Reclamações públicas

Boa tarde, Venho reclamar uma entrega e o serviço de apoio ao cliente.No sábado dia 26/08/2023 as 18:27 processei uma compra de 3 artigos, tendo em vista que 2 artigos seriam para entrega na minha morada. Ao receber a encomenda no dia 28/08/2023 recebi apenas o projetor de vídeo a cadeira gaming não foi entregue. Entrei em contato com apoio cliente atendeu Natália Martins que foi super grossa e mando a loja, informei que não podia ir a loja tendo em vista que o erro de processamento foi da vossa loja, a mesma foi super negligente e me deixou cerca de 1:20 para falar coma. Supervisão. Falado com supervisor André videira, não resolveu absolutamente nada do meu problema e estou sem receber o meu produto mesmo tendo realizado em loja o pagamento. Fatura: FT AU0515/033926 Número da entidade 1102930832NIF 312803036É muita negligência por parte de uma das maiores lojas onde sou consumidor ativo e todo mês com gastos de média de 300€. Uma loja desse porte precisa ter uma atendimento muito melhor do que tem a resolver problemas, pois não indica um email de contato para resolver e também não consegue resolver as questões pela linha. Tendo em vista que o atendimento em loja foi péssimo, além de terem efetuado errado o pedido. Não tendo culpa o cliente me nego a me dirigir a loja pois existe linha de apoio para resolver. Solicito a entrega do meu produto cadeira gaming KUBO pré 109.90 pago SN 14040504. Cumprimentos

Fiz uma encomenda no dia 13 de Julho de 2023, solicitaram logo o pagamento e avisaram que a encomenda poderia demorar cerca de 10 a 20 dias a chegar à minha morada.Enviaram me um código de rastreamento que nunca foi valido, sempre deu erro.No dia 26 de Julho entrei novamente em contacto, via email, visto que o código de rastreamente estava ivalido, a resposta que obtive foi: Olá boa noite Sra. Ana, tudo bem? Infelizmente nosso site se encontra em manutenção, mas logo estará de volta! Não se preocupe, sua encomenda chegará corretamente em sua morada. Os melhores cumprimentos..A verdade é que o site nunca funcionou até agora.No dia 14 de agosto de 2023 enviei um novo email, no qual não obtive resposta.ATÉ HOJE ESTOU A AGUARDAR O FUNCIONAMENTO DO SITE QUE ESTARIA EM MANUTENÇÃO.

Boa tarde,venho assim desta forma reclamar de um serviço que estão a imputar na fatura, desde que terminou o contrato de fidelização.Estão a debitar desde essa altura (Novembro de 2022) o serviço de Videoclube Mensalidade HBO Max, serviço que não pedi e não quero. Já recorri a uma loja Vodafone no meu lugar de residência e foi-me dito que iriam suspender e devolver tudo que foi debitado. Acontece que até hoje se mantem.Agradeço pois a devida atenção a esta reclamação,CumprimentosJosé Fontes

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra os CTT sobre uma encomenda que, apesar de ter sido enviada dos estados unidos com tracking number, se encontra neste momento em parte incerta por negligência dos CTT e portanto, até à data, perdida. A encomenda de número LS420735877CH foi comprada via eBay e enviada dos Estados Unidos a 27/06/2023 tendo chegado à Europa via Swiss Post a 10/07/2023. Deu entrada na alfândega a 17/07/2023 aguardando procedimentos declarativos e foi subsequentemente considerada validada com sucesso e com autorização de saída de forma automática a 24/07/2023. Por motivos desconhecidos, foi encaminhada para o centro de Entrega 2780, pertencente a Oeiras, quando deveria ter sido encaminhada para o centro de entregas de código postal 2790 correspondente à morada da mesma, em Carnaxide. A encomenda encontra-se desde 25/07/2023 com estado “Em trânsito . Foi encaminhado para o destino” ainda no Centro de Entrega 2780 – Oeiras por qualquer razão e sem qualquer mudança. Esperei cerca de 7 dias onde me asseguraram que a encomenda iria mudar de estado mas tal não aconteceu e tornei a ligar ao fim de 10 dias tal como sugerido pelo contacto telefónico dos CTT sendo que nesse momento solicitei a abertura da reclamação SR0017150356 para investigação do sucedido. Até à data, apenas recebi um mail automático dos CTT a 10/08/2023 a confirmar o suposto inicio de investigação da reclamação e desde então nunca mais me disseram absolutamente nada sobre o paradeiro da minha encomenda. Já enviei mail subsequentemente a inquirir sobre o estado da investigação/encomenda e não obtive qualquer resposta. Isto é absolutamente repudiante e inadmissível que uma encomenda com Tracking Number se perca sem qualquer responsabilização ou comunicação por parte dos CTT. Recuso-me a deixar este tema cair e não vou descansar enquanto os CTT não me fizerem chegar a encomenda a casa. Venho por isso solicitar por favor ajuda da DECO proteste para que os CTT não sejam inimputáveis com este tipo de situação de desrespeito para com os clientes.ObrigadoMelhores CumprimentosPedro Silva

Venho por meio deste, comunicar a V.Exas. que o Banco Moey comunicou através de um e-mail as seguintes informações: “ Olá Maria,Após análise do respectivo teor, cumpre informar que os valores depositados na conta de depósito bancário n°40337306014 domiciliada nesta Instituição de Crédito não poderão ser levantados ou transferidos.Lamentamos, mas esta Instituição de Crédito encontra-se legalmente impedida de prestar mais informações sobre o tema, atento o dever de segredo que sobre a mesma impende a este respeito.“ De modo que desde do dia 07/02/2023 não consigo aceder valores que constam. Segundo eles a conta encontrasse com sigilo bancário, e mesmo entrando em contato diversas vezes, tanto por email, quanto por chamada telefónica não obtive resposta favorável . E devido ao descaso fiz reclamação também ao BCP e ao Banco crédito agrícola que embora esteja como responsável do Banco Moey se esquivou do assunto.

Venho por este meio reclamar a cobrança indevida do vosso processo 7702152 relativo à cobrança de portagem imputada ao meu veículo 48-DS-01, no dia 01-03-2023, às 16:00, na A5, indicando sem registo de entrada e com registo de saída em Carcavelos PV no montante de 1,50€, acrescentada dos custos administrativos atingindo o total de 3,71€. Informo que o meu veículo até à data da infração NUNCA se dirigiu para a região de Carcavelos. Tenho identificador Via Verde com o Nr. 320290013129 (MDR) e todas as portagens que necessitei de pagar sempre o foram através de cartão bancário, como podem facilmente verificar. Não irei assumir os custos de alguém que está obviamente a utilizar a minha matrícula de modo ilegal, nem agora nem em quaisquer outras contra ordenações que me enviem futuramente, para além de todo o incómodo de estar a receber indevidamente um aviso que em nada me diz respeito, pois sempre cumpri com as minhas obrigações. Fico a aguardar a vossa resposta urgente em relação a este grave problema. Cumprimentos,Rui Resende

Exmos SenhoresVenho por este meio apresentar a minha reclamação face a situação que a seguir exponho.No dia 28 de Agosto de 2023 no período da manhã dirigiu-se a minha casa em Vila Franca de Xira, um “técnico” da empresa Krepair que vinha com o objetivo de proceder a instalação da Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E e do Forno AEG BPE748380T adquiridos na Worten do Colombo no dia 07 de Agosto de 2023 com o serviço de instalação incluído por um Técnico Certificado. Após uma má experiência com a Servitis, por não terem enviado um Técnico Certificado foi apontada pela Worten a Krepair.Esta última empresa contactou-me na sexta-feira 25 de Agosto de 2023 para proceder ao agendamento da instalação. Ao telefone questionei a Sra Susana se o técnico que vinha era certificado para proceder a instalação visto que o anterior da empresa Servitis não o era nem conhecia o equipamento, pelo que me foi indicado que sim, ao qual eu pedi para que o técnico reve-se o manual de instalação para poder confirmar que material necessitava e como devia proceder a instalação.Com a chegada ao local questionei o “técnico” se conhecia o equipamento e se era certificado para a instalação do mesmo, o que mesmo indicou que sim. Começou por retirar o equipamento da embalagem e montar a parte elétrica no mesmo (sem olhar para qualquer diagrama para fazer a ligação), após a montagem feita foi retirar as medidas da bancada de pedra e posteriormente colocou o mesmo na base de pedra, ao ver isto voltei a questionar tem a certeza que é certificado para a instalação deste equipamento, o qual voltou a retorquir que sim e que não percebia o porque do questionamento. Questionei então e as calhas de fixação? Ao qual o mesmo respondeu que as calhas de fixação só eram colocadas em bancadas de madeira, ao qual eu indiquei mas não é isso que indica o manual de instalação e mostrei no respetivo manual que acompanha o equipamento Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E na página 19 e secção “Montar calhas de fixação” conforme imagem que anexo a presente reclamação é indicado “Monte as calhas de fixação no móvel. Cole as calhas de fixação na bancada de trabalho em pedra. Utilize cola termofusível adequada para a colagem de metal e pedra e que tenha uma resistência térmica de, no mínimo 90ºC. Não utilize silicone como vedante. Se já existirem aplicadas calhas de fixação, estas devem ser removidas e aplicadas de novo. No cado de bancadas de trabalho ladrilhadas, utilize os orifícios roscados inferiores. Fig13.” como podem comprovar na foto que anexo ou consultando o manual de instruções no site da Boch https://www.bosch-home.pt/supportdetail/product/PXY675DC1E/06#/Tabs=section-manuals/ onde consta esta mesma informação.No seguimento de toda a situação descrita, pedi ao técnico que me mostra-se a sua certificação o qual indicou que não poderia mostrar e que todos os técnicos passam a ser considerados certificados a partir do momento que são enviados pela Krepair, o que deu a entender que a Krepair possui a certificação, mas não o técnico em questão. Ao ser confrontado o técnico saiu e disse para eu me resolver com a Worten ao qual eu indiquei que iria sinalizar a situação a Krepair. O técnico saiu de minha casa deixando o equipamento em cima da bancada de pedra não estando a mesma suportada pelas calhas, mas sim somente pela vitrocerâmica sobre a bancada de pedra o que pode comprometer a integridade do equipamento (conforme imagens em anexo).Ao deparar-me com tal situação liguei de imediato para a Krepair do meu número os quais em momento algum atenderam por diversas vezes, atendendo somente quando contactei através do contacto da minha esposa o que me leva a querer que é má fé pelo facto de já terem o número e saberem qual é a situação.Ao atender a chamada esclareci a Sra Susana do que tinha acabado de suceder, face a conversa que havíamos tido na sexta-feira passada, quando eu questionei se o técnico que vinha era certificado, indicando a Sra Susana que as calhas de fixação são somente colocadas em bancadas de madeira, ao qual mais uma vez informei que não é essa a informação que consta do manual de instalação (conforme podem verificar em referência anterior), questionei também a Sra Susana se a chamada são gravadas conforme indicação dada quando ligamos ao qual a mesma indicou que não tinha a certeza.Tendo em conta que a gravação de chamada é legislada pelo Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de junho informo que a presente reclamação irá ser direcionada para a ANACOM para que possam agir em conformidade com o exposto.Dado tudo o que foi exposto acima, o que me leva a questionar a competência tanto do “técnico” como da Krepair e que coloca em causa a garantia de fabricante do equipamento solicito avaliação de toda a situação descrita e feedback sobre as conclusões bem como informação sobre as medidas que irão ser tomadas relativamente ao técnico em questão e toda a situação referida e documentada.Mais informo que tendo em conta toda a situação descrita anteriormente não foi feita a instalação do Forno AEG BPE748380T encontrando-se o mesmo selado.Com os melhores cumprimentos,João Neves

No dia 14 de Agosto realizei uma encomenda na Emma que inclui 1 colchão Hybrid Plus, 1 protetor de colchão e um Sommier estufado com cabeceira.Quando realizei a encomenda a data prevista de entrega era de 5-10 dias úteis. A semana passada recebi o colchão com a capa protetora mas sem a estrutura da cama. Uma vez que realizei a compra de colchão e cama na mesma empresa seria de se esperar que fossem entregues no mesmo dia, como tal não sucedeu e ja me tinha desfeito da minha cama (uma vez que ja tinha data de entrega marcada) acabei por ter de colocar o colchão novo no chão onde me encontro atualmente.Perante esta situação hoje entro em contato com a Emma, e já tendo passado os 10 dias úteis para a entrega da encomenda solicitei esclarecimento sobre o prazo de entrega. É me dito que não existe stock ou previsão de entrega da estrutura da cama e cabeceira (Sommier). No entanto, no seu website continua disponível para compra com um prazo de entrega de 10-22 dias úteis. Ao contrario de outros items que ficam indisponíveis por não terem stock. Após explicada esta situação ao colaborador que me atendeu a chamada, este refere, que vão então verificar minuciosamente o stock da cama, o que me leva a questionar afinal se existe stock ou não.Gostaria de perceber como uma empresa permite a compra de produtos para os não tem stock enquanto garante uma data de entrega ao cliente.A única solução que me oferecem é trocar para outra cama disponível.Agradeço resolução urgente do caso, pois o colchão continua a ser utilizado no chão e caso este se danifique com humidade este será o tema da minha nova reclamação para com a empresa da Emma, onde certamente não irei mais continuar a ser um cliente

Venho por este meio solicitar a V. Exas. que.Resolvam de uma vez este assunto que já se arrasta desde 20 de Julho e isto porque simplesmente este empresa se recusa a devolver o dinheiro de uns ténis que eu comprei que tinham defeito.Ténis recebidos a 20 de Julho, neste mesmo dia experimentei os ténis andando com eles em casa e apercebi-me que tinham um defeito.Neste mesmo dia comecei a tentar devolver os ténis, o que se revelou impossível até 7 de Agosto, altura em que esta empresa, me permitiu ter acesso ao formulário de devolução. O que fiz de imediato.Só muito recentemente a empresa respondeu que a garantia foi recusada por uso do material!!!!! Tentei devolver os ténis no mesmo dia e só não o consegui porque empresa não o permitiu e até me aconselhou a NÂO fazê-lo( envio anexo). Fiz o que me foi pedido no email enviado por eles, mandei fotos e expliquei problema. Portanto não entendo como estes senhores dizem que o material está usado.Sinto-me lesada porque segui todo o processo da devolução de um produto e não me querem devolver o dinheiro.Legalmente temos 15 dias para devolver o material sem ter que dar qualquer tipo de justificação.Quando se compra um produto, qualquer que ele seja, e se tiver defeito, basta chegar ao local e a troca é imediata!!!! CHAMA-SE GARANTIA!!!!Esta empresa como opera online, a troca não pode ser feita directamente, dá-se ao luxo de dizer que produto não tem garantia!!!! Estamos a falar de uns ténis de 200 euros!!!!EXIJOA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO PAGO PELOS TÉNIS, ASSIM COMO DESPESAS DE DEVOLUÇÃO!Algo que tenho direito.AtenciosamenteFatima Caldeira

Bom dia, venho manifestar reclamação quanto ao serviço não efetivado de reparação no iphone 11.Fui a loja ZZF Telemóveis e informática no dia 23 de julho de 2023 onde deixei o celular para reparar, pois o mesmo está a desligar sem motivo aparente. No dia 24 retornei e paguei 110 euros pelo concerto, porém o mesmo não foi resolvido.Dessa data até o dia de hoje 28/08/2023 depois de retornar a loja mais de 6 vezes. E o último informe da mesma, é que está aguardando uma peça, e iria me ligar, más isso já faz mais de um mês.Peço que se resolva a questão ou devolva o dinheiro, pois o aparelho está com o mesmo defeito.Pasei na loja novamente dia 21 de agosto e ficou de me ligar, e até agora nada.É necessário resolver e só há duas formas, ou concerta ou me devolve o valor pago.