Reclamações públicas

Fiz uma compra on-line no site https://www.jfcarparts.com , e recebi um e-mail após algum tempo da confirmação do pagamento, recebi outro e-mail dizendo que o produto estava com o valor errado e teriam que anular minha encomenda.

Meu nome é Mariana Pin Ferronato, sou cidadã brasileira, estudante do curso de licenciatura em ciências da nutrição. Firmei contrato de alojamento temporário de estudantes com a empresa ALUMNI PORTUGAL BIDCO, atuante sob a marca comercial LIVENSA LIVING, para a locação de alojamento na residencia estudantil denominada Livensa Living Lisboa, com início em 11-09-2021 e término previsto para 11-08-2022 (contrato nº SP 2122000365). Em função do agravamento da pandemia do COVID 19 no final do ano de 2.021, inclusive com a interdição das áreas de uso comum do Livensa Living Lisboa a partir do mês de dezembro de 2.021, cancelei minha matrícula junto à Universidade Lusófona de Lisboa e desocupei meu quarto do Livensa Living Lisboa no dia 29 de dezembro de 2.021, retornando ao Brasil, onde pretendo continuar meus estudos. Muito embora não constasse do formulário de requerimento de reserva por mim encaminhado ao Livensa Living, consta do contrato de alojamento temporário de estudantes celebrado com a empresa ALUMNI PORTUGAL BIDCO que, caso eu optasse por desocupar o alojamento antes do término previsto para o fim do contrato, eu teria que pagar o montante igual aos meses restantes para o término do contrato, ou encontrar outro estudante disposto a assumir meu lugar no alojamento (cláusula 7.c). Encaminhei e-mail ao Linvensa Living Lisboa requerendo a dispensa dessa obrigação, seja porque minha saída foi causada por força maior, decorrente do agravamento da epidemia do COVID 19, inclusive com a interdição das áreas de uso comum do Livensa Living Lisboa desde o início do mês de dezembro de 2.021, seja porque a cláusula 7.c do contrato de alojamento temporário de estudantes viola o artigo 9º, inciso 1 (igualdade material do intervenientes) e inciso 2, alíneas a (redação clara e precisa de cláusulas contratuais) e b (não inclusão de cláusulas que impliquem em significativo desequilíbrio em detrimento do consumidor), da Lei nº 24/96.A resposta, contudo, foi negativa.Além disso, há que se registrar que a limpeza dos quartos no alojamento sempre foi mal feita, que os quartos não foram equipados com todos os equipamentos prometidos e que as máquinas para compra de alimentos demoraram mais de três meses além do previsto para serem instaladas.Minha queixa diz respeito à negativa da empresa ALUMNI PORTUGAL BIDCO em isentar-me, por todos os motivos acima expostos, da obrigação de pagamento da quantia correspondente aos meses posteriores à desocupação do alojamento. Informo, finalmente, que estaria disposta a celebrar um acordo, abrindo mão de parte da taxa de depósito de 1.000 E que efetuei quando da assinatura do contrato. Muito obrigada.

VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR relativamente ao pedido de reparação de uma máquina de lavar a roupa na Rua Braancamp 84 5 esquerdo 1269-017 Lisboa.Após efectuar o pedido de reparação recebi a equipa técnica - dia 9-12-21 que após cobrança de 63€ (que deveria cobrir a deslocação e futura mão-de-obra caso fosse necessário) se propuseram a reparar o bem avariado. Ficaram de enviar orçamento no próprio dia e nada disseram até hoje. Após ligar, disseram que a peça custava 250€ e que se encontrava esgotada na Península Ibérica. Ao contactar a assistência TEKA posteriormente, o diagnostico foi diferente, a peça que estava avariada era afinal outra e não estava esgotada. Considero que o valor foi cobrado indevidamente.

Venho por meio deste, solicitar que o meu pedido de Troca da Carta de Condução tenha seguimento para que se chegue à conclusão.Já vou a 3 pedidos de troca e o primeiro foi no dia 15/07/2021. Para além dos emails automáticos, recebi um feedback somente no dia 10/09/2021 a informar que precisava submeter mais alguns documentos em um link específico, que não me permitia concluir o processo porque a parte de Confirmação 1º formulário submetido não estava a funcionar corretamente e por isso, não consegui associar o preenchimento ao pedido anterior. Cheguei a enviar um email no dia 16/09/2021 a relatar esta situação, mas não obtive qualquer resposta.Uma vez sem nenhum feedback da vossa parte, resolvi enviar um novo pedido no dia 23/09/2021, o que fez com que fosse para o final da fila por causa do erro no vosso formulário, pois não precisaria solicitar um novo pedido se o link estivesse a funcionar perfeitamente.No dia 03/12/2021 enviei novo email a reforçar o pedido para avançarem com o meu processo e no dia 04/12/2021 recebi uma resposta de que afinal, meu pedido não estava atribuído (sendo que já havia recebido o email a dizer que havia sido atribuído) e a pedir que incluísse documentos que já foram enviados (de modo completo e correto!) no último formulário preenchido. Ainda que contrariada, resolvi preencher e incluir novamente todos os documentos e desta vez, consegui associar ao pedido anterior. No entanto, gerou-me outro número de pedido, o que significa que estou cada vez mais a andar para trás!Já estamos em janeiro e por isso, peço que considerem o meu pedido e avancem com ele o quanto antes pois não posso mais ser prejudicada por um erro e demora vossa. Enviei e tenho todos os documentos exigidos. Além disso, tenho conhecimento de pelo menos 3 pessoas que iniciaram o processo depois de mim e que já possuem pelo menos a Guia Provisória. Não é justo que façam uns esperar por tanto tempo enquanto outros conseguem rapidamente - este procedimento claramente não obedece uma ordem de solicitação e isso é lamentável.Já tenho a minha Autorização de Residência e todos os documentos confirmados por telefone pela atendente Anabela do IMT e sigo sem resposta. Já enviei para mais de 12 emails e não consigo retorno nem através do Portal da Queixa. Já está bastante desrespeitoso tudo isto.Os meus agradecimentos de antemão.

Venho por meio deste, solicitar que o meu pedido de Troca da Carta de Condução tenha seguimento para que se chegue à conclusão.Já vou a 3 pedidos de troca e o primeiro foi no dia 15/07/2021.Para além dos emails automáticos, recebi um feedback somente no dia 10/09/2021 a informar que precisava submeter mais alguns documentos em um link específico, que não me permitia concluir o processo porque a parte de Confirmação 1º formulário submetido não estava a funcionar corretamente e por isso, não consegui associar o preenchimento ao pedido anterior. Cheguei a enviar um email no dia 16/09/2021 a relatar esta situação, mas não obtive qualquer resposta.Uma vez sem nenhum feedback da vossa parte, resolvi enviar um novo pedido no dia 23/09/2021, o que fez com que fosse para o final da fila por causa do erro no vosso formulário, pois não precisaria solicitar um novo pedido se o link estivesse a funcionar perfeitamente.No dia 03/12/2021 enviei novo email a reforçar o pedido para avançarem com o meu processo e no dia 04/12/2021 recebi uma resposta de que afinal, meu pedido não estava atribuído (sendo que já havia recebido o email a dizer que havia sido atribuído) e a pedir que incluísse documentos que já foram enviados (de modo completo e correto!) no último formulário preenchido. Ainda que contrariada, resolvi preencher e incluir novamente todos os documentos e desta vez, consegui associar ao pedido anterior. No entanto, gerou-me outro número de pedido, o que significa que estou cada vez mais a andar para trás!Já estamos em janeiro e por isso, peço que considerem o meu pedido e avancem com ele o quanto antes pois não posso mais ser prejudicada por um erro e demora vossa. Enviei e tenho todos os documentos exigidos. Além disso, tenho conhecimento de pelo menos 3 pessoas que iniciaram o processo depois de mim e que já possuem pelo menos a Guia Provisória. Não é justo que façam uns esperar por tanto tempo enquanto outros conseguem rapidamente - este procedimento claramente não obedece uma ordem de solicitação e isso é lamentável.Já tenho a minha Autorização de Residência e todos os documentos confirmados por telefone pela atendente Anabela do IMT e sigo sem resposta. Já enviei para mais de 12 emails e não consigo retorno nem através do Portal da Queixa. Já está bastante desrespeitoso tudo isto.Os meus agradecimentos de antemão.

Venho por este meio comunicar que pedi o cancelamento do serviço apos periodo de fidelização que acabou dia 08/01/2022 e que ainda não me contactaram.Por me encontrar limitada da visão por retinopatia diabetica e estando incapacitada de assinar e ja ter 89 anos e sinais de demencia, o meu filho entrou em contacto com os serviços da Vodafone por telefone no inicio de dezembro expondo a minha incapacidade, eles pediram-lhe para ir a uma loja Vodafone na qual tomaram conta da ocorrencia e disseram que seria contactado.O meu filho até apresentou a possibilidade de só se alterar a titularidade do contrato, a funcionaria disse-lhe que seria mais facil fazer um contrato novo por haver questões tecnicas de programação etc...Fiquei a aguardar e só depois de uma semana é que ele foi contactado, voltou a expor a situação e perguntou-lhes se podia enviar os documentos assinados com impressão digital, atestado da retinapatia diabetica e a assinatura dele para fazer o cancelamento do serviço e que quando fosse contactado faria um contrato ficando assim ele como titular e permaneceria na Vodafone.A funcionaria aceitou e os documentos foram enviados por carta registada com aviso de recepção.Apos 4 dias recebemos uma mensagem em como faltava copia do Cartão de Cidadão do meu filho e pediam para enviar a mesma para o endereço dos serviços administrativos da Vodafone Portugal, prontamente foi enviada no dia seguinte.Com isto já se passou um mês e já passou a data do fim da fidelização do serviço e nenum contacto foi feito por parte da Vodafone!Não sei o que esperar, não sei se pretendem com isto obrigar-nos a mais uma fatura mensal e desta feita sem os critérios e descontos de fidelização e tenho receio que ainda venham alegar que o acordado não se aplica e que seremos penalizados ou obrigados a mais um mês de serviço com custos que não sei o que vão ser.Estamos ainda em plena pandemia e encontro-me enferma o que dificulta qualquer deslocação dependendo totalmente do meu filho que tambem se vê limitado por não poder se deslocar livremente por minha causa para não me deixar sozinha.Ele foi aos serviços da Deco antes de enviar a documentação e expôs o caso e estamos ainda a aguardar por um contacto da Vodafone.Será que a Vodafone prefere dificultar a vida a uma senhora de 90 anos e enferma por mais um mês ou talvez mais?Fui cliente 4 anos e isto não entendo e envorgonha-me.

Sou cliente do Novo Banco há alguns anos mudei de morada e o meu cartão expirou na mesma altura.Desloquei-me pessoalmente a um balcão em Matosinhos, a 28/10/2021, onde solicitei a alteração de morada e reenvio do cartão multibanco. Fizeram o que pedi, e validei as alterações com código SMS e leitura do cartão de cidadão in loco. O atendimento foi impecável neste balcão e asseguraram-me que receberia o cartão em breve.Em 26/11/2021, ainda sem receber o cartão, fui contactada para validar novamente a alteração de morada, pedindo-me que me deslocasse novamente a um balcão para o fazer - a funcionária foi atenciosa o suficiente para compreender que a deslocação repetida era inconveniente para quem trabalha no horário dos bancos.Atenciosa e diligente, esta funcionária tratou da situação por telefone, com validação da alteração de morada online e por código SMS.Estamos em Janeiro de 2022 e ainda não tenho cartão multibanco, embora tenha pedido presencialmente a mudança e reemissão do cartão há mais de 2 meses.Tentaram contactar-me novamente por telefone, infelizmente não consegui atender - sou psicóloga e é raro durante o dia de trabalho conseguir falar ao telefone a qualquer momento.Fiz reclamação por escrito através da plataforma de online banking. Fizeram uma única tentativa de contacto telefónico e deram a situação por resolvida com o seguinte email:Cara Cliente,Antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pela demora verificada na resposta.Na sequência da sua mensagem, tentámos contactá-la para dar seguimento ao seu pedido mas sem sucesso.Por questões de segurança, procedemos ao extravio do cartão NB DEB426150** **** 1647.Caso pretenda, poderá solicitar a substituição do cartão com o custo associado de €20,00 + 4% Imposto de Selo, mantendo o código PIN, sendo que para este efeito, agradecemos que a Dra. Isabel Maria Moreira e Silva contacte a linha direta através do número 707 24 7 365 ou +351 21 883 77 07,para sua comodidade sugerimos que tenha consigo o seu número de adesão aos canais digitais e código de segurança. Em alternativa poderá solicitar a substituição do cartão numa Agência novobanco e verificar a viabilidade sem garantias de solicitar um novo cartão com isenção de custos.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,João NevesnovobancoTelefonei para o número indicado. Tentei introduzir o número de adesão, mas o menu não funcionou e fiquei em espera 15 min até atenderem.Quando atenderam, expliquei que estava a responder a um contacto telefónico na sequência de uma reclamação disse ainda que tinha o número de adesão. Disseram que tinham que me remeter novamente para o menu, para introduzir o número de adesão. Já exasperada de estar mais de 20min. ao telefone, aceitei, voltei a ouvir as mensagens automáticas todas, introduzi o número à segunda tentativa. Mais x min à espera e não atenderam. Não me foi possível prosseguir a chamada, por ter que trabalhar.A solução que me dão, pelo que leio no email, é:1 - pagar mais de €20 para substituição de um cartão que me é devido, por ter a conta. Quando se abre uma conta, o acesso a um cartão básico MB é o mínimo que se exige.2 - dirigir-me presencialmente a um balcão, repetir aquilo que já fiz presencialmente num balcão, e cuja falta de eficácia foi o motivo da reclamação.Fiz nova exposição por escrito através da plataforma online, explicando todo este percurso, e recebi esta resposta:Cara cliente,De modo a efetuarmos a análise do seu pedido, solicitamos por favor que nos esclareça a sua pretensão.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Joana CorreianovobancoOu seja, nem comunicam internamente, nem deduzem pelo teor da queixa qual o tema / investigam o assunto.De seguida, outro email:Cara cliente,A sua questão foi encaminhada para a agência de Matosinhos. Será contactado tão brevemente quanto possível.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Joana CorreianovobancoProvavelmente vão voltar a telefonar uma única vez e não vou conseguir atender (e mais emails a dizer o mesmo), ou atendo e vou andar neste carrossel de contactos telefónicos a protelar.Entretanto, o tempo a passar e continuo sem acesso a um cartão multibanco da conta onde tenho o meu salário domiciliado.Parece propositado, para cobrarem os €20+iva, e entretanto não prestarem o serviço a que estão adstritos.Próximo passo será mudar de banco, até porque nos dias que correm é mais fácil abrir conta online noutros bancos do que conseguir uma simples mudança de morada e reemissão do cartão no Novo Banco, mesmo sendo cliente há anos.Isto, em plena pandemia, e ainda por cima sou psicóloga num Lar de Idosos (e exigem-me que me desloque ao balcão).Uma situação que me tem causado inúmeros inconvenientes e desconforto, um serviço de resposta a reclamações genérico e péssimo, sem o mínimo de atenção ao cliente e a empurrar o assunto para a frente. Pior experiência bancária que já tive.

Bom dia,Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, pois adquiri uma peça de roupa on line no site da Surfdome, e paguei no total €29.64 já com portes de envio e alfandegários e até á data nada recebi. A empresa entregadora ( DPD PORTUGAL) alega q não localizaram a morada, mas nesse caso terme-iam contatado para o telm q existe na ficha de cliente, certo? não podem somente devolver a encomenda ao armazem, sem qlq tentativa de contato com o cliente!Não se consegue entrar em contato com a empresa, por mail ou telefone, ou seja, enviei já varios mails mas sempre sem qlq feedback. telefonicamente nunca se consegue q nos atendam, ao fim de qs uma hora em linha a chamada cai... gostaria de saber como poderei reaver o valor pago e se possível as despesas de envio e alfandegárias. Célia Charneca

Ha mais de um ano que recebo ligações inconvenientes, e por vezes rudes, por parte das empresas Iberdrola, e Edp em Portugal.Eles ligam-me para oferecer serviços e produtos. Pedem que eu troque de empresa para conseguir desta forma vantagens financeiras apesar de eu NUNCA ter pedido ou ter demonstado interesse.Hoje, a pouco, uma das funcionarias da Iberdrola ligou-me mais uma vez, e mal me deixou falar e não se identificou. Eu pedi-lhe que me desse seu nome completo, mas a senhora funcionaria disse que não. Ela negou-me o direito da saber o nome completo da pessoa que estava a ligar-me inconvenientemente! Deixo esclarecido que tenho as ligações gravadas no telemovel. Desde que estou a obter tais ligações mais frequentemente, decidi aplicar no telemovel uma aplicação que permite gravar as chamadas. Gostava imenso de não ser importunada, as vezes durante horas avançadas a noite, para escutar sobre um serviço ou um produto ou empresa da qual eu nem minha família não temos o menor interesse.

Venho por este meio reclamar sobre a viagem que eu e meu marido (Leonardo Amorim Ramos) perdemos. Tínhamos viagem marcada com destino a Ponta Delgada às 6:30h do dia 28/12/21 Voo FR2623. Cumprimos todos os requisitos para a viagem, preenchemos os formulários, certificado digital de vacinação, fizemos teste de covid para garantir (resultado negativo), vimos a documentação necessária para embarque, inclusive de bagagem. Nos deslocamos de Braga até Lisboa, e na hora do embarque meu marido foi impedido de embarque por apresentar seu cartão de residência como bilhete de identidade. Todas as companhias aceitam esse cartão como documento de identificação, e a Ryanair na hora do embarque não aceitou, e exigiu que apresentássemos o passaporte. Inclusive recebemos como orientação da funcionária da Ryanair como alternativa comprar passagens com a TAP, pois a mesma aceita o embarque com cartão de residência. Mas a reclamação não é por não aceitarem, que isso eles tem todos o direito. A reclamação é porque no site e em outros veículos de informação não informarem que não aceitam. No próprio site da Ryanair, em documentos de identificação para embarque diz: passaporte válido OU bilhete de identidade OU carta de condução. Em nenhum momento diz que é obrigatório o passaporte, inclusive outros passageiros não estavam apresentando o passaporte. Ainda no site da Ryanair, tem a seguinte informação: Todos os titulares de passaportes de países não pertencentes à UE, que viajem para um Estado-membro do espaço Schengen, têm de assegurar que o seu passaporte é válido durante, pelo menos, 3 meses a contar da data de partida do Estado-membro do espaço Schengen. Este requisito não se aplica a titulares de uma autorização de residência ou visto de longa duração emitidos por um Estado-membro do espaço Schengen. Sendo meu marido portador de uma autorização de residência. Meu marido veio pra Portugal com visto de trabalho, fez o processo junto ao SEF e tem sua autorização de residência válida por 2 anos. O SEF mesmo orienta que o cartão é válido como documento de identificação, e que não é necessário andar com o passaporte (visto que quando ele chegou, antes de ter o cartão, o documento de identificação dele era o passaporte).O site da justiça de Portugal também diz: Para os cidadãos estrangeiros, o Bilhete de Identidade foi substituído pelo título de residência, emitido pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras. O título de residência tem o mesmo estatuto legal que tinha o Bilhete de Identidade. Entende-se então que no site da Ryanair onde diz que aceita como documento de identificação para o embarque o Bilhete de Identidade, deve-se também aceitar o cartão de residência. Após sermos impedidos de embarcar, perdemos o voo. Tentamos conversar com os responsáveis, mostramos as informações contidas no site, e mesmo assim eles mantiveram a afirmação que para o meu marido era obrigatório apresentar o passaporte. Além disso, ao comprar as passagens pelo site, preenchemos a documentação dele com o n do cartão de residência, e não tivemos problema com isso. Neste momento ficamos sem o que fazer, e para isso solicito reembolso do prejuízo financeiro que tivemos, não só das passagens, como do alojamento e aluguer de carro de já estava pago, e das deslocações que tivemos a cerca da viagem. Sendo este reembolso apenas uma pequena parte do prejuízo financeiro, sem considerar os danos morais que tivemos.