Reclamações públicas

NIF: 242855946N.º telemóvel WOO: 964153873Exmos. Senhores,Após ter pago por débito direto dia 02/09 a mensalidade de 37€ de telemóvel+internet o meu serviço foi cortado sem motivo aparente no dia 04/09, 06/09 e 08/09. Da primeira vez liguei para a assistência e resolveram debitando uma segunda vez o valor anteriormente já pago (algo que foi devolvido mas que foi duplamente desagradável).Nunca me explicaram o porque de estar a acontecer isto. No dia 08/09 já cansada e como era uma cliente recente decidi cancelar a minha subscrição e que me fosse devolvido o dinheiro pago dia 02/09. Assim fizeram e fiquei sem serviço e sem rede no cartão de imediato. Nesse mesmo dia solicito noutra operadora a minha portabilidade, e o código CVP dá inválido. Questiono a WOO e informam-me que o código está correto e que terá de ser tratado com a nova operadora. Em momento algum referiram que estava a dar inválido pelo facto de terem inativado o meu número. Algo que vim a descobrir dia 16/09, quando liguei para a WOO a questionar o porque da nova operadora não estar a conseguir a portabilidade ao fim de tantos dias. Ora que me respondem que era porque o número não estava ativo. Tal nunca me foi dito!! Pedi de imediato que o ativassem e prometeram que estaria ativo até as 16h do mesmo dia. Nunca aconteceu. Voltei a ligar a noite e informam que não conseguem ativar sem um carregamento (algo que não existe na WOO pois é tudo pago pela app não existem carregamentos) e que só assim poderiam resolver mas ainda tinham de confirmar se depois podiam devolver esse dinheiro ou não!Conclusão: estou desde dia 04/09 até ao dia de hoje a ser gravemente prejudicada pela WOO quer pela cobrança em dobro das mensalidades enquanto estava sem serviço. Quer pelo corte de serviço em 3 dias sem motivo algum quando a mensalidade está ativa e mais que paga. Quer agora quando quero recuperar o meu número e não informam ou colaboram na resolução dessa questão. Por causa da WOO eu estou incontactavel há quase 15 dias e ninguém se responsabiliza, apenas pedem desculpas e o cliente que resolva se quiser.Política péssima, atendimento péssimo, foi o pior erro da minha vida ter confiado nesta empresa que pelos vistos vai ficar com o meu nr que tanto necessito profissionalmente.Sem mais a acrescentar,Fabiana Salvador

Ex.mos Senhores,Na data de 04/11/2020 enviei-vos informação do Tribunal Judicial da Comarca de Coimbra,via CTT com aviso de recepção,sobre a Interdição/Inabilitação de Rui Miguel das Neves Estevão Simões,com o NIF 132615290, no sentido de vos alertar,na qualidade de Acompanhante de Representação Geral do vosso cliente,na altura, de que o mesmo não poderia voltar a celebrar qualquer contrato com o vosso ou com qualquer outro Banco ou instituição de crédito.Na mesma altura foi entregue uma cópia do documento ao Banco de Portugal em Coimbra. Apesar desse alerta,constatei,com surpresa,que recentemente o vosso Banco voltou a enviar um  cartão de crédito para o referido inabilitado/ interditado e celebrou contrato com o mesmo,utilizando inclusivé,indevidamente,o IBAN da conta que tinham do passado.Em apenas 12 dias o interditado gastou mais de 900€( apesar da sua pensão de invalidez ser de apenas 400€!!). Não tendo sido cumprida por vós a ordem do Tribunal ,venho informar-vos que não me responsabilizo pelas despesas realizadas pelo Inabilitado/ Interditado. Mais informo que irei expor a situação à Deco e ao Banco de Portugal.Reenvio cópia do documento do tribunal para vos reavivar a memória.          Sem outro assunto,             Maria Margarida das Neves Estevão Simões Lopes             CC 02527220

Exmos. Senhores,No passado dia 4 de setembro de 2021 efetuei uma compra no Bricomarchê de Barcelos máquina de cortar relva da VITO de gama superior, apos alguns dias da compra comecei a efetuar um corte de relva, quando percebi que devido a uma má conceção entre o chassi e a lâmina não consegui cortar a relva, perante a desilusão resolvi fazer a devolução da mesma antes do prazo de de 14 dias.Hoje dia 16 de setembro de 2021 dirigi-me ao Bricomarchê de Barcelos para de volver o equipamento e foi-me dito que não tenho o direito de devolver a mesma porque já tinha usado a máquina, é claro para detetar o problema só depois de usar.Vou ficar muito triste se depois de gastar mais de 500€ terei de ficar com uma máquina completamente parada, já que não satisfaz minimamente para as minhas necessidades.Vou aguardar a resposta com a mais brevidade possível.Com os melhores cumprimentos.

Uso eDreams desde 2010 mas desta vez falharam.RESERVADia 12/09 adquiri, +de 48 horas antes do 1º voo, viagem ida-volta com 3 voos, 2ida+1volta. Criei cartão MBNet, 500€, pq preço indicado como FINAL PRICE era ~496€. Dp de clicar no botão Purchase, vi q afinal o TOTAL PRICE eram 500,50€ q não apareciam antes na simulação – devia aparecer logo esse valor total/final. No DOC.1 a simulação q fiz dp para demonstrar a situação, onde se vê q destaque é dado ao botão “Purchase with flexible dates”, eu cliquei “Purchase” pq estava certa das datas e só dp vi o valor diferente q estava por cima. Dp de clicar em “Purchase”, já não deu para alterar, o processo avançou e recebi quase logo email (às 11:59, DOC.2), c/ código reserva e info de 2 voos confirmados, indicando q faltava o voo inicial, q em poucos minutos (24 horas máx) estaria confirmado. Quase logo (às 12:01, DOC.3) recebi email da Wizz, c/ referência voo, q me levou a crer q estava tudo ok. FALTA CONFIRMAÇÃO PRIMEIRO VOODia 13/09 (às 11:23, DOC.4), recebo email, dizendo q cartão pagamento tinha sido recusado (embora tivesse pago 2 voos), q dizia claramente q para resolver a situação deveria contactar Help Center da eDreams e dar novo cartão – fi-lo logo, tentei via chat e dp consegui por telefone contactar um agente ao qual dei o nº novo cartão MBNet com 550€. O agente disse-me q em 24h estaria resolvido – alertei q voo era no dia seguinte às 14:10 e ele disse para não me preocupar, q as 24 horas chegavam p resolver situação.Pelas 20h desse dia, véspera do voo, estava preocupada p não receber confirmação, contactei via chat e a operadora disse q estava a ser tratado, para não me preocupar pq ainda estávamos nas 24 horas e q até lá estaria resolvido – relembrei q voo era às 14:10, e q tinha q ter código antes para fazer check in, de novo disse para não me preocupar q receberia confirmação a tempo (DOC.5 print screen). Aí recebi novo email com mm informação q voo pendente seria resolvido em minutos (DOC.6)Dia 14/09 de manhã, não recebendo confirmação, voltei a contactar por chat e agente disse novamente para não me preocupar, e q eu esperasse pq não tinham passado as 24horas eu disse não podia esperar pq o voo seria em breve e os passageiros já estavam a ir para o aeroporto, ao q me informou q iria escalar a situação com a operadora ainda online recebo novo email com título “Your Booking is Confirmed!” (às 12:00, DOC.7) e, surpresa, só tinha os mesmos 2 voos e o primeiro voo Declined – ora, naturalmente é impossível apanhar o segundo voo de escala em Barcelona sem bilhete de Lisboa para Barcelona. Comentei email e a operadora indicou q infelizmente não tinha sido possível confirmar o voo e q pedisse o refund.Portanto, viagens impossíveis de realizar. Tentei dp contactar via chat para reembolso. Chat automático em loop, mencionando q o refund era feito na aplicação/site (o q n é verdade) e dp de muitas voltas, indicou-me 76 minutos de espera para falar com operador, esperei +2 horas e desisti. SEM REEMBOLSODia 15/09, liguei call center (na véspera, serviços fecharam às 17h) e o rapaz disse q responsabilidade não era da eDreams, q eu é q devia ter assegurado o valor no cartão (correto, e aceito - embora o erro tenha sido gerado por info enganadora - e por isso forneci logo q me foi solicitado, um novo cartão) O q não aceito, é considerarem responsabilidade minha, e ter q pagar por isso, qd toda a situação foi originada por falhas graves no processo da eDreams: 1) não mostram logo o valor total a pagar, antes de colocar o cartão – dão FINAL PRICE diferente de TOTAL PRICE (e a diferença é…?) 2) emitem 1º os 2 bilhetes finais da viagem m não o 1º e enviam no final um email a dizer q a reserva estava confirmada, qdo não estava – eu comprei um pacote de viagens sequenciais, não 3 pares de calças os quais poderiam não enviar um deles por rutura de stock3) não informaram logo q faltava o valor para pagamento, q poderia ter sido resolvido + cedo – mas, pelo contrário, enviarem email a dizer q a reserva estava a ser processada e q voo seria confirmado em poucos minutos, o q me levou a crer q estava tudo ok 4) não há no site forma de eu dar novo cartão associado à viagem para pagamento total/ restante e apesar de dp o ter feito, por telefone, dentro de 24 horas antes do voo e me assegurarem q ia ser resolvido, não sei se chegaram a tentar usá-lo5) e deram informação contraditória, dizendo-me qdo estava a pedir reembolso, q eu deveria era ter ligado para companhia aérea para pagar qdo o email da eDreams dizia para ligar para o Help Center e dar-vos novo cartão (tal como eu fiz, e o operador na altura recebeu o cartão, mas pelos vistos não fez nada com ele). Excusou-se de responsabilidades por parte da eDreams (qdo são vocês os intermediários da compra), disse-me para pedir refund às companhias, porque eDreams não tinha nada a ver com isso – e, claro, sendo tarifa Basic, a resposta destas foi de não reembolso. CONCLUSÃOCobraram 345,07€ por 2 voos q não foi possível utilizar por faltar o voo inicial q a eDreams não emitiu, e parece q ainda era suposto eu ter pago + por um seguro ou algo assim para ter uma tarifa não Basic, isto para cobrir falhas nos processos da eDreams, já q passageiros estavam à hora no aeroporto a aguardar o bilhete q nunca chegou (apesar de sp dizerem para “estar descansada q iam tratar em 24 horas”). Nunca estive descansada e continuo a não estar, pq cobraram dinheiro por algo que não pude usar, por culpa de processo muito mal montado. Qdo funciona bem, é bom (por isso repeti várias vezes) - mas qdo funciona mal, há q assumir responsabilidades para garantirem clientes satisfeitos e q voltemRESOLUÇÃO PROPOSTASolicitava revisão dos processos q claramente não estão a funcionar devidamente, para q outros clientes não passem pelo mesmo. E o reembolso do valor dos bilhetes cobrados sem utilidade, não por falha dos passageiros, mas no processo da eDreams que não deu os bilhetes a tempo apesar de terem novo cartao.

Boa tarde,Venho reclamar sobre uma coroa dentária colocada pela clínica dentaria Família Sorridente, Lda (Oralmed) há 3 anos.Coloquei 3 coroas, uma delas caiu passado pouco tempo começou a cair várias vezes fui obrigada a tirá-la e a acrescentar um dente numa prótese que eu já tinha.No mês de Agosto sai-me outra coroa. Eu já vinha a dizer ao dentista Dr. Simão que esta coroa estava a ceder aos poucos. O Dr. Simão chegava ao dente e abanava e dizia-me que não. Mas infelizmente acabou mesmo por cair. Liguei para a clínica e fui a uma consulta. O Doutor colou-me a coroa e disse-me que a coroa não tinha garantia porque o problema era da minha gengiva. Eu aceitei a justificação do Doutor, mas neste momento não concordo com o Doutor. Infelizmente tive de pedir ajuda a outros dois dentistas. Um deles no Alentejo e outro na Suíça.Ambos me disseram que a responsabilidade era da clínica dentária. Como foi possível me colocarem uma coroa dentária na gengiva da frente com um pino tão fininho. Este tipo de coroa tem de ter um reforço muito mais forte e resistente. A coroa está sempre a cair e eu tenho que resolver esta situação. Também pedi uma segunda opinião sobre um orçamento que me deram de 610,00 € para restaurar os dentes que já foram restaurados na mesma clínica. Como é possível? Eu acabei os meus tratamentos dentários no mês de Abril deste ano.O doutor Simão ficou muito admirado por isto ter acontecido. Eu gastei mais de 2.000,00 € com os meus dentes na OralMed e agora para restaurar os mesmos dentes tenho de gastar mais 610,00 €??? Sinto-me revoltada e triste com esta situação. Não consigo comer e tenho a boca pior agora do que quando iniciei os tratamentos dentários na clínica. Era tudo muito fácil e cheio de ilusões no início e depois não prestam a assistência que prometeram. Aquando da primeira entrevista, disseram que no final dos tratamentos tiravam outro raio-X para fazer a comparação do antes e do depois, mas a mim isso não aconteceu.Agradeço muito ao Dr. Simão todo o profissionalismo e paciência que teve comigo. Mas não concordo com a política da OralMed.Sei que nada me vão fazer, porque já com a minha mãe aconteceu o mesmo.Venho reclamar para que o mesmo não aconteça com outras pessoas.É só publicidade enganosa.

Continuo à espera do meu reembolso de 151€ da empresa, pois cancelei uma encomenda por não cumprimento de prazos estipulados por eles nos site, por não terem stock, ao qual me disseram que o reembolso seria rápido também, entretanto tendo não chegado ainda, entrei em contacto via telefone e disseram-me mais uma vez que provavelmente iria ser rápido, ainda continuo à espera. Entretanto já mandei emails ao qual não obtive resposta. Se até ao fim da semana ( prazo limite legal para reembolso de dinheiro ) não obtiver os 151€ irei proceder a outros meios legais e apresentar queixa por burla e fraude contra a empresa. Primeiro a encomenda nunca mais ficava pronta, agora para enviarem o dinheiro outros tantos de atrasos e desculpas.

Venho por este meio comunicar que ontem em contacto com o meu banco em portugal tomei conhecimento que a CHUBB European Group tem feito mensalmente débito directo à minha conta pessoal, eu nunca autorizei esses pagamentos e nunca tinha ouvido falar dessa empresa.Gostaria de saber o que fazer para que me sejam devolvidos os valores já debitados e impedir essa empresa de continuar com esses levantamentos?P.S: Tomei hoje conhecimento que não sou o único. É uma vergonha que em portugal não existam instituições confiavéis para uma resolução acertada em relação a esses esquemas.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências:No dia 08 de Setembro fui com o carro ao concessionário da Peugeot ( LPM ) em Santarém para fazer a Revisão que estava agendada.O carro tinha a luz da Ureia acesa ,mas já á dois anos tinha acontecido e foi só colocar o liquido e ficou bom.Este carro tem 96.000kms e todas as revisões foram feitas na Peugeot na LPM das Caldas da Rainha.Quando marcámos a revisão para as Caldas da Rainha só tinham disponibilidade para dia 21 de Setembro.Como queríamos resolver mais rápido a revisão marcamos então para dia 08 de Setembro em Santarém na LPM.Recebemos depois um telefonema a dizer que o carro tinha uma avaria no deposito de ADBLUE e num injetor e que teria de ser uma peça completa e que custaria á volta de 1500 euros e que não tinham em stock, teriam de mandar vir a peça e não tinham previsão de entrega.Tivemos o carro imobilizado 7 dias o que nos causou transtorno e bastante prejuízo a todos os níveis.Ao pesquisarmos este problema apercebemos nos que alem de nós centenas de clientes da Peugeot também reclamaram por esta situação nos seus carros.Ligámos para a linha de apoio da Peugeot e com esse telefonema admitiram a sua culpa e deram uma comparticipação de 45% no custo da peça.Mas eu venho aqui reclamar os 565.32 euros que paguei por esta situação pois esta avaria tem a haver com um defeito de fabrico dessa peça, e nao por mau uso ou negligencia da nossa parte, este carro fez as revisões todas certinhas na Peugeot, inclusive tinha um contrato de manutenção de 5 anos que fez parte da promoção da compra da viatura .Como tal quero que me seja reembolsados os 565.32 euros que paguei por esta peça, nao quero mais nada alem disso, apesar de ter estado sem carro 7 dias, o que é muito grave para um agregado familiar.

A minha mãe tinha bilhete de avião para dia 11.09.2021 às 23h10min. No momento de compra de bilhete, nós avisamos que a minha mãe é deficiente e precisa de acompanhamento durante o voo, e nos disseram que quando vamos fazer o check in temos que pedir acompanhamento porque eles( no aeroporto de Lisboa) vão ser avisados de isso e vai ser uma pessoa à espera de ela. No dia 11 setembro eu e meu marido acompanhamos a minha mãe até ao aeroporto, ficamos um bocadinho na fila de espera para fazer o check in. Quando chegou a nossa vez fomos atendidos por um senhor( nao sei o nome de ele), depois de fazer o registro e de entregar nos o bilhete de embarque ele disse há essa hora ja nao ha ninguem para acompanhar a sra...mas como assim? se eles sabiam que há assim um passageiro que vai a essa hora e que precisa de esse serviço... depois mandou a mala de minha mãe para dentro e disse que temos que aguardar que já vai aparecer alguém e quis ir embora, mas o meu marido perguntou a esse sr que como ele vai embora e nos deixa aqui com assunto resolvido. Agora o sr de aeroporto começou a ligar e a falar ao tlf e depois disse que temos que ir para o balcão de Portway e fazer reclamação e foi embora... Quando chegamos a esse balcão fomos atendidos pela sra Silvia(não sei o apelido porque ela recusou disser). Ela estava com o livro de reclamações aberto à nossa espera... nos nao fomos fazer reclamação nos queremos só que eles cumprem com o que assumiram... esta reclamaçao nao ajudou a minha mãe para chegar até a casa, ela ficou em Portugal por culpa de mão, muito mau serviço de companhia aérea Flyone, Portway, Aeroporto...A minha mãe tem 66 anos, ela tem problemas de tensão, às vezes soube a tensão, os medicamentos de ela estavam na mala que o sr de check in mandou para dentro. Isso quer dizer que ele sabia que ela não ia voar mas mesmo assim deixou a mala ir para avião e foi embora tranquilo... que falta de respeito e responsabilidade por parte dele.No balcão de Portway a sra Silvia nos informou que temos que fazer reclamação e aguardar resposta... muito bonito queria ela nos despachar. Eu pedi um papel com o motivo porque a minha mãe não pode viajar hoje. Ela disse que não havia staff e que ela não vai me passar nenhum papel e que ninguém não é obrigado a avisar o passageiro de isso. Se alguém ligava ou enviava uma mensagem a dizer que não há staff e que não vale a pena vir até ao aeroporto nós não tínhamos gastos desnecessários( gasolina, portagens, a ama que ficou com as nossas filhas sábado à noite e 50 euros...) A sra Silvia disse que não depende de hora que nós chegamos ao aeroporto não há staff mesmo para acompanhar a minha mãe.Quando a minha mãe se apercebeu que não vai para a terra de ela oj e por isso segunda não vai comparecer ao trabalho e não se sabe quando vai poder ir trabalhar e por isso vai ser despedida começou a se sentir mal. Eu pedi a sra Silvia para chamar os bombeiros porque a minha mãe está mal e precisa de asistencia, ela disse que não pode, depois pedi a mala de minha mãe porque ela tinha os medicamentos lá e vão lhe ajudar mas ela disse que e preciso ir buscar a mala no outro piso...então pedi para ela chamar a um médico ou uma enfermeira ela fez conta que não ouviu...a minha mãe estava quase a desmaiar e ela a falar de outro piso e a recusar a chamar assistência médica... deve ser falta de coração e sentimentos humanos que a sra Silvia tem e a única explicação que tenho.Eu liguei para 112, a minha mãe deitada no chão e eu o tlf com a sra que atendeu ( uma pessoa muito boa e simpática) que disse qual é a posição que tem que ficar a minha mãe e fez umas perguntas e depois pediu para falar com um agente gnr. Meu marido pegou o tlf e foi o pet de um sr de gnr explicou rápido a situação e deu-lhe o tlf para falar com a sr de 112. Depois de isso apareceram duas enfermeiras ( muito boas profissionais, obrigado a elas por serviço prestado). Eles deram um medicamento a minha mãe, vieram e os bombeiros. Minha mãe estava a ficar melhor, sentou-se na cadeira de rodas a chorar... pois ela sabia que vai perder o emprego, o ordenado que lhe dá comida... e o dinheiro de bilhete e outros gastos que foram feitos desnecessariamente.Ainda quero mencionar que o sr que fez o check in não nos entregou o papel como recebeu a mala... como será que ele pensou que vamos levantar a mala de minha mãe sem esse papel... impressionante que mal serviço e falta de profissionalismo.Nós chegamos a tempo, ainda tivemos fila. Nós avisamos que ela precisa de acompanhamento. Quem tem a culpa do que aconteceu?Venho por esse meio pedir o favor de substituir o bilhete de minha mae para dia 18.09.2021, sei que em esse dia ha voo de Lisboa para Chisinau, Moldavia. Ela precisa de chegar quanto antes a terra de ela. E ha mais uma problema que apareceu o sabado por culpa que nao deixaram voar- ela precisa de consulta medica depois de stres que teve no aeroporto por culpa de mau, mesmo mau serviço e atitude dos colaboradores de aeroporto, Portaway e Flayone. Ela nao tem nr de utente e nao pode pagar consultas privadas, tambem nao ha possibilidade de pagar outro bilhete, pois ja pagou um e por culpa de Portway, Flayone e aeroporto nao utilizou.Ainda estou a pedir a compensaçao dos gastos que tivemos sabado para trazer a minha mae ate ao aeroporto, gastos que tornaram se desnecessarios por culpa de pessimo serviço de estes empresas.Aminha mae nao foi para terra de ela mesmo que cumpriu todas as condiçoes... nao ha staff? ha serio? si a ela na lhe chegava 1 centimo para pagar o bilhete ninguem nao lhe vendia agora depois de bilhete ser pago podem tratar os clientes de qualquer maneira? E assim?Os passageiros nao merecem ser avisados que nao vao viajar porque nao ha staff, nao merecem uma justificaçao por escrito com o motivo que nao vao viajar e tambem nao merecem que lhe chamam um medico quando estao a se sentir mal por causa de situaçao provocada de Portway, Flayone e aeroporto?

Venho por este meio submeter uma reclamação destinada à empresa TAP Portugal. Fiz uma reserva no dia 2 de agostoTER-LIS-PORTO para viajar no dia 11 de agosto, com regresso, pelo mesmo itinerário, no dia 23 de agosto de 2021. Como souresidente nos Açores e sabia que, no regresso, precisaria de uma fatura para pedir o reembolso, solicitei uma fatura no dia 4 deagosto de 2021. Nesse sentido, foi-me emitida uma fatura no valor de 313,33€, quando o meu bilhete eletrónico surge um valor pagode 323.19€. Na impossibilidade de estabelecer um contacto telefónico com a empresa, abri uma Reclamação com o no 2021-0001637048 no dia 9 de agosto de 2021. Sobre a qual nunca obtive resposta. Ao ir aos CTT pedir o reembolso, no dia 25 de agosto de2021, e apesar da fatura ter um valor mais baixo do que aquele que, efetivamente paguei, o funcionário diz que o sistema não está aaceitar os valores apresentados pela empresa e que a fatura tem de coincidir com o bilhete eletrónico. Desde dia 25 de agosto de2021, já falei com dois operadores da TAP e, durante uma semana, não obtive qualquer feedback sobre a matéria. Hoje, dia 03/09/2021, voltei a contatar esses serviços, tendo sido extremamente mal atendida, por uma senhora muito rude, que mal me deixou explicar aminha situação. Referiu que a faturação já teria emitido o seu parecer sobre o assunto, parecer esse, a que nunca tive acesso. Nuncarecebi qualquer feedback da empresa. A área de faturação, por sua vez, afirma que a fatura está correta. Uma vez que têm acesso aomeu Bilhete eletrónico e à fatura emitida no dia 4 de agosto, como é que este departamento pode dizer que está correto? Para mimisto não passa de pura incompetência, uma vez que basta SABER LER para ver que os dois valores não coincidem. Eu vi que nãocoincidia, o senhor dos CTT viu que não coincidia e a TAP AIR Portugal não consegue fazer essa análise? Portanto, a minha questãoé: o que tenho de fazer para me ser dada uma fatura de uma coisa que paguei???