Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, fiz uma encomenda num site (Facebook )que parecia ser de confiança. Tinha 1 ecrã para a mota com android mãos livres e câmera traseira e frontal no valor de 89€, comprei e quando chegou, reparei que não foi o que encomendei. O nome da empresa que vinha na embalagem da CTT dizia que o nome do remetente é mingxing(Madrid), eu já tentei contactá-los só que nem o mail nem o número de telefone existem. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Realizei uma encomenda nesta loja no passado dia 26/8, tendo utilizado o metodo de pagamento MBWay tendo me sido cobrado o pagamento duas vezes. Apos contacto telefonico, a reportar a situação, foi-me comunicado que nao poderiam fazer nada pois apenas receberam um pagamento. Fiz reclamação por email, a qual supostamente teria uma resposta no prazo de 24h, com os comprovativos dos pagamentos, ao qual nao tive qualquer resposta. Aguardo a resolução da situação. Cumprimentos. Sara Varanda

Exmos Srs, Venho desta forma demonstrar o meu interesse em apresentar uma queixa formal contra a empresa acima referida EcoVapor Lda , com o Nif - 515630268 e morada na Estrada do Poço Seco, Lote 28A 8500-483 Portimão. Descrevendo agora a situação que gera esta queixa, passo a informar que após ter assistido a um vídeo na rede social “Instagram” acerca dos trabalhos de limpeza a sofás, tapetes, etc, da empresa que usa o nome de EcoCleanVap, entrei em contacto com os mesmos por mensagem na aplicação whatsapp, uma vez que é o contacto disponível na página da alegada empresa nessa rede social: https://www.instagram.com/ecocleanvap?igsh=MTFod2VhMTgyb2h1cA== Após o contacto realizado foi dado um orçamento para os trabalhos a realizar. O orçamento foi aceite e foi encontrada uma data para a realização dos trabalhos (limpeza de 2 sofás e um tapete). No dia agendado 8/5/2024 os Srs apresentaram-se para realizar o trabalho aos sofás e informaram-me que teriam que levar o tapete para o seu armazém para fazerem a limpeza. Passados 7 dias, dia 15/5/2024 vieram devolver o mesmo. Durante a entrega do tapete foram detectados vários estragos no tapete (vincos, buracos e a borda descolada), que não estavam na altura da recolha (antes da limpeza), facto que foi de imediato reportado ao único técnico que o veio entregar e que de imediato concordou connosco, uma vez que tinha feito a recolha e nos transmitiu que se lembrava do tapete estar em perfeitas condições anteriormente. Após ser questionado por mim em relação a qual seria a solução que a empresa daria para os estragos realizados ao tapete, o técnico em questão referiu que nestes casos a empresa assumia o prejuízo do cliente pois tinha um seguro contra estas questões e tirou várias fotografias para dar seguimento ao processo. Entretanto, qual não é o meu espanto quando fui contactado por mensagem Whatsapp se teria disponibilidade para os técnicos se deslocarem ao local (minha casa) no dia 20/5/2024 para “resolverem a situação do tapete”… eu acedi ao pedido e nesse dia 20, o técnico apresentou-se com um boião de cola de contacto para colar os estragos no tapete!!! Que volto a indicar serem vincos, buracos e a borda descolada. Naturalmente não permiti que ele efectuasse colagens no tapete, demonstrei o meu descontentamento e informei novamente que sendo um tapete com algum valor, gostaria de uma solução plausível para os estragos efectuados durante a limpeza. Foi então que o técnico me sugeriu que enviasse o meu email por mensagem Whatsapp para ser reencaminhar o para a administração da empresa, e que ficasse descansado porque entrariam em contacto comigo para dar seguimento. Por fim, fui contactado por email por um Sr. José Ricardo (intitulado de Administração) no dia 27/5/2024 a solicitar ou a factura ou um orçamento de tapete da mesma marca ou similar. Expliquei que o tapete já tinha cerca de 8 anos e não dispunha já da factura. Fui entretanto e conforme me foi solicitado à empresa/loja onde o tinha adquirido e pedi o orçamento para um tapete igual. Fiquei sem resposta! Posto isto, liguei várias vezes sem que ninguém me atendesse e foi preciso ligar de outros números para que me atendessem, disseram que tinham problemas no email e enviaram um email diferente para novos contactos. Nesses novos contactos (que tenho disponíveis como prova) foi-me pedido o meu NIB pessoal para fazerem o reembolso conforme o orçamento e até hoje nada. Acredito após mais de 18 emails trocados, uma tentativa de me deslocar as instalações que estão fechadas, segundo os mesmos por estarem em obras e as equipas “andarem na estrada”, várias chamadas de números diferentes onde se prontificaram ou no próprio dia ou até ao final da semana assumirem o prejuízo e nada fazerem, que estou na presença de uma empresa fraudulenta, que trabalha sem seguro de responsabilidade civil e sem técnicos especializados. Ao longo deste processo já se passaram mais de 3 meses sem resultados à vista. O meu tapete e um dos sofás ficaram danificados e eu sinto-me lesado, que me têm feito perder tempo e que não são honestos. Disponho dos emails e mensagens Whatsapp onde se comprova o que descrevi e peço o Vosso conselho acerca de como proceder para dar seguimento ao descritivo e efectuar uma queixa formal. Segue em anexo factura dos trabalhos onde estão os dados da empresa de que me queixo. Obrigado e melhores cumprimentos, Manuela Martins Sousa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um equipamento de filtro de água da marca Hidrosalud, através dessa empresa Body Confort, por sinal caríssimo. O Equipamento está dando problemas e preciso de assistência técnica que a empresa fornece. Já enviei e-mail, telefonei por várias vezes e não há respostas. Preciso que me ajudem ou me devolvam o dinheiro e levem o equipamento. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. António Alberto dos Santos Barriga

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta carta, manifestar a minha profunda insatisfação com a GLOVO, devido ao não cumprimento do reembolso relativo a um pedido de supermercado que realizei e que não foi entregue corretamente. No dia 20 de novembro de 2023, entrei em contacto com o suporte de apoio ao cliente da GLOVO para informar que dois sacos de produtos estavam em falta no meu pedido, o que me configurava um prejuízo de 37,34€. Segui rigorosamente todas as orientações fornecidas pela GLOVO, incluindo o envio de uma foto do talão de compra e os meus dados bancários, conforme solicitado, para que o reembolso fosse efetuado. Em 23 de novembro de 2023, a GLOVO informou-me que o reembolso seria realizado dentro de um prazo de 60 dias. Confiei nesta promessa e aguardei pacientemente durante todo esse período. Contudo, ao término dos 60 dias, entrei em contacto novamente, no dia 27 de fevereiro de 2024, para confirmar que o processo estava em andamento. Durante esse contacto, depois de mais de duas vezes me dizerem que o prazo era demorado, mesmo eu dizendo que já tinha sido ultrapassado os 60 dias, me disseram que iam passar o caso para os "superiores". Depois de ter insistido repetidamente durante todos esses meses, fui informado de que o caso seria tratado com urgência junto ao setor financeiro. Entretanto, após meses de espera e promessas não cumpridas, recebo, hoje, dia 28 de agosto de 2024, a chocante e inaceitável informação de que não será possível efetuar o reembolso. Considero esta situação completamente inadmissível. Não é aceitável que uma empresa como a GLOVO prometa um reembolso e, depois de uma longa espera, simplesmente volte atrás, sem qualquer consideração pelo cliente. A falta de respeito e o descaso demonstrado são extremamente frustrantes e prejudiciais. Solicito a intervenção urgente da DECO Proteste para que a GLOVO seja responsabilizada por este descaso e que os meus direitos enquanto consumidor sejam plenamente respeitados. Exijo o cumprimento imediato da promessa de reembolso feita pela empresa. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um retorno breve e satisfatório. Cumprimentos, Júlia Cardoso 28/08/2024

No dia 27/08 encomendei um serviço pela aplicação Oscar, a fim de me arranjarem dois estores da sala. O colaborador dirigiu-se até a minha casa, e conseguiu resolver um dos estores. O outro estore terá que ser reparado por uma equipa profissional, pelo que o colaborador me indicou poderia pedir o reembolso do valor pela aplicação. Tanto eu como o colaborador abrimos o chat online para conversar com a equipa técnica, e foi-me informado que deveria adicionar mais um serviço, ao serviço prestado, para conseguir reaver o dinheiro da reparação original que não foi concluída, assim como do valor que depositei uma segunda vez. Ora, não me parece de todo justo que tenha que depositar mais dinheiro num serviço, correndo o risco de não reaver esse dinheiro - tal como sugerem alguns fóruns online, infelizmente isso costuma ser prática comum da aplicação. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória a esta situação, e aguardo que tomem medidas necessárias para resolvê-la de forma justa e adequada.

Prezados, Realizei uma reserva de viatura através da agência ArgusCarHire.com, para retirada em Lisboa em 13/08/24 na locadora SurPrice Car Lisboa. Eram 6 diárias e um valor total de 131,90 euros. A previsão de retirada do veículo era prevista para as12:00 h, porém houve um atraso na retirada de cerca de 2:30 h. Ao chegar ao balcão, o atendente me informou que devido a um atraso superior a 2 horas, o carro que eu havia reservado já havia sido disponibilizado a outro cliente e que não tinham outro carro disponível, exceto uma viatura de categoria "premium" que me custaria 70 euros adicionais por diária. Não houve nenhuma flexibilização por parte da locadora. Ao contatar a agência ArgusCarhire, também me informaram que nada poderiam fazer. Apesar de eu já ter pago toda a quantia antecipadamente, devido ao meu atraso, eu perdi todo o dinheiro da reserva, não tendo direito a qualquer tipo de reembolso. Entendo que meus direitos como consumidor foram feridos, neste caso, conforme argumentação abaixo: a) De acordo com as políticas de cancelamento e não comparência da empresa, consiste em não comparência: (..) "2- Não levantou o automóvel da data e hora acordadas selecionadas sem notificar a nossa equipa de apoio ao cliente sobre um eventual atraso antes da hora de levantamento" (...) "No caso da ocorrência de qualquer das razões acima, não receberá reembolsos" Fato: a informação de que o atraso superior a 2 horas ensejaria em descumprimento contratual não estava clara na hora da contratação ou nas cláusulas contratuais. A política da empresa fala em um "eventual atraso", porém não especifica de quanto tempo seria este atraso, contrariando a legislação europeia de proteção dos consumidores garante que os consumidores têm direito a receber informações claras e compreensíveis sobre os produtos e serviços que adquirem na UE. Ao não especificar quanto tempo seria considerado atraso, fica o consumidor desprotegido nesta relação. Da mesma forma que o atendente me informou, sem apresentar nenhuma confirmação por escrito, de que as normas da empresa consideram que atrasos superiores a 2 horas não dão garantem o cumprimento da reserva, eu poderia ter o serviço negado se o atraso fosse superior a 1 hora, 30 minutos, 10 minutos. Eu fui penalizado por uma "norma da empresa" que não foi me informado por escrito em momento algum. Diferente de outras empresas em que o tempo considerado como atraso é informado no momento da contratação. b) Adicionalmente, a cláusula de retenção integral do valor pago por atraso na retirada é abusiva. Não tenho certeza de como tal problema seria tratado na legislação europeia e/ou portuguesa. Na legislação brasileira, por exemplo, em casos semelhantes a cláusula foi considerada nula, em diversos julgamentos. Colo abaixo trecho de sentença judicial de caso semelhante: "TJ-DF – XXXXX20198070016 DF XXXXX-33.2019.8.07.0016 Ementa CONSUMIDOR. LOCAÇÃO DE VEÍCULO - RESERVA PRÉ-PAGA - ATRASO PARA RETIRADA DO VEÍCULO - CLAUSULA DE NO SHOW - ABUSIVIDADE. RETENÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO - NULIDADE, VEÍCULO NÃO DISPONIBILIZADO - DANOS MORAIS CARACTERIZADOS. RECURSO CONHECIDO E PARCIALMENTE PROVIDO. 1. O fornecedor de serviços responde independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos, salvo quando comprovada a culpa exclusiva do consumidor (art. 14, § 3° , II , CDC). 2. In casu, o autor realizou a reserva de locação de veiculo por quatro dias, na modalidade pre-paga, com retirada prevista para 30/12/2018 às 12 horas e devolução em 03/01/2019, pagando o valor total de R$ 919,80. Ao comparecer à locadora com duas horas de atraso foi informado de que o automovel não se encontrava disponível e não havia outro para substituí-lo. Entretanto, a quantia paga antecipadamente pela reserva não seria reembolsada. 3. Verifica-se na confirmação de reserva XXXXX. enviada para o e-mail do autor a existência de clausula contratual estabelecendo o prazo de tolerância de uma hora após o horário previsto para a retirada do veículo, sendo que, passado esse período sem que o locatário tenha comparecido à loja ou entrado em contato, a reserva cai na categoria “No Show”, e o veículo poderá não estar mais disponível. ID XXXXX). 4. Entretanto, trata-se de reserva pré-paga, na qual o consumidor quitou antecipadamente todo o período de locação do veículo, não se comparando a mera reserva. No caso, apesar de ser razoável a previsão de horário para retirada do veículo para fins organizacionais e administrativos da locadora, o atraso para retirada do veículo em nada afeta o cumprimento do contrato pela empresa ré, visto ter sido quitado antecipadamente pelo consumidor. Dessa forma, considera se abusiva a cláusula de contrato de locação na modalidade pré-pago que prevê a rescisão unilateral do contrato e indisponibilidade do veículo em razão do no show, porque estabelece obrigação iniqua, que coloca o consumidor em desvantagem exagerada e por lhe impor sanção excessivamente onerosa (art. 51, IV, e parágafo 1°, III). 5. Também é nula a cláusula contratual relativa ao fornecimento de produtos e serviços que subtraia ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos previstos neste código (art. 51, II, CDC). 6. Dessa forma, a cláusula que determina a retenção integral do valor pago da reserva no caso de não comparecimento do cliente para retirada do veículo na data e em até uma hora após o horário reservado é abusiva e, por consequência, nula (ID XXXXX - Pág. 3). Além da abusividade da cláusula, não se verifica qualquer prejuízo sofrido pela requerida, uma vez que o veículo fora locado a terceiro em virtude do aludido atraso do consumidor. 7. Diante do comparecimento do autor para a retirada do veículo e da negativa de cumprimento da obrigação pela parte ré, faz-se necessária a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuizo de eventuais perdas e danos (art. 20, 11, CDC). "

A minha experiência com a empresa Hiperlimpa, foi extremamente negativa. Agendei uma limpeza para as 14h00, mas a equipa só apareceu às 17h10, quase três horas de atraso, em que tive de ser eu a ligar para saber o que tinha acontecido. Como o serviço estava previsto para durar quatro horas e eu já tinha outros compromissos, além de não confiar mais na empresa, cancelei o serviço e solicitei o reembolso do valor já pago (metade). Até hoje, não recebi o reembolso. Esta situação evidencia a falta de compromisso da empresa, que não só não cumpre seus horários, como também retém o dinheiro dos clientes de forma inadequada. Quero ainda informar que esta empresa já trocou o nome, isto é antes era a Superlimpa.