Reclamações públicas

Exmos SenhoresVenho por este meio expor a seguinte situação: a 06/04/2023 comprei um pacote familiar para 3 pessoas (casal e filha), viagens e alojamento com tudo incluído, para Menorca/Espanha, de 24/07/2023 a 31/07/2023 na Agência SPRINTTRAVELVIAGENS (Setúbal) / Operador de Viagens Soltour, com ID.RESERVA: SPT002301234249. Tendo sido efetuada a totalidade do pagamento a 13/06/2023, no valor 3742.80€.Por motivos de doença, com várias idas a urgência Hospitalar/ Centro de Saúde a 18,19,20/07/2023, foi-me comunicado que não poderia viajar de avião por um período imprevisível de tempo, mais informo que face à gravidade da situação, fiquei temporariamente dependente de terceira pessoa, tendo de imediato informado a Agência SPRINTTRAVELVIAGENS (Setúbal), enviando respetivo comprovativo, a qual de seguida reencaminhou a situação para o Operador Soltour, ficamos a aguardar resposta.Até à presente data não houve qualquer contato da Operadora Soltour no sentido de resolver a situação, nem sequer o cumprimento das Normas de Reserva nos Gastos de Cancelamento - taxas que serão aplicadas por data de cancelamento de 18/07/2023 a 20/07/2023.A ausência de respeito e consideração pelo Cliente espelha os Valores da Empresa Soltour, evidenciando falta de profissionalismo e qualidade nos serviços prestados ao consumidor, levando à descredibilização da Empresa Soltour na sua Missão como Operador Turístico, sendo necessário o Cliente recorrer à reclamação para atender aos seus Direitos.Solicitamos a melhor atenção para esta situação, estando ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação necessária.Nota: Junto anexo comprovativos do exposto anteriormenteO conteúdo deste e-mail foi enviado para as seguintes entidades:Provedor do cliente das agências de viagem,Deco PROTESTEAlmada 27 de Agosto 2023Agostinho Cargaleiro

Boa tarde, eu aderi ao vosso plano experimental de 2 euros porém agora vi que não era o que eu desejava e queria cancelar a assinatura, porém quando eu tento trocar o plano no vosso website e manda me para uma pagina de guias não me deixando trocar.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARCELO PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 26-08-23 19:45:03Download: ,855 MbpsUpload: 1,362 Mbps Dia e hora: 26-08-23 20:52:07Download: 11,963 MbpsUpload: 4,551 Mbps Dia e hora: 27-08-23 18:37:03Download: 1,96 MbpsUpload: 4,293 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 2 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Foi realizado a compra de um jogo de jantes nas medidas 20x120 sendo 2 8,5 e 2 9,5 no dia 12/08/23.Quando foi colocar os pneus o mecanico que recebeu notou que as 4 jantes vieram no tamanho 9,5 e os pneus não davam certo em 2 jantes pois é de numeração menor.Ao fazer contato com a empresa, o atendente informou que iria reenviar as jantes na medida correta e recolher as erradas.Porem no outro dia fiquei a espera da confirmação e nada.Liguei diversas vezes para resolver sem sucesso, ninguem se quer me antendeu, tendo em vista que sabiam quem estava ligando, pois quando liguei de outro numero foi atendido a ligação e assim que me identifiquei e tentei obter uma resposta da empresa, acabaram por desligar na minha cara.Não deram nenhuma satisfação até agora.Quero que seja feito a troca do produto pelo tamanho correto.

Venho aqui expressar meu descontentamento com o seguro de saúde medcare, estou desde 2022 tentando cancelar o plano e tenho o direito de não querer mais continuar com o mesmo, que nem sequer possuo assinatura no plano.Na altura da contratação foi sugerido um plano de 19.90 eu não quis a princípio, e foi esclarecido para mim que poderia alterar até um mês depois da contratação. No entanto tentei alterar o plano e foi sem sucesso.Depois tentei ligar mais ou menos em novembro ou dezembro para cancelar o plano e não poderia teria que ligar antes de setembro para cancelar o plano.No mês de julho eu desativei por conta própria o débito automático, e em sequência me ligaram do setor financeiro da Medcare, para dizer que não poderia desativar. Eu novamente fiquei frustrado com atendimento, e foi relatado que deveria ligar em setembro para o cancelamento do plano, com consequência disso a própria gestão do seguro ativou o débito automático, sem minha autorização. No fim ontem dia 21 liguei novamente para saber se já poderia cancelar o plano. E para minha surpresa o plano já se encontrava ativo, contradizendo as informações expressadas anteriormente pelos adendentes tanto do setor financeiro ou de vendas, que por fim trazem discursos contraditórios. Na ligação de ontem foi expresso que não poderia cancelar o plano, mas ainda não fechou um ano da adesão do mesmo. E a responsável pelo departamento me informou que o plano se renova automaticamente, mas que em 2024 vai ser cancelado. Mas já tinha expressado minha.i satisfação antes, e porque não colocação a opção de não renovação? Novamente um discurso contraditório como tantos, estou emocionante afetado com isso, é um plano de saúde para nosso benefício mas na verdade da mais dores de cabeça que uma doença. E não preciso mais do plano pois vou regressar ao Brasil sem data de volta. E tenho todo direito de optar o que é bom ou não para mim e não aceito mais a cobrança por débito automático.

No dia 2de Agosto, por volta das 15 :53, faço uma reserva on line para Las Palmas ida e volta. Acontece que passada uma hora verifiquei que me tinha enganado pois queria voar era para Palma de Maiorca. Entro em contacto coma TAP e no decorrer da conversa a assistente fala em várias situações de reembolso e vouchers. Como achei que as respostas não eram totalmente compreensíveis para mim, por se tratar de um engano, pergunto já no final ,, pelo facto de ser antes das 24 horas se podia cancelar a reserva ao que me foi respondido que sim sem mais nenhum comentário adicional. Interpretei que as condições punitivas diziam respeito a reservas com vários dias o que não era o caso.Fiz então o pedido de reembolso, por volta das 17:40 ou seja menos de 2 horas depois, e passados cerca de 20 dias recebo um reembolso à volta de 31 euros quando tinha pago à volta de 405 euros.Perante isto faço uma reclamação e respondem-me enviando de novo para o site ou para o atendimento outra vez o que fiz de novo mas desta vez atendeu-me uma pessoa pouco profissional.Apesar desta assistente reconhecer que eu tinha direito a reembolso total por ter sido feito antes das 24 horas, terá falado com o superior e após isto fala-me em verificação da primeira chamada e do que a a assistente me teria dito. Nesta altura interrompi-a e disse-lhe que a situação não dependia de uma conversa mas sim do que está previsto nas 24 horas após o engano. Diz-me então que eu a estava a interromper e eu voltei a explicar-lhe que a resolução não dependia da tal primeira conversa. Como ela insistia e eu retorquia disse-me então para eu ir para o site outra vez (ciclo interminável) o que me deixou irritado pois a TAP não me tinha respondido, por essa via, a um email por mim enviado. Disse-lhe que se não fosse reembolsado que consideraria um roubo pela TAP. Nesta altura abespinhou-se e disse-me que eu estava a ofender a TAP e desligou-me o telefone na cara poucos segundos depoisEm anexo os print screens que provam as datas e horas

No passado dia 27/06 mandámos e-mail para a Lusitânia para alterar a forma de pagamento de anual para mensal, por e-mail pois andávamos a ver para mudar de banco e teriamos escritura dia 02/08, a mesma nao alterou, pois diz que tinhamos de avisar dez dias antes e foi o que fizemos o débito seria a 10/07 e acabaram por fazer a dia 30/06, posto isto até ai não estamos mal pois pensamos pronto pagou-se mas depois devolvem o valor das mensalidades que nao foram usadas, mas não a dia 02/08 fomos ao nosso banco pedir para cancelar o seguro o mesmo tratou dos papéis e troucemos uma cópia e o mesmo mencionou que não iriam devolver a diferença, mandámos também e-mail para reforçar a pedir o cancelamento e a restituição do valor e até não obtivemos qualquer resposta por parte da Lusitânia, no passado dia 16/08 ligamos e foi dito que ainda ninguém tinha tratado de nada, e disseram que iam reforçar a situação, e até hoje nada na mesma.... Pretendo que nos cancelem o seguro pois ainda continua activo após ser pedido para cancelar quase á mais de um mês e ser restituido 11meses que não foi utilizado o seguro,.

A uns meses comprei uma moto na loja Vistaulux em Leiria,a moto veio com uma avaria na boia de combustível, levei para reparar logo que percebi e sem sucesso,Novamente voltei e me disseram que teria que ser feito uma troca de peças, logo me aconselhou se que eu esperasse os 1000km da revisão. Nesse período fiquei sem combustível 2 vezes porque estava viajando e a moto não marca corretamente quando tem ou não combustível.Levei então quando meses depois como foi aconselhado por eles na revisão,foi trocada a peça e nada foi resolvido. Novamente pediram para trocar a mesma peça, (os mecânicos alegam que a peça estava em perfeito estado e mesmo assim trocou se. )Mais uma vez sem efeito ficou, porém dessa vez o atendimento já foi outro, nesse mesmo dia foi combinado com Vendedor de me entregar a moto em meu trabalho pois eu não poderia buscar e ele concordou porque além de gastos para ir levar e buscar eu já estava a interromper meu trabalho. Ele simplesmente abandou minha moto na rua em frente à loja. Disse que não poderia levar é que deixaria fora assim como me pediu para deixar pela manhã porque combinou comigo as 9h e a loja só abria as 9:30. Tive que deixar porque estava já atrasado para trabalho. Deixei a moto e mais uma vez saiu com o mesmo problema.Tentei contato com a loja solicitando a troca da moto já que a tal saiu com defeito da loja e não está conseguindo ser feito o reparo . Sem retorno fui até a loja e o Sr leone me abordou a entrada, disse que isso teria que ser resolvido com engenheiro da marca e que eu tenho que esperar, não cabe a loja resolver. Pedi então o livro de reclamações 2 vezes e ele me negou dizendo que não me daria o livro. Atendimento para comprar foi ótimo, agora para resolver um problema é pessimo. Ele ainda quis dar a entender que só eu vejo o problema sendo que já passou pelos mecânicos 4 vezes e eles tanto concordaram como tentaram reparar sem efeito.

Verifiquei agora (agosto/2023) que estão a ser-me debitadas mensalidades HBO Max desde janeiro/2023 quando ainda se encontra válida a oferta HBO Max associada à fidelização contratual. Acresce que, no mês de junho, a mensalidade HBO Max foi-me debitadas duas vezes!!!Sabendo que se tratou dum problema que afetou vários clientes, é lamentável que a Vodafone tenha que esperar pela minha reclamação para proceder à correção do erro e à devolução dos valores indevidamente cobrados, em vez de, proativamente, implementar medidas que impedissem a difusão do problema e a sua resolução, ainda que eventualmente atribuível a terceiros.

Boa tarde. Sou vosso associado. Fiz uma reserva através do site Roomdi (reserva nº 953054470). Esta reserva foi realizada com possibilidade de cancelamento gratuito para o Hotel Napoleon em Roma para 1 noite (19/09/2023). Apesar de existir a possibilidade de cancelamento gratuito, já fiz várias tentativas para cancelar esta reserva, sem sucesso.Enviei um mail para o qual não tive resposta. Fiz contacto via facebook sem resposta. Nunca tendem da linha telefónica de apoio. Já tentei todos os meios possíveis.Gostaria de reclamar desta situação e pedir aconselhamento de como resolver esta situação.