Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Não dão direito a devolução Quero devolver um aparelho e a funcionária da loja MEO Fórum Algarve, Márcia e o supervisor Ruben Galvão Dizem que existe política interna MEO e eu não TENHO DIREITO A DEVOLUÇÃO Cumprimentos.

Exmos. Srs. Tenho contrato com a NOS o meu numero de cliente é C962423304 e o valor da Fatura do meu contrato é de 58,99€. No passado dia 23 de outubro de 2024, liguei para a NOS para solicitar alteração do dia de debito direto, pois dava me mais jeito que em vez do débito a dia 20 de cada mês fosse mais perto do final do mês, com o operador da NOS fiz alteração para dia 28. Qual não é o meu espanto, recebo este mês (Novembro 2024) a fatura da NOS com o valor de 80,03€ debitada a 19 de Novembro. Liguei para a faturação da NOS a solicitar explicação, sobre este acréscimo do valor da Fatura, informaram que sempre que se muda a data da faturação existe sempre um acréscimo do valor da fatura. 1- ninguém me informou sobre este acréscimo (17,13€). 2- não faz sentido, pois o valor do contrato não sofreu alteração, assim sendo, o valor cobrado a mais é indevido. 3- ainda me cobraram valor extra (2,99€) de internet móvel sem eu o ter solicitado o serviço, não sei porquê, também gostava que me explicassem como ativam um serviço sem o consentimento do cliente. 4- nem sequer debitaram esta fatura na data alterada por mim, foi debitada a 19/11/2024 Creio que estão a cometer um grave incumprimento, enriquecimento ilícito á custa de um cliente. Peço, assim que me seja devolvido o valor extra indevido, cobrado a dia 19/11/2024 na fatura da NOS. Segue em anexo Faturas. Aguardo uma resposta. Atentamente, Leonor Oliveira

Caros senhores Venho expressar a minha desilusão para com a MEO comunicações. Já não sou cliente MEO, mas continuo a receber faturas para pagar, mesmo depois de já ter cessado com a MEO comunicações a alguns meses atrás. Paguei tudo devidamente, tratei de tudo bem para cessar a minha fidelização, aliás,a minha fidelização terminou em abril. Quando falei com o apoio ao cliente MEO disseram que depois de pagar o acerto de contas e a última fatura, não era preciso eu preocupar mais. Em setembro tratei de tudo para cessar a situação e depois de tudo tratado, mudei de operadora pois estava a pagar muito dinheiro na MEO. Vim apresentar a minha situação á Deco e não é o meu espanto, hoje recebi um e-mail da MEO que não era dirigido a mim, pois não era o meu nome que vinha lá indicado, mas o de outra pessoa. Apesar de o número de telemóvel ser igual,o nome da pessoa a quem querem dirigir a mensagem é outra. E depois dizem que eu estava fidelizado. Até 2026. O que é mentira, pois tenho aqui na minha factura em letras pequenas, que a minha fidelização terminou em abril. Depois disso não autorizei nada, não assinei nada para voltar a ficar fidelizado. E o nome da pessoa em questão não sou eu, tenho o email que prova. E também tenho a carta que prova até quando estou fidelizado. É bom que não seja mais vezes incomodado com isso, pois se tiver que ir a tribunal com isto, vou. A MEO comunicações devia ter vergonha de fazer cobranças indevidas às pessoas. Já me roubaram muito dinheiro.

Empresa não confiável. Venho, por este meio, comunicar que a minha encomenda foi deixada no ServicePoint, quando efectuei o pagamento para entregarem na minha morada. Acontece, que não fui contactado por ninguém da DHL, a informar-me que a encomenda não seria entregue na morada prevista ou em outro qualquer local. Estranhando a não recção da mesma, contactei o meu fornecedor que não sabia de nada e teve que deslocar-se á DHL para fazer ponto da situação. A informação que lhe deram é que a mesma se encontrava num Servicepoint. Tive que deslocar-me a esse local para levantar a encomenda. ATENÇÃO isto foi à praticamente um ano, altura de Natal. O que me informaram é que havia muitas encomendas para entrega e foram lá deixadas algumas. Um telefonema, poderia ter evitado todos estes transtornos. Felizmente à muita concorrência à DHL.

Exmos. Senhores, Aparelho danificado Comprei o aparelho dia 20/11/2024 na MEO fórum Algarve, a colaboradora colocou película 2 vezes pois da primeira vez ficou mal, na parte lateral notei um dano 3 horas depois de sair da loja Onde houve a primeira ligação a central MEO, fui indicado a voltar na loja e sugerir a troca ou devolução do produto, Questionando o atendente se eu teria resposta positiva para meu caso, vendo que “ sai da loja” sem notar o dano e o dano realmente ser muito pequeno o que deveria fazer? O mesmo respondeu dizendo se não está satisfeito pode devolver o aparelho E comprar outro, na mesma loja MEO ou em outra Ao regressar a loja por volta das 22:00 Foi dito que comprei em loja física e não há direito de cancelamento!!!! Um absurdo, sub Márcia desrespeitosa , supervisor Ruben nem se quer teve o trabalho de analisar o caso Pior atendimento que já tive Cumprimentos.

Bom dia, Comprei uma televisão modelo LG Smart TV UHD 4K 43UT91006LA através do site da MEO, associada a minha conta de cliente. Já estava interessada nesta televisão a algum tempo, mas quis aguardar pela black friday para ver quais eram as campanhas. Na sexta-feira dia 15 Novembro vimos esta campanha no site: Anexo Campanha Televisão. Comprava a televisão pelo valor de 379.99 e recebia uma soundbar LG S40T de oferta. (Assim que fiz o pagamento ela ficou esgotada no site) Liguei para a linha de apoio ao qual me disseram que a campanha só era valida para compras através do site. Assim o fiz, comprei com referencia multibanco a pronto pagamento. Já com as referencias geradas, antes de fazer o pagamento liguei para a linha de novo porque na descrição da encomenda não dizia nada da soundbar, ao qual me responderam que era normal e que ela viria em conjunto com a televisão. Anexo ENCOMENDA Ontem dia 20 Novembro chega a encomenda e para nosso espanto apenas vem a televisão sem nenhuma oferta. Segue em anexo a guia de transporte que vinha junto à televisão e a guia que consigo consultar nas finanças como comprovativo. Anexo IMG_4986.JPG Liguei para a linha de apoio de novo e a senhora explicou que era normal visto ser limitado ao stock existente e já não havia stock para me darem a oferta. E qual é a resolução? Nenhuma, quando não há stock já não se oferece mas também não se informa o cliente???? Produtos limitados ao stock existente tem que ser retirados de venda quando já não há stock! Não podem continuar a vender um produto que não dispõem. Se me tivessem informado que não haveria oferta provavelmente não teria feito a compra. Assim se passa com outros anúncios presentes no site que fazem a mesma oferta mas conforme transmitido pela senhora da MEO nenhum deles tem stock. Então é publicidade enganosa visto que não oferecem nada mas também não retiram os anúncios do site!!! Anexo CAMPANHAS Ainda não recebi a fatura desta compra nem consigo consulta-la no site. Apenas recebi este email dia 15/11/2024: Anexo Comprovativo Pagamento Email Exijo uma resolução para este problema visto que comprei um artigo pela oferta da campanha e não recebi nada. Ana Raquel Bragança

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao processo de entrega de uma encomenda que fiz na Alemanha, com envio através da DHL/CTT. O produto foi adquirido no valor de 15 euros, com um custo adicional de 10 euros de portes de envio. No entanto, a encomenda foi erroneamente enviada para a Noruega antes de ser reenviada para Portugal. Este erro causou um atraso significativo na entrega da mercadoria, que, ao chegar a Portugal, foi retida pela alfândega, incorrendo em custos inesperados de 22 euros, cobrados pelos CTT/Alfândega, os quais não estavam previstos no momento da compra. Situação relatada: A encomenda foi comprada na Alemanha e deveria ser entregue diretamente em Portugal, mas foi desviada para a Noruega, causando um atraso considerável. Ao chegar a Portugal, o produto foi retido na alfândega, com custos adicionais de 22 euros (valor de taxas alfandegárias e de processamento administrativo) que não foram informados nem previstos. O valor total da encomenda, incluindo o preço do produto e os portes, foi de 25 euros, mas os custos extras de 22 euros representam uma grande percentagem do valor da compra original, o que considero abusivo e um erro no processo de envio. Tentamos vários contactos para acelerar o processo mas sem efeito, acabámos por perder um cliente muito importante e ficamos com mercadoria em stock com um custo do dobro do valor de mercado da mercadoria. Fizemos o pagamento dos 22 euros da alfandega e foi nos informado que o processo ainda pode demorar mais duas semanas.