Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz um pagamento livre para a minha conta do cartão universo no qual cometi um erro em um dos números da referência sem me ter apercebido. Quando reparei que o dinheiro não entrava na conta contactei a assistência para tentar perceber o que se passava. Foi me dito que não tinha sido efetuado nenhum pagamento livre e logo percebi que tinha errado a referência, foi me dito que iriam tentar solucionar o problema pois o dinheiro tinha ido para a conta de outro cliente e que teria de aguardar resposta. Recentemente recebi um e-mail a dizer que não conseguiriam proceder a devolução do dinheiro pois não obtiveram consentimento do benificiario. Porem é manifesto que o montante não lhe pertence, tratando-se de um enriquecimento sem causa e de posse ilegítima de valores alheios, situação prevista no ordenamento jurídico português (artigos 473.º e 479.º do Código Civil).), no entanto, eu não recebi nenhum contacto da universo neste sentido. Assim, exijo que a Universo adote todas as diligências possíveis para a devolução do montante, Cumprimentos.

No dia 26 de maio de 2025, tomei conhecimento de que havia uma fuga de água na casa da minha mãe que estava a afetar o andar inferior. De imediato, foi acionado o seguro. A 7 de junho de 2025, o perito da companhia de seguros realizou a peritagem. Posteriormente, a 16 de junho de 2025, recebi um e-mail da companhia a confirmar que a reparação seria efetuada por um prestador da Fidelidade. Desde então, não voltei a receber qualquer comunicação, seja da companhia de seguros seja do mediador, relativamente ao avanço da reparação. Em meados de agosto, a minha mãe deslocou-se à loja da Fidelidade em Vila Real de Santo António para saber o estado do processo. Nessa ocasião, foi informada pelo mediador, Sr. Luís Pereira, de que seria ela própria a ter de contratar uma empresa para realizar a reparação. Importa referir que o mediador nunca me contactou, apesar de ter sido sempre eu a tratar de todo o processo desde o início.

Tenho um cartão UNIVERSO válido até 07/26, mas á cerca de uma semana está a ser recusado nas caixas de pagamento. Já reclamei por escrito em 17/11 e 23/11, dizem o seu pedido foi enviado para a equipa responsável e vai receber uma resposta em breve. Como a UNIVERSO não me disse algo até agora, telefonei para o apoio ao cliente e o assistente virtual disse que o cartão estava desbloqueado. Fui fazer compras e verifico que continua a ser rejeitado. por isso voltei a telefonar para o mesmo numero e exigi ser atendido por um assistente. Depois de muito tempo de espera fui atendido mas não conseguiu resolver-me o problema porque dizia que eu tinha de enviar seis números que me enviou por sms, mas nunca recebia esses números e assim não resolveu nada. Assim desejo saber o motivo do cancelamento e que o cartão volte a funcionar. Respeitosamente Manuel Aguiar

Venho, pela presente, manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à vossa conduta no agendamento realizado para o dia de hoje, entre as 09h00 e as 13h00, com o objetivo de proceder à recolha de documentos. A verdade é que permaneci disponível durante todo o período acordado e ninguém compareceu, nem tão-pouco foi efetuado qualquer contacto telefónico ou comunicação prévia a informar da impossibilidade de comparecimento. Tal situação revela um evidente descaso e falta de profissionalismo, causando-me prejuízos, nomeadamente a necessidade de faltar ao meu serviço exclusivamente para cumprir com o agendamento estabelecido por V. Exas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um reembolso efetuado pelo Airbnb para o cartão/conta Moey que entretanto se encontra cancelado. De acordo com a informação prestada pelo comerciante, o reembolso foi corretamente processado para o método de pagamento original. No entanto, até à presente data, o valor não foi disponibilizado na minha posse, mesmo fornecendo um novo IBAN em minha titularidade para obtenção do mesmo. Já efetuei contacto com os canais de e-mail e WhatsApp de vocês mas reiteiro que foi uma das piores experiências de atendimento que já obtive, um atendente está seguindo a lei e pediu meu IBAN para envio e posteriormente encerrou o atendimento e todos os outros demais sempre dizem a mesma coisa, que é para tratar com o comerciante, mostrando total falta de conhecimento básico da LEI. Recordo que: • O artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa garante a proteção dos consumidores, incluindo a defesa dos seus interesses económicos. • A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) assegura o direito à reparação de prejuízos e à restituição de valores pagos. • O Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento e Moeda Eletrónica (DL n.º 91/2018, que transpõe a Diretiva PSD2) impõe aos prestadores de serviços de pagamento a obrigação de assegurar que os fundos devolvidos por comerciantes sejam corretamente creditados ao titular, mesmo em casos de cancelamento de cartão ou conta. Assim, solicito que o Moey proceda à localização e disponibilização do montante reembolsado, seja por crédito em conta ativa ou por outro meio adequado, conforme previsto na legislação acima referida. Caso não obtenha resposta satisfatória, informo que apresentarei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto do Banco de Portugal, entidade supervisora. Aguardo a vossa resposta célere. Antiga Conta Moey! : 40336603247 ARN reembolso : 55204715321205602886945 Transação Original : 14 setembro 2025 20:23 Valor original :647.37€ Tipo reembolso : Parcial Valor reembolso :496.42 € Data reembolso : 17 novembro 2025

Bom dia venho por este meio pedir ajuda para a atribuição de facilitador técnico que me foi concedida e confirmada a elegibilidade para avançar com o programa vale eficiência 2ª Fase no dia 26/11/2024 , até hoje passado um ano continuo a aguardar contacto do facilitador técnico , gostava que me ajudassem nesta situação David Manuel Esteves Faria davidfariacook@gmail.com Nif 261696874

Esta é uma reclamação formal contra o PayPal por falta de proteção ao consumidor (PSD2, art. 61), informação inadequada e imparcialidade na disputa contra a SurfShark VPN. Baseado nas indicações do vendedor (Surfshark) e por não ter sido informado pela Paypal via telefone que o cancelamento de uma disputa seria irreversível e quase proibido para situações de disputa, cancelei a disputa prematuramente junto da Paypal, Só depois, num segundo telefonema com outro operador, fui alertado dos riscos. Isso resultou em perda de 89,02€ e stress desnecessário. Exijo: (1) Reabertura da disputa; (2) Reembolso integral; (3) Compensação por danos (tempo/stress, min. 50€) Aqui fica a explicação: Abri uma disputa no Paypal contra a SurfShark porque me foi cobrado uma mensalidade de um serviço de VPN que ainda não tinha terminado. A abertura da disputa era também no sentido de que o valor que estavam a cobrar de 89,02€ por 12 meses era um abuso para o tipo de serviço que prestam. A PayPal não me deu razão. Aceitei e procurei solucionar junto do fornecedor de serviço VPN. Fiz o pedido de reembolso diretamente com o fornecedor VPN. Em conversa com o apoio ao cliente do fornecedor VPN, via email e via chat assistant, informaram que o estado da transação já estavam em modo reembolso e o problema de eu ainda não ter recebido o valor de 89,00€ era de que tinha que contatar-vos (Paypal) e resolver a disputa. Liguei para o apoio ao cliente Paypal (que deverão ter a gravação) e baseado na conversa do fornecedor da VPN e também vendo abertura da parte do vosso assistente ao apoio ao cliente (Paypal) foi efetuado o cancelamento da disputa. Pensado que resolvia a situação. Volto ao contato com o fornecedor VPN a informar que da minha parte e do Paypal já tinhamos cancelado a disputa e que basicamente não há entraves para a não devolução/reembolso. Agora a posição do fornecedor VPN é que não me devolvem o dinheiro por eu, simplesmente, ter aberto uma disputa (li e reli os termos e condições deles e esta regra não aparece lá). Por essa razão não tenho serviço nem o dinheiro. Foi censurado. Liguei novamente para o Paypal e só desta vez me alertaram que não deveria cancelar a disputa antes de ter recebido o reembolso. Quero reclamar agora com vocês Paypal pela falta de proteção, falta de informação e falta de imparcialidade. Tenho o direto de ser informado quer dos procedimentos quer das consequências que determinados atos implicam antes de tomar uma decisão desta natureza. Não é alertar depois.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao bloqueio repentino da minha conta Moey, colocado “em análise” sem qualquer aviso prévio, o que resultou na total impossibilidade de aceder ao meu salário transferido no dia 19/11/2025. A situação é da maior gravidade, tendo já causado prejuízos financeiros, pessoais e profissionais que passo a detalhar: 1. Fiquei 500 km longe da minha residência, impossibilitado de comprar o bilhete de regresso devido ao bloqueio da conta. 2. Não consegui pagar a minha renda dentro do prazo estipulado. 3. Não consegui pagar a água e a luz, colocando em risco a continuidade destes serviços essenciais. 4. Não pude adquirir a minha medicação, comprometendo a minha saúde. 5. Tinha pagamentos agendados a particulares no dia 20, os quais não pude cumprir, afetando seriamente a minha reputação, tendo essas pessoas demonstrado legítima indignação. Sublinhe-se que não recebi qualquer comunicação prévia sobre a colocação da minha conta em análise, nem me foi apresentada qualquer justificação técnica ou legal para a retenção do meu ordenado, que é um direito meu por lei. A ausência de informações ou prazos concretos agrava ainda mais a gravidade da situação. Exijo, com caráter de urgência: 1. A disponibilização imediata do saldo da minha conta, incluindo o montante referente ao meu ordenado transferido em 19/11/2025. 2. Uma explicação formal, por escrito, indicando: • Motivo concreto da análise, • Base legal para o bloqueio, • Porque não fui avisado previamente, • Prazo de resolução. 3. A avaliação e compensação dos prejuízos já sofridos, conforme a legislação aplicável e as regras de responsabilidade do prestador de serviços bancários. 4. Caso mantenham o bloqueio por razões internas, solicito um adiantamento imediato do montante em causa, conforme é prática comum e expectável quando o erro é da instituição. Reforço que a indisponibilidade injustificada de fundos essenciais, especialmente salário, viola princípios básicos de transparência e diligência bancária e coloca-me numa situação de vulnerabilidade extrema. Aguardo resposta urgente e resolução imediata. Com os melhores cumprimentos,

Eu já tinha feito uma queixa mas não foi resolvida, eu gostaria de receber o reembolso do dinheiro que eu paguei há Go bravo em vão sem eles resolverem os meus problemas financeiros, os serviços deles são muito demorados a o que fazem as pessoas a tirem problemas com os bancos, penhoras etc eles dizem aos clientes uma coisa e fazem outra completamente diferente. Só gostaria de ter o meu dinheiro de volta porque me faz falta tenho uma filha pequena que tem problemas de saúde e o dinheiro faz falta para as coisas dela. Já falei com eles sobre isso para chagarmos a um acordo e nada.

Reclamação – Aegon Santander (Seguro de Paredes / Infiltrações) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu seguro de paredes contratado com a Aegon Santander, referente ao processo de infiltrações no meu imóvel, que permanece por resolver há cerca de dois anos. Durante este período, tenho reportado de forma contínua um problema de infiltrações provenientes do meu apartamento, que afetam também o vizinho do piso inferior. No entanto, em vez de obter um acompanhamento técnico adequado, fui confrontado com sucessivas exigências da vossa parte que considero injustificadas e contrárias às responsabilidades da seguradora. Pontos principais da reclamação: Nunca foi enviado um técnico pela Aegon Santander para avaliar a origem das infiltrações, apesar de várias participações de sinistro. Fui repetidamente obrigado a apresentar provas, nomeadamente documentos e inspeções, para demonstrar a origem das infiltrações — provas essas que deveriam ser recolhidas por um perito nomeado pela própria seguradora. A certa altura, foi-me solicitada uma inspeção técnica paga por mim, algo que não corresponde às práticas normais de peritagem numa apólice de seguro. Cumpri esta exigência e apresentei o relatório solicitado. Contudo, o mesmo foi recusado pela seguradora, sem fundamentação técnica suficiente e sem alternativa válida apresentada. A situação mantém-se sem resolução e está a causar prejuízo tanto no meu imóvel como no do vizinho, estando a seguradora a falhar na sua obrigação de avaliar o sinistro, determinar a causa e proceder às reparações previstas no contrato. O que solicito: A designação imediata de um perito/técnico enviado pela Aegon Santander para avaliação presencial da origem das infiltrações; A reabertura e análise séria do processo de sinistro, considerando que todas as participações foram feitas dentro dos prazos legais; Uma decisão fundamentada, transparente e de acordo com os deveres legais e contratuais da seguradora; Caso a responsabilidade seja confirmada, a realização das reparações necessárias, sem custos adicionais para mim. Nota adicional Recordo que a legislação aplicável aos seguros de danos impõe que seja a seguradora a proceder à peritagem e à averiguação dos factos. Solicitar ao segurado que suporte inspeções externas — para além de despropositado — configura uma tentativa de transferência da vossa obrigação contratual. Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Pedro Rego, 916312512 [N.º da Apólice:3000331256 / Contactos:gestaorisco-aegonsantander@aegonsantander.pt]