Reclamações públicas

Fiz uma encomenda on-line à EMMA colchoes, recebi a confirmação de encomenda e efetuei o pagamento de imediato, após referencia multibanco emitida pela EMMA.Após o processo não recebi o link para acompanhar o estado da encomenda e iniciei uma serie de telefonemas. Por fim recebo um email que me dizem que a encomenda não estava colocada (parece que é comum terem estes problemas) e só vão reembolsar o dinheiro entre 14 a 30 dias. Não tenho cama nem colchão e o dinheiro está com a EMMA para poder fazer nova compra em outro fornecedor. Situação inadmissivel

Efetuei a compra de 2,95 € por um CV em setembro de 2022 e desde então foi-me debitado na conta bancária o montante de 14,95 € todos os meses, confesso que nao reparei porque nao utilizo com frequência esta conta sendo ela uma conta poupanca que pouco uso. Depois de alguma pesquisa, encontrei informação no site deles de que o serviço prestado era uma subscrição, e não uma compra. Encontrei também um número elevado de queixas de pessoas que, como eu, não sabiam que estavam a subscrever um serviço. Foi por mero acaso que me deparei com o débito na conta, uma vez que a companhia não envia emails a avisar das cobranças, nem emite recibos dos seus serviços.No momento em que fiz o pagamento do CV nunca me foi comunicado que estaria a subscrever um serviço, pela menos de forma clara e intelegivel. Nunca recebi qualquer fatura-recibo da compra efetuada, nem recebi qualquer email a comunicar uma alegada subscrição, apenas uma informação, escondida no email com as credenciais da conta, que dizia que iriam cobrar 14,95 € passado 14 dias. Esse email, onde consta a password e e o utilizador para aceder ao curriculo criado, não comunica qualquer subscrição, politica de cancelamento, informações de compra, nada. O email tem como única função aparente a comunicação das credenciais de acesso ao CV comprado. No entento, de forma dissimulada, eles incluem a informação de que a conta será renovada por 14,95 € na data X. Este email é a unica comunicação que a empresa faz para o email do cliente.Para perceber a situação, enviei email à empresa ao qual informa que não fará a devolução de o montante pois deveria ter cancelado a subscrição e que toda a informação está no site. Comprei um CV não uma subscrição e em nenhuma parte da compra informa em subscrição pelo menos de forma clara. O débito efetuado posteriormente foi efetuado sem autorização prévia. Nao sei como cancelar subscrição. Vejo esta situação como uma burla.Solução pretendidaReembolso: € 164,45

Há mais de um mês foi verificado em minha conta houveram débitos diretos, compras feitas em outro país que não podem ter sido eu, a titular da conta. Fui ao banco e fui orientada a ir à polícia dar queixa e dar entrada numa reclamação no próprio banco. Assim fiz. Tudo certo. Precisei faltar trabalho para resolver, passei o dia praticamente na esquadra à espera de ser atendida, uma grande dor de cabeça, mas assim fiz pois aquilo tinha de ser resolvido, além de absurdo, era injusto. O valor pode não ser alto para algumas pessoas, mas pra mim fazia muita falta. Eu contava com ele. Conto ainda.Hoje a quase um mês após feito tudo, retornei ao banco para alguma satisfação já que não foi me dada durante todo esse tempo e o meu gestor me diz que o Santander concluiu que todos os débitos que foram reclamados são de minha inteira responsabilidade, sendo não tem como ter sido eu, foram feitas em outro país, eu estava em Portugal nos dias, inclusive fiz uma compra pessoalmente no dia, estive com o meu cartão o tempo inteiro, e não me chegou nenhum pedido de autorização para tais compras. O que é um absurdo. Peço que revejam minha situação, pois o que está a se passar é completamente injusto.

Venho por este meio fazer uma reclamação face à empresa oney bank sucursal que me retiraram da minha conta o montante de 19,00 euros, de algo que jamais efectuei. Não faço parte desse banco, nem pretendo fazer. Exijo que me seja restituído o respectivo montante. Obrigada

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Na passada terça-feira, dia 29 de agosto, reportamos à NOS Telecomunicações, uma falha no serviço de TV e Internet WiFi. Depois de várias tentativas remotas para reestabelecer os serviços, sem sucesso, agendaram a visita de um técnico para a quinta feira, dia 31 do mesmo mês.Já no local, o técnico verificou que se tratava de um dano no cabo que alimenta a fibra e, após alguns testes, verificou que esse dano estaria entre o ponto de ligação e a tomada onde se encontra ligada em nossa casa. Como o ponto de ligação se encontra a cerca de 300m da habitação, o mesmo técnico pediu desculpa e informou que não conseguiria resolver o problema de imediato pois teria de solicitar à DST autorização para alterar o ponto de ligação para um local mais próximo. Não explicou o porquê, mas deduzo que seja para minimizar custos e facilitar a mudança do cabo que se encontra danificado.Disse-me para aguardar uma chamada a reagendar a ligação. Como não recebemos nenhuma chamada, na sexta feira ao fim do dia voltamos a contactar e ficamos novamente com a promessa de nos devolverem a chamada. Durante o fim de semana nada aconteceu. Na segunda feira à noite, voltamos a contactar e fomos informados que apenas haveria vaga para resolver o nosso assunto no dia 18 de setembro, uma vez que o técnico que esteve no local exigiu que o serviço fosse realizado por 2 técnicos. Reclamamos, pois não estamos dispostos, nem podemos, esperar tanto tempo aliás, já alteramos e muito as nossas vidas em função desta falha no serviço para não falar do prejuízo que vamos ter pois a fatura vai-nos ser cobrada na totalidade e, pelo andar das coisas, vamos ficar mais de metade do mês sem serviço. Ao fim de 6 anos de serviço, é a primeira vez que me sinto obrigada a recorrer aos vossos serviços, pois, efetivamente , é inadmissível tratarem assim um cliente.Peço por isso a vossa ajuda estou muito descontente com o tratamento recebido por parte da NOS e temos intensões de rescindir contrato.Obrigada!

Que com a morte do meu marido em Janeiro de 2023, fui à EDP alterar o contrato que estava em nome dele para meu nome mantendo tudo como estava, acontece que me mudaram a faturação para 2/2 meses e vem um serviço/seguro 3.46€mês que eu com uma reforma de 400€ e com a idade de 90 anos não ganho para remédios e comer. há 4 meses fui aos balcões da EDP Évora e a chefe de serviço disse-me que me fosse embora que só voltaria a pagar esse4 seguro na próxima factura depois não voltaria a aparecer dada a minha condução económica. hoje recebi a fatura em que supostamente não pagaria e a funcionária SR D. Ana Esquivel informou-me que tenho de pagar até Fevereiro de 2024. Sinto que fui enganada pelo facto de ser pouco letrada e ter 90 anos fui obrigada a assinar um contrato de fidelização de um serviço que eu não pedi, eu só pedi para mudarem o contrato do nome do meu falecido marido para o meu.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que me senti lesado no serviço de roaming no passado mês de Julho.Fui de férias para Nice, França, de 27 a 31/7/2023, sendo que no dia 29 fui visitar o Mónaco que se encontra a cerca de 20min de distância, uma vez lá chegado e após já ter pesquisado no site da Meo acerca de qual a tarifa que existia no Mónaco, vi que não havia qualquer informação específica, (ao contrário de por exemplo sobre Andorra) tendo assim deduzido que se aplicava a tarifa de igual forma a estar na França (zona UE), (sendo que também não recebi qualquer SMS a informar da entrada numa zona com uma nova tarifa) e em menos de 1H fiquei sem internet pois tinha entrado numa zona de tarifa 2.Após reclamação responderam-me que no país Mónaco se aplica a tarifa de zona 2.Ora, acontece que:1. O Mónaco não é um país mas sim um principado, com governação autónoma é certo, mas não deixa de ser apenas um principado.2. Não existe qualquer informação no próprio site da Meo acerca da tarifa utilizada no Mónaco (têm sobre Andorra que é também um principado mas o Mónaco não aparece na lista)3. Como sempre acontece quando se chega a um novo país é recebida uma SMS onde é referida toda a informação acerca das tarifas desse mesmo país e tal não aconteceu!Face o exposto considero que me foi cobrado de forma indevida 149.80€ referentes ao serviço de roaming e sendo assim venho requerer a devolução deste valor na próxima factura,Com os melhores cumprimentosMarco Leão

Eu tentei arrendar um estúdio pela plataforma Spotahome e fui aprovado para reservar uma unidade com checkin no dia 01/09/2023. A plataforma exige um valor de taxa e o primeiro mês de arrendamento, que fica segurado até o dia do checkin. Eu tive uma dificuldade absurda em me comunicar com o proprietário do imóvel, mas mesmo assim entrei no estúdio na data correta e no momento em que entrei começou a vazar água pelo teto da casa de banho. Eu comuniquei ao proprietário, enviei vídeos e fotos. Ele me pediu para conversar com o estúdio do piso superior. No entanto, eu me recusei a continuar no imóvel com um problema tão grave de encanamento. Avisei ao proprietário, que se irritou com minha recusa e mesmo dizendo que o problema já ocorreu outras 5 vezes em outros estúdios, isso não era um problema sério. O que claramente é. Eu então fiz minha reclamação na plataforma da Spotahome que fornece um prazo de 24h para reclamações e um formulário para envio de todas as ocorrências. Foi quando todo o problema começou. Eles dizem que vão retornar o contacto em 2 horas e não o fizeram. Apenas hoje dia 05/09 eu recebi um email dizendo que eu não receberia o meu dinheiro de volta porque o proprietário afirmou ter consertado o problema. Eles acreditaram na PALAVRA do proprietário porque eu perguntei quais comprovativos ele havia enviado para confirmar o conserto, e a atendente não quis me dizer. Eu liguei várias vezes no número de urgência que eles disponibilizam, mas ninguém quis me responder se eu poderia reaver o meu dinheiro. Quando finalmente pela terceira tentativa eu consegui falar com a atendente que me enviou o email, ela simplesmente disse que era a política da empresa e que eu, ao decidir sair do estúdio, abria mão do contrato.Eu argumentei que era impossível permanecer em um estúdio com vazamento de água e que eu agi da forma correta, preenchendo o formulário em menos de 24h para receber ajuda. Mas ela decidiu que eu não tenho mais o que fazer e que a plataforma já liberou o dinheiro para o proprietário. Eu estou absurdamente chocado com essa atitude e situação! A plataforma Spotahome preferiu confiar na PALAVRA de um proprietário do que nos vídeos e fotos que enviei. Porque para consertar esse problema, haveria de fazer uma reforma, quebrar o chão, trocar os canos e isso é IMPOSSÍVEL de ser realizado em 36 horas, ainda mais com o comprovativo de que o proprietário não concorda que isso é um problema, como eu tenho nas mensagens que ele me enviou.Agora eu estou sem dinheiro e sem moradia. E sem nenhuma possibilidade de ajuda por parte da Spotahome.

Caro atendimento ao cliente da Sony Playstation Store,Efectuei um pedido de cancelamento e devolução do jogo EA SPORTS™ FIFA 23 PS5™ (Jogo) para o email suportederede@pt.playstation.com (caso de apoio PlayStation 18183681) e o mesmo foi negado através do email de playstation.support@sony.com alegando que Como descrito na nossa política de reembolso, tem direito a 14 dias de cancelamento para jogos, pacotes de jogos, passes de época e consumíveis no jogo que não tenham sido descarregados ou consumidos. Após investigar o seu pedido, identificamos que já começou a descarregar o conteúdo que solicitou para ser reembolsado. Por esse motivo, não podemos oferecer-lhe um reembolso por esta compra.Como poderão verificar, no dia 03/09/2023 às 11:37h foi efectuado o download do jogo EA SPORTS™ FIFA 23 PS5™ (Jogo)™ antes da subscrição e, depois da mesma, o mesmo não foi consumido pois não foi jogado sequer uma única vez.Efectuei um pedido de cancelamento apenas 35 minutos depois da subscrição.O motivo foi um lapso pois já dispomos do mesmo jogo na PS4 e temos uma pré-reserva do mesmo jogo na versão 2024 na PS5.Para V. informação os dados da subscrição são:Nome do serviço: EA SPORTS™ FIFA 23 PS5Data da encomenda: 03/09/2023 11:37Data do cancelamento: 03/09/2023 12:12ID de início da sessão: 428975923235Detalhes Preço> Subtotal:> €79,99> Imposto: €14,96> Total: €79,99> Carteira da PlayStation: €79,99Agradeço a vossa revisão do caso,Atenciosamente,RCT

estou de baixa prolongada e contactei a vodafone para diminuir a minha fatura. alem de terem recusado a negociação, não me propuseram novos serviços para compensação já que pago 65,79 mensal. para um novo cliente há pacotes melhor que o meu por menos de 60€ e não posso aderir. sou cliente ha mais de 20 anos e com mais de 3000 pontos e sem qualquer vantagens sobre novo cliente. nem melhor internet em casa, nem um canal de oferta...nada..sinto me abusada por ser cliente fiel ha tantos anos e não ter vantagens com esta situação