Reclamações públicas

Fiz uma compra e parcelei pela Klarna. Dei a entrada no valor de 11,66€ e as outras duas parcelas seriam pagas no meses consecutivos, porém cancelei esta compra através da TEMU e solicitei o reembolso. A Klarna imediatamente cancelou as duas parcelas e notificou-me que a entrada de 11,66€ seria feita de 2 a 4 dias. No dia seguinte do ocorrido, recebi o valor de 11,66€ na minha conta e logo após foi-me tirado os mesmo 11,66€. Quis entender o que de fato aconteceu e tentei contactar o chat da Klarna, porém um atendente não conseguia entender a situação e antes mesmo que eu tentasse explicar, o chat encerrou por motivo de “inatividade”, mas eu só fiquei “inativa” por três minutos no máximo. Tentei contactar novamente o chat, mas a atendente pediu-me o extrato da conta e eu não consigo enviar o extrato atual, só consigo enviar o extrato mensal que meu banco disponibiliza apenas no final de cada mês. Então fica bem difícil tentar entrar em contato e explicar minha situação sendo que estas pessoas não entendem mesmo o que eu estou a dizer, mesmo mostrando fotos da minha conta e dizendo-lhes que foi de fato reembolsado porém foi retirado o valor novamente.

A reclamação para a qual pretendo a intervenção da Deco é a seguinte: Desde 23 de março de 2022 que venho pedidndo a devolução da caução prestada em 7 de maio de 2018, no valor de 731,80 €, à qual o presidente da C,M.S. se tem vindo a recusar argumentando não estarem reunidas as condições para o efeito (receção definitiva-entrega de contentores de resíduos sólidos urbanos e construção de uma ligação pluvial). Como esta situação se tem vindo a alongar no tempo, é estranho que a Camara não tenha competência para obrigar a Augi a proceder às suas solicitações, permitindo até, que a Augi argumente pedir reuniões à Camara e que esta não responde. Estamos, portanto, num jogo do empurra. Por outro lado, acontece que o terreno de que fui proprietário e que motivou a prestação da caução, já não me pertence desde 5 de junho de 2018 vendido ao senhor Américo Pestana da Costa, livre de ónus ou encargos, de que a Camara e a Augi têm conhecimento pelo envio que fiz da respetiva escritura de compra e venda. Acontece ainda, que o senhor presidente da Camara a quem tenho enviado vários e-mails para saber qual a situação atual, não me responde. Do facto junto cópias dos últimos e-mails que dirigi à C.M.S. marcando, inclusivamente, prazo até final do mês de janeio para uma resposta da qual ainda continuo à espera. É para esta situação que necessito da colaboração da Deco estando ao dispor para enviar mais alguns justificativos que julguem necessários. Com os melhores cumprimentos, José Maurício (sócio nº.4845947-21)

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha conta Moey, devido ao facto de ter valores retidos nas Goals, sem que me seja possível transferir, levantar ou utilizar o saldo. Apesar de as Goals serem apresentadas como “poupanças de acesso imediato”, o dinheiro encontra-se bloqueado, sem qualquer explicação válida, e a aplicação não permite movimentar os fundos. Esta situação está a causar prejuízo direto, uma vez que o saldo é meu e deveria estar totalmente disponível. Já tentei resolver através do suporte do Moey, mas não obtive solução adequada. A retenção de fundos sem motivo claro constitui uma prática inaceitável e contrária às expectativas criadas pelo próprio serviço. Solicito: 1. Libertação imediata do saldo retido nas Goals 2. Justificação formal para a retenção dos valores 3. Garantia de que esta situação não voltará a ocorrer Caso não exista resolução rápida, reservo-me o direito de avançar para o Banco de Portugal e demais entidades competentes.

Olá venho por este meio mostrar minha indignação com o bankinter de Carcavelos a 3 semajas fui a agência de Carcavelos falei com o senhor Gonçalo costa sobre abertura de conta, ele me atendeu informei que gostaria de abrir um conta para mim receber meu ordenado ok,ele de imediato pediu meus documentos todos necessários para abertura e de prontidão eu entreguei ele disse vou ficar aqui com as cópias e depois entramos em contacto consigo eu disse ok demorou alguns dias e nada voltei a agência, ele ja não tinhas as cópias do documentos que ele ficou ou seja dai ja mostra o desrespeito com o cliente .mas ok dei novamente as cópias para ele demorou mais alguns dias ficou novamente de entrar contacto comigo e nao aconteceu ok passei la novamente ai ele me informou que costava uma conta aberta em meu nome eu expliquei para ele que eu teria vim na agência a uns 2 anos atrás mas a conta não chegou ser aberta ai ele me informou se eu queria cancelar esta e abrir outra eu disse que sim e isso ele fez e me pediu pra mim ir que ele entrava en contacto comigo pra mim assinar o contrato ok esperei mais uns 4 dias e nada voltei novamente ai ele me informou que ir8a abrir uma conta presencial ok ja estava com os meus documentos todos e la na agencia ele me informou tudo e se eu queria cartão de crédito disse que sim ok assinei umas 12 assinaturas meu deu cartão matriz me deu um papel com iban para mim entregar na empresa exassim fiz disse que a aplicação eu teria que aguardar algumas horas para que estivesse deponivel para o meu acesso e isso aguardei , com o cartão matriz que elexme passou e os dados que me passou consegui logar na aplicação porem nao conseguiria fazer nada com dias percebi que o papel de iban que ele me deu foi o que dei a empresa para que eu pudesse receber meu ordenado era diferente do iban da aplicação entrei em contacto com o bankinter Carcavelos informando desta situação la eles encaminhou o email ao gestor que de imediato nao estive resposta voltei a enviar outro email tanto para a agência como para o gestor e também ninguém me respoderam ,foi que resolvi ir ate agência chegando la eu expliquei a uma senhora que estava no balcão desta situação mostrei o iban que estava no papel e logo de imediato ele me despachou disse que o gestor entraria em contacto comigo esperei algumas horas e nada voltei a contactar demoraram muito para atender através do telefone, mas ai consegui fala com uma senhora chamada Inês que seria a mesma que me atendeu quando fui ao,balcão expliquei novamente o que tinha acontecido demorou para ele entender do que se tratava mas ok disse que ia enviar uma solicitação interna para resolver isso e que entrava em contacto comigo nao soube dizer se isso poderia demorar ou não ok fiquei então no aguardo pouco depois liga pra o gestor Gonçalo a dizer que não sabe o porque mas não aceitaram a conta que bem provável foi pelo cancelamento da outra que foi ele mesmo que fez o cancelamento mas eu me questionei qual seria o motivo de não ter aceite sendo que ja estava com aplicação e tudo me disse eles também não soube dizer. Pelo amor de Deus oque esta gente andas a fazer naquele trabalho muita incompetência e uma falta de atenção com os clientes de uma tap maneira .agora estou com a conta aberta e bloqueada que nem eoes sabe dizer o porque se eu poderia fazer alguma coisa para rever isso e nem isso foi me passado.

Olá venho por este meio mostrar minha indignação com o bankinter de Carcavelos a 3 semajas fui a agência de Carcavelos falei com o senhor Gonçalo costa sobre abertura de conta, ele me atendeu informei que gostaria de abrir um conta para mim receber meu ordenado ok,ele de imediato pediu meus documentos todos necessários para abertura e de prontidão eu entreguei ele disse vou ficar aqui com as cópias e depois entramos em contacto consigo eu disse ok demorou alguns dias e nada voltei a agência, ele ja não tinhas as cópias do documentos que ele ficou ou seja dai ja mostra o desrespeito com o cliente .mas ok dei novamente as cópias para ele demorou mais alguns dias ficou novamente de entrar contacto comigo e nao aconteceu ok passei la novamente ai ele me informou que costava uma conta aberta em meu nome eu expliquei para ele que eu teria vim na agência a uns 2 anos atrás mas a conta não chegou ser aberta ai ele me informou se eu queria cancelar esta e abrir outra eu disse que sim e isso ele fez e me pediu pra mim ir que ele entrava en contacto comigo pra mim assinar o contrato ok esperei mais uns 4 dias e nada voltei novamente ai ele me informou que ir8a abrir uma conta presencial ok ja estava com os meus documentos todos e la na agencia ele me informou tudo e se eu queria cartão de crédito disse que sim ok assinei umas 12 assinaturas meu deu cartão matriz me deu um papel com iban para mim entregar na empresa exassim fiz disse que a aplicação eu teria que aguardar algumas horas para que estivesse deponivel para o meu acesso e isso aguardei , com o cartão matriz que elexme passou e os dados que me passou consegui logar na aplicação porem nao conseguiria fazer nada com dias percebi que o papel de iban que ele me deu foi o que dei a empresa para que eu pudesse receber meu ordenado era diferente do iban da aplicação entrei em contacto com o bankinter Carcavelos informando desta situação la eles encaminhou o email ao gestor que de imediato nao estive resposta voltei a enviar outro email tanto para a agência como para o gestor e também ninguém me respoderam ,foi que resolvi ir ate agência chegando la eu expliquei a uma senhora que estava no balcão desta situação mostrei o iban que estava no papel e logo de imediato ele me despachou disse que o gestor entraria em contacto comigo esperei algumas horas e nada voltei a contactar demoraram muito para atender através do telefone, mas ai consegui fala com uma senhora chamada Inês que seria a mesma que me atendeu quando fui ao,balcão expliquei novamente o que tinha acontecido demorou para ele entender do que se tratava mas ok disse que ia enviar uma solicitação interna para resolver isso e que entrava em contacto comigo nao soube dizer se isso poderia demorar ou não ok fiquei então no aguardo pouco depois liga pra o gestor Gonçalo a dizer que não sabe o porque mas não aceitaram a conta que bem provável foi pelo cancelamento da outra que foi ele mesmo que fez o cancelamento mas eu me questionei qual seria o motivo de não ter aceite sendo que ja estava com aplicação e tudo me disse eles também não soube dizer. Pelo amor de Deus oque esta gente andas a fazer naquele trabalho muita incompetência e uma falta de atenção com os clientes de uma tap maneira .agora estou com a conta aberta e bloqueada que nem eoes sabe dizer o porque se eu poderia fazer alguma coisa para rever isso e nem isso foi me passado.

Venho por este meio fazer reclamação da casa de apostas Ivibet, tento fazer levatamentos á mais de 4 meses e continuam me a pedir documentos constantemente , quando já foram vistos e aprovados por eles. Peço ajuda para me arranjarem soluções para que possamos resolver a situação e as respostas são sempre vagas, ou repetidas.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora FIDELIDADE, devido à cessação indevida do meu contrato de seguro, resultante de um erro no funcionamento do aplicativo da própria. No dia 31/12, após uma tentativa de débito que não foi concluída, acedi ao aplicativo da seguradora NO MESMO DIA para efetuar o pagamento do seguro, utilizando a entidade e referência disponibilizadas pelo próprio aplicativo. O pagamento foi efetuado corretamente, tendo o sistema considerado esse valor como pagamento antecipado do mês de janeiro, ficando o mês de dezembro em aberto, situação que não foi clara nem devidamente sinalizada no aplicativo no momento do pagamento. Já no mês de janeiro, não foi efetuada nova tentativa de débito, acedi ao aplicativo da seguradora para verificar a situação e proceder ao pagamento. Nesse momento, deparei-me com uma carta de cessação do contrato, alegando falta de pagamento do mês de dezembro. Saliento que: • O contrato foi cessado num mês que se encontrava pago; • O erro teve origem no sistema/aplicativo da seguradora, e não numa falha da minha parte; • O valor pago referente ao mês de janeiro não foi devolvido; • Encontro-me atualmente sem seguro, apesar de ter efetuado os pagamentos devidos. Acrescento ainda que, caso a seguradora tenha utilizado o valor pago em janeiro para liquidar o montante em falta referente ao mês de dezembro, solicito que seja emitida novamente a fatura do mês de janeiro, permitindo-me efetuar o respetivo pagamento e dar continuidade ao contrato sem qualquer penalização, uma vez que atuei sempre de boa-fé.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reclamar da resolução do Banco de Portugal, não resolvida em conjunto, em relação à minha reclamação sobre a atitude de uma Colaboradora da Agência do BPI de S. Domingos de Rana. A conclusão, parcial, a meu ver, do Banco de Portugal, não é a mais justa. Sinto-me desrespeitado, discriminado pelo Banco de Portugal. Esta entidade devia reunir comigo, com a Colaboradora em questão e ouvir a duas partes. Na minha opinião, o Banco de Portugal pisou o Respeito que uma Empresa deve ter para com um Cliente. Não fui respeitado pelo BPI e, agora, pelo Banco de Portugal. Peço a ajuda de V. Exas. Obrigado. Atentamente, Ausendo Silva Pires

Exmos. Senhores, Venho por este meio registar a minha profunda indignação e insatisfação com o serviço prestado pela Chubb European Group SE e pela operadora NOS, relativamente ao seguro que contratei para o meu telemóvel. No momento da compra, foi-me apresentado um seguro que supostamente cobria roubo e danos acidentais no aparelho, tendo eu pago todos os valores de prémio correspondentes e cumprido rigorosamente todas as condições exigidas. Após a ocorrência do sinistro, no dia 18/01/2026, procedi à comunicação imediata e enviei toda a documentação solicitada no dia seguinte, 19/01/2026. Infelizmente, a resposta da Chubb demorou mais de duas semanas, um prazo extremamente superior ao que seria razoável para uma seguradora que afirma dar atenção às necessidades do cliente. Durante este período, tive de contactar incansavelmente a empresa, sem obter um esclarecimento adequado ou qualquer justificação plausível para a demora. Ao fim desse tempo, e mesmo antes de receber uma resposta formal relativamente ao pagamento da indemnização, recebi um e-mail no dia 03 de fevereiro, às 18:56, informando o cancelamento do meu contrato com a seguradora, alegando que tal pedido teria partido de mim — o que não corresponde à verdade. “Em conformidade com o seu pedido, informamos que procedemos ao cancelamento da sua apólice N1MPT50058068 contratada com a nossa Companhia.” No dia 04 de fevereiro, às 12:12, recebi novo e-mail da seguradora informando que não dariam continuidade ao processo de sinistro, fundamentando a decisão numa interpretação das condições contratuais e respetivas exclusões previstas na apólice. Contudo, ao analisar o contrato, verifica-se que o mesmo menciona cobertura para Roubo, Furto com Arrombamento e Dano Acidental, não estando claramente explícito que determinadas situações de roubo poderiam ficar excluídas de forma tão restritiva. Tal limitação não foi transmitida no momento da venda pelo vendedor da operadora NOS, que, inclusive, incentivou a contratação do seguro devido ao valor elevado do aparelho e ao risco de ocorrências de roubo, sem esclarecer quaisquer condições específicas que pudessem inviabilizar o acionamento da cobertura. Além disso, o próprio documento da apólice não apresenta essas exclusões de forma clara, objetiva e inequívoca, o que gera ambiguidade na interpretação e induz o consumidor a acreditar que situações de roubo estariam protegidas, desde que respeitadas as demais condições contratuais. Diante desta situação, considero que houve falta de transparência na comunicação das condições do contrato, bem como uma condução inadequada do processo de sinistro, agravada pelo cancelamento indevido da apólice sem qualquer solicitação da minha parte. Face ao exposto, trata-se de uma situação que configura clara violação dos direitos do consumidor, uma vez que a cobertura por roubo encontra-se prevista na apólice contratada. Reclamo, assim, a substituição do equipamento, conforme estipulado nas condições do seguro, bem como esclarecimentos formais e detalhados relativamente ao cancelamento da apólice sem o meu consentimento. Solicito ainda o apoio das entidades de defesa do consumidor para que tanto a operadora como a seguradora assumam as suas responsabilidades e garantam o cumprimento integral do contrato celebrado. Caso seja nece Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores. No dia 12-11-2025, o meu Pai deixou cair a bolsa onde se encontravam os documentos e o seu telemóvel. Quando se apercebeu, voltou para trás, tendo a mesma sido furtada com todo o seu conteudo. O meu Pai têm 85 anos, e como devem calcular, a memória de vez em quando falha. Dentro da bolsa, num papel, perdido, estava o código do multibanco, disfarçadamente junto com outras informações. Após verificar que tinha sido roubado, dirigiu-se ao banco Millennium BCP (Damaia) para cancelar o cartão. Foram verificar se tinha algum valor descontado da sua conta sem a sua autorização. Qual não é o seu espanto que em poucos minutos, cerca de 7 min, tinham sido retirados da sua conta, através de levantamentos, 1000 € (mil euros). A nossa reclamação vai no sentido de, em Portugal, o máximo permitido por dia sobre levantamentos em MB e por cartão, são de 400€ (quatrocentos euros), mas como poderão verificar através do extrato do banco enviado em ficheiro anexo, conseguiram efetuar levantamentos superiores ao máximo diário permitido por cartão (600€, seiscentos euros) Como é possível esta falha de segurança no sistema nacional de MB? Vimos então por este meio pedir a vossa ajuda para que seja reposto o valor na conta do meu Pai, a mais, permitido por o sistema português de redes de MB Nacionais, e identificar os locais concretos, para serem apresentados às autoridades, queixa crime que já foi efetuada na PSP.