Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta carta, manifestar a minha profunda insatisfação com a GLOVO, devido ao não cumprimento do reembolso relativo a um pedido de supermercado que realizei e que não foi entregue corretamente.
No dia 20 de novembro de 2023, entrei em contacto com o suporte de apoio ao cliente da GLOVO para informar que dois sacos de produtos estavam em falta no meu pedido, o que me configurava um prejuízo de 37,34€. Segui rigorosamente todas as orientações fornecidas pela GLOVO, incluindo o envio de uma foto do talão de compra e os meus dados bancários, conforme solicitado, para que o reembolso fosse efetuado.
Em 23 de novembro de 2023, a GLOVO informou-me que o reembolso seria realizado dentro de um prazo de 60 dias. Confiei nesta promessa e aguardei pacientemente durante todo esse período. Contudo, ao término dos 60 dias, entrei em contacto novamente, no dia 27 de fevereiro de 2024, para confirmar que o processo estava em andamento.
Durante esse contacto, depois de mais de duas vezes me dizerem que o prazo era demorado, mesmo eu dizendo que já tinha sido ultrapassado os 60 dias, me disseram que iam passar o caso para os "superiores". Depois de ter insistido repetidamente durante todos esses meses, fui informado de que o caso seria tratado com urgência junto ao setor financeiro. Entretanto, após meses de espera e promessas não cumpridas, recebo, hoje, dia 28 de agosto de 2024, a chocante e inaceitável informação de que não será possível efetuar o reembolso.
Considero esta situação completamente inadmissível. Não é aceitável que uma empresa como a GLOVO prometa um reembolso e, depois de uma longa espera, simplesmente volte atrás, sem qualquer consideração pelo cliente. A falta de respeito e o descaso demonstrado são extremamente frustrantes e prejudiciais.
Solicito a intervenção urgente da DECO Proteste para que a GLOVO seja responsabilizada por este descaso e que os meus direitos enquanto consumidor sejam plenamente respeitados. Exijo o cumprimento imediato da promessa de reembolso feita pela empresa.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um retorno breve e satisfatório.
Cumprimentos,
Júlia Cardoso
28/08/2024
