Informação enganosa - Informação no site não corresponde à informação dada pela oficina

No dia 08.02.2024 fiz um pedido de orçamento para revisão automóvel no site da Renault Portugal (https://www.renault.pt/estimativa-online.html). Coloquei os dados da matrícula bem como os km. O valor para a revisão mais completa A+B foi de 277€ (c/IVA). No seguimento do valor apresentado, no passo seguinte, selecionei a oficina pretendida - Caetano Fórmula - Gondomar - agendei data e posteriormente recebi um email da Renault a confirmar o orçamento e um email da Caetano Formula a confirmar a data da revisão. Tudo certo, até ao dia de hoje. Chegada a viatura à oficina mencionada, foi informado pelo rececionista que não tinham nenhum orçamento. Posteriormente, após apresentação do email da Renault Portugal, informaram que a revisão que eles definem como definida para uma viatura de 4 anos englobava mais aspetos do que os que a própria Renault considera no site, portanto o valor não iria de todo acompanhar o valor que obtive da Renault. Com base na situação exposta, torna-se evidente uma discrepância entre os parâmetros definidos pela Renault no seu site e a interpretação da Caetano Fórmula - Gondomar. Esta situação levanta preocupações quanto à transparência e à consistência entre as informações fornecidas online e o serviço prestado na oficina.Solicito, por favor, uma análise aprofundada deste incidente e uma solução adequada para garantir que o consumidor não seja prejudicado. Agradeço a vossa atenção e aguardo orientações sobre como proceder nesta situação.Atenciosamente,Alexandra Ribeiroalexandrafvribeiro@gmail.com

Boa tarde,Recebemos a sua reclamação, a qual foi analisada com o máximo cuidado.Enviamos em anexo, o plano de manutenção definido pela Marca, para a sua viatura. Conforme poderá verificar, o orçamento apresentado pela Caetano Formula Gondomar, está de acordo com o plano de manutenção da Marca. Em virtude da sua viatura perfazer 4 anos, deverá efetuar a substituição das velas e do filtro de ar ( conforme anexo ).A substituição das velas e filtro de ar, deverá ser efetuada a cada 4 anos ou 60.000 kms preconizado pela Marca.A Caetano Formula Gondomar, cumpre as diretrizes da Marca, e como lhe foi comunicado, no ato da receção da viatura, o valor da revisão A + B era exatamente o mesmo da marcação online.Lamentamos os inconvenientes causados, mas reservamo-nos a expetativa de continuar a merecer a sua confiança e sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentosCarmen AlmeidaResponsável Após VendaCAETANO FORMULAGrupo Salvador CaetanoAv. Associação Comercial e Industrial de Gondomar, N°15/1154424-852 GondomarT: 939011707

Boa tarde,Agradeço a rápida resposta e envio do plano de manutenção.Após analisar cuidadosamente o plano fornecido, compreendo a importância da substituição das velas e do filtro de ar, conforme preconizado pela Marca para viaturas com 4 anos. No entanto, ao utilizar o site para simulação do orçamento, o consumidor não tem conhecimento prévio dessa necessidade, uma vez que não dispõe antecipadamente do plano de manutenção definido pela marca. Além disso, a minha decisão inicial de optar pela Caetano Fórmula foi influenciada pelo orçamento apresentado no site oficial da Renault, sendo que obtive um orçamento de outra oficina, igualmente oficial, que, após esta situação, demonstrou ser mais vantajoso do que o vosso.A minha preocupação reside na necessidade de alinhar as informações online com as diretrizes apresentadas pela oficina, proporcionando uma experiência mais transparente e alinhada com as expectativas dos clientes.Se houver disparidade de informações entre o site oficial da Renault e o plano de manutenção Renault disponível nas oficinas oficiais, têm de resolver a situação diretamente com a marca. Mais uma vez, trata-se de informação incorreta - publicidade enganadora.Agradeço pela vossa atenção e compreensão.Melhores cumprimentos,Alexandra Ribeiro