Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 29/06/2018 adquirimos à S.C. Automóveis e Componentes, S.A. (concessionário autorizado da marca Alfa Romeo), o veículo automóvel de marca Alfa Romeo, modelo Stelvio Q4 Super, com matricula 30-VA-28. A primeira revisão foi efetuada na oficina da S.C. Automóveis e Componentes, S.A., e as restantes na oficina autorizada pela Alfa Romeu, Cardan – Grande Porto, S.A. Desde o dia 25.07.2019 que tenho reportado sucessivas descargas de bateria à Cardan – Grande Porto, S.A., e solicitado intervenção de modo a corrigir o problema que leva a este problema. De facto, esta situação foi alvo de tentativas de reparação sucessivas (25.07.2019, 07.01.2020 e 14.10.2021), tendo o defeito reaparecido sucessivamente, não havendo sucesso nas diversas tentativas de reparação. No dia 11.05.2022, a viatura voltou a apresentar o mesmo defeito e foi, novamente de reboque para a oficina da Cardan – Grande Porto, S.A. Segundo email enviado pela mesma oficina, foi detetado o problema nunca antes encontrado e a viatura encontra-se disponível para entrega desde o dia 01.06.2022. Curiosamente, um problema que nunca foi corrigido em 4 anos, terá, alegadamente, sido identificado e corrigido no mesmo mês em que a garantia termina (27.06.2022). Mediante a situação repetida, e não havendo qualquer garantia que a reparação resolveu o problema em definitivo, não pretendo proceder ao levantamento da viatura dado que, ao fazê-lo, estaria a assumir a opção pelo exercício do direito à reparação do veículo automóvel Como é consabido o consumidor em caso de falta de conformidade do bem tem direito a que esta seja reposta sem qualquer encargo, por meio da reparação ou substituição do bem, redução do preço, ou resolução do negócio. Assim sendo, tendo havido já quatro tentativas de reparação, sem que a conformidade do bem adquirido fosse reposta, venho solicitar a resolução do contrato de compra e venda com a consequente devolução da quantia anteriormente paga, no valor de 59800,00 €, procedendo nós à devolução do veículo. Na verdade, perdi toda a confiança no veículo em apreço, bem como na marca e modelo deste, pelo que a substituição ou reparação não me satisfaria, por todos os graves inconvenientes já sofridos, e o receio de que esta situação volte a ocorrer. É de salientar que já foi enviada uma carta registada com aviso de receção à S.C. Automóveis e Componentes, S.A., com conhecimento da Cardan – Grande Porto, S.A. e da Stellantis Portugal, S.A. (importador e representante da Alfa Romeo em Portugal), para que estas, em articulação, possam esclarecer e resolver o problema do consumidor, sem que tenha havido qualquer resposta formal. As únicas respostas recebidas foram na sequência das denúncias apresentadas no Livro de Reclamações eletrónico, por parte da Cardan – Grande Porto, S.A. e da S.C. Automóveis e Componentes, S.A. A Cardan – Grande Porto S.A. apenas refere que a viatura se econtra reparada e pronta para devolução, sem emitir qualquer parecer relativamente a esta situação repetida ao longo do tempo, enquanto que a S.C. Automóveis e Componentes, através do seu advogado alega, incorretamente, que o prazo de garantia já tinha sido ultrapassado na data da reclamação, o que não corresponde à realidade, e alegando que não havendo ligação direta entre esta empresa e a Cardan – Grande Porto, S.A., alegadamente não se poderá pronunciar sobre a situação. Sendo a Cardan – Grande Porto S.A. uma oficina certificada e autorizada pela Alfa Romeo, obviamente que não se perde a garantia do veículo, conferida pela entidade que comercializou a viatura. Sendo ambas as entidades stands e oficinais oficiais da Alfa Romeo, caber-lhes-á avaliar, conjuntamente com a Stellantis Portugal, a situação e dar uma satisfação cabal ao consumidor. Fico, assim, a aguardar o vosso contacto de resposta ao pedido em apreço, no sentido da resolução definitiva desta situação. Cumprimentos,Francisco Neto

Comprei ontem para o escritório o qual trabalho uma Ventoinha de Pé BECKEN BMF5082 (3 velocidades - 70 W - 1 UN 109,99 0% 23% 109,99 Diâmetro 44.5 cm), paguei a mais no site para ser feita a entrega em até 2 horas. A entrega ocorreu ok, mas a ventoinha só funciona a ventilação. A parte de humidifcar o ar, quando coloco água no reservatório não funciona e a água vaza toda por baixo da ventoinha. Ou seja, paguei mais caro e me entregaram um produto com defeito. E agora entrei em contato com o suporte da Worten e o atendente me disse que eu teria que levar essa aparelho na loja para trocar ou então aguardar o envio de um técnico para buscar o aparelho e esperar 7 dias para me dizerem qual é o defeito e o que farão a respeito. Isso é um absurdo, uma falta de respeito com o cliente!! Então eu tenho que aguardar alguém vir buscar e esperar 7 dias passando calor para resolverem o problema ou então gastar mais dinheiro para levar na loja para tentar trocar, sendo que eu paguei para me entregarem um produto novo??????Não tem nem 24h da minha compra. Quero que a Worten me envie um aparelho novo que funcione no lugar desse ou então devolva os 115,89 pagos nessa compra.

Bom Dia, no dia 17 de Abril, 2022 efetuei a compra de um Aspirador Robô Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential Branco [Encomenda #39583] que aparecia com stock disponível do site da empresa e até hoje nunca me foi entregue. Já iniciei o pedido de reembolso no dia 06/06/2022 e até à data não obtive a devolução do meu dinheiro. Nesse sentido venho reclamar a devolução do valor 129€ com juros de mora se a lei assim prever. Fico a aguardar breve feedback e resolução da minha reclamação. Atentamente

Venho por este meio solicitar informação sobre uma encomenda vinda da China (na SHEIN) comcompra a 25 de junho de 2022. Rastreando com o código de referência dado pelo país de origem vejo que foi entregue ao correio local a 7 dejulho. Com o novo código de rastreio dos CTT Express- 0082800082809530539163 ainformação é de que a encomenda se encontra pendente de entrada no sistema informático desde 7 de junho! Já tentei contactar os CTT sem resposta.Agradecia que regularizassem a situação e me informassem de onde se encontra a minha encomenda e porque ainda não a recebi. Grata

Venho, por meio deste comunicar a falta de respeito aos comerciantes por parte da assistência técnica Sagres. Recebi o frigorífico vertical há 2 meses e este parou de funcionar no 3° dia. O frigorífico não arrefece e pelo contrário, o mesmo aquece o interior Desde então venho a falar todos os dias com a assistência técnica da Sagres, que nunca me respondem sobre a reparação da avaria e sempre falam que é passado para o setor responsável e que não tem prazo para a reparação. Eles nem enviam um técnico para reparo e nem atendem o telefone em condições. O problema é que estamos no verão, com um frigorífico avariado e que nos tira o espaço para colocar outro no lugar. Sou obrigada a comprar a cerveja do distribuidor da Sagres, mas para arrefecê-las ninguém se importa. Sinto- me lesada, pois as minhas vendas caíram, uma vez que uso um frigorífico doméstico para a cerveja, o que faz com que o meu abastecimento também seja baixo. Também tenho que fechar meu estabelecimento mais cedo, pois não consigo suprir as necessidades de cerveja dos meus clientes. Tenho um snack Bar e o que vendo é cerveja e petiscos. Até quando vamos levar com isso? Será que uma empresa como a Sagres só tem um técnico em todo Portugal?O frigorífico é novo e o descaso é grande. Não sabemos mais o que fazer para resolver isso. AtenciosamenteRegina Teixeira

Bom dia, fiz a encomenda pelo site (https://conguitos.shop/pt-pt/pages/contact), fizeram a encomenda tudo ok, mas acontece que o produto tem uma qualidade super fraca, o calçado tem iluminação e uma semana depois simplesmente deixou de funcionar em um dos calçados, envio email ao qual não tenho respostas. Gostaria de saber se consigo a vossa ajuda a resolver, paguei 24.90€ pelo item. Obrigado

Hoje, dia 14 de julho, desloquei-me até ao casino do estoril. Quando cheguei à entrada reparei que não tinha comigo o cartão de cidadão e, por essa razão, pedi ao senhor que se encontrava à porta, que visse os documentos que tenho registados na aplicação oficial. O senhor disse que, com aqueles documentos não podia entrar pois era necessário um cartão físico. Acho absurdo que não seja permitido validar com os documentos na aplicação, visto que em todos os sítios é e que a aplicação é muito aconselhada pelo governo. Merece uma reclamação para exigir uma atualização dos serviços.

Boa tarde,Formalizei no dia 15/06/2022 uma reclamação por causa da minha bagagem que não chegou no destino.Fiz a viagem de Lisboa a Zurich, no dia 14/06/2022 com o bilhete nº3013250643, mas fizemos o último transbordo em Strasbourg, no dia 15/06, o motorista retirou sozinho as bagagens do autocarro e não esperou que eu confirmasse, quando pude conferir fiz a contagem das malas e tentei chamar o motorista para dizer, ele arrancou com a caminhonete e não tive como fazer nada. Telefonei para o nº de apoio ao cliente e me aconselharam a fazer o registo do caso online.Fiz o registo ainda antes de chegar ao destino. Esperei os 14 dias, como me sugeriram, me foi informado que seria contatada ao fim de 14 dias com novas providências a tomar.Ao fim de 14dias a única informação que recebi, foi que não encontraram minha mala.Gostaria de saber quem é responsável por me indenizar pelo transtorno e gastos gerados por este incidente, uma vez que a minha filha ficou totalmente sem roupas?Tudo o que ela tinha, ficou na mala.Por favor, agradeço que seja um HUMANO à me responder, pois as respostas automáticas que recebo aos e-mails enviados são absurdamente ridículas.É um absurdo uma empresa tão boa com uma frota e equipa excelente ter um serviço de atendimento degradante e robótico!Por favor, digam-me o que mais posso fazer para conseguir encontrar a minha mala!Obrigada!Melhores Cumprimentos,Divina Amorim

Venho por este meio solicitar com a maior urgência a resolução do contrato de arrendamento anulado por vossas excelências em 31/1/2022. Acontece que em 21/7/2021 recebemos uma carta do Fundo Solução Arrendamento - FIIAH com a oposição à renovação do nosso contrato de arrendamento referente ao prédio sito na Rua Fábrica da Loiça nº6A 3ºDT em Olhão.Nessa carta informava que deveríamos deixar o imóvel até 31/1/2022. Após termos recebido esta carta, começamos logo a procurar imóveis para alugar. Em dezembro de 2021 conseguimos. Começamos devagar a fazer as mudanças e em janeiro mudamos. Aguardamos o contacto da imobiliária que havia representado o fundo para vistoriar e entregar as chaves, mas sem sucesso, nunca ninguém nos contactou. Acabamos por deixar uma cópia das chaves no interior do apartamento e ficando outra cópia connosco.Agora ao fim de 6 meses, uma empresa (HIPOGES) que nunca nos contactou, não atende os telefones, não responde aos emails, enviou uma fatura para nós com o aluguer de julho e outra carta para os fiadores solicitando o pagamento dos alugueres desde janeiro a julho de 2022.Já tentei diversas vezes o contato com essa empresa (HIPOGES - 211961737 / info.arrendados@hipoges.com), enviei emails, mas sem sucesso.Desejo resolver este assunto rapidamente, mas não consigo porque ninguém me responde ou atende-me.Agradeço por favor ajuda neste caso.

Caros Srs.,Opera a v/ empresa a Carris Metropolitana na área de Setúbal desde 1 de Junho, sucede que desde essa altura, como deverão saber, o serviço peca por várias situações: a) inexistência de informação pública nas paragens (ex: Qtª da Bacalhoa-VNAzeitão sentido sul-norte) ou nas bandeiras b) autocarros que não aparecem ou tardios c) autocarros 'mistério' que ou não constam dos v/ horários/percursos mas que param nas paragens.E é exactamente sobre isto que pretendo uma clarificação, já que em e-mail enviado a 5 de Julho à Carris Metropolitana nenhuma resposta houve:- Porque razão a linha 4725 Setúbal-Lisboa/Sete Rios não consta das bandeiras/paragens em Azeitão que têm alguma identificação e como interpretar este v/ horário-percurso no v/ website quando ele não mostra nenhuma paragem após a Av.D.João II em Setúbal? No entanto, este autocarro passa e para nas paragens de Azeitão, Brejos, Qtª do Conde etc. Tive ocasião de o fotografar, se dúvidas houvesse. - E onde está a informação nas paragens da carreira 3605 Setúbal-Cacilhas ? Temos a mesma questão, portanto: o autocarro aparece, mas o utente comum não o sabe porque não há essa indicação.Isto é absolutamente inaceitavel.E a questão de 'QR code' ou 'smartphones' não é para toda a população que dantes era utente dos TST e hoje *tentam* ser vossos utentes, mas não é obrigatório ter literacia digital. Não sei se tomaram tudo isto em conta, bem como a ausência de carreiras (ou linhas, como pretendam chamar) regulares e confiáveis para Lisboa que passem por Azeitão.Não responder, tal como a marca operada por vós faz, isso é igualmente inadmissível.Neste sentido, como utente descontente com o serviço, pretendo sff, que a Alsa Todi me explique estas questões.