Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de novembro de 2024, deslocámo-nos à loja Leroy Merlin de Rio Tinto com o objetivo de adquirir uma salamandra modelo "SAL PELLET LEIFO RIVIERA 10KW". Durante o atendimento, que decorreu com toda a atenção necessária, dado tratar-se de clientes surdos, efetuámos o pedido do produto, bem como um serviço de entrega ao domicílio, que implicou um acréscimo de 34€ ao valor final. Na altura, foi-nos dada como previsão de entrega a semana seguinte. Passado um mês sem que a entrega tivesse sido realizada, voltámos à loja e, junto de um colaborador, efetuámos uma reclamação pela ausência da entrega. Fomos informados de que houve um problema com a transportadora e que tal atraso era inaceitável. Na mesma ocasião, foi emitido um novo pedido com os mesmos dados, tendo sido fornecida como nova previsão de entrega o dia 27 de dezembro. No entanto, após essa data, no dia 29 de dezembro, entrámos em contacto telefónico com o apoio ao cliente. Durante a chamada, que foi gravada, fomos informados de que não conseguiam compreender a razão para a encomenda não ter sido entregue. Foi então efetuado um novo pedido com caráter urgente, tendo sido dito que, caso não recebêssemos o produto no prazo de uma semana, deveríamos voltar a contactar o apoio ao cliente. Além disso, foi-nos garantido que haveria um contacto direto por parte da Leroy Merlin, seja por telefone ou por email, com informações sobre a data de entrega ou o estado do pedido. Até à presente data, não recebemos qualquer esclarecimento por parte dos colaboradores da Leroy Merlin, nem do apoio ao cliente, nem da própria loja envolvida. Cumprindo essa indicação, no dia 5 de janeiro de 2025, voltámos a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Para nosso espanto, recebemos novamente as mesmas respostas: não compreendem a ausência da entrega e será aberto mais um pedido para resolver a situação. É importante referir que, no momento da compra, fomos informados da disponibilidade do produto. Atualmente, já estamos na 2.ª semana de janeiro e continuamos sem receber o produto, adquirido há quase dois meses, nem temos acesso a qualquer previsão concreta de entrega ou justificação clara para este atraso recorrente. Esta situação tem causado elevados constrangimentos e é, no mínimo, inaceitável. Dado o historial de falhas sucessivas e a ausência de uma resolução efetiva, considero esta situação inadmissível para uma loja com a dimensão e reputação da Leroy Merlin. Desta forma, solicito: - Uma resolução urgente do problema; - Um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a este atraso inaceitável; - Uma previsão concreta para a entrega do produto. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, ver-me-ei obrigada a recorrer aos meios legais e às entidades reguladoras competentes para garantir os meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e adequada para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir devoluçao do dinheiro da encomenda houve um erro da minha parte coloquei mal codigo postal, mandei emails avisar sobre esse erro eles sempre respoderam passado alguma tempo deixaram responder ao emails tentar querer resolver o problema tentar enviar novamente encomenda pagando novamente os portas ou fazer devoluçao estou tentar falar com eles 3 semanas zeros respostas !! deram numero seguir encomenda pela seur impossivewl conseguir ver onde esta encomenda agora !!! Cumprimentos.

Venho por este meio denunciar a Ups por não entregar as encomendas na direção que esta na encomenda. Comprei um produto na Alemanha na fcmoto, que paguei o transporte para me deixarem na minha casa, onde eles deixaram num depósito deles que teve que me deslocar 10 kilometros para cada lado para a ir buscar fazendo assim 20 kilometros. Tambem não me avisaram que tinham deixado lá a encomenda como estava a demorar eu fui restriar a encomenda e vi que eles a tinham deixadPo nesse depósito.

Exmos. Senhores, Foi-me enviado uma encomenda da China, através da China Post com a referência AM469881433CN, mas até agora não recebi a minha encomenda e não tenho informações do seu paradeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar um pagamento de servico a uma Entidade com o numero 21800 com a referencia 364958877 no valor de 950€. Fui vitima de pishing/smishing/vishing. Tenho os comprovativos da operação. Venho pedir ajuda no sentido de identificar a pessoa ou entidade respetiva que me lesou neste valor e também em outros valores com pagamentos feitos também para a Entidade 21423. Questiono também o facto de como estas entidades estarem a ser usadas por criminosos, estando associadas a burlas, e não estarem bloqueadas. Cumprimentos. LL

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma comprar online na loja parkside-ptshop.com, a qual nunca recebi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/01/2025 foi efectuada uma encomenda ao restaurante Dragon Sushi, no qual foi efectuada por volta das 20h, 1 hora depois achando estranho a demora contactei o apoio no qual disse que o restaurante estava atarefado mas que em 15 minutos seria entregue, passou mais 1h desde esse contacto e nada, voltei a contactar no qual ofereceram uma compensação de 2€ no qual é no minimo ofensiva dado a falta de capacidade de resolução tanto da Glovo como do restaurante Dragon sushi, ao restaurante se não tem capacidade de resposta de efectuar a resolução dos pedidos simplesmente não aceita assim como a Glovo se não tem estafetas suficientes não aceitam, pois deixaram pessoas 3h a espera de um pedido que vagueava em desculpas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Requisitei uma limpeza profunda através da aplicação Oscar, o serviço foi péssimo o funcionário chegou sozinho com 30 minutos de atraso sem qualquer tipo de aviso, a tipologia era um t 2 que foi limpo em 2h e 30 minutos, ou seja, não foi limpo muito menos uma limpeza profunda. O serviço foi péssimo desde mal aspirado, camas mal feitas, rodapés não foram limpos os vidros ficaram todos manchados. Este serviço JOB114C2090 foi feito dia 23-12-24 e até ao momento sem qualquer resposta. Obrigada Cumprimentos.

Contratei a expedição de uma encomenda para a Republica da Irlanda que deveria ter sido entregue no dia 19 de dezembro. De acordo com o sistema de seguimento a encomenda encontra-se desde o dia 18 na Alemanha. Desde o dia 21 de dezembro que solicito informação sobre a entrega e não recebo qualquer resposta objectiva. Não há um contacto telefónico para agilizar o processo e apesar da minha insistência só obtive duas respostas inconclusivas. Começo a temer que extraviaram a encomenda e não sei como fazer para obter resposta real e objectiva Estou desesperada Ana Almeida

Exmos. Senhores, Recebi duas cartas das finanças relativamente a coima de 65,35 cada uma. Queria saber que coima é essa Dívida PORTVIAS - PORTAGEM DE VIAS S A 1643202401007017 Cumprimentos.