Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reparação do meu telemóvel, associado ao seguro com o número de apólice PS4 8195352.
O equipamento sofreu uma queda acidental e foi enviado para reparação através do seguro. Entre os danos resultantes da queda, encontrava-se o slot do cartão SIM arranhado. Após a primeira intervenção, o telemóvel regressou sem qualquer melhoria, mantendo o slot arranhado e surgindo ainda um novo problema:
O SIM2 deixou de ser lido, algo que não acontecia antes.
Perante esta situação, reclamei e o telemóvel foi novamente recolhido para nova avaliação. No entanto, mesmo após a segunda reparação, o equipamento voltou exatamente na mesma, sem qualquer correção, apresentando ainda sinais claros de má intervenção técnica, nomeadamente:
Vestígios de cola na estrutura;
Traseira levantada junto às câmaras, indicando montagem incorreta.
O telemóvel encontra-se agora pior do que antes de entrar para reparação, demonstrando grave falta de rigor técnico e de controlo de qualidade por parte do centro de assistência.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que:
A reparação não resolveu os danos existentes;
Foi criado um novo problema (SIM2 sem leitura) após a primeira intervenção;
A segunda intervenção não corrigiu nenhum dos defeitos, agravando o estado do aparelho;
O seguro tem obrigação de garantir reparação eficaz, substituição do equipamento ou compensação adequada.
Solicito, assim, a intervenção da DECO PROTESTE para assegurar:
Reparação correta e eficaz, ou
Substituição do equipamento, ou
Reembolso do valor do telemóvel, atendendo aos danos agravados pelo centro de reparação.
Com os melhores cumprimentos
