Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio soliciar ajuda com um caso delicado. No passado dia 19/06/26 entraram na minha conta bancária e retiraram todo o meu dinheiro sem o meu concentimento. O caso foi reportado de emidiato ao meu banco BPI e feito queixa na PSP. Até ao dia de hoje não obtive respostas. Nestes casos os bancos não deviam de reembolsar de emidiato, pois foi uma falha de segurança da parte deles? Cumprimentos, Alberto Cassamba

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção urgente da DECO relativamente a um litígio que mantenho com o ActivoBank. No dia 08 de julho de 2026, o banco bloqueou totalmente o acesso à minha conta bancária sem qualquer aviso prévio. Durante vários dias contactei repetidamente a linha de apoio, tendo recebido apenas respostas genéricas, sendo-me sempre informado que deveria aguardar um contacto do banco, contacto esse que nunca aconteceu. Posteriormente, o ActivoBank comunicou a denúncia do contrato da minha conta, sem indicar qualquer motivo concreto para essa decisão. No dia 16 de julho desloquei-me ao Ponto Activo do Mar Shopping, onde assinei toda a documentação necessária para a transferência do saldo para outro banco, entregando igualmente o comprovativo do novo IBAN. Foi-me garantido que a transferência seria efetuada em cerca de três dias úteis. Como tal não aconteceu, voltei ao banco no dia 23 de julho, sendo então informada de que o procedimento anteriormente realizado estaria incorreto e que seria necessário repetir todo o processo. Assinei novamente toda a documentação solicitada. Apesar de todas estas diligências, continuam decorridos 19 dias desde o bloqueio da conta e continuo sem acesso ao meu dinheiro, no valor aproximado de 1.700 €, sem qualquer explicação concreta por parte do banco. Esta situação está a causar graves prejuízos ao meu agregado familiar, nomeadamente atraso no pagamento de despesas essenciais, interrupção de tratamento de saúde de uma beneficiária da Prestação Social para a Inclusão (PSI), vencimento do seguro automóvel e risco de incumprimento do pagamento da renda da habitação. Importa salientar que nunca tive qualquer prestação em atraso junto do ActivoBank, não possuo qualquer saldo devedor e o meu Mapa de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal não apresenta qualquer incumprimento. Já apresentei reclamação ao Banco de Portugal e através do Livro de Reclamações, mas a situação mantém-se sem resolução. Solicito, por isso, a intervenção da DECO junto do ActivoBank, bem como aconselhamento jurídico sobre os meios mais adequados para obter a imediata disponibilização dos meus fundos e a reparação dos prejuízos sofridos. Anexo toda a documentação comprovativa dos factos relatados. Com os melhores cumprimentos Jose V M Rodrigues

Efetuei a compra de uma trotinete no site bomsaldo.pt. Após realizar o pagamento, recebi apenas os dados para o fazer, mas desde então não tive qualquer confirmação de pagamento ou informação sobre o envio da trotinete. Não obtive qualquer resposta ao e-mail que enviei para o contacto disponível na página. Também já tentei ligar várias vezes, mas o telefone está sempre desligado. Sinto-me completamente enganado nesta situação e estou muito descontente, até porque vi vários comentários de outras pessoas a relatar o mesmo problema. Acho que devia ser feita alguma coisa em relação a isto. Dei-me ao trabalho de ir até à PSP de Espinho, levei todos os documentos e informação sobre o pagamento, bem como uma impressão da página do site, para tentar resolver a situação. Infelizmente, a resposta das autoridades foi que não podiam fazer nada e que deveria ter mais cuidado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Universo, IME, S.A., na sequência de transações e prestações que não reconheço e nunca autorizei, associadas aos nomes “omniheroes” e “mu immortal”. Informo que já apresentei queixa na polícia por fraude e que cancelei os cartões, tendo igualmente formatado o meu telemóvel por precaução. Apesar disso, a Universo recusou resolver a situação e comunicou-me, por chamada telefónica realizada no dia 24 de julho por volta das 16h00, que não podia fazer nada por alegadamente existir “autenticação forte”, acrescentando ainda que iria cobrar na mesma as mensalidades futuras. Não aceito essa posição. O facto de a operação ter sido apresentada como autenticada não prova que fui eu quem a autorizou. Nunca forneci os meus dados, PINs, códigos de validação ou qualquer outra credencial a terceiros, e fui vítima de fraude. Além disso, os montantes em causa são atípicos no meu histórico habitual de utilização, sendo repartidos em 12 e 6 prestações, o que reforça a suspeita de atividade fraudulenta. Acresce que a Universo aumentou o meu limite de crédito para 3000 € no dia 09/05/2026 sem que eu o tivesse pedido, quando eu tinha um plafond de 2000 € e cerca de 1000 € em utilização. Em vez de existirem alertas ou bloqueio preventivo perante um padrão anormal de consumo, o plafond foi aumentado, o que teria permitido que a fraude prosseguisse com valores ainda mais elevados. Durante a chamada, pedi também à colaboradora que me enviasse por email um resumo da conversa, o que até à data não aconteceu.

Venho por este meio comunicar que o dia que no dia 24 de julho foi me retirado 108.30 euros da minha conta indevidamente, gostaria que me resolvessem e seja restituído deste valor.

Exmos. Senhores, No passado dia 6/7/26 por volta das 18h fui vitima de um ataque informático no meu telemovel que aconteceu através da app do banco activobank e ao abri-la aparecia uma pagina onde me era pedido que por razões de segurança era necessário introduzir os meus dados de acesso para o seu desbloqueio da mesma e foi o que fiz, introduzi os dados de acesso e fiquei logo sem control do telemovel ficando com a tela preta e nem sequer desligava. Começava aqui o ataque á minha conta bancária. Liguei para o banco cancelar o acesso á minha conta e cartões e fui á polícia apresentar queixa. Levei toda a documentação ao banco onde constavam todas as transferencias não autorizadas. O banco ainda não respondeu mas o mbway, e é contra esta empresa que quero apresentar queixa já disse que não se responsabiliza por duas transferências uma de 1500€ e outra de 500€ alegando que foram feitas com os códigos de acesso. Outra queixa que quero apresentar è contra o cartão universo, que só soube quando recebi o extrato, o mesmo fez outra tranferencia de 1.668.46€ e que também não assumem alegando que também foi feita com as credenciais de acesso e consideraram o caso encerrado. Eu sei que a culpa foi minha por ter cedido os meus dados de acesso mas eu pergunto se as apps bancárias não deveriam ser seguras? Não sei o que fazer, se puderem ajudar de alguma forma agradecia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6/7/26 por volta das 18h fui vitima de um ataque informático no meu telemovel que aconteceu através da app do banco activobank e ao abri-la aparecia uma pagina onde me era pedido que por razões de segurança era necessário introduzir os meus dados de acesso para o seu desbloqueio da mesma e foi o que fiz, introduzi os dados de acesso e fiquei logo sem control do telemovel ficando com a tela preta e nem sequer desligava. Começava aqui o ataque á minha conta bancária. Liguei para o banco cancelar o acesso á minha conta e cartões e fui á polícia apresentar queixa. Levei toda a documentação ao banco onde constavam todas as transferencias não autorizadas. O banco ainda não respondeu mas o mbway, e é contra esta empresa que quero apresentar queixa já disse que não se responsabiliza por duas transferências uma de 1500€ e outra de 500€ alegando que foram feitas com os códigos de acesso. Outra queixa que quero apresentar è contra o cartão universo, que só soube quando recebi o extrato, o mesmo fez outra tranferencia de 1.668.46€ e que também não assumem alegando que também foi feita com as credenciais de acesso e consideraram o caso encerrado. Eu sei que a culpa foi minha por ter cedido os meus dados de acesso mas eu pergunto se as apps bancárias não deveriam ser seguras? Não sei o que fazer, se puderem ajudar de alguma forma agradecia. Cumprimentos.

Há quase quatro meses que a minha conta se encontra bloqueada, impedindo-me de aceder e movimentar os meus próprios fundos. Desde o primeiro dia colaborei integralmente com o banco e entreguei toda a documentação que me foi solicitada relativamente à origem dos fundos. Conforme se pode verificar no Anexo 1, o próprio banco confirmou a receção da documentação e informou-me, por escrito, que "Se for necessária mais alguma informação, entramos em contacto contigo." Desde esse momento, nunca mais me foi solicitado qualquer documento adicional. Nunca me foi indicado o que estaria em falta. Nunca me foi comunicada qualquer decisão. Durante estes quase quatro meses contactei inúmeras vezes o apoio ao cliente, apresentei reclamação no Livro de Reclamações, recorri ao Banco de Portugal e apresentei reclamação à Provedoria do Cliente. Conforme demonstra o Anexo 2, a própria Provedoria informou-me que seria enviada uma resposta formal até ao dia 22 de julho de 2026. Esse prazo foi ultrapassado sem que qualquer decisão me tivesse sido comunicada. Desde então, todas as tentativas de contacto recebem exatamente a mesma resposta: "Não podemos prestar qualquer informação sobre o processo." Compreendo perfeitamente que existam obrigações legais de prevenção do branqueamento de capitais e que determinadas informações não possam ser divulgadas. O que não aceito é que essas obrigações sejam utilizadas para justificar quase quatro meses sem qualquer decisão, sem qualquer prazo e sem qualquer pedido adicional de documentação. Se a documentação que entreguei é insuficiente, o banco deve indicar concretamente qual o documento em falta. Se o processo está concluído, deve desbloquear imediatamente o acesso aos meus fundos. O que é completamente inaceitável é manter um cliente durante quase quatro meses privado do acesso ao seu dinheiro, limitando-se a responder que não pode prestar qualquer informação. Neste momento encontro-me sem acesso aos meus próprios fundos, situação que me impede de suportar despesas essenciais e que me está a causar graves prejuízos pessoais e financeiros. Exijo que o banco tome imediatamente uma decisão. Não pretendo manter a relação comercial com a instituição. Pretendo apenas recuperar o acesso aos meus fundos e encerrar definitivamente a conta.

Olá chamou Paulo Jorge pinto Sousa Santos a 3 anos sofri um acidente parti os dois pés e daí para cá vivo numa situação de calamidade ou seja vivo numa casa sem condições entra água por vários sítios inclusive já este aqui técnica da câmara,mas nada fizeram,eu estou de baixa médica sem receber nada vivo com Rsi logo era impossível pagar as contas com 247€ ou seja nem pra me alimentar. Agora veio ordem despejo na próxima sexta-feira. Não sei para onde ir .tenho uma assistente social do casal da mira que não arranja nenhuma solução,estou sinalizado na segurança social já tive problemas com drogas .estive anos em comunidade terapêutica quem pagava era o estado. PRECISO DE AJUDA URGENTE SINCERAMENTE NAO SEI ONDE PERTENCO.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu descontentamento relativamente à tramitação do Programa Vale Eficiência (2ª Fase). Submeti a candidatura a 25 de novembro de 2023, assim que o programa abriu. Em fevereiro de 2024 solicitei esclarecimentos sobre o estado da candidatura, onde fui informada de que deveria aguardar que a mesma passasse à fase de avaliação. Em março de 2023, comunicaram que a candidatura estava em fase de análise e, em outubro do mesmo ano, recebi a informação de que tinha sido aceite com sucesso e a seguinte mensagem "De forma a dar continuidade ao processo de atribuição do(s) Vale(s) Eficiência irá ser contactado, pelo Facilitador Técnico assim que este lhe for atribuído automaticamente", no entanto, nunca cheguei a ser contactada. Voltei a solicitar esclarecimentos em agosto de 2025 e recebi a seguinte informação "Deverá aguardar porque ainda não lhe foi atribuído um Facilitador Técnico". Ora, a atribuição desse facilitador técnico nunca aconteceu, tendo o programa sido interrompido em fevereiro de 2026, com o cancelamento da emissão de novos vales e sem comunicação direta aos candidatos do programa. Considero esta demora e falta de transparência inadmissíveis. Tendo sido criada uma expectativa de que iria beneficiar do apoio, nunca tendo sido alertada para qualquer risco de exclusão ou encerramento do programa. Aliás, a informação durante estes quase 3 anos foi sempre de que deveria aguardar. Ao fim de todo este tempo de espera, não só da minha parte, mas de todas as outras pessoas na mesma situação, o mínimo seria um esclarecimento mais detalhado e alguma compensação ou integração prioritária em futuras medidas de apoio. Pois, além da expetativa não correspondida, existe um prejuízo financeiro, uma vez que após este longo período de espera o custo deste tipo de investimento aumentou significativamente. O que seria um programa para ajudar as pessoas, tornou-se num engodo e só contribuiu para aumentar a precariedade energética que se vive em Portugal. Tendo em conta o impacto de um programa mal estruturado e gerido, aguardo analise e resposta da situação - ID de candidatura 015710. Com os melhores cumprimentos, AT