Venho por este meio submeter uma reclamação destinada à empresa TAP Portugal. Fiz uma reserva no dia 2 de agostoTER-LIS-PORTO para viajar no dia 11 de agosto, com regresso, pelo mesmo itinerário, no dia 23 de agosto de 2021. Como souresidente nos Açores e sabia que, no regresso, precisaria de uma fatura para pedir o reembolso, solicitei uma fatura no dia 4 deagosto de 2021. Nesse sentido, foi-me emitida uma fatura no valor de 313,33€, quando o meu bilhete eletrónico surge um valor pagode 323.19€. Na impossibilidade de estabelecer um contacto telefónico com a empresa, abri uma Reclamação com o no 2021-0001637048 no dia 9 de agosto de 2021. Sobre a qual nunca obtive resposta. Ao ir aos CTT pedir o reembolso, no dia 25 de agosto de2021, e apesar da fatura ter um valor mais baixo do que aquele que, efetivamente paguei, o funcionário diz que o sistema não está aaceitar os valores apresentados pela empresa e que a fatura tem de coincidir com o bilhete eletrónico. Desde dia 25 de agosto de2021, já falei com dois operadores da TAP e, durante uma semana, não obtive qualquer feedback sobre a matéria. Hoje, dia 03/09/2021, voltei a contatar esses serviços, tendo sido extremamente mal atendida, por uma senhora muito rude, que mal me deixou explicar aminha situação. Referiu que a faturação já teria emitido o seu parecer sobre o assunto, parecer esse, a que nunca tive acesso. Nuncarecebi qualquer feedback da empresa. A área de faturação, por sua vez, afirma que a fatura está correta. Uma vez que têm acesso aomeu Bilhete eletrónico e à fatura emitida no dia 4 de agosto, como é que este departamento pode dizer que está correto? Para mimisto não passa de pura incompetência, uma vez que basta SABER LER para ver que os dois valores não coincidem. Eu vi que nãocoincidia, o senhor dos CTT viu que não coincidia e a TAP AIR Portugal não consegue fazer essa análise? Portanto, a minha questãoé: o que tenho de fazer para me ser dada uma fatura de uma coisa que paguei???
