Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a 18 de abril de 2024 através do site da Leroy Merlin, a qual incluía diversos productos. Ao finalizar a encomenda e selecionar o método de entrega em casa, foi-me dada a indicação pelo site de que a entrega seria feita dois dias depois, dia 20 de abril (sábado). Recebi dois emails de confirmação, um com a lista quase completa de produtos indicando o dia 20 como dia da entrega, e outro email apenas com um dos produtos comprados, indicando esse mesmo dia para a entrega, também. Isto portanto, querendo dizer que no mesmo dia me seriam entregues os produtos em duas entregas separadas, como por vezes acontece (e como aparentava pela divisão entre os dois emails). Chegando ao dia 20, a equipa de entregas chegou à morada indicada e vinha com a encomenda errada. Depois de se irem embora para voltarem ao armázem, trouxeram a encomenda correta mas faltava o tal produto que, supostamente, seria entregue à parte. Este facto foi comentado com eles, que não tinham conhecimento de nada. Esperei até ao final do dia pelo restante da encomenda e não recebi mais nada. Liguei, no final desse mesmo dia, ao Apoio ao Cliente, que me disse que já não faziam entregas a essa hora e que só na segunda-feira seguinte poderia passar a mensagem aos colegas do armazém/entregas para me contactarem e agendarem uma nova entrega. Informei a pessoa com quem estava a falar que essa mesma segunda-feira era o único dia da semana em que teria disponibilidade para receber a encomenda, visto que estaria fora do país o resto da semana. Segunda-feira não recebi qualquer contacto da parte deles e terça-feira de manhã, estando eu fora do país como indicado, recebo uma notificação dos CTT em como estaria a entrega da Leroy Merlin a decorrer. O entregador da encomenda chegou, inclusive, a ligar para mim a perguntar se estaria em casa para receber a encomenda, ao que eu respondi que não - e que tinha pedido expressamente à loja para não fazerem a entrega durante essa semana. Pedi que voltassem a entregar a encomenda passado uns dias (quando eu conseguisse que alguém estivesse na morada para a receber) e passado umas horas recebi uma outra notificação dizendo que a encomenda tinha sido deixada numa loja do cidadão para levantamento. Fiquei essa semana inteira sem conseguir entrar em contacto com a Leroy Merlin porque estava fora do país e quando consegui finalmente falar com o Apoio ao Cliente, no sábado dia 18, a quem reclamei do serviço tipo até então e a quem indiquei que não iria levantar encomenda nenhuma à loja do cidadão porque não tinha possibilidades disso (e a compra foi para entrega em casa), obtive exatamente a mesma conversa: que oa equipa do armazém/entregas não estaria disponível para falar comigo ao sábado e que só na segunda-feira poderia ser contactada. Deixei ainda a nota de que precisava de receber o produto em falta entre segunda e terça. porque na quarta feira da semana seguinte iria ter em casa um técnico a fazer a montagem dos produtos comprados (que já estava contratado e que vinha fazer várias montagens, incluindo a do produto em falta). Não surpreendentemente, segunda-feira não recebi qualquer contacto até meio do dia e liguei eu para o Apoio ao Cliente. Mais uma vez, não me souberam dar nenhuma informação sobre o estado da encomenda nem sobre quando a poderiam entregar. Terça-feira voltei a ligar a meio do dia e continuavam sem ter informações sobre a entrega do produto em falta. Nessa altura, pedi que fosse cancelada a entrega do item e que me fosse reembolsado o valor do mesmo. A assistente com quem estava a falar informou-me que tinha dado entrada do pedido e que eu iria receber um email de confirmação do reembolso nas 48 horas seguintes. Esta última chamada foi no dia 30 de abril. Ao dia de hoje, 14 de maio, continuo sem receber qualquer email de confirmação, reembolso ou contacto da parte da Leroy Merlin. Liguei agora mesmo para o Apoio ao Cliente, mais uma vez, e não existia qualquer status relativamente ao meu pedido. A única informação que tinham sobre o meu processo era de que houve um produto não entregue e que foi deixado numa loja do cidadão. Voltei a explicar toda a situação e a pedir o reembolso, e foi-me dito que aguardasse um contacto para concluir o processo. Posto isto, estou há quase 1 mês com este assunto por resolver, com algumas 10 chamadas (a pagar) feitas a um Apoio ao Cliente que ajudou absolutamente nada durante todo este processo e que está claramente a ser ignorado e mal tratado internamente pelas equipas de entregas ao domicílio da Leroy Merlin. A situação que descrevi acima causou-me enorme transtorno e uma considerável perda de tempo e dinheiro, visto que precisei de realizar diversas ligações ao Apoio ao Cliente e ainda ir fazer a compra do produto em falta a outro local (sem ter o reembolso deste)., e tudo isto sem obter uma solução satisfatória. Considero o serviço prestado pela Leroy Merlin uma absoluta vergonha , extremamente insatisfatório e uma desconsideração gigante para com o cliente. Continuarei a aguardar resolução da situação.

Bom dia, já estou há mais de 8 meses sem saber onde estar meu cartão, estou desesperada sem saber o que fazer, tenho formações para fazer na minha profissão a qual me pedem o cartão cidadão, tem o RH da minha empresa que estar a me reclamar da falta do documento. Se eu for demitida o que irei fazer? Por favor me deem um posicionamento já não sei mais onde falar e com quem!

Fiz uma devolução de 3 artigos no dia 12 de Abril de 2024, com o numero de devolução nº 5083110 do pedido nº47394522 a etiqueta de devolução foi paga por mim e fornecida pela tradeinn, o tracking mostra que o pacote esteve desde o dia 17 de Abril parado nas instalações da transportadora, o tempo foi passando e eu comecei a pedir informação ao apoio ao cliente sobre o que se passava, ao que me disseram que ao contrario do que o tracking mostrava o pacote já estava no armazém e apenas estava á espera de ser processado, depois de me ser dada esta informação fiquei mais aliviado e esperei, até que aparece um registo no tracking a dizer que foi feito um pedido de inquérito no dia 30 de Abril, e no dia 2 de Maio outra mudança no tracking mostra que esse mesmo inquerito teve uma resposta, apesar disto tudo a empresa continua a dizer que eu tenho que esperar, sem dizer o que relamente se passa e no chat de apoio os agentes contradizem-se, uns dizem que o a equipa responsavel está a tratar do caso equanto outros dizem que a devolução ainda está a caminho mesmo que já tenha passado mais de um mês.

Exmos. Senhores, Em 29/04/2024 fiz uma encomenda na Shein. Foi me dado o prazo de entraga que seria no dia 10/05/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O que fiz no pedido era para ser usado hoje no meu aniversário, mas devido ao atraso já não vai ser possível, além de que também tinha uma prenda de aniversário para uma amiga cujo aniversário foi ontem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido número do pedido GSONG123100MC23. Cumprimentos.

Assinei o seguro Hubside em outubro de 2021, (PT138456) com a oferta de que poderia pedir um reembolso de 50% do preço da seguro se não reivindicasse o seguro no primeiro ano. Desde então, tenho ligado muitas vezes para pedir esse reembolso, e preenchido varias vezes o fomulario dado. MAS as pessoas sempre dizem que o reembolso sera efectuado em breve ou ja esta aprovado - e o dinheiro nunca chego.

Exmos. Senhores, Foi vos solicitado o cancelamento de contrato e a portabilidade dos numeros associados aos serviços foram concluidos no dia 22 de Abril de 2024. Emitiram fatura para serviços de 01 mai - 31 mai pois a NOS decidiu só cancelar os serviços no dia 1 de Junho de 2024 alegando que o pedido de cancelamento foi feito a menos de 10 dias do fim do periodo acuteodo de faturação Não aceito que emitam fatura do mês seguinte. A fatura tem data de emissão de 03-05-2024. O serviço de cancelamento foi feito a 19/04/2024. Mesmo tendo em conta a data em que a portabilidade ficou concluida (22/04/2024) são 11 dias entre a data de emissão de fatura e a conclusão do processo de cancelamento de serviço. Agradeço a emissão de uma nota de crédito ou o cancelamento da fatura FT 202495/848137. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Temu___, pelo valor de __74,05€___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Está firma aceitou a encomenda dum smartphone pago no acto do pedido. Marcou uma data para entrega e nessa data enviou uma mensagem dizendo ter ruptura de stock. Tornou a marcar outra data mas falhou nada dizendo. A sua reputação, que só agora verifiquei, é recorrente. Fernando Gaspar subscritor da DECO há bastantes anos

Exmos. Senhores, Muito boa noite Exmos. Senhor(es) Venho por este meio e mais uma vez e virei as vezes que necessário reclamar da decisão da comissão de recursos do IEFP, pois ontem dia 09-05-2024 recebi uma carta registada informando que o recurso que apresentei tanto por e-mail como por carta registada foi negado ou seja eu continuo com a minha inscrição no IEFP da aérea da minha residência anulada com isto significa que não receberei o meu subsídio de desemprego a qual tenho direito. Após enviar por e-mail e por escrito as respetivas justificações das faltas das quais alegam eu ter dado e sem qualquer justificação, esta instituição ou melhor a Exma Srª Vice Coordenadora bem como o Exmo Srº Diretor do centro de emprego nega o meu pedido de recurso alegando duas datas das quais uma foi justificada por e-mail no próprio dia da convocatória e outra com uma declaração da clínica onde se encontra a minha mãe internada. A primeira que trata-se do dia 24-10-2022 que foi justificada para o e-mail do IEFP dizem o seguinte: "não tendo comparecido , nem justificado a falta no prazo de cinco dias consecutivos, e a falta foi considerada injustificada" peço a quem está responsável pelos e-mail que vá verificar a resposta a essa mesma convocatória de certeza que encontrará a justificação pois se eu a tenho o IEFP também terá de a ter. A segunda falta que estes senhores se referem é do dia 23-02-2024 dizendo o seguinte: em caso de doença ou acidente, não se encontra prevista para os ascendentes , apenas está prevista na lei a filhos, adotados ou enteados a menores de 12 anos, ou deficientes" ou seja a minha mãe fico com sequelas das quais depende totalmente de mim ou seja com deficiência mas não posso apresentar uma justificação da qual acompanhei a minha mãe pois a lei não abrange nem mãe nem pai ou seja, deixo-a morrer sem auxílio, porque tenho de escolher entre ir ás convocatórias do IEFP ou prestar auxílio a quem me deu a vida, casa, comida, educação e com quem vivo atualmente. Outro pormenor também importante é que alegam que sabendo eu que não poderia comparecer ás datas das convocatórias que teria de avisar com antecedência, ora toda as pessoas sabem que existem situações de emergência que acontecem quando menos esperamos, e sendo eu uma pessoa com bastantes problemas de saúde, por vezes tenho de ir a consultas de urgência que não estão agendadas mas contam como consultas programadas ,além disso tendo eu cinco dias para justificar as faltas não entendo onde está o incumprimento. Ainda dizem que foi alertada para a situação da minha inscrição ser anulada quando a única vez que foi notificada por essa questão foi por carta da qual eu foi pessoalmente ao Centro de Emprego. Meu Deus qual é a dificuldade em verificar as coisas. Simplesmente não o fazem pois uma das justificações foi feita no próprio dia e por e-mail e eu já reenviei esse e-mail várias vezes. Não entendo o porquê da existência em manter a minha anulação da minha inscrição no IEFP tendo eu todas as provas no que se referem á falta de justificações. Sinto que estão fazer-me uma total represália, uma tremenda falta de justiça, de empatia, compreensão, e de boa fé para com o próximo, penso que se trata de eu não só poder deixar de ter acesso á procura de emprego através do IEFP mas como também não receber o meu subsídio de desemprego e assim se poupa dinheiro para dar a outros. Ainda me foi dito e após eu mencionar que o subsídio era o meu único meio de sustento ainda mencionaram o seguinte: " no que respeita às dificuldades socioeconómicas que alega, deverão os serviços promover se assim o entender o encaminhamento para os serviços da Segurança Social". Ou seja até eu conseguir algum apoio da segurança social até la´ eu morro de fome e vivo na rua porque é o que estas instituições estão a fazer a retirar a mim e aos outros que contribuíram para a nossa economia que fizeram os seus descontos pagaram os seus impostos e infelizmente ficaram desempregados é isto que fazem. Mas se calhar se eu fosse e com todo o respeito refugiada ou imigrante aí com o estatuto que tal o define eu já teria casa, comida, subsídio, escola gratuita para a minha filha e não precisava de trabalhar nem de justificar as faltas, e não me venham dizer que é mentira porque eu conheço casos e vivem alguns aqui perto da minha zona onde habito e encontram-se exatamente nesta situação que menciono, não falo só por falar. Existem milhares de pessoas a receber indevidamente o subsídio de desemprego e não só mas a esses nada fazem nem averiguam e essas sim que vivem á conta de burlar o estado nada fazem mas mim uma pessoa correta, honesta, integra e que com toda a humildade pediu que verificassem as suas justificações e que não está a pedir nada que não seja do meu direito estes senhores resolvem manter a minha inscrição anulada e com tudo isto EU que me lixe. Quero que saibam que não desistirei de ver a justiça ser feita no meu caso e que irei continuar a lutar por todos os meios que possa e recorrer a todas as instituições que me possam dar voz e divulgar o que me está acontecer pois eu não fiz nada de errado os senhores apenas estão agir de muita má fé e de falta de humanidade para com o próximo neste caso comigo. Cumprimentos. Sara Curisco