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Fidelidade não cancela seguro multiriscos

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. C.

Para: Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

24/11/2021

Fiz transferência de crédito da CGD para o BPI sendo que no dia 27 de Setembro de 2021 fiz escritura, no próprio dia, desloquei-me ao balcão CGD, facultei cópia da escritura e pedi o cancelamento dos seguros multi-riscos e de vida. Foi enviada, por parte da CGD, informação para a companhia de seguros Fidelidade.No dia 24 de Setembro de 2021 foi retirado da minha conta por parte da Fidelidade o valor correspondente à anuidade do seguro multi-riscos.Da troca de mails foi-me transmitido as apólices só podem ser anuladas na data do seu vencimento com antecedência de 30 dias só poderá ser cancelada a 24-09-2022. As excepções a este procedimento são as anulações por justa causa que impliquem a venda ou transferência de propriedade. Como o BPI obrigou a fazer o seu próprio seguro multi-riscos, não faz sentido continuar com a apólice ativa da Fidelidade e sem que me façam o devido estorno proporcional, conforme estipulado no 16ª clausula da apólice. Neste momento tenho duas apólices ativas para o mesmo bem. Solicito a vossa intervenção de modo a perceber se esta decisão tem enquadramento legal.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecimento.

Mensagens (1)

Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

Para: J. C.

25/11/2021

Estimado Cliente,Agradecemos o seu e-mail de 24/11/2021, o qual será desde já alvo de análise. Após a conclusão da mesma, obterá resposta escrita com a maior celeridade possível.Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade, disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das 900 mil pessoas que já beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-se aqui para ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade.Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.Cumprimentos,Alexandra FialhoApoio Cliente Fidelidadefidelidade.pt[fidelidade][fidelidade][fidelidade][fidelidade][fidelidade][fidelidade][fidelidade] [fidelidade] [fidelidade] CONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem (e anexos) dirige-se exclusivamente ao seu destinatário e está sujeita a dever de confidencialidade.Se recebida por engano, avise, por favor, o remetente e elimine a mensagem e anexos.CONFIDENTIALITY:This message (and any attached files) is intended only for the addressee(s) named and is subject to confidentiality duty.If received in error, please notify the sender and delete the message and any attached files.


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