Reclamações públicas

COMPLEMENTO À RECLAMAÇÃO N.º 11467255. AINDA EM ANÁLISE. QUERO CANCELAR OS MEUS SERVIÇOS JUNTO À VODAFONE. NA TERCEIRA LIGAÇÃO (TINHA LIGADO 2 VEZES PARA A VODAFONE E, EM AMBAS, DISSERAM-ME QUE EU DEVERIA AGUARDAR A LIGAÇÃO DO SETOR RESPONSÁVEL PARA CANCELAR O SERVIÇO. DISSERAM-ME QUE ME LIGARAM NO DIA 18, SÓ QUE PARA UM NÚMERO QUE NÃO ERA O MEU). HOJE, APÓS TRÊS LIGAÇÕES, LIGUEI E CONSEGUI PEDIR O CANCELAMENTO DO SERVIÇO. QUE É BASTANTE DIFÍCIL E BUROCRÁTICO, POIS SE TEM QUE AGUARDAR UM LINK NO E-MAIL, PARA FAZER A SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E, AINDA, AGUARDAR O CONTATO PARA FINALIZAR O PROCEDIMENTO. ENFIM, BUROCRACIA DIGNA DO SERVIÇO PÚBLICO DA IDADE MÉDIA. BEM, O FATO É QUE ESTAVA NA MINHA CASA QUANDO FUI ABORDADO POR COLABORADORES DA VODAFONE, OS QUAIS ME OFERECERAM SERVIÇOS QUE, DURANTE O PERÍODO DE TESTE EM QUE DELES ME UTILIZEI, NÃO ME SATISFIZERAM (MEU NÚMERO DE TELEMÓVEL NÃO POSSUÍA REDE NA MINHA CASA, ENTÃO, EU TINHA QUE SAIR DELA PARA LIGAR OU RECEBER LIGAÇÃO. A INTERNET TRAVAVA COM FREQUÊNCIA E O SINAL NÃO CHEGAVA AOS QUARTOS, PELO QUE ME MANDARAM UM ROUTER, MAS NÃO ME AUXILIARAM NA INSTALAÇÃO DELE, APENAS MANDANDO INSTALAR UMA APLICAÇÃO- TOBI). E, AGORA, QUEREM QUE EU PAGUE POR ME ARREPENDER, NO PRAZO DE ARREPENDIMENTO, PORQUE O SERVIÇO FOI INSTALADO. ORA, COMO VOU SABER SE O SERVIÇO PRESTA SE NÃO HOUVER A INSTALAÇÃO DELE. ISSO PARECE ESTRATÉGIA PARA OBRIGAR A PESSOA A PERMANECER NA OPERADORA. É UMA VERDADEIRA BURLA AO DIREITO DE ARREPENDIMENTO. REPITO, QUERO CANCELAR MEUS SERVIÇOS JUNTO À VODAFONE, PORQUE ESTOU NO PRAZO DO MEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO E SÓ COM A INSTALAÇÃO DO SERVIÇO É QUE POSSO AVALIAR SE ELE PRESTA. COBRAR PELA INSTALAÇÃO, É O MESMO QUE INVIABILIZAR O DIREITO AO ARREPENDIMENTO.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Outubro procedi a compra de um telefone no site da Xiaomi online. Cujo pagamento ficou confirmado em menos de 24 horas no dia 11 de Novembro. O site indicava que a modalidade de entrega era de 2-4 dias úteis e que seria processada após confirmação de pagamento. Apresentei dois questionamentos ao site onde indicaram que havia uma falha de sistema e no dia 14 de Novembro entrei em contacto com linha de apoio ao cliente, cujo atendimento é completamente decepcionante, onde tive que ouvir" se quiser cancele", além de ter solicitado levantamento em loja por acreditar que seria célere. Indicou também que iria receber a fatura e a confirmação da encomenda expedida no dia 15, possivelmente. Dia 18 o estado da encomenda alterou para em processamento e está assim até ao momento. Fatura ainda não recebi, nota oficial da empresa justificando o atraso também não. E estamos assim até ao momento. Só quero o artigo e não sei mais como o fazer porque contactos estão indisponíveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apoio totalmente a iniciativa da DIGI pois contribui a sanear as telecomunicações em Portugal e a combater o oligopólio mafioso da MEO, NOS e VODAFONE que aproveitaram sem vergonha durante muitos anos da ausencia de verdadeira concurrência e da complicidade do poder público que, por interesse não confessado, ignorou deliberadamente os abusos tarifários. CONTRATO Nº 30049806 No dia 8 de Outubro fui ao vosso stand no Mar Shopping em Matosinhos para subscrever um contrato, o que consegui fazer apesar das dificuldades. À minha chegada por volta das 15h30 min.já havia uma fila de espera de +ou-8 pessoas. No stand se encontravam por momentos até 5 empregados, 3 senhoras e 2 homens, as ausências destes eram frequentes. Foi-me indicada a fila destinada à subscrição dos contratos onde uma jovem atendia um cliente - controlei que demorou 52 min. com este cliente, o seguinte só necessitou de 10 minutos e em seguida foi a minha vez com a conclusão em 15 min. A certo momento foi-me pedido o cartão de cidadão - respondi que sendo cidadão francês não tenho cartão de cidadão mas apresentei o bilhete de identidade francês - a jovem não sabia se podia aceitar este documento e perguntou a um colega Carlos Simões [que assumia poses teatrais de chef] se podia aceitar o meu B.I.  Este respondeu que não, então chamei-lhe a atenção que estando na União Europeia os documentos de identidade são válidos em todos os países membros e tive que lhe recordar que a DIGI também vem de outro país membro. Pretendeu que eram as regras das condições gerais da DIGI , pedi que me mostrasse essas condições , em vez de o fazer respondeu que "não gostava dos cidadãos franceses nem dos carros franceses".... Tanta estupidez merece recompensa. Um funcionário deste calibre só merece um pontapé no.… Finalmente o contrato foi estabelecido e assinado. CONTRATO Nº 30276117 No dia 19 de Outubro voltei ao mesmo stand para subscrever um segundo contrato para a minha companheira. Ela é de nacionalidade espanhola e reside em Portugal há mais de 20 anos. A funcionária Raiana Carolina Wenceslau de Jesus pediu o documento de identificação e foi-lhe apresentado o bilhete de identidade espanhol o DNI. A funcionária pedia o cartão de cidadão e tive de lhe explicar que os cidadãos estrangeiros pertencendo à União Europeia não têm cartão de cidadão mas os documentos nacionais são plenamente reconhecidos. Depois pediu o NIF e indicamos-lhe o nº respectivo, mas ela insistia na necessidade de apresentar um documento justificativo. Expliquei-lhe que não tinhamos tal documento e que bastava indicar o nº respetivo. Recusou preparar o contrato fechando-se em uma atitude recusando o mínimo esforço de compreensão. A um metro de distância enconteava-se outra funcionária a Sra. Bruna Gomes mais intligente e aberta que estabeleceu o contrato sem a mínima dificuldade. A DIGI deve com urgência enquadrar melhor o pessoal em contacto com os clientes e incutir-lhe práticas de eficiência no trabalho - são muito lentos e parecem pouco motivados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um problema com os senhores, por falta de provisão dos vossos serviços. Assinei contrato com os senhores dia 12-09-2024, e a portabilidade a 23-10-2024. Tenho ligado um sem número de vezes, e enviado mail´s e nada acontece. Até então, nenhum dos serviços foram realizados e pretendo cessar esta ligação com a Vodafone. Cumprimentos. César Correia

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (137 517 78 99 ), comunico que os problemas técnicos reportados do telefono fixo ainda se mantêm. A infraestrutura instalada pela sua empresa não funciona e não funciona há meses. Recuso-me a pagar 40 euros pela visita do vosso técnico. Visto que a infraestrutura foi você que a instalou. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com os serviços prestados pela DPD. É vergonhoso estar uma semana á espera pela minha encomenda, é ainda mais vergonhoso mentir ao cliente que está a pagar o serviço, disseram que tinham ido a minha casa entregar a encomenda na quarta dia 13 e não estava ninguém o que é mentira porque tinha um familiar lá o dia todo a espera da encomenda Estou desde sexta dia 15 a ligar para lá para me enviarem a encomenda e dizem que vão proceder ao envio e não o fazem Segunda dia 18 utilizei o número do track & trace e vi que a encomenda ainda se encontrava no armazém liguei para o apoio ao cliente disseram-me que iam reportar a situação hoje terça feira dia 19 voltei a utilizar o track & trace e voltei a ver que a encomenda se encontra no armazém , voltei a ligar para o apoio ao cliente onde me disseram que envio estava na rua era só esperar que durante o dia ia receber a minha encomenda, escusado será dizer que esteve um familiar meu o dia todo a espera e nao vieram entregar, é simplesmente a pior empresa portuguesa e nunca mais uso os serviços desses mentirosos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente Vodafone desde de abril de 2023. Quando fiz meu contrato para 2 números, optei por 1 infinity e outro com 10 MB . Porem na data de 31/10/2024 entrei em contato por telefone com a central de atendimento Vodafone e pedi alteração do plano de 10MB para infinity também. Porem só fizeram a ativação da alteração na data de 02/11/2024 quando fui ao balcão de atendimento ver o porque ainda não conseguia utilizar a nova tarifa. Mas ao utilizar o novo plano percebi que não seria útil e no dia 12/11/2024 entrei em contato novamente com a central de apoio ao cliente e pedi que voltassem ao meu antigo tarifário e a antiga data de fidelização, me disseram que iriam me retornar, pois aquele não seria o setor responsável por isso. Fiquei aguardando o retorno da equipa responsável, e só me retornaram na data de hoje, dia 19/11/2024 a me dizerem que eu já não poderia mais fazer a reposição do meu contrato pois já estava fora do prazo. Mas quando eu os contactei na primeira vez eu ainda estava no prazo. Peço a reposição da alteração contratual feita por ultimo e que também minha fidelização com a empresa volte para a data anterior a alteração do contrato. Cumprimentos. Jailton da Silva

Exmos. Senhores Fiz a compra de um telemóvel,dia 27/10/2024 e o mesmo apresentou defeito visívelmente no ecrã e impossível de usar pra qualquer função. Como a atendente mesmo constatou ser defeito de fabrica. Estive na loja hoje dia 19/11/2024 dia a seguir o defeito. Estando no meu direito de requerer no ato, a troca ou devolução do valor em espécie,como está no Artigo 16°do direito do consumidor, decreto de lei 84/2021 Me foi obrigado a aceitar a norma da loja,ou seja deixar o aparelho e aguardar retorno de fábrica por até 30 dias. Fiz reclamação por escrito no livro vermelho,mas não concordo, não posso e nem aceito ficar a aguardar o tempo deles,até 30 dias. Por isso estou a reclamar. Se no mesmo tenho tudo dentro de um telemóvel. Cumprimentos.