Reclamações públicas

Assunto: Relatório Técnico de Não Cobertura de GarantiaFatura Worten BGA002/015492Exmos. Senhores,Após ter sido contactado pelos vossos serviços informando que o aparelho entregue para reparação ao abrigo da garantia, já tinha sido analisado sendo lhe atribuído o estado de orçamento justificado por um relatório Técnico, neste ponto e de uma forma algo tendenciosa foi me dito que caso não aceita-se o produto era devolvido á loja com os devidos custos. Reclamei de imediato ao operador de apoio ao cliente Worten, solicitando o envio do relatório, al qual me foi dito que tinha de ser solicitado ao técnico e seria posteriormente num prazo máximo de 48 horas por email.O equipamento consola Nintendo Switch foi entregue na Loja Worten Ovar (Dolce Vita) a funcionar perfeitamente, apenas com um único problema, a Dock-Station não fazia a ligação com a TV, mas carrega o equipamento sem problemas. Pedi ao técnico que ele mesmo fizesse o teste ao qual se recusou apenas se remeteu que o produto iria diretamente para o fabricante. Realizando na minha presença os testes de ligar o equipamento e fez uma vistoria do seu estado geral.Hoje dia 11/01/2022 recebi de novo um telefonema do vosso apoio ao cliente a solicitar uma resposta, quando estava ainda aguardar o envio do relatório. Prontamente informe que não aceitava o orçamento, tendo como resposta que o equipamento seria devolvido á loja.Reclamo todo o processo de assistência achando de certa forma engraçado os termos apresentados no relatório não são abrangidos pela garantia sugerindo que foram danificados pelo cliente.Sintoma: Problema De Imagem Na TvDiagnóstico: Placa Base Danificada, Entrada Usb Type - C Danificado - Não Abrangida Pela Garantia.Peças: Substituição do Produto 84,84 €Questiono como a entrada USB dada como danificada não está coberta pela garantia ?? Afinal qual será o lugar correto para conectar a Consola ?? e qual o procedimento no manual de utilização não vêm nenhum alerta ??A consola apenas tem uma posição de encaixe !! Pelo menos é assim que o manual refere.Foi Construída pela NINTENDO para ser ligada, conectada inúmeras vezes !! e ser usada de forma massiva. No mesmo Relatório existem situações abrangidas pela garantia mas azar dos azares algumas peças estão danificadas e não abrangidas peal garantia !!HAC ASSY JCR RED (PA) S/N: * N 1 29,44 €Sintoma: Problema CarcaçaDiagnóstico: Rutura Ponto De Âncora Interno - Abrangida Pela Garantia.Sintoma: Problema AlavancaDiagnóstico: Alavanca Avariada - Abrangida Pela Garantia.Sintoma: Problema Do Carril RDiagnóstico: Carril Danificado - Não Abrangida Pela Garantia.Custos de Gestão: 12,13 €Custos Mão de Obra: 13,36 €Custos de Peças: 3,95 €. OUtro ponto algo interessante de analizar é o custo da reparação apresentada 140.56 € num equipamento que custou 280.49€ ??? tenho algum receio se fosse tipo a tela ou o ecran da consola talvez fosse um valor mais alto que o valor da compra. Inaceitável e incompreensível,Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente que o equipamento deve ser reparado sem custos.Aguardo resposta por escrito e informação do prazo de entrega do equipamento, no prazo máximo de 8 dias, Com os melhores cumprimentos,Bruno Manarte

No Passado dia15 de Dezembro de 2020 liguei para o Kartodromo de Palmela (kIP) para saber informações para fazer a festa de anos do meu filho que foi no dia 28 de Dezembro de 2020. Fui atendida por uma funcionária na qual expliquei a situação e ia pedindo todas as informações para tratar da festa visto que o Natal ia chegar e queria deixar tudo preparado porque dois dias depois do Natal era logo o dia 28. Não sei se a funcionária estava chateada nesse dia ou se já é costume foi muito desagradável , antipatica, com ar de frete e a querer despachar a conversa só me dizia a todas as perguntas que eu fazia “ vã ver ao site”. Acho que qualquer pessoa que queira fazer uma festa, actividade etc e neste caso eram 10 jovens queira saber o máximo de informações possíveis, mas pronto na minha boa fé pensei ser uma situação pontual. E também cheguei a perguntar se podia fazer uma pré reserva e que fazia uma transferência bancária de uma causao na qual me foi dito que não faziam pré reservas e que para o dia 28 de Dezembto as 16h hora que eu queria não tinha nada marcado estava tudo disponível mas para eu ligar no dia 26 de Dezembro pois só faziam marcações dois dias antes, perguntei se podia ficar descansada disse que sim. Chegou o dia 26 e tal como me tinha informado a tal funcionária liguei para acertar tudo pensei eu e qual não é o meu espanto fui atendida pela mesma funcionária relembrei lhe a conversa do dia 15 mas disse me que já não tinha nada já estava tudo ocupado claro que fiquei “desesperada” tinha os convites todos confirmados a festa era dois dias depois como já frisei anteriormente. Confrontei a funcionária na qual continuou com um ar pávido e sereno e com a tal antipatia e com um ar de indiferença com já é habitual perguntei qual a solução que me arranjava mas continuava com nada se passa se e completamente nas tintas para a situação. Depois de uma troca de palavras em que eu a confrontei que não era correcta a maneira tão indelicada,malcriada, proponente e tão pouco profissional a quem está atender ao público. Ao ver se concerteza entre a espada e a parede começou a quer virar o bico ao prego e já era eu que estava a ser incorrecta. Perguntei lhe o nome da mesma pois disse que ia fazer uma reclamação na qual se recusou literalmente a facultar o nome dela. Felizmente consegui fazer a festa de anos noutro kartodromo na qual fui muito bem acolhida e recebida e correu tudo muito bem. Passado o dia da festa liguei para Palmela para falar com o superior da tal funcionária em que expliquei toda a situação e na qual a única coisa que me disse foi peço imensa desculpa. Isto tudo para dizer que faço esta reclamação da tal funcionária de seu nome e agora sim RiTA PEREiRA em primeiro pelo péssimo atendimento e a maneira tão pouco correcta como fui tratada por esta Sra,, caso não se lembre deve haver muita gente que neste momento estão desempregados e que se calhar davam tudo para estar neste lugar e que o ordenado que está funcionária ganha é pago pelos utentes que frequentam este kartodromo. Quero que esta reclamação fique registada para que tal situação não se volte a repetir Caso haja outras pessoas que queiram procurar kartodromo de Palmela para fazer festas de anos ou simplesmente se divertirem um pouco e não terem que levar com a má disposição da Funcionária Rita Pereira.CumpPatrícia Pinto Basto Roquette

Venho por este meio comunicar a vossa Excelências que a encomenda que fiz na Amazon.es no dia 23/12/2021,encomenda com numero 404-5189566-6417928 pela qual paguei 27.51€ não me foi entregue! No dia 03/01/2022 o transportadora PAAk registou que a encomenda havia sido entregue o que é mentira pois eu só recebi a encomenda no dia 10/01/2022. A transportadora ao serviço da Amazon.es a PAAK deixou a encomenda na caixa do correio apesar de haver pessoas em casa para a receber em mãos. A embalagem estava em bastante mau estado e o artigo que comprei não estava dentro da embalagem! Após tentar contactar o transportador não obtive nenhuma resposta.Depois contactei a Amazon.es, a equipa de suporte da Amazon.es diz que Amazon.es não se responsabiliza pela falha na entrega do artigo.E lamentável que uma empresa do estatuto da Amazon não se seja responsável pelo mau serviço prestado pela transportadora que trabalha para eles.A mim não me interessa de quem é a culpa se da Transportadora PAAK se da Amazon.es para a qual a transportadora trabalha,também não acho que tenha de ser eu a fazer queixa na policia conforme a Amazon.es pede pois o transportador não estava ao meu serviço! O que eu quero é o artigo que paguei ou a restituição do valor que paguei. Aconselho todos os consumidores a terem muito cuidado com as compras que fazem na Amazon e Amazon.es,pois a empresa Trabalha com transportadores que prestam serviços de muita má qualidade e depois nos os consumidores estamos sujeitos a ficar sem o artigo e sem o dinheiro!

Venho por este meio apresentar a minha queixa aos CTT.Estou a trabalhar num empresa desde o dia 19 de Outubro e é nos dado um cartão com o subsidio de refeição, este nunca apareceu na minha morada. No dia 10 de Dezembro liguei para o banco e procedemos ao cancelamento do cartão uma vez que não sabíamos do seu paradeiro e fizemos uma 2°via, ora hoje é dia 11 de Janeiro, e depois de 1 mês essa 2°via ainda não apareceu, confirmei a morada e está correta, nem cartão nem a carta com o pin do mesmo me chegaram

Continuo sem resolução a reclamação efectuada previamenteNúmero de parcela 98279870220 equivalente ao número de tracking RN291714945GB.Objecto recebido do Reino Unido pela GLS-Portugal, dia 26/10/2016. Saiu nesse dia para distribuição.Eram 16h da tarde desse mesmo dia e, farto de esperar por uma entrega que não aconteceu, contacto a GLS. Depois de me limparem 10 min de tarifa do telemovel, lá me atendem. Informação prestada:A entrega será feita até as 19h do dia de hoje. Não é possivel prever a hora exacta, terá de aguardar.Às 17.05 deparo-me com a seguinte informação no site GLS:The parcel could not be delivered as further address information is needed.Contactei novamente a GLS, via telefone, onde me foi prestada a informação:- A morada está incorrecta ou incompleta. Não é possivel confirmar pois a mesma está no pacote. Apenas posso agendar nova entrega para o dia seguinte, na morada que me indicar.Agendei a entrega com morada actualizada.Dia seguinte 27/10/2016Pacote saiu para distribuição de manhã. Aguardei pela entrega até às 17.05, altura em que me deparei com a informação no tracking online:The parcel could not be delivered as the consignee was absent.Ora, eu estive em casa o dia todo, onde a única pessoa que tinha tocado à porta tinha sido o carteiro. Fui confirmar na caixa postal. Sem qualquer aviso.Contactei imediatamente a GLS, via telefone.Atendeu-me a funcionária Juliana, onde exigi a entrega no mesmo dia pois teria estado em casa e ninguém haveria lá passado. Fui informado que ia ser contactado brevemente pelo motorista para fazer a entrega no mesmo dia.30 min depois, por volta das 18.25, fui contactado pelo motorista. Para meu espanto, a primeira questão foi: onde fica isso? (mas como alguém que confirmou que eu estava ausente afinal pergunta onde resido??).. não fica por aqui... de seguida disse, pois, mas isso fica muito longe.. estou em Antanhol.(Muito longe?? mas quem mentiu antes ainda diz isto?? Quando está a 15 min de um lado ao outro??)No entanto, agendou comigo a entrega para cerca de 30 min depois. Eram 19.15 e sem aparecer, liguei incessantemente para o número pessoal do mesmo, até às 20h, mais de 10 chamadas não houve qualquer resposta.Tentei contactar GLS pelo 707200607, mas o serviço já se encontrava fora de horário.No dia 28/10/2016, deparei-me com a informação adicional que na vespera, no horário em que me fora prometida a entrega, a mesma não tinha ocorrido por muito trafego. The parcel could not be delivered due to traffic problems.Descobri, 2 anos depois de ter começado a residir em Coimbra, que a cidade tinha imenso trafego, num acesso que, de Antanhol à minha casa, era sempre feito em 2 faixas e onde não ocorreu qualquer contenção policial ou acidente de viação! (o que nunca seria justificado).Contactei a GLS, a 28/10, onde 28 minutos depois, fui atendido, por volta das 10:20.Fui informado que:- o departamento já sabia da situação ocorrida- o motorista já tinha sido informado que não poderia ter feito o que fez (informado???)- que iria ser contactado para uma entrega naquele dia, na minha morada (?) - afinal agora sabia onde era... - e que iria receber um pedido de desculpas...Atendendo a toda a situação que ocorreu, exijo receber o valor total pago pelo artigo!Hoje, 11/01/2022:Como é evidente, a reclamaçao não foi resolvida. A GLS é claramente responsavel pela situação e deve indemnizar o cliente.uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção. -> MENTIRA. Não está fora do alcance GLS, visto que são responsáveis, portanto, basta procederem à devida indemnizaçao!Agradeço resolução

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação à empresa Kasefazem Handmade in Portugal, devido a um artigo que recebi e que não correspondeu ao artigo encomendado e pago.No dia 19/12/2021 encomendei no site https://kasefazem.pt uma Agenda semanal personalizada com a designação: “tons verde com borboletas brancasMAR69”. – encomenda nº MW959601BC. Logo de seguida, enviei um email para a empresa com o meu logótipo (paguei um valor extra para personalizar a agenda com o logotipo) e com a seguinte mensagem “Envio em anexo o logótipo e gostaria de saber se é possível colocarem-no de forma semelhante à do caderno escolar que encomendei anteriormente (imagem em anexo), ou seja, colocar uma barra mais clara acima dos desenhos, e nessa barra colocarem o logotipo?” Ou seja, eu estava a pedir para colocarem o logótipo de forma SEMELHANTE à que estava no caderno e na agenda do ano anterior. Em momento algum, eu disse que queria uma capa IGUAL à do caderno. Recebi uma resposta a dizer que iriam tratar do meu pedido.Qual não foi o meu espanto, quando recebi uma agenda com a capa exatamente igual àquela que encomendei no ano passado! O pior nesta situação toda, e que me deixa mesmo muito desagradada com o serviço, é que enviei 2 emails, em datas diferentes (no dia 21 de Dezembro e no dia 3 de Janeiro) a pedir, passo a citar “Seria possível enviar-me a imagem da capa da agenda para ver se gosto do resultado final, antes de ser impresso?” Estes 2 emails foram completamente ignorados e não obtive qualquer resposta ou atenção ao meu pedido, resultando numa desilusão completa quando abri a encomenda e verifiquei que não recebi o artigo que encomendei e paguei, mas sim um artigo exatamente igual ao do ano anterior! Enviei, então, um novo e-mail, no dia 7 de Janeiro, a reclamar, a manifestar o meu descontentamento e a pedir uma resposta/solução. No entanto, mais uma vez obtive silêncio da outra parte!Enquanto consumidor, considero ter o direito a receber o artigo pelo qual paguei e, para além disso, uma resposta às questões colocadas e às solicitações apresentadas.Compreendo que possam haver falhas, mas não assumir essas falhas e não dar qualquer resposta ao consumidor, considero grave! Não é a forma adequada de prestar um serviço!Gostaria, portanto, de obter uma resposta e de receber o artigo que encomendei e pelo qual paguei!Grata pela atenção.

Venho,por este meio comunicar a V/Exas que em 20/07/2020 quando tive a informação que os voos com o código de reserva KN5CXG haviam sido cancelados, solicitei o reembolso. Em 24/11/2021, recebi a informação que o reembolso chegaria à minha conta em cinco dias úteis, até à data não chegou.O contato telefónico (+351 211 451 264) que a empresa anuncia no site não permite o contato acerca do assunto reembolso.Agradeço a v/colaboração no sentido de ser reembolsado.Com os melhores cumprimentos,Pedro Cirilo

Ex.mos senhores, a 13 de dezembro estacionei na Avenida da República em Lisboa e usei a aplicação Via Verde Estacionar. Ao regressar à viatura, e apesar de ainda estar com o tempo de estacionamento válido, tinha uma multa. Percebi depois que a APP identificava a zona com tarifa vermelha, quando na verdade é castanha. Fiz uma exposição à Via verde e anexei documentação que comprovava que o lapso era da Via verde. A resposta da Via Verde chegou a 4 de jan, sem uma única palavra sobre este problema da App apenas informando que teriam feito o crédito em conta do valor pago pelo estacionamento e como verificar na minha conta esse crédito, como se isso os ilibasse de responsabilidades. Acabo de lhes voltar a escrever, informando que em momento algum pedi para me ser estornado o valor pago pelo estacionamento e que o correto seria eles arcarem com a responsabilidade da multa ou entenderem-se com a Emel para que a mesma seja retirada. Não tem que ser o utente do serviço, que cumpre com as suas responsabilidades, a sair lesado. Obrigada pela vossa atenção.

Veio por este meio, comunicar a vossas Exas do seguinte problema por resolver : O meu balcão foi em V. Nova de Gaia e a gestora de conta era a Sra. Alexandra, mas por motivos pessoais não estava satisfeito com esta Sra. Fui ao balcão do Bessa (Porto) para efectuar a mudança de Balcão e de gestora de conta, à 6 meses atrás..... Falei com a Sra. Renata para me trarar do assunto, preenchi um formulário e fiquei com uma cópia. Perguntei se era necessário mais alguma, disse me que não iria demorar alguns dias. Para meu espanto liguei hoje às 10h 30m atendeu me a Sra, Cláudia Lopes que me informou que estava agregado ao balcão de Gaia....!!!!. Resumindo a uma completa irresponsabilidade, falta de profissionalismo e falta de respeito com a minha pessoa enquanto cliente deste banco com mais de 10 anos e sempre cumpridor das minhas obrigações. Como não me resolveram o problema, conclui - se que estas duas funcionárias o fizeram de forma prepositada e maldosa, pois demonstra que não querem que eu mude de Balcão......!!!!!!!. Eu enquanto cliente tenho o direito de escolher o Balcão que pretendo e não o contrário, as gestoras escolherem os clientes, pois esta situação é muito grave. Espero que me resolvam este simples problema, porque se nada acontecer vou encerrar a conta, mudando de Banco porque não têm funcionários competentes e responsáveis para resolver os problemas dos clientes......!!!!!. Esta forma prepositada é maliciosa de não me resolver o problema, para que tudo fique na mesma, denota que o Banco tem funcionários cobardes e mesquinhos. Assim sendo estou à espera à mais de 6 meses para mudar de Balcão.......!!!!!!!. É simplesmente inacreditável e inadmissível tratar um cliente assim.....!!!!!.Grato pela vossa atenção, aguardo por uma resposta da vossa parte. Sem outro assunto.

Fiz uma compra de uma camisola na loja online DHgate. Esta camisola foi fiscalizada na alfandega e ao que me indicaram que esta era uma camisola contrafeita. Em todas as fotografias que estavam no site nunca era feita referência quer à marca da adidas, quer a qualquer logotipo da mesma, pelo que não posso ser acusado de tentar adquirir um produto contrafeito. Mas o que é certo é que recebi uma carta dos advogados da Adidas a informar-me que teria de pagar 50€ de multa por adquirir um produto contrafeito