Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em setembro de 2023, adquiri um Samsung Galaxy Z Flip 4 5G 128GB DOU. Após apenas 14 meses de utilização, o equipamento começou a apresentar uma avaria grave: o ecrã principal, embora fisicamente intacto, frequentemente desliga-se ou fica totalmente preto, tornando o telemóvel inutilizável. Contactei o vosso serviço de suporte e enviei o equipamento para análise técnica à Decsis, representante técnico da marca. Contudo, o relatório técnico recebido alega, de forma incorreta e sem fundamento, que o equipamento apresenta um "módulo display externo partido" e "mossas no aro/chassi", invalidando assim a cobertura de garantia. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos: O display externo NÃO está partido. O que aparece nas fotografias enviadas pelo vosso serviço técnico é uma película de proteção desgastada, o que é perfeitamente normal com o uso. Não há qualquer dano físico no ecrã ou no equipamento. O equipamento foi sempre manuseado com extremo cuidado. Não apresenta qualquer dano estrutural, como mossas ou rachaduras, e encontra-se em ótimo estado físico. O problema está exclusivamente relacionado com o ecrã principal. Este falha ao ligar, desligando-se ou ficando preto, o que é uma situação recorrente reportada por muitos utilizadores deste modelo, conforme facilmente verificável em fóruns especializados (em português, inglês e francês): https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/ecran-noir-au-pliage-z-flip-4/td-p/10921796 https://www.reddit.com/r/galaxyzflip/comments/1g166z6/screen_issues_with_z_flip_4/?tl=pt-br&rdt=42629 https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-z/z-flip4-depois-da-atualiza%C3%A7%C3%A3o-deu-problema/td-p/25067221 É incompreensível e inadmissível que uma marca de prestígio como a Samsung recuse assumir responsabilidade por uma falha de fabrico evidente, especialmente em um equipamento com apenas 14 meses de uso e cujo custo é considerável. O vosso posicionamento, transferindo os custos da reparação para o cliente, demonstra uma atitude pouco compatível com os valores de qualidade e confiança que a marca pretende transmitir. Motivo da Reclamação: A falha apresentada é um defeito de fabrico conhecido e não está relacionada com qualquer dano causado pelo utilizador. O relatório técnico apresentado contém conclusões erradas e não reflete a verdadeira condição do equipamento. O problema enquadra-se dentro do que é exigido pela legislação aplicável à garantia de bens. Exijo: Que a Samsung reavalie o relatório técnico com total imparcialidade, reconhecendo a falha do equipamento como um defeito de fabrico. A reparação integral do equipamento ao abrigo da garantia, sem qualquer custo adicional. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste caso, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Alves

Exmos. Senhores, Fiz o pedido do meu cartão de condutor no IMT o mesmo foi enviado para minha casa por via dos serviços de vocês o IMT me enviou um email com todos os dados da morada corretos junto com o código de rastreio, ao rastrear o objeto diz que foi entregue em RPD e na caixa postal da minha casa não há lá nada. Peço que vejam essa situação pois estou a engrossar na carreira de motorista de pesado e sem esse cartão não consigo trabalhar e também muito caro para pedir outro tenham em consideração que um erro desses pode influenciar diretamente na minha vida isso é muito grave. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. O curço não cumpre os meios nem informações de aprendizagem necessárias à meu agrado para a minha aprendizagem.. Como ainda foi feito dia 4/12/2024 Também obecervei o vário número de queixas por parte de clientes no mesmo curço mustrando o seu dezagrado.. Por esse motivo não fiquei satisfeito nem tenho a devida segurança em relação a mesma.. Por esse motivo quero pedir o cancelamento do contrato n 21410 No nome de Nuno Fernando da Silva Caetano. Com contribuinte 230925952 Comprimentos

Exmos. Srs, A 24/out. efetuei duas encomendas online no sitio do vendedor com as referências SOW24/33504 e SOW24/33424, no valor respetivo de 45,92€ e 142,42€ (valores estes que já incluíam portes) Passadas 2 semanas, expirado o prazo indicado para recepção das encomendas (6/out), entrei em contacto com o vendedor via mensagens internas pois ainda não tinham expedido a encomenda. Aguardei mais uma semana por indicação da Assistência pós venda que "ainda aguardavam resposta do fornecedor"... finda essa semana, a 18/novembro, não conseguiam sequer prever data para envio. Assim, dado o impasse, vi-me forçado (por sugestão do vendedor) a cancelar ambas as encomendas que procederiam à devolução automática. Encontro-me a aguardar pela devolução do meu dinheiro desde então... dizem ser norma da empresa processarem as devoluções somente ao fim de 14 dias... que já expiraram. A falta de profissionalismo é gritante. Pelo que pesquisei a empresa tem variadíssimas denuncias pela seguinte conduta: Anunciam sistematicamente produtos que NÃO TÊM EM STOCK, com data de entrega que obviamente NÃO CUMPREM (por largas semanas). Aconselham a desistir/cancelar as encomendas... e, dizem ser politica da casa, devolver o pagamento após 14 dias do cancelamento... que também NÃO DEVOLVEM. Depois, DEIXAM DE RESPONDER a qualquer tipo de tentativa de contacto. Esta prática é descrita por dezenas de lesados. É, sem dúvida, caso de polícia: declarada prática de fraude, ROUBO, BURLA,

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de dezembro comprei um bilhete através desta aplicação e foi cobrado um valor acrescido de 89,99.€. Só me apercebi deste valor quando recebi um email a informar me que tinha aderido ao Edreams prime, o que foi feito totalmente sem o meu consentimento e sem o meu conhecimento. Exigo a devolução do respetivo valor e o cancelamento desta subscrição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30 de Novembro de 2024 efetuei uma compra online de portátil Asus, cujo a data de entrega seria no mesmo dia . Próximo da meia noite recebo um email a dizer que a minha encomenda sofreu um atraso e que vai ser entregue no dia 8 de dezembro, na mesma hora constatei que que o artigo estava esgotado no site. Na segunda feira (dia 2) voltei a verificar e constatei que o artigo estava em stock e com entrega no mesmo dia, contactei o apoio ao cliente via chat e só recebia mensagens automáticas. Até agora não recebo a minha encomenda e não tenho nenhuma resposta da vossa parte. Não estava a espera disso da vossa parte, estou extremamente descontente! Ou disponibilizam o artigo para ser levantado manhã ou devolvam o meu dinheiro! Cumprimentos.

Venho reportar e procurar solução no seguinte. No dia 04/11/2024 iria embarcar no autocarro da Rede Nacional de Expressos saindo de Braga com destino a Lisboa Oriente às 00:15 h , Reserva N º RKTYEXT , Bilhete Nº 5107035890 , Viatura Nº 54. No horário de embarque, às 00:15h estava no caís a viatura Nº 53 e o motorista disse que eu não embarcaria pois minha viatura era a 54 e que esta viatura 54 estava atrasada , era então para eu esperar até a chegada da viatura Nº 54 . Vale lembrar que a viatura 53 ia ao mesmo destino que eu estava indo , ou seja Lisboa Oriente . Tentei falar com o motorista que teria que pegar o autocarro , pois tinha que chegar ao aeroporto de Lisboa e que estava preocupado, porque teria que estar no aeroporto para efetuar chek in para voo internacional. O Motorista não deu atenção e não embarcou eu nem os outros passageiros com destino a Lisboa Oriente. Fiquei aguardando no local ( rodoviária ) até às 03:30h da madrugada sem sinal do autocarro , sem informação na ecrã da rodoviária , sem qualquer informação de outros motoristas da Rede Nacional de Expressos que vinham de outros destinos. Como tinha que estar no aeroporto para efetuar chek in às 08:00h tive que sair da rodoviária e pegar um táxi até Lisboa. Não tinha comboio disponível com chegada em Lisboa Oriente em tempo de apanhar meu voo. Minha única opção era pegar o TÁXI. O próximo autocarro da Rede Nacional de Expressos era às 05:15h sendo que eu não teria tempo hábil para entrar no voo. Enviei e-mail para a Rede Nacional de Expressos no dia 05/11/2024 solicitando reembolso do valor da passagem e também ressarcimento total / parcial do valor do táxi, sendo que até agora não recebi nenhum retorno da Rede Expressos . Segue abaixo anexo : Bilhete de embarque, recibo do Táxi e Ticket de Embarque da Companhia Azul . Atenciosamente Luiz Zingra

Exmos. Senhores, Comprei uma cama e um colchão na feira dos sofás em Aveiro no dia 22/11/2024 e ficou acordado que me faziam a entrega e a montagem casa, no prazo máximo de 10 dias úteis. Também foi acordado ligarem-me no dia anterior, para eu tirar a cama do quarto, pois eu uso a cama para dormir todos os dias com a minha companheira e a minha filha (4 anos), para não ficar sem cama para dormir. No dia 04/12/2024 um senhor ligou-me às 17:10 a dizer podia fazer a entrega no dia a seguir (05/12/2024) de manhã e eu concordei e tive de perder o dia de trabalho. Então no dia 05/12/2024 de manhã, desmontei a cama, mas não foi possível desmontar a cama de forma inteira, é umas daquelas camas que a desmontar as placas acabam por partir, resumindo fiquei sem a cama, mas a cama também já era mesmo para deitar fora. Também preparei o quarto para montarem a nova cama. Às 10:50 da manhã ligaram-me da feira dos sofás de Aveiro, a dizerem-me que quando estavam a carregar a cama, verificaram que a cama estava rasgada, por isso não iam fazer a entrega. Eu questionei logo sobre a situação que tinha tirado a cama e onde é que eu ia dormir?, pediram desculpa, mas eu repeti novamente onde vou dormir? e questionei, se o material não estava em condições, porquê que me ligaram no dia anterior a dizer que iam fazer a entrega na manhã do dia seguinte, mas não obtive resposta. Foi me indicado nessa chamada que iam pedir urgência na encomenda e que provavelmente não entregavam na semana a seguir, e eu voltei a questionar vou dormir no chão 15 dias, com a minha companheira e a minha filha de 4 anos? Não me encontraram nenhuma solução, provocaram o problema e querem que eu assuma as consequências. Agora como é que se resolve vou 15 dias para um hotel?, para ter cama?, não tenho dinheiro para esse luxo, sobra a outra solução dormir no chão. Quem paga o dia por eu ter ficado em casa á espera? Se ficar com problemas nas costas, colocar a minha filha de 4 anos a dormir no chão, quem é que assume a responsabilidade? Mesmo que cancele a encomenda, onde vou encontrar uma cama de um dia para o outro? Quem paga pelos danos causados? Como é que me vão compensar? Mesmo que queira comprar outra cama, não tenho dinheiro, ainda tenho de estar á espera que me devolvam o dinheiro, para depois ir comprar e com isso tudo durmo no chão o resto no chão com a minha família? Cumprimentos.

Exmos. Srs Venhonpor este meio pedir que deiam resolução ao pedido de uns oculos de sol versace no valor de 130€ dia 7/11/2024 Ao qual disseram que nao havia disponível eu pedi reembolso e até hoje ninguém me responde ao email nao ha onde poder contactar, agradeço resposta se nao terei que avançar com queixa Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03 de Abril e no dia 06 de Abril de 2024, fiz uma viagem para visitar a Inglaterra e foi-me cobrado na viagem de ida a quantia de: 58,00€ e de regresso a quantia de 56,02€, pela mala de bagagem, pela mesma não estar dentro dos parametros pré-definidos pela vossa empresa, a mesma excedia uns centimetros. Cumprimentos. Igor Gabriel Almeida de Sousa