No dia 26 de maio de 2025, tomei conhecimento de que havia uma fuga de água na casa da minha mãe que estava a afetar o andar inferior.
De imediato, foi acionado o seguro.
A 7 de junho de 2025, o perito da companhia de seguros realizou a peritagem.
Posteriormente, a 16 de junho de 2025, recebi um e-mail da companhia a confirmar que a reparação seria efetuada por um prestador da Fidelidade.
Desde então, não voltei a receber qualquer comunicação, seja da companhia de seguros seja do mediador, relativamente ao avanço da reparação.
Em meados de agosto, a minha mãe deslocou-se à loja da Fidelidade em Vila Real de Santo António para saber o estado do processo. Nessa ocasião, foi informada pelo mediador, Sr. Luís Pereira, de que seria ela própria a ter de contratar uma empresa para realizar a reparação.
Importa referir que o mediador nunca me contactou, apesar de ter sido sempre eu a tratar de todo o processo desde o início.
