, ou seja, que conseguiram saber o código. A minha questão é:Fui a diversos bancos, e perguntei, qual o limite máximo diário permitido? Todos eles referiram os 400€, questionei em todas as maquinas? Todas referiram que sim. Depois referia então,como podem me ter levantado 1490€ entre as 00h15 e as 00h28? o levantamento foi realizado naquelas maquina novas ATM (Euronet) e ai já se contradiziam, pois diziam nessas maquinas não sabiam.A minha duvida é, se sou portuguesa, se o meu cartão é português, sendo um cartão de debito, o banco no máximo, poderia descartar-se da não devolução do levantamento do valor limite máximo,os 400€, mas teria sempre que se responsabilizar pelo restante, certo? ou então, não sendo o banco a se responsabilizar, gostaria de saber a que entidades competentes posso me dirigir e apresentar a situação exposta. Acho que como cliente, onde ocorre um furto e um levantamento dessa quantia, onde supostamente estamos protegidos pelo limite dos 400€, quem me protege nesta situação de roubo e quem me protege do facto de o banco me ter facultado uma informação errada, que fez com que o processo seguisse um caminho e não outro ( analise ou não,das impressões digitais).Grata por toda atençãoAguardo um feedbak, para que possa continuar com o processo e resolução do mesmo.Cumprimentos Susana

Venho por este meio reclamar relativamente ao sinistro ocorrido no passado dia 9-04-2018 e que os serviços ( FIDELIDADE ) deram como resposta Não aceita a regularização ao abrigo da Convenção CIDS.Processo n°AU20180027729, apólice n° 0045.20.729914 , viatura 37-48-PN . Em que foi a lesada e que a vossa cliente ( FIDELIDADE ) não assume e nega estar envolvida no sinistro, uma vez que mando fotos de ambas viaturas e respectivos danos.Revolta o facto de haverem provas e testemunhos e estas ficarem sem efeito uma vez que as seguradoras não resolvem nada.Solicito análise da minha situação.

Serve o presente para demonstrar o meu desagrado em relação ao tratamento da participação de uma quebra isolada de vidros participada através da Glassdrive de Rio de Mouro, no passado dia 13 e da qual tenho estado a aguardar pela autorização da companhia de seguros para avançar com a reparação do vidro, autorização essa que segundo a Glassdrive, havia chegado, mas que foi revogada hoje para nova análise.Após conversa telefónica com a vossa funcionária Cesarina Pires, essa reanalise, deve-se ao facto de se tratar de uma apólice recente. Ora, segundo sei, a mesma foi paga por um ano e encontra-se activa, para além disso, a quebra isolada de vidros está incluída no valor que paguei e não consta que exista nenhum período de carência para a sua utilização, conforme apólice e recibo que anexo para vossa apreciação.Visto isto, não entendo, nem aceito que ponham em causa e demorem, mais do que uma semana para autorizar algo a que tenho direito e que pode agravar-se com o passar do tempo, já sem contar com o risco que constitui a possibilidade do vidro partir em circulação, podendo causar danos materiais e pessoais.

No passado dia 12/08/2018 circulava eu no veiculo do qual minha esposa e proprietária, veiculo esse que so circula 2 a 3 vezes por mes em viagevns mais longas, quando as autoridades me dao ordem de paragem numa operação Stop.Após verificarem toda a documentação informam que a Carta Verde nao e valida havia caducado a 18/06/2018.Como a Fidelidade sempre havia enviado a carta verde atempadamente e como uso o veiculo poucas vezes nao me apercebi que o seguro havia terminado .Expliquei ao agente que o método de cobrança era automático pois tratava-se de uma conta poupança Auto e que certamente teria havido extravio da carta verde pois ainda nao a tinha recebido mas o seguro estava valido.O Agente apos consultar a base de dados imforma-me que o seguro se encontrava anulado , ao qual eu respondi que certamente teria ocorrido um erro por parte da seguradora Fidelidade.O agente começou a preencher o Auto e me diz :Terá de pagar uma coima no valor de 30€ por falta da carta verde e que disponha de um prazo de 8 dias para apresentar a Carta Verde Valida caso contrario a minha esposa como proprietaria teria de pagar 500€ de coima.No dia 13/08/2018 dirigime ao meu mediador de seguro para saber o que havia ocorrido.Questionei o porque de ter o seguro anulado?Após consultar via telefone com a Fidelidade me responde que me tinham anulado o seguro devido a uma selecção de carteira de clientes.Questiono mas como me podem anular um seguro por selecção de carteira de clientes se nunca tive um acidente e apenas pedi assistência em viagem 2 vezes das quais so usei o veiculo de substituição 2 dias?Nao me soube responder.Questiono mas legalmente tem de avisar o cliente com a antecedencia legal que o seguro nao vai ser renovado e nao o fizeram.Anularam-me o seguro mas continuaram a retirar a mensalidade para a Conta Poupança Auto.Após consultar novamente com a Fidelidade informa-me que havia ocorrido um erro por parte da Fidelidade ao nao me ter enviado um Pre Aviso e ao continuar a retirarem a mensalidade para o pagamento do seguro.Pedi para que reactivassem o seguro com data dando continuidade a carta verde anterior para poder apresentar as autoridades.o mediador de seguro ficou de tentar resolver o problema ate a data de hoje 16/06/2018 ainda nao conseguiu restando-me apenas 24 horas para apresentar o documento ou pagar a coima de 500€ + 30€.