Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um serviço de envio de encomenda prestado pela transportadora DPD, que resultou numa grave falha na entrega e, posteriormente, numa recusa injustificada de indemnização. Enviei uma encomenda composta por três produtos eletrónicos, com destino à loja CEX, utilizando uma etiqueta digital adquirida através da plataforma da DPD. No entanto, após a recolha da minha encomenda no ponto de envio, a etiqueta digital foi indevidamente associada a uma mercadoria que não era a minha. Como resultado, os pacotes foram etiquetados de forma errada e, consequentemente, a minha encomenda nunca chegou ao destino correto. Apresentei uma reclamação junto da DPD, e foi-me inicialmente comunicado que seria indemnizadA pelo valor dos bens extraviados. No entanto, recebi recentemente um email (em anexo) informando que não haverá lugar a qualquer indemnização, com o argumento de que "as coordenadas de entrega correspondem à morada da guia de transporte". Este argumento é completamente descabido, uma vez que desde o primeiro contacto expliquei detalhadamente o erro de associação das etiquetas e a troca das encomendas. Gostaria de salientar que o que chegou ao destino foi uma camisola do FCP, um artigo que nunca me pertenceu nem fez parte do envio original. Trata-se, claramente, de uma troca de encomendas resultante de erro por parte da DPD na gestão e identificação correta dos pacotes. Neste momento, não só perdi os três artigos eletrónicos que pretendia vender, como estou a ser prejudicado por uma falha grave da transportadora, que agora se recusa a assumir a responsabilidade pelo erro e a efetuar o ressarcimento devido. Assim, solicito a vossa intervenção com urgência para que a DPD: -Reconheça a sua responsabilidade pelo erro na etiquetagem e troca das encomendas; -Proceda à devida indemnização pelos bens não entregues, conforme inicialmente comunicado; -Implemente medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros consumidores. Agradeço a vossa atenção e disponibilidade para ajudar na resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Fevereiro, contratualizei com a DPD o seu serviço de recolha no domicilio e transporte para efectuar a devolução de um forno à Castro Electrónica, tendo sido atribuído à recolha o ID W2891463. Logo no dia seguinte, o forno foi recolhido pelo transportador, sem qualquer tipo de problemas. No dia 26 de Fevereiro, recebi uma comunicação por parte da Castro Electrónica, a informar-me que o visor do forno vinha todo estilhaçado, e aconselharam a entrar em contacto com a transportadora, pois, segundo eles, "é evidente que o dano foi originado no transporte.". Posto isto, entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefonicamente e correio electrónico no próprio dia. No dia 28 de Fevereiro, recebi a resposta ao meu contacto, assinado pela Sra. Sónia Esteves, a pedir informações adicionais (IBAN, factura, dígitos do cartão, etc.), tendo respondido no próprio dia com toda a informação solicitada. Até ao dia 17 de Março, não houve qualquer tipo de comunicação por parte da DPD, tendo sido eu a entrar novamente em contacto a pedir actualizações. A Sra. Carina Moreiras respondeu no próprio dia a solicitar um orçamento para reparar o forno, no mesmo dia expliquei o porquê de tal não ser possível, e depois recebi um email a confirmar a criação da reclamação. A 27 de Março, recebi uma resposta por parte do departamento de reclamações, assinada pela Sra. Clara Ribeiro, a informar que não iriam proceder com qualquer tipo de indemnização, pois foi "verificado que o acondicionamento do envio não era o mais adequado para a mercadoria em questão, sendo que este factor é de inteira responsabilidade do expedidor, a DPD Portugal não assume qualquer responsabilidade sobre o mesmo.". Tendo o forno sido enviado exactamente nas mesmas condições em que foi recebido aquando da sua aquisição, esta resposta foi devidamente refutada via email (com a aprovação da Castro Electrónica), e, até hoje, continuo sem resposta ao meu último email, sem o dinheiro e sem o forno. Cumprimentos.

Não há ligação à Internet em casa desde 5.04. O mestre deveria ter vindo no dia 7.04 das 8:30 às 9:30. Às 9:30, recebi uma mensagem a dizer que o mestre não viria e que o meo me contactaria. Não é claro quando. Para pedir para enviar o mestre tive que ficar na linha durante cerca de uma hora num dia de folga, porque eles mudavam de operador para operador. E para fazer o recálculo desses dias de ausência de Internet em casa, tem de ir à loja deles e escrever uma declaração, independentemente de a culpa de a Internet não estar a funcionar ser deles ou não. Mas renovam os contratos automaticamente. Serviço nojento. Quero que o meu problema seja resolvido imediatamente

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO desde dezembro 2024. Trabalho a partir de casa. Desde de dezembro que não uso a internet para trabalhar, porque ela simplesmente é inexistente. Tive imensos problemas com a minha empesa, porque de um momento parao outro deixava de ter internete prejudiquei o meu trabalho e o da minha empresa. Reforço que vivo no centro da cidade! Inicialmente ligava todos os dias ao apoio ao cliente, e reportava as falhas. Vieram vários técnicos ao local, sem nunca resolverem o problema, até que decidi comprar um hotspot e trabalhar com essa internet, para não correr riscos de perder o meu emprego. Deixei de ligar para o apoio ao cliente, porque perdia pelo menos meia hora de cada vez que o fazia, em cima do tempo que perdia a não trabalhar. A solução dos ténicos é sempre fazer restart ao router, sem nunca irem à causa do problema). Há cinco meses que pago por um serviço o qual não utilizo, porque a empresa não arranja soluções para melhorar o serviço. Desejo qeu o meu contrato seja cancelado imediatamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1335096557, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: os problemas de internet e televisão. Neste momento encontro-me à sensivelmente dois meses e meio sem internet em casa e com quebras de serviço de televisão, após inúmeras visitas do apoio técnico da Meo (4) o meu problema persiste. A relatar que um dos ditos técnicos não me soube dizer o problema, à semelhança dos restantes, não se deslocou ao local e afirmou ainda que não podia fazer nada em relação ao meu problema de internet, todavia deixou no sistema que o problema havia sido resolvido. Na mesma medida a linha de apoio é péssima com agentes extremamente arrogantes que não querem ajudar o cliente, que por sua vez, está insatisfeito pois está a pagar um serviço ao qual não consegue usufruir da sua plenitude. Quer a linha, quer a loja ou o serviço técnico da Meo não resolvei o problema não parece estar preocupado em o fazer uma vez que a resposta é sempre a mesma "tem de aguardar irá ser contactado". A reparar ainda que não arranjaram nenhuma alternativa a este problema, como por exemplo um hotspot, simplesmente ignoram o cliente, mesmo após uma reclamação por escrito em loja. Cordialmente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e um grande desagrado com a nowo, 3 avarias consecutivas na minha zona, primeiro por causa do mau tempo, no passadi dia 28 de Março fiquei 5 dias sem serviço devido a queda de um poste, dia 4 de abril cerca da 23,50 fiquei novamente sem serviço ate dia 5 de Abril as 9,30 da manha, estou muito desagradado com com o vosso serviço, irei rescindir o meu contrato na maior brevidade possivel, vou contratar a MEO. Sem outro assunto. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (22252930), mudei do «nowo» para «Digi» e quando cheguei à Holanda e desliguei o modo de voo não tinha mais ligações no cartão sim, o serviço não funciona, nunca pensei que isto pudesse acontecer, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução do mesmo, nomeadamente: (Se o cartão não funciona fora de Portugal, quando for aí, quero terminar o contrato imediatamente, sem qualquer agravante, visto que não me estão a servir). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 04 de Abril de 2025 Venho reclamar os serviços da operadora MEO, A minha fidelidade terminou no dia 14 de Março de 2025 e decidi cancelar o meu contrato onde me foi impossível,pois pela MEO eu tenho que continuar com os seus serviços ,tentam tudo para eu não poder rescindir o contrato,é desgastante,eu a dizer que não quero mais os serviços da MEO e por sua vez insistem para eu continuar,disse que ia deixar Portugal e mesmo assim disseram-me se eu tinha alguém para ficar com o meu serviço,muito complicado. Não aconselho ninguém os serviços da MEO pois quando pensarem em rescindir o contrato terão muita dor de cabeça . Agora escrevi uma carta para conseguir rescindir o contrato aconselhada pela DECO ,espero que consiga,pois se não conseguir não sei como vou fazer. Espero contar com o apoio da DECO nunca pensei que rescindir um contrato da MEO fosse assim tão complicado pois eu não sou obrigada a ficar com os serviços da MEO. Cumprimentos Celmira Almeida

Exmos. Senhores, Boa tarde Hoje dia 04 de Abril de 2025 enviei uma carta para a MEO para poder rescindir o meu contrato com os serviços da MEO ,a minha fidelidade terminou no dia 14 de Março de 2025 e sendo assim resolvi rescindir o meu contrato onde esta a ser muito complicado pois a MEO não aceita muito bem que eu rescinda o contrato,disse que vou sair de Portugal vou viver noutro país e mesmo assim querem que eu continue com o serviço,nunca pensei que fosse complicado rescindir um contrato,nunca me aconteceu isto, é como se fosse obrigada a ficar com os serviços da MEO . Agora que enviei uma carta escrita com a minha rescisão do contrato que a DECO me aconselhou a fazer espero que consiga resolver isto e ficar livre dos serviços da MEO, não aconselho a ninguém aderir os serviços da MEO pois depois para sair da MEO vai ser um problema. Fiquem atentos! Cumprimentos. Celmira Almeida

Exmos. Senhores, Após uma visita dos técnicos da meo no dia 2 de abril, os mesmo disseram que não podiam resolver a avaria pois as condições climáticas não estavam favoráveis , sendo que no próprio dia e no dia 3 esteve as tardes inteiras a fazer sol sem vento nem chuva. Liguei para a linha de apoio técnico da meo onde o colaborador me informou que os técnicos nem tinham deixado nenhuma informação escrita. Irei continuar a fazer reclamações todos os dias até que a avaria esteja resolvida ou me deem uma justificação pela a qual a avaria ainda não está resolvida. Estou farto de mensagens, emails e chamadas a desculparem se e a continuarem a darem respostas que não acrescentam em nada. Cumprimentos.