Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a entidade Universo (Cartão Universo / Sonae Financial Services), por débitos indevidos no meu extrato e pela falta de resposta e resolução da situação, apesar dos meus insistentes contactos. Desde o início do mês de junho de 2025, tenho vindo a contactar esta entidade, por e-mail e por telefone, sobre movimentos incorretos no meu extrato Universo. Após várias tentativas de esclarecimento, a situação mantém-se por resolver e os valores indevidamente cobrados continuam a constar do extrato com fecho a 15/06/2025. No último contacto telefónico, realizado a 27/06/2025, o colaborador Pedro Sousa garantiu que o caso seria reencaminhado ao Departamento Financeiro e que seria contactada no prazo de 72 horas. Volvido mais de um mês, continuo sem qualquer resposta, quer por telefone, quer por e-mail. Sinto-me totalmente desamparada perante esta falta de transparência, de responsabilização e de profissionalismo por parte da entidade gestora do Cartão Universo. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO para: A correção dos débitos indevidos; O envio de um extrato corrigido e justificação oficial; Uma resposta formal e definitiva da parte da entidade reclamada. Anexo a esta queixa cópias da escritura, extrato e comunicações anteriores (caso aplicável).

Exmos. Senhores, No dia 15 de abril de 2025 foi efetuada uma compra no meu cartão de débito, sendo debitado o valor de 12,63€ no dia seguinte, 16 de abril de 2025, na minha conta bancária. Contactei o banco por diversas vezes para esclarecer esta situação, tendo o próprio banco assumido não conseguir identificar a origem da compra. Foi-me concedida a substituição do cartão de débito, sendo-me informado que, após averiguação, o valor seria estornado caso se confirmasse a fraude. De referir que, após rastreio da minha localização, confirmei não ter efetuado qualquer deslocação nesta data. Conforme solicitado, apresentei queixa junto da GNR e encaminhei a mesma ao banco. Desde então, passaram-se cerca de dois meses sem qualquer resposta concreta por parte do banco, apesar das várias reclamações apresentadas. Na presente semana, fui novamente contactado pela GNR para prestar esclarecimentos adicionais, encontrando-me a colaborar com as autoridades para a devida investigação. Não obstante, o banco continua sem apresentar qualquer resolução, mantendo a cobrança de juros de mora sobre o montante em causa. Por telefone, informam-me apenas que a situação se encontra em análise, sem qualquer previsão ou solução apresentada, apesar da gravidade do sucedido. Venho, por este meio, requerer uma resolução urgente da situação, solicitando o estorno imediato do valor debitado indevidamente e a anulação de quaisquer juros associados, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Boa noite. Exatamente dia 02/07/2025, recebi uma mensagem de que meu cartão seria bloqueado. Para tentar uma resolução do problema, fui ao banco para resolver. A funcionária disse para ligar no número indicado para resolver (não entendi, pois acreditei que o banco seria capaz de resolver). No dia seguinte liguei nos números indicados, porém com demora. Enfim, consegui, porém...o funcionário disse que, não conseguiria resolver, e que posteriormente, um outro funcionário entraria em contato em até 48h. Pois bem, meu dinheiro fica retido e até agora não houve solução. Tenho contas a pagar e outras necessidades. Este banco não tem sequer consideração. Não recomendo. P.s. Nem motivo do bloqueio eu tive. Quer abrir uma conta? Não vá para o Novo Banco.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente à emissão de um cartão de crédito Unibanco em meu nome, sem o meu consentimento formal. Fui abordado por uma promotora da Unibanco num estabelecimento comercial e, desde o primeiro momento, não mostrei qualquer interesse na proposta e informei que estava com pressa, deixando claro que não queria prosseguir com a adesão/criação de um cartão. Durante o atendimento, assisti a promotora a colocar o meu Cartão de Cidadão num leitor, sem que eu percebesse que estaria a utilizar essa ação para criar um cartão sem o meu consentimento explícito. Mais grave ainda, o cartão foi enviado para uma morada errada, que não corresponde à minha residência atual, o que demonstra falta de cuidado e possível negligência por parte da promotora e do banco. Apesar das minhas reiteradas solicitações de cancelamento, fui informado(a) que o pedido de adesão foi aprovado, o que não autorizei em momento algum. Solicito o apoio da DECO na intermediação deste caso, para garantir: A anulação imediata do contrato e cancelamento do cartão; A garantia de que nenhum vínculo contratual foi celebrado sem o meu consentimento; Uma confirmação escrita da anulação do processo e da ausência de qualquer responsabilidade financeira da minha parte. Saliento que estou a exercer o direito de revogação previsto no Decreto-Lei n.º 133/2009, art. 17.º, dentro do prazo legal de 14 dias, pelo que qualquer cobrança ou penalização será indevida.

Para: Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A 04/07/2025 Boa noite, No dia 30/06/3024, realizei a transferência do me crédito habitação, que se encontrava no banco CGD para o banco BPI, após a culminação do processo, fui cancelar o seguro associado ao crédito habitação (multi risco), e eles alegam que não existe justa causa pelo facto de ter sido transferência do crédito habitação, no entanto, neste momento tenho contratado com a nova instituição financeira, um seguro multi-risco na seguradora Allianz, assim sendo, gostaria saber se esta posição manifestada pela companhia de seguros Fidelidade, encontra-se ajustada ao atual enquadramento legal em vigor. De referir que para o cancelamento do seguro, foi entregue uma cópia da nova escritura, como solicitado pela assistente de linha de apoio da Fidelidade, sem nunca mencionar o impedimento de resolução de seguro que agora alega a Fidelidade. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecmento. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um contacto telefónico efetuado no dia 4 de julho de 2025, pelas 14h23, para os serviços de contabilidade da empresa Valor de Sempre, tendo sido atendida pela colaboradora Sra. Lucélia Fortuna. O motivo do contacto prendeu-se com a necessidade de esclarecimentos sobre o meu último recibo de vencimento, respeitante ao período em que mantive vínculo contratual com a empresa Renato Alberto. Durante a chamada, fui tratada com notória falta de cordialidade e profissionalismo por parte da referida funcionária. A Sra. Lucélia Fortuna reconheceu ter ocorrido um erro no processamento do recibo, comprometendo-se a proceder à sua retificação. No entanto, quando solicitei que o recibo corrigido me fosse enviado por email — tendo em conta que já não me encontro a exercer funções na empresa — a colaboradora recusou-se terminantemente, alegando que tal responsabilidade não lhe competia e que eu deveria contactar diretamente a empresa. Lamento profundamente a forma como esta situação foi conduzida, tanto pela atitude demonstrada como pela ausência de colaboração na resolução de um erro assumido pela própria funcionária. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta célere e a devida retificação da situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Furtado

Exmos. Senhores, Eu sou um Lesado em Sinistro, 100% Prejudicado. Venho, por este meio, apresentar uma nova reclamação contra a OK! Seguros (marca da Via Directa – Companhia de Seguros, S.A.), controlada pela Fidelidade – Companhia de Seguros, S.A., relativamente ao processo de sinistro já identificado na reclamação anterior. Embora já tenha aceite formalmente a proposta de indemnização apresentada pela seguradora, estou a ser claramente prejudicado pela recusa no reembolso das despesas de mobilização (Uber), que foram necessárias após a devolução da viatura de substituição, no dia 2 de julho de 2025, antes da conclusão do processo e sem alternativa oferecida. Sou trabalhador com salário base e totalmente dependente do veículo para: • Deslocar-me ao trabalho diariamente; • Levar e buscar o meu filho de 3 anos da escola; • Apoiar a minha esposa nos seus deslocamentos laborais. Ontem dia 3/06/25 por telefone, e e-mail confirmei a o recebimento da indemnização a representante da seguradora, Sra. Célia Barata que também confirmou que o reembolso das despesas de mobilidade não seria feito e que não é responsabilidade da seguradora mesmo eu tendo enviado todos os comprovativos, com valores que influenciam com base nos meus rendimentos. Esta conduta é inaceitável e contraria frontalmente: • O Art.º 38.º do DL 291/2007, que determina que todos os danos diretos e consequentes devem ser indemnizados, incluindo a perda de uso do veículo; • O princípio da boa-fé (Art.º 762.º do Código Civil), claramente violado pela gestão fria e desorganizada do processo; • O dever de diligência e responsabilidade de qualquer seguradora com legitimidade para operar em Portugal. Além disso, as seguradoras agiu sem transparência e com negligência, ao retirar a viatura de substituição antes do processo estar finalizado, colocando-me numa situação de EMERGÊNCIA e HUMILHAÇÃO, com impactos pessoais e profissionais graves. Hoje é sexta-feira dia 04/16/2025 e mais uma vez entro num fim de semana completamente desamparado considerando que o acidente aconteceu no dia 16/05/2025 até hoje sem viatura, sem possibilidade de trabalhar ou deslocar-me, acumulando prejuízos que afetam diretamente a minha estabilidade financeira e familiar. A falta de resposta célere da seguradora apenas agrava esta INJUSTIÇA. Solicito à DECO PROTESTE apoio. • A mediação para garantir o reembolso integral das despesas de mobilidade já enviadas; • Que seja exigido à OK! Seguros (Via Directa / FIDELIDADE) que cumpra com os deveres legais enquanto gestora de seguros obrigatórios; • Que seja considerado o impacto social e financeiro causado pela ausência de transporte e apoio da seguradora, mesmo com todas as obrigações legais do lado do consumidor cumpridas. Fico disponível para fornecer todos os documentos, comprovativos e registos de comunicações. Conto com o vosso apoio para que este tipo de prática seja devidamente sancionado e corrigido, conto também com o apoio da CIMPAS e ASF que estão acompanhando o desfecho dessa situação, pois já foram Notificados, porem antes de tomar medidas cabíveis queremos uma posição de boa fé e empatia da parte da seguradora, com base na Lei. Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 28 de junho comprei um equipamento na Iservices e utilizei o método de pagamento FLOA. Tentámos parcelar em 4x, o valor ficou retido na conta mas as prestações não foram aceites. Entretanto voltei a repetir o processo mas em 3x e foi aceite. Foi me dito, e está escrito na página do Floa, que o valor fica cativo mas retoma à conta até 72h úteis. Já lá vão 6 dias e o valor continua cativo, inclusive liguei para o meu banco que me GARANTIU que o valor está cativo porque vai ser DEBITADO no dia e hoje, o que não faz sentido. Já enviei vários emails para o Floa, já liguei e não me dão qualquer tipo de resposta., dizem sempre que vão passar a informação. É uma vergonha este serviço e pode ser considerado burla/fraude.

RECLAMAÇÃO FORMAL – INCUMPRIMENTO CONTRATUAL E OMISSÃO NA REGULARIZAÇÃO DE SINISTRO Apólice n.º 1022073150 Segurada: Juliane Rodrigues Godoy de Andrade, Entidade Reclamada: Liberty Seguros / MDS Corretor de Seguros SA Partners AM Data do Sinistro: 12 a 15 de abril de 2025 Local do Risco: Estrada de São Bernardo, 65, Vilar, 3810-175 Aveiro Exmos. Senhores, Na qualidade de tomadora e beneficiária da apólice de seguro multirriscos acima identificada, e ao abrigo do disposto no Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Liberty Seguros, em virtude de incumprimento contratual grave e inaceitável omissão na regularização do sinistro abaixo descrito. Entre os dias 12 e 15 de abril de 2025, em resultado de condições meteorológicas adversas (chuvas intensas e descargas elétricas), registaram-se danos materiais no imóvel segurado, designadamente: Televisor Samsung 55” – encontra-se totalmente inoperacional; Sistema de alarme – apresenta avaria funcional, emitindo sinal sonoro contínuo, obrigando ao corte do disjuntor elétrico; O sinistro foi formalmente comunicado no dia 15 de abril de 2025 ao agente da Liberty Seguros, Sr. Alexandre Macedo, responsável pela gestão dos seguros em vigor. Desde então, apesar de diversas tentativas de contacto por via verbal e escrita, não obtive qualquer resposta formal, diligência técnica, nem orientações sobre o processo de regularização. Este comportamento por parte da Liberty Seguros configura uma grave violação contratual e legal, nomeadamente: Art. 76.º do Decreto-Lei n.º 72/2008, que consagra o princípio da boa-fé na execução dos contratos; Art. 20.º do mesmo diploma, que impõe a obrigação de atuação célere e diligente na regularização de sinistros; Art. 7.º do Decreto-Lei n.º 156/2005, que impõe a resposta fundamentada às reclamações no prazo máximo de 15 dias úteis; Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), em especial os arts. 3.º, 4.º e 8.º, relativos ao direito à informação, proteção dos interesses económicos do consumidor e qualidade dos serviços prestados. Reitero que a documentação comprobatória foi integralmente submetida, incluindo a fatura de compra do televisor, e que o seguro se encontra ativo e com prémios pagos pontualmente há anos. No entanto, ao primeiro pedido efetivo de cobertura, não recebo sequer uma resposta por e-mail – o que é inadmissível. Nestes termos, exijo com caráter de urgência: Contacto formal e agendamento imediato de vistoria técnica ao local do risco; Abertura do processo de regularização do sinistro e apuramento de responsabilidades; Resposta escrita, clara e fundamentada no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, conforme prevê a legislação aplicável. Caso não haja qualquer resposta no prazo estipulado, informo desde já que: Apresentarei queixa formal junto da ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões; Requererei a resolução unilateral da apólice com justa causa, nos termos do art. 83.º do Decreto-Lei n.º 72/2008; Darei início a ação judicial para ressarcimento integral dos danos patrimoniais e morais sofridos, incluindo os prejuízos comerciais e transtornos causados por este lamentável incumprimento. Solicito resposta urgente. Estou à disposição para qualquer diligência imediata que permita a regularização célere e adequada do sinistro. Com os melhores cumprimentos, Juliane Rodrigues Godoy de Andrade

Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com esta empresa que se intitula seguradora. Em setembro de 2024, sofri um acidente de trabalho ao carregar um frigorífico. A empresa na qual trabalho prontamente acionou a seguradora em razão do ocorrido. Posteriormente, fui encaminhado a uma clínica, onde realizei uma ressonância magnética. O relatório apontou pequena quantidade de líquido livre na articulação, com incipiente bursite subacromial-deltoideia. Apesar desse diagnóstico, a médica responsável simplesmente me deu alta, afirmou que estava tudo bem e que eu poderia retomar normalmente minhas atividades laborais. Por ser leigo, questionei quais tratamentos deveria seguir, e fui orientado apenas a tomar medicamentos enquanto sentisse dores. Passei dois meses tomando remédios, mas as dores até hoje persistem. Tentei então reabrir o processo e fui informado, por telefone, de que seria necessário consultar um médico de família ou o médico do trabalho, realizar novos exames e, somente então, haveria a possibilidade de reabertura. Segui as orientações: procurei a médica de família, que solicitou radiografia e ecografia para avaliar a real condição do meu ombro. Para minha surpresa, o quadro evoluiu de bursite para tendinite, em razão da falta de tratamento e acompanhamento adequados durante o período em que estive sob responsabilidade da seguradora. A médica de família ressaltou que não houve o devido acompanhamento e que a seguradora deveria reabrir o processo, possibilitando o início do tratamento correto, incluindo fisioterapia. Ainda insatisfeito, procurei também o médico do trabalho, apresentei todos os exames, e ele confirmou exatamente as mesmas conclusões da médica de família. Diante disso, solicito que minha situação seja resolvida com a máxima urgência. Fui avaliado por dois profissionais, ambos confirmando a evolução inadequada do meu quadro clínico em razão da ausência de cuidados apropriados. Aguardo um posicionamento imediato. Processo: 924243024/00