Reclamações públicas

Exmo senhores, fiz no ano de 2022 uma conta Vodafone, associada ao meu NIF, desde então venho utilizando essa conta. Em 2023 resolvi fazer um plano conjunto com a minha companheira, agora ex-companheira. Trouxe a conta dela para o meu contrato e tudo ficou associado ainda ao meu NIF. Infelizmente nos separamos e ela precisou voltar ao Brasil, agora quero cancelar o seu número/conta e manter o meu. A Vodafone vem me informar que a multa para o cancelamento do numero dela custa 140 EU e para o cancelamento da minha custa 90EU, o que não faz sentido algum, pois o número principal da conta é e sempre foi o meu, inclusive nas gravações constam que eu mesmo realizei o trâmite de contratação do serviço, não fazendo sentido algum colocar meu número como secundário. Desta forma, gostava de cancelar o numero secundário, terminado em 523. Gostava que essa situação fosse resolvida da forma urgente. Obrigado.

Apesar de ter as opções de contato não autorizadas, sou todos os dias contatado por vendedores Meo. Ultimamente fui contatado por uma senhor supostamente chamado Armindo, contato 962045672 afirmando falsas informações iguais ás que envio a seguir. Esta sms recebi agora do num 924 960 185 . "Caro cliente, após várias tentativas de contacto, prezamos em informar que o seu contrato irá sofrer uma renovação automática , nesse sentido apresentamos os seguintes termos : Nome do titular : CESAR ......... Número de contribuinte 230******** Pacote : M4 4 x tel 7GB dados móveis + 3000 min/SMS 500 Mbps velocidade de internet 200 canais + Box ultra HD Tel fixo VALOR FINAL : 105,78€ x 24 meses Data de fidelização : 17/06/2026 Para aceder ás suas condições consulte : https://cliente.meo.pt/at/fis?t=60zcTuiGM Agradecemos a sua preferência na nossa operadora. Qualquer dúvida contacte 924960185 de forma a responder a qualquer dúvida ou questão ou responda a esta mensagem com a palavra "AJUDA" para ser imediatamente contactado/a* A MEO AGRADECE A SUA PREFERÊNCIA." Pretendo saber se é possível agir judicialmente contra isto, ou se acham que devo proceder de outra forma.

Exmos. Senhores, Desde terça-feira que estamos a tentar entrar em contacto com a meo para virem fazer instalação do serviço que está em pausa desde o início do mês . Das duas tentativas que fizemos disseram que íamos ser contactos pelo agente que fez a adesão e até agora nada . Tentamos ligar hoje e o bloquearam o número principal que ficou associado à adesão . Cumprimentos.

Tinha já aberto um caso contra esta empresa há 1 mês atrás. Caso 10155766. Foi encerrado porque a empresa se comprometeu a devolver o valor do serviço não prestado. Acontece que já passou um mês e o dinheiro nem vê-lo. Exijo que a empresa seja responsabilizada e que pague a quem deve.

Exmos. Senhores, Por lapso, o meu marido ativou os canais de desporto anuais, em vez de mensal. Visto que o valor é igual ou semelhante ao mensal, só quando fomos para cancelar foi-nos dito que não era possível, pois escolhemos o pack anual. Mas, como assim não é possível? Como cliente há anos sempre ativei de vez em quando os serviços e cancelei quando não precisava mais. Agora estar a pagar durante 1 ano, mais de 30€ por mês, não é possível. Não tenho possibilidades para tal. Já liguei ao apoio cliente e já me dirigi a uma loja e a resposta é que não é possível cancelar. Desta forma peço que vejam esta situação, pois não tenho como pagar a mensalidade que já pagava mais esse serviço o qual nem usufruo. Aguardo resposta. Melhores Cumprimentos. Claudia Nunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, uma vez que já utilizei diversas vezes o livro de reclamações sem obter qualquer resolução. Há vários meses que reclamo do serviço prestado pela NOS, o qual não corresponde ao que me foi prometido. Em primeiro lugar, a internet wi-fi não chega a todas as divisões da minha casa, conforme foi garantido no momento da contratação. A minha casa não é de grande dimensão, pelo que não deveria haver problemas de cobertura, contudo, esta tem sido a justificação apresentada repetidamente da parte da NOS. Adicionalmente, a frequência com que fico sem rede móvel é inaceitável, ao ponto de nem no meu quarto conseguir ter sinal. Além destes problemas, a minha fatura foi aumentada sem o meu consentimento. A solução apresentada foi reduzir a velocidade da internet para baixar o valor da fatura, que mesmo assim permanece elevado. Para alguém que se encontra desempregado, como é o meu caso, torna-se extremamente difícil pagar por um serviço que não corresponde às minhas necessidades. Recentemente, ao analisar as minhas faturas na intenção de mudar de operadora devido à falta de resolução dos problemas por parte da NOS, reparei que não consta a data de fidelização na última fatura. No entanto, ao verificar a data na app, esta é superior à informada no momento da assinatura do contrato. Gostaria de saber como é possível prolongar a data de fidelização sem o meu consentimento, visto que inicialmente era de 2 anos e agora, inexplicavelmente, passou para 3 anos. Pretendo saber quais são os procedimentos para cancelar o contrato de uma vez por todas, pois estou cansada de pagar por um serviço insatisfatório e de reclamar sem obter qualquer melhoria. Reforço que a minha situação de desemprego torna ainda mais urgente a necessidade de resolver esta questão. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para o cancelamento do contrato. Com os melhores cumprimentos, Sofia de Nóbrega

Sou cliente da Vodafone e estou escrevendo para expressar minha insatisfação e formalmente solicitar o cancelamento dos meus contratos com a Vodafone, sem encargos de penalidade. Assinei este contrato há apenas 25 dias e, infelizmente, devido a circunstâncias pessoais imprevistas, sou obrigado a regressar permanentemente à Argentina. Expliquei à Vodafone a minha situação e apresentei uma passagem de retorno à Argentina como prova da minha mudança. No entanto, fui informado de que essa documentação não é aceitável e que devo fornecer um contrato de trabalho na Argentina ou um certificado de residência fiscal. Gostaria de esclarecer que, devido à minha situação atual, estou desempregado e, portanto, não tenho um contrato de trabalho na Argentina. Além disso, não possuo serviços em meu nome na Argentina, o que torna impossível a obtenção de um certificado de residência fiscal. Dadas estas circunstâncias excepcionais, que estão fora do meu controle, peço gentilmente que reconsiderem a exigência dos documentos mencionados e aceitem a minha passagem de retorno como prova suficiente para o cancelamento do contrato. Estou solicitando a isenção da taxa de penalidade de €219,65 por número, totalizando €439,30. Aguardo uma resposta positiva e a confirmação do cancelamento dos meus contratos sem penalidade. Atenciosamente

Caros Senhores, Venho por meio desta registar os meus pedidos de cancelamentos dos seguintes números: 925 223 751 927 947 387 Aproveito para anexar as capturas de telas dos respetivos pedidos. Nunca foram enviadas mensagens de cancelamento para os números acima e nenhum e-mail foi recebido, como mencionado na própria mensagem de PEDIDO CONCLUÍDO. A MEO tem tentado me ligar por diversas vezes, possivelmente a oferecer alguma oferta. Deixo aqui o meu pedido de reclamação e peco que nao me contactem mais e confirmem por e-mail os cancelamentos o mais breve possível. Nao estou interessado em continuar com estes números e gostaria que fossem cancelados. Obrigado.

Boa tarde, no passado dia 17Junho entrei em contacto com a linha de apoio a clientes vodafone (16912), a solicitar alteraçao de uma semana de dados moveis ilimitados à escolha por nós, tive alteraçao de ferias e contactei a linha a solicitar alteraçao de uma das semanas. Em contacto com a operadora assistente indicou-me que era possivel fazer essa alteraçao nas duas contas que solicitei alteraçao. Assistente indicou que seria possivel, mandou depois reiniciar o telefone passado 2h. Inclusive que 2h depois me ia ligar para confirmar se estava tudo ok. Acontece que, nao resolveu o problema, e nem ligou. Gostava que a operadora ouvisse a chamada e que assumisse o erro da assistente, em contacto com a pagina oficial vodafone apenas se limitaram a enviar uma mensagem a pedir desculpa em nome da assistente. Desculpem mas nao posso aceitar a informaçao prestada apenas com um pedido de desculpas. Eu apresento aqui a minha reclamaçao de modo a que corrigam a falta de informaçao prestada pela assistente. Nao dá? confortem o cliente com outra opçao. Assumam o erro. Sejam profissionais nas informaçoes que passam. Agradeço uma resposta.

Exmos. Senhores, comprei em em 17/06/2024 um cartão de internet móvel da NOS, nº. de telef. 931811560, cartão nº. 226530681648 para usar com todo o trafego incluído por DEZ DIAS. Acontece que chegado ao SEXTO DIA (24/06/2024) o cartão terminou, deixou de funcionar e mandou-me fazer novo carregamento sem que tenham passados os dez dias. Telefonei em 24/06/2024 para a 16990, fui atendido pela D. Lidia Saraiva que gravou a conversação e que de maneira alguma conseguiu resolver o problema e me mandou telefonar no dia útil seguinte a partir das 09h00. Desta maneira fiquei privado da minha ligação de internet que comprei e paguei por 10 dias, com prejuízos enormes pois tenho trabalhos a fazer que vou ficar impossibilitado. Já da ultima vez que comprei um cartão da NOS de internet móvel em Abril deste ano, me aconteceu o mesmo, mas dessa vez tive mais sorte pois a funcionaria que atendeu me resolveu o problema no ato. Acho lamentável que vendam cartões de internet móvel por 10 dias (15 euros) com trafego ilimitado que não funcionam. Não há como confiar Cumprimentos. Artur Mourão