Reclamações públicas

Eu, André Alberto Moreira da Silva, contribuinte n.º 204956617, venho expor a seguinte situação, que considero grave e injusta, e que demonstra falhas graves no atendimento e na gestão da minha conta no Banco Santander Totta, agência da Póvoa de Varzim. O meu cartão de débito ficou encravado numa máquina multibanco do próprio banco, motivo pelo qual me dirigi à agência e solicitei apenas a segunda via do cartão de débito. Nada mais foi pedido. No entanto, algum tempo depois, recebi dois cartões: um cartão de crédito (que inicialmente pensei ser a segunda via) e, mais tarde, o verdadeiro cartão de débito. Eu nunca solicitei, nem autorizei, a emissão de qualquer cartão de crédito. A funcionária que tratou do processo, Andreia Simões, parecia muito abatida no momento do atendimento e soube mais tarde que estava grávida e prestes a entrar de baixa. É possível que, nessa altura, não tenha prestado a devida atenção ao meu pedido ou que tenha registado incorretamente a operação, podendo até ter sido motivada por metas internas do banco, uma vez que muitos funcionários recebem gratificações pela emissão de cartões de crédito. Algum tempo depois, percebi que estavam a ser cobrados juros e valores associados a crédito ou seguros que eu nunca pedi. Voltei à agência, falei novamente com a Sra. Andreia Simões, e entreguei o cartão de crédito, solicitando o cancelamento imediato, esclarecendo que nunca o quis nem o solicitei. Apesar disso, os débitos continuaram a ser efetuados. Quando procurei o gerente da agência (penso que de nome Isac), este informou-me que existia uma dívida de cerca de 100 euros e aconselhou-me a fechar a conta e “esquecer o assunto”, alegando que o Banco de Portugal “não faria nada”. Não aceitei tal orientação, por considerar que o erro foi exclusivamente do banco. Mais tarde, após regressar do estrangeiro, voltei novamente à agência e pedi para falar com a gerente atual, Sra. Marisa Araújo, a quem expus novamente todo o caso. A própria gerente reconheceu que a funcionária que me atendeu inicialmente estava grávida na altura, e que tal situação poderia ter influenciado o seu desempenho. No entanto, não obtive qualquer resposta formal nem resolução do problema. Em 29 de junho de 2023, recebi uma carta do Banco Santander Totta informando que a instituição cedeu uma suposta dívida de €838,32 à empresa EOS Financial Solutions Portugal, S.A., referente a um cartão de crédito e descobertos que eu nunca pedi nem utilizei conscientemente. Perante isto, reclamo formalmente que o Banco Santander Totta 1. Reconheça que houve emissão indevida de cartão de crédito sem o meu consentimento 2. Anule integralmente a dívida de €838,32, por resultar de um contrato celebrado sem o meu pedido e sem o meu conhecimento; 3. Comunique à empresa EOS Financial Solutions Portugal, S.A. a anulação da dívida e garanta que o meu nome não seja afetado em qualquer base de dados de crédito; 4. Assuma a responsabilidade pelo erro e pela falta de resposta da agência, que em momento algum resolveu a questão, limitando-se a tentar encerrar o problema sem o corrigir. Refiro novamente que apenas pedi a segunda via do meu cartão de débito e que todo o restante processo foi resultado de erro, negligência ou má prática comercial por parte do banco.Peço a anulação imediata da dívida, a correção da minha situação bancária e uma resposta formal por escrito, de modo a repor a verdade e a justiça neste caso. Em anexo envio o contrato no qual atendimento durou cerca de 4 minutos, tempo absolutamente insuficiente para explicar qualquer contrato de crédito. Na altura, a funcionária apresentou-me um documento para assinatura, o qual assinei sem prestar especial atenção, por acreditar tratar-se do procedimento normal para o pedido da segunda via do cartão. Mais tarde, ao rever as fotografias do contrato (as quais guardo como prova), percebi que não se tratava de um simples pedido de substituição, mas sim de um contrato de adesão a um cartão de crédito — algo que nunca me foi explicado nem solicitado VOLTANDO A REPETIR EU ANDRE ALBERTO MOREIRA DA SILVA NUNCA UTILIZEI O CRÉDITO DA VOSSA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA André Alberto Moreira da Silva Contribuinte n.º 204956617 Contacto:913401943 Morada rua Gomes de Amorim 1002 2 direito

EX.sr.s através de uma chamada não identificada fui aliciado para obter um cartão de crédito da empresa UNICRE , no qual o sujeito que não se identificava nem recebi a chamadas de volta foi-me prometendo aonde os meses e o meu pedido estava quase aprovado hoje por se saber que a Unique se encontra com a Unibanco foi-me dito que o processo foi aprovado Portanto eu considero Lesado por ficarem com os todos os meus dados Apesar das letras pequeninas que são é só aguar deles sinto-me que foi burlado ao ficarem com todos os meus dados. A a minha reclamação vai no sentido apesar de saber que eles precisam de dados se isto é completamente legal se não for o que é que eu posso fazer? Cumprimentos Fernando lebre

Exmos. Senhores, Tenho conta no ActivoBank desde 2023. De momento estou no BRASIL a visitar familiares. Preciso transferir valores da minha conta ActivoBank para minha conta PRÓPRIA no Brasil, através do App do ActivoBank. Para fazer transferências internacionais, eu uso a operadora de câmbio WISE Europe (que também é parceira do ActivoBank). Entretanto o ActivoBank está sistematicamente a BLOQUEAR as transferências, mesmo após eu fazer as autorizações por SMS que são solicitadas para confirmar a transferência. Já contactei o ActivoBank através do canal de apoio "Ligar Online" do App, com ajuda da minha esposa, pois eu sou DEFICIENTE AUDITIVO e não consigo conversar sozinho ao telefone, e o App não tem um canal de chat para comunicação. O chatbot existente no App não resolve o problema e não há como direcionar o chat para um atendente humano. Quando eu e minha esposa ligamos ao ActivoBank pelo canal de apoio "Ligar Online" do App, o atendente informou que a transferência de valores acima de 5.000 euros é seguida de uma ligação telefônica do ActivoBank para confirmar a operação, mas como sou DEFICIENTE AUDITIVO não consigo falar sozinho com eles e eles não aceitam que a minha esposa fale junto comigo. O atendente informou que eu deveria fazer transferências a valores menores (no máximo 5.000 euros) para que não seja necessária a ligação telefônica de confirmação. Entretanto eu já tentei fazer isto mais de uma vez, e novamente as transferências foram bloqueadas! Todo este problema seria evitado se o ActivoBank tivesse um canal de comunicação por ESCRITO com um atendente HUMANO (chat, WhatsApp). Meu pai, que vive no Brasil, está con câncer e eu preciso transferir dinheiro meu do ActivoBank para minha conta do Brasil para ajudar no tratamento dele! Mas o ActivoBank não mostra disponibilidade em resolver a situação, e isto está a me causar mais problemas! Peço encarecidamente que a PROTESTE ajude-me a resolver esta questão com URGÊNCIA, pois não posso ficar bloqueado para fazer transferências quando mais preciso do meu dinheiro! O ActivoBank precisa perceber a situação do cliente e buscar uma solução, em vez de prender-se a procedimentos que não resultam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Conta Bloqueada Tenho a minha conta bloqueada sem saber a razão, já dirigi me a vários balcões dos ctt, não conseguem dar nenhuma informação, mesmo ligando para alguém dos CTT. Já fiz várias reclamações por email, a resposta é sempre a mesma. A captura do cartão foi feita em 2025-02-14, desde dessa data não tive mais acesso a minha conta. Estando a passar já por dificuldades sem acesso ao meu dinheiro, pedia que este assunto fosse resolvido o mais rápido possível. Cumprimentos. Carlos Castro

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente ao abuso de chamadas telefónicas promocionais efetuadas pela Oney, com o objetivo de divulgar novos seguros. Nas últimas semanas, fui contactada diversas vezes, tendo atendido em três ocasiões e informado claramente que não tinha interesse nas ofertas apresentadas. Apesar disso, continuei a receber chamadas de diferentes números, num total de seis tentativas adicionais, o que considero uma atitude abusiva e desrespeitosa. Esta situação representa uma clara violação do meu direito à privacidade e um desrespeito pela minha vontade expressa de não ser contactada para fins comerciais. Desta forma, solicito formalmente que os meus dados sejam retirados de quaisquer bases de contacto utilizadas para fins promocionais e que cessem imediatamente todos os contactos comerciais por parte da Oney ou de terceiros em seu nome. Caso esta situação se mantenha, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) e de outras entidades competentes. Aguardo a vossa confirmação de que o meu pedido foi devidamente registado e respeitado. Com os melhores cumprimentos, Ana Andrade

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resolução do meu pedido de cancelamento da conta Unibanco. Já por diversas vezes solicitei, através dos vossos canais de contacto, o encerramento definitivo da minha conta e a cessação de qualquer tipo de vínculo com o Unibanco. No entanto, até à presente data, o meu pedido não foi devidamente concretizado, nem recebi qualquer confirmação formal do seu cancelamento. Acrescentando que tenho vindo a receber publicidade e propaganda dos mesmos Recordo que, ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), assistem-me os direitos de eliminação dos meus dados pessoais (art.º 17.º) e de oposição ao seu tratamento (art.º 21.º). O não cumprimento destes pedidos constitui uma violação das obrigações legais em matéria de proteção de dados. Acresce ainda que, desde a abordagem feita por representantes do Unibanco na ExpoFACIC, tenho verificado falta de clareza e transparência no tratamento da minha situação, o que considero inaceitável. Desta forma, reitero o meu pedido de cancelamento total e imediato de qualquer conta ou relação contratual existente em meu nome com o Unibanco, bem como a eliminação integral dos meus dados pessoais de todas as bases de dados e sistemas da vossa instituição. Solicito igualmente que me seja enviada confirmação escrita de que o referido cancelamento e a eliminação de dados foram devidamente efectuados, em conformidade com a legislação aplicável. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal relativamente à inserção do meu nome na lista de responsabilidades de crédito do Banco de Portugal, alegadamente devido a uma dívida contraída em 2001, referente a um suposto crédito pessoal, da qual não tenho qualquer conhecimento ou registo. Fiquei surpreendida e indignada ao tomar conhecimento desta situação, uma vez que: Nunca fui notificada sobre a existência desta suposta dívida, nem por parte da entidade credora original, nem por parte da empresa Atticus - STC, que, ao que consta, é atualmente responsável pela anotação da mesma. A empresa Atticus - STC, com apenas cerca de seis anos de existência, não poderá, legal ou legitimamente, registar uma dívida alegadamente contraída há mais de 20 anos, sem que existam provas, documentação válida ou notificação prévia à pessoa visada. Esta situação está a afetar gravemente a minha reputação financeira e pessoal, além de configurar, em meu entender, uma prática abusiva e potencialmente ilegal. Dado o exposto, exijo: A retirada imediata da anotação indevida do meu nome na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal; A apresentação de provas documentais concretas da origem e validade da alegada dívida; A identificação da entidade original credora e os fundamentos legais que sustentam esta suposta transmissão de crédito. Informo ainda que esta situação já se encontra a ser analisada por um advogado, e que será apresentada uma queixa-crime junto das autoridades competentes, por violação dos meus direitos enquanto consumidora e cidadã.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha situação pessoal com a Companhia Fidelidade Seguros. Já tenho um seguro pets há 2 anos com essa companhia sendo o valor anual sempre aumentado. No dia 17 de Setembro, infelizmente, possuí um gasto de 350€ com o meu animal e como devido fiz o pedido de reembolso desse mesmo valor e estou até ao dia de hoje sem qualquer resposta da parte da companhia (se cobra os 70% do valor total ou de custos separados da mesma fatura). Até ao dia de hoje não obtive qualquer problema com a mesma, mas sendo um valor para mim considerado alto pois representa quase metade do valor do ordenado mínimo e tendo contas para pagar custava de saber o ponto de situação desse processo e só me referem que realmente estão com atrasos a proceder aos pedidos de reembolso pets mas não me dão explicações para o tempo em atraso e nem ao ponto de situação em si no meu processo. Espero que me possam ajudar. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha adesão ao cartão de crédito e de todos os serviços associados ao mesmo. Quando solicitei o cartão, fui levada a crer que se tratava de um produto seguro e fiável. No entanto, após ler críticas e comentários de outros clientes, descobri que o cartão tem uma política de débitos não autorizados e transferências de dinheiro para a minha conta sem a minha autorização. Estou extremamente insatisfeita com esta situação e sinto-me enganada. Nunca autorizei débitos não autorizados ou transferências de dinheiro para a minha conta. Peço que tomem medidas imediatas para cancelar esta adesão. Além disso, solicito que cancelem o cartão e enviem uma confirmação por escrito de que o cartão foi cancelado e que não haverá mais débitos ou cobranças. Agradeço a sua atenção a esta questão e espero que resolvam esta situação o mais rapidamente possível.

Venho por este meio reclamar da entidade financeira Universo,caí na asneira de aceitar um cartão que acabei por utilizar o valor, até aí tudo certo se o utilizei só tenho de o pagar,o que é certo é que todos os meses me é descontado 50 euros de mensalidade desses 50 euros tiram O dinheiro todo ,nunca consigo ter dinheiro já pago da dívida,pergunto eu que banco é este? Se estamos a pagar uma mensalidade era suposto que essa mensalidade fosse retirada e fosse abatendo na dívida,mas não,isso não acontece e eu estou a entrar num desespero porque nunca vejo abater nada pelo contrário só aumenta . Dou o conselho se precisarem algum dia de utilizar algum crédito ,não o façam com o universo porque é o pior banco de financiamentos que já conheci nada vida. Em todas as mensalidades me tiram 30 e tal de juros mas um tanto para isto outro para aquilo,só sei que dá mensalidade ainda me colocam mais saldo negativo a parte do que tenho para pagar.em todos os bancos se paga juros como é óbvio mas a dívida vesse a ser abatida,aqui não e isto é uma bola de neve porque todos os meses pago e nunca está nada nada pago ... São o pior banco que existe irei ensinar isto a toda agente sempre que me perguntem sobre o universo