Exmos. Senhores,No passado dia 13 de janeiro efetuei uma compra no ebay, no valor total de 220€, valor que foi imediatamente cobrado do meu cartão de crédito. Este item provinha de Itália. No dia 2 de fevereiro fui informado pelo vendedor que o item havia sido devolvido pela transportadora pelo motivo de não estar ninguém em casa no momento em que a transportadora fez a entrega. Ora, o ebay tem os meus dados de contacto e em momento algum fui contactado pela transportadora por chamada, como é normal acontecer. Reportei a situação ao ebay através da abertura de um processo de Item not received, ao qual foi atribuída a referência 5331809862. No dia 9 de fevereiro recebi resposta do vendedor, já através deste canal de reclamação, a qual me deixou espantado, pois dizia que se quisesse receber o item (note-se, item este que eu já havia pago, com portes de envio incluíduos), teria de pagar mais 81.71€. Naturalmente, respondi ao vendedor que me recusava a pagar qualquer montante adicional, acrescentando que situação como esta nunca me tinha acontecido pois, naturalmente, quando a pessoa não se encontra em casa, a transportadora tenta, primeiro, contactar o destinatário e, caso não tenha sucesso, deixa a encomenda num collect point, algo que não se verificou. Nesse sentido, pedi ajuda ao ebay através de um serviço que, supostamente, é disponibilizado para resolver este tipo de entraves. Surpreendentemente, recebi notificação do ebay de que o processo tinha sido arquivado por não ter havido atividade dos intervenientes nos últimos 21 dias. Neste momento encontro-me sem o dinheiro e sem a encomenda pela qual paguei. Mais ainda, esta transação está, supostamente, abrangida pela política do ebay de retorno do dinheiro garantido - eBay Money Back Guarantee que diz, passo a citar Get the item you ordered or your money back—it's that simple. It's automatic and covers your purchase price plus original shipping on eligible purchases. Constato que o meu processo de reclamação foi encerrado sem ter recebido a encomenda ou o dinheiro. Venho assim, por este meio, pedir ajuda para desbloquear esta situação e poder ser ressarcido do montante que já paguei o mais brevemente possível.
