Reclamações públicas

Boa tarde , gostaria que entrassem em contato para desbloquearem a minha conta por favor . Obrigado um bom dia

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de uma TV que não foi entregue conforme esperado. Recebi um e-mail com um código promocional da empresa, o qual utilizei para adquirir uma TV SILVER 412932 55" UHD. O pagamento foi realizado com sucesso e recebi uma confirmação por e-mail. Após a confirmação, esperei ansiosamente por informações sobre a entrega, mas não recebi nenhuma atualização. Para minha surpresa, alguns dias depois, fui informado de que a polegada da TV escolhida era incompatível com a compra, o que me deixou extremamente frustrado. Acredito que a empresa falhou na comunicação, pois não fui informado sobre possíveis restrições ou requisitos antes do cancelamento da minha compra. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi cancelado por não star abrangido pela campanha utilizada para entrega. Dessa forma, venho por meio desta solicitar que a TV seja entregue conforme o valor indicado no momento da compra. Até o momento, não recebi meu reembolso, apenas um aviso de cancelamento. Reitero meu pedido para que o produto seja entregue exatamente como me foi oferecido. Além disso, ao entrar em contato com a loja, fui informado de que não havia nada que pudesse ser feito pela equipe, e que eu não receberia meu produto. Até o presente momento não recebi meu reembolso e apenas solicito que seja entregue o produto, posso ir busca-lo presencialmente se for preciso.

Exmos. Senhores, Foi-me oferecido um pack aventura com o intuito de fazer o salto Tandem em Évora. Como já tinha deixado passar algum tempo, finalmente decidi marcar o salto. No momento da marcação, verifico que não encontro a opção de Évora. Contacto o apoio ao cliente, via e-mail e via telefone, na qual em nenhuma das opções souberam responder quanto ao motivo para já não aparecer disponível o skydive de Évora. Numa das chamadas, uma das operadoras explicou que neste momento tem disponível uma opção de vouchers só de saltos tandem, e que podia fazer um upgrade, na qual decidi seguir a recomendação e paguei mais um valor extra. Ao marcar novamente para realizar o salto tandem em Évora, volto a deparar-me com o facto de não estar novamente disponível essa localização. Contacto de novo o apoio ao cliente, via e-mail e via telefone, e continuavam sem conseguir esclarecer se mantinham a parceria para fazer os saltos no skydive de Évora. Finalmente após algum tempo indicam que não tem previsão de voltar a trabalhar com eles. Como o meu interesse desde o primeiro momento foi saltar em Évora, uma vez que vou com um grupo que irá saltar também em Évora, solicitei o reembolso total do primeiro pack, juntamente com o upgrade, na qual me foi negado. Usando as expressões usadas pela Odisseias “ sendo que qualquer um dos packs que adquiriu (o actual e o anterior à troca) não são de salto exclusivo para um parceiro específico e existindo outros parceiros disponíveis, o reembolso para a conta bancária não nos é possível. ”. Venho solicitar ajudar para o reembolso, tendo em conta que não pretende usufruir de nenhum dos outros sítios e pretendo sim o valor total. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a instalação da internet em casa, recebi um SMS informando a entidade e referência para pagamento da entrada da TV adquirida junto com o pacote. Acabei fazendo o pagamento do valor errado. Quero saber como faço para fazer o pagamento do valor restante para que eu possa receber a TV. Entrei em contato com o atendimento da MEO mas até o momento ainda não recebi uma resposta do que devo fazer. Cumprimentos.

Dear Sirs, On 18 July 2023, I purchased a Lankleisi MG740 plus for 1789.99€. The order reference is #7116. However, the item is defective: The bike was working fine for the first seven months, but starting in March, the motors intermittently stopped working during rides, even with a full battery. This issue occurred more frequently throughout March and April. Recently, the bike left me completely with no motor assistance despite a full battery and various settings adjustments. It has not worked since then. I reported this problem to your team in April 2024, attaching several videos to illustrate the issue (ORDER #7116; 1Z41505E6898805940). Despite my repeated attempts to get support, the responses have been unhelpful. The technical department’s recommended adjustments did not resolve the problem, and the bike remains non-functional. I demand the replacement of the defective product. Alternatively, please refund the amount I paid or proceed with the repair of the item in question. If this matter is not resolved within the next week, I will consider the contract to be breached on your part. I urge you to resolve this situation as quickly as possible, or I will take the necessary measures to enforce my rights. Best regards, Rodrigo Casimiro

Comprei um espelho 80x80 no dia *09/08* através do site e paguei pela entrega no dia seguinte - entrega expressa em 24h Na segunda dia *12/08* ligueoi reclamando que não havia recebido minha encomenda e foi aberta uma reclamação. Na quarta liguei novamente e o funcionario informou que não podia fazer nada e que eu tinha que esperar. Hoje dia 16/08 UMA SEMANA DEPOIS voltei a ligar no atendimento ao cliente e mais uma vez ninguem pode me ajudar. Recebo diversos emails de ponto de situação que so dizem que não sabem de nada "Contudo ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora e retornaremos com uma resposta o mais breve possível, obrigada pela compreensão" Impressionada com a desorganização do setor logistico e de atendimento desta loja.

Exmos. Senhores, Em 02/07/2024 adquiri um macbook recondicionado , da marca apple, pelo valor de 587,00 euros( [Encomenda #328625] (2 Julho, 2024)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 dias úteis . Contudo, passados os 8 dias úteis me foi informado que não conseguiriam enviar pois estariam com problemas com o fornecedor do mesmo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/07 , 17/07 e 20/07 e obtive a resposta de que não conseguiriam me dar um prazo de entrega. No dia 20/07 solicitei o cancelamento da minha compra e desde então me disseram que seria feito o reembolso no prazo de 14dias, o que já se passou, enviei e-mail e disseram que me retornariam com uma resposta e não obtive mais retorno. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam o reembolso ou o envio do aparelho adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6/08/24 vi-me envolvido num sinistro automóvel. O mesmo foi participado à Via Directa via are de cliente do site. Visto só aceitarem a inclusão da Declaração Amigável de Acidente Automóvel, foi prontamente enviado um email com documentação adicional. Por lapso, a DAAA preenchida no local do sinistro não inclui a informação referente à testemunha presencial. Após troca de emails (7 ou 8) com a companhia, continuam a não considerar a informação adicional formecida por email e a não contactar a testemunha. Ao abrigo do Art. 392 do código civíl “prova por testemunhas é admitida em todos os casos em que não seja direta ou indiretamente afastada”. Recebi um email esta manhã dizendo isso claramente "O processo de sinistro foi aberto com base na Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA)" demonstrando, mais uma vez, que a Via Directa está a seguir as indicações de um acordo entre seguradoras ao invés de cimprir a lei vigente. Foi feita uma reclamação na outra companhia a 10 de Agosto de 2024, que, até à presente data, só me enviou um email automático de resposta dizendo que receberam a minha reclamação. Estando saturado desta ilegalidade por parte da Via Directa (OK Teleseguros), fiz queixa no portal do consumidor através da página da ASF, estou a fazer esta reclamação e irei, em seguida, fazer no provedor do cliente (CIMPAS), na Direção Geral do consumidor, (livrodereclamacoes.pt) e nas entidades RAL. Pondero, seriamente, avançar para Julgados de Paz e/ou Tribunal Judicial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/04/2024, adquiri a Roçadora a gasolina EINHELL GC-BC 52 AS, Ref.: 19879552, mas esta não pegou nenhuma vez, nunca tendo funcionado. No dia 29/05/2024, expus esta situação na loja onde adquiri o artigo, onde não me foi permitida a sua devolução, tendo ido para arranjo. (Foi adquirida através do cartão Casa, pelo que teria 2 anos para realização de devoluções.) Recebi notificação (sms e email) de que o artigo estaria disponível para levantamento a 13/07/2024, tendo contactado a linha de apoio, uma vez que não me encontrava naquela zona do país e dado que o prazo para entrega do artigo foi ultrapassado (mais de 30 dias) e tivera de adquirir outra roçadora para corte do mato, pretendia o seu reembolso. No dia 14/08/2024, fui à loja e expus a situação, mas o reembolso não foi aceite, tendo sido dito que o artigo estava em loja desde 18 de Junho, contudo, não recebi qualquer aviso que estaria disponível para levantamento. Tal só aconteceu a 13 de Julho. Mostrei as sms´s e os email´s comprovativos desses contactos, que foram ignorados pelas empregadas da loja. Uma delas chegou a dizer que se eu tivesse ido à loja no final de Junho, teria visto que já estava pronta e poderia tê-la levado!!! Disseram que não sabiam se a notificação tinha sido ou não enviada em Junho, que teriam que solicitar essa informação internamente. Atendendo que o prazo de reparação foi ultrapassado, uma vez que não recebi nenhum aviso que o artigo estava alegadamente pronto para levantamento em Junho, solicito o seu reembolso imediato. Anexo comprovativos das comunicações da Leroy Merlin, todas posteriores a 13 de Julho. Cumprimentos. P.S.: O email vozdocliente@leroymerlin.pt não funciona.