Exmos. Senhores,
No dia 23/08, após uma avaria no meu veículo, a assistência da Opel indicou que o mesmo ia ser enviado para os “Irmãos Pereira” pois é a oficina oficial da marca mais próxima da minha área de residência. Enquanto aguardava a chegada do reboque desloquei-me aos “Irmãos Pereira”. Cheguei lá por volta das 8:30h, informei que o meu carro ia ser deslocado para as instalações deles e reportei os erros que o veículo apresentava no painel. O senhor que me atendeu indicou-me que não iam trabalhar no mesmo nesse dia, mas que na 2ª ou 3ª -feira iriam iniciar o diagnóstico. De seguida mandou-me dirigir à receção para criar a ficha de cliente de modo a disporem da informação necessária assim que o veículo chegasse às instalações. Por volta das 11:10h o meu veículo foi rebocado e chegou aos “Irmãos Pereira” por volta das 11:20h. Nesse momento, a rececionista ligou-me a informar que por ordens do superior, o veículo não ia ser reparado até ao início de setembro pois não existiam vagas disponíveis (informação contrária à que me foi transmitida pelas 8:30h), mandaram-me ligar para Opel e eu que me resolvesse o assunto sozinha. Perante esta ação, enquanto ligava para a Opel a tentar perceber o que tinha de fazer, o senhor do reboque foi informado que não podia descarregar o meu carro nas instalações dos “Irmãos Pereira” (sendo que a assistência da Opel indicou que a descarga deveria ser neste local). Como estava a trabalhar, pedi para pelo menos ficarem com as chaves até arranjar uma solução com a marca e nem sequer aceitaram que a chave ficasse guardada na receção, recusaram a ficar com ela e foi deixada em cima de um pneu. Após contacto com a marca fui informada que eram os “Irmãos Pereira” que tinham de comunicar à marca a falta de disponibilidade para a reparação ou então desde um primeiro contacto avisarem da falta de disponibilidade para a marca agilizar o melhor procedimento e reencaminhar o veículo para outra oficina oficial. Tive de acionar a minha assistência de viagens pessoal para deslocar o veículo até à “Auto Reno” em Neiva. Em suma, criaram um conflito desnecessário e tiveram um péssimo atendimento.
Cumprimentos.
