Reclamações públicas

Prezados senhores, Bom dia! Há uma cobrança de "comissão de disponibilização do cartão" no valor de 6,24€, entretanto, quando fiz o cancelamento (em 22/12/2025) do cartão - porque não havia interesse em usar e nunca utilizei -, perguntei à atendente se havia algum valor a ser cobrado ou multa qualquer e ela assegurou-me de que não havia. Solicito a gravação da chamada que eu autorizei para providências jurídicas, caso não seja retirada a cobrança no tempo mais breve possível daquele cartão Gold. Cumprimentos.

Dia 22 de julho 2025, de madrugada recebi um email do MBCP, a dizer que o meu cartão foi nesta data objeto de inibição e cancelamento definitivos. Ainda disseram para me dirigir ao balão para entregar o devido cartão! Como não sabia o que se passava, dirigi-me ao Balcão do Millennium de Lamaçães, Braga, onde fui atendido e ofendido, pois só disse o meu nome, e pegou no cartão e cortou com uma tesoura. Estupefacto, perguntei o porquê de estarem a fazer isso, disse-me que “o banco não quer ter-lo como cliente, por isso encerrou a sua conta…” e questionei sobre como poderia retirar o dinheiro que estava nessa conta, e a resposta foi “ não consegue..” Depois de 2 tentativas de questionar o porquê de me estar a acontecer isso, ele disse, que me dirigisse à PSP, e disse que era branqueamento de capitais. Fiquei de boca aberta, com essa resposta, mas sem saber como reaver o dinheiro , dirigi-me à PSP de Braga, onde numa primeira intervenção disse-me que o melhor seria dirigir-me ao núcleo de investigação criminal ( dizendo que é a primeira vez que um banco manda dirigir um cliente à PSP ) Fui então ao NIC, onde ficaram todos a olhar uns para os outros e não tinha nada com o meu nome em qualquer registo, e pediram-me para me dirigir ao Banco de Portugal. Assim o fiz, e fui informado que o Banco de Portugal nada tem em suas posse a não ser que podemos fazer online. Mas em todo o caso, disse-me, enviar este email para verificarem e para pedir informações ao Millennium BCP. Então por final, este banco além de não me querer como cliente, ainda diz que eu estava a fazer branqueamento de capitais por ter feito 6 transferências, seguidas ( suponho eu ) e ainda por cima têm o meu dinheiro. Sinto-me burlado pela entidade, não há nada em lado nenhum sobre o meu nome estar indiciado em branqueamento de capitais. É absurdo !!! Já tentei diversas vezes falar e ir lá ao balcão, e nunca mas nunca recebi nenhuma comunicação seja do que for. Recebi sim ontem um email a dizer que irá ser encerrada a conta : "No seguimento da(s) nossa(s) anterior(es) comunicação(ções) sobre o incumprimento por V.Exa da obrigação de pagar as mensalidades previstas no Contrato CLIENTE FREQUENTE e M vantagem+ caso exista, face à não regularização da situação, o Millennium bcp vem por este meio informar que procedeu à sua cessação ao abrigo do previsto na cláusula de resolução das respetivas condições gerais. Lamentamos que, por este facto, deixe de ter acesso às condições especiais que caracterizam o Contrato CLIENTE FREQUENTE passando a estar sujeito ao pagamento dos encargos previstos no preçário em vigor em cada momento para cada um dos produtos e serviços cuja contratação subsistir." Estou sem conta, dinheiro e forma de manuseamento monetário! Preciso de ajuda!

Ex.mos Senhores, estou há meses sem poder movimentar o dinheiro que tenho na minha conta corrente do Santander. Dizem-me que não podem aceitar a documentação que eu forneci como comprovantes de NIF e de residência. Os documentos que eu forneci foram: o Cartão do Cidadão, que literalmente contém o NIF, e a carta de condução, documento que inclusive, é sugerido pela própria plataforma do Santander (Netbanco) por onde se envia a documentação. Como último recurso, solicitei o encerramento da conta, mas não obtive resposta por parte do Santander.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que considero abusiva e injustificada por parte do Banco BPI, solicitando o vosso apoio e esclarecimento. Sou titular de uma conta bancária no Banco BPI, a qual se encontra atualmente ativa, embora limitada ao modo “apenas consulta”, por não operar a mesma há algum tempo. Recentemente, por lapso, efetuei um levantamento de fundos no valor de 80€ a partir da plataforma Betclic para essa conta BPI. O montante foi corretamente creditado na conta. No entanto, ao tentar transferir ou movimentar o valor para outra conta da minha titularidade, verifiquei que tal não é possível devido às limitações impostas à conta. Contactei o apoio ao cliente do Banco BPI, que me informou que teria de efetuar uma nova adesão aos canais digitais. Contudo, foi-me igualmente transmitido que, mesmo com essa adesão, não me seria garantida a possibilidade de movimentar o dinheiro, o que considero incompreensível. Estamos a falar de fundos que são exclusivamente meus e que se encontram retidos numa conta bancária ativa, sem que me seja dada uma solução imediata e eficaz para aceder ou dispor do meu próprio dinheiro. Esta situação parece-me desproporcionada e potencialmente violadora dos direitos do consumidor, uma vez que o banco aceita a entrada de fundos, mas impede a sua livre movimentação, sem apresentar uma alternativa clara e célere. Considero que o Banco BPI deveria permitir, no mínimo, uma das seguintes opções: a movimentação do montante para outra conta da minha titularidade; o levantamento do valor ao balcão; ou a transferência do saldo aquando do eventual encerramento da conta. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar esta situação, esclarecer a legalidade da atuação do banco e, se possível, apoiar-me na resolução deste problema, de forma a poder aceder aos meus fundos sem entraves injustificados. Com os melhores cumprimentos, Diogo Santos.

Sou tomador de um seguro automóvel da OK! Seguros (apólice n.º 960767309) e solicitei a cessação antecipada do contrato, não tendo ocorrido qualquer sinistro e respeitando o pedido exclusivamente a período futuro de cobertura ainda não iniciado. A seguradora recusou a cessação e a restituição do prémio não consumido, alegando que, nos termos do Decreto-Lei n.º 72/2008, a cessação antecipada só é admissível em caso de venda, abate ou extinção da matrícula da viatura, interpretação que considero incorreta e excessivamente restritiva. Apesar de várias tentativas de resolução direta e de pedidos formais para indicação do fundamento legal concreto, a seguradora mantém a recusa, invocando de forma genérica os artigos 110.º e 111.º do referido diploma, sem atender ao princípio de que o prémio é a contrapartida do risco efetivamente assumido. Face à situação, apresentei reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e solicito o apoio da DECO PROteste para apreciação do caso e defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento via telefone, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de -240 euros, em 08/01/2026. Com isso meu saldo está negativo e bloqueado, não consigo utilizar o valor da poupança e tentei contacto telefonico e por 1h de chamada fui transferida diversas vezes, até a chamada ser encerrada automaticamente sem me ajudarem de facto. A justificativa de reduzir meu crédito ordenado não é plausível, uma vez que recebi nos últimos 9 meses meu ordenado em conta, e que é de valor ACIMA do ordenado mínimo nacional. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Em setembro contratei os serviços da Bravo. Pago uma prestação de cerca de 600 euros para procederem como intermediários de crédito em diversas instituições. Após inumeros contactos das entidades bancárias por incomprimento, comuniquei com a Bravo várias vezes que me garantiu que não havia problema. Contactei com as entidades bancárias em questão novamente que me garantiram que a Bavo nada tinha feito e pior as minhas dividas aumentaram, tenho o nome em incomprimento referenciado no banco de Portugal. Se a Bravo tivesse alguma dignidade mínimo restituia as prestações que paguei, porque neste momento estou muito pior do que o que estava. BRAVO=BURLA

A Easyclean, na pessoa do seu Sócio-Gerente Sandrine Batista, vem apresentar reclamação contra a easypay devido à ausência prolongada de resolução de um problema técnico crítico, reportado desde outubro de 2025, bem como à inexistência de qualquer prazo concreto para a sua resolução. Desde essa data verificam-se falhas no envio de notificações automáticas (webhooks) relativas a pagamentos, comprometendo o normal funcionamento dos sistemas da Easyclean e a validação de pagamentos. O problema foi comunicado reiteradamente por email e contacto telefónico. Apesar da colaboração total da Easyclean e do cumprimento das instruções técnicas indicadas pela easypay, a situação mantém-se sem resolução, limitando-se a entidade a indicar que o pedido se encontra “em fila” ou “em migração”, sem qualquer prazo estimado. Consideramos inaceitável a manutenção desta situação por mais de três meses, com impacto direto na atividade da empresa. Solicita-se a resolução do problema e informação clara, transparente e tempestiva.

No dia 9 de dezembro recebi um email a solicitar a prova anual de rendimentos relativa ao abono de família e, nesse mesmo dia, enviei toda a documentação através do e-Clic. No dia 14 fui informado de que o processo tinha entrado para análise. Hoje, dia 7 de janeiro, ainda não obtive qualquer resposta e fui informado de que não irei receber o abono deste mês. Compreendo que dezembro teve feriados e pontes, mas cumpri todos os prazos indicados e não tenho culpa pelos atrasos administrativos. Tenho tentado, por várias vezes, esclarecer a situação por telefone, mas não obtive qualquer ajuda nem foi feito algo para que o meu processo pudesse ser analisado a tempo. Considero injusto que o apoio me seja cortado sem antes verificarem se tudo foi realmente tratado corretamente. O abono de família é um direito que me assiste por ter uma criança pequena, e este valor é essencial para o sustento familiar. Solicito, por favor, que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que me seja garantido o direito ao abono, evitando que este mês fique sem os apoios que me são devidos. Agradeço desde já a atenção e compreensão para com esta situação.