Reclamações públicas

Comprei um telemóvel na Swappie e dei o antigo à retoma. O estado dele estava impecável, mesmo como novo, sem qualquer risco (foi usado desde o primeiro dia com película e capa). Antes de enviar o telemóvel resolvi filmá-lo, caso fosse necessário, para poder confirmar o estado dele. Quando recebi a avaliação do diagnóstico realizado informaram que identificaram áreas que diferiam da estimativa inicial, nomeadamente e passo a citar: "O seu dispositivo tem riscos e/ou sinais de desgaste, que não correspondem a condição indicada no formulário de venda". Como tenho a certeza do estado em que enviei o MEU telefone, pedi para me enviarem fotografias que comprovassem os tais riscos (dos 38 testes realizados só este é que falhou...), tendo recebido umas fotografias de um iphone que não o meu (nunca teve riscos). Nesta sequencia trocámos mais uns emails, onde a swappie continuou sempre com a mesma atitude e a dizer que o telefone apresentava riscos, dizia que se tratava do iphone com o IMEI X (o que na realidade nada comprova que seja, pois podem muito bem ter tirado fotografias a um qualquer iphone 11, dizendo tratar do meu... vale o que vale). As opções apresentadas foram a aceitação do novo preço (onde me roubam 20€) ou a devolução do iphone (ao que pensei logo: se aceitar a devolução, vão riscar o meu iphone que está imaculado, apenas para comprovarem o que diziam e eu fico a perder, pois não consigo vender por um preço justo por estar como novo). Posto isto acabei por aceitar o preço oferecido (200€), fiz já a respectiva avaliação (negativa) na swappie, e não pretendo deixar de fazer queixa deste abuso por eles oferecido, até porque sei da existência de outras situações reportadas pelos mesmos motivos, onde a swappie não concorda com a informação do estado dos telefones, e com isto, grão a grão vai roubando que nem um charlatão pois pague menos 20€ aqui, menos 20€ ali, menos 20€ acolá, e sabe-se lá mais o quê!

Exmos. Senhores, Bom dia, já é a segunda vez que envio esta reclamação e até agora nada. Dia 3/5/2024, pedi o cancelamento antecipado do serviço da MEO, o qual não foi atendido por vocês e só muito mais tarde é que fui informada que o serviço ia ser desligado a 23/6/2024, fui a uma loja tentar entregar os aparelhos, mas não deixaram, disseram que só despois do desligamento, fui também saber o porquê da demora no desligamento e a resposta foi tão confusa que fiquei a perceber o mesmo. Entretanto continuo a receber faturas para pagar, sendo que a ultima que recebi é referente ao mês de junho e o mês completo quando o serviço foi desligado a 23/7/2024, o que não devia acontecer, porque fiz o cancelamento muito atempadamente. Agradeço que me cancelem esta ultima fatura, assim como qualquer outro encargo que vos aprece enviar. Agradeço resposta com brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (10/07/2024 Anúncios publicitários nas gravações automáticas) Venho queixar-me de algo possivelmente transversal a todos os operadores de telecomunicações: a inserção de publicidade (video-anúncios) aquando da visualização de conteúdos gravados automáticamente pela operadora. Tratando-se de serviço pago não compreendo a imposição de publicidade não autorizada ( e sem possibilidade alternativa de não autorizar). Dou como exemplo algumas plataformas video como Youtube ou apps jogos etc que se adquirirmos a versão paga ou premium podemos evitar a publicidade. À vossa atenção a possibilidade de impedirmos legalmente as operadores de continuarem esta prática. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma vez mais reclamo em nome da minha avó, Maria Alice de Sousa da Silva, por um serviço francamente predatório da empresa NOS. A minha avó é cliente NOS há anos, uma cliente "satisfeita" na medida em que não tem conhecimentos técnicos para detetar qualquer problema nos serviços. Houve 2 motivos que a fizeram aderir ao serviço NOS há anos - o preço (procurava o serviço mais económico por só utilizar telefone e TV) e alguns canais de TV que estavam disponíveis na grelha da NOS. Neste momento, todos os operadores têm os canais procurados, e a NOS por ação própria insiste em arranjar formas desonestas de extrair mais dinheiro a uma cliente que de outra forma não teria qualquer ponto negativo a apontar. Regularmente, a NOS entra em contacto com a minha avó a propor serviços não solicitados, os quais ela sempre recusou (como recusou abordagens idênticas da concorrência, visto não existir interesse em alargar a oferta do serviço, nem em mudar de operador). Igualmente de forma regular, apesar da recusa, a NOS atualiza unilateralmente o serviço e a respetiva fidelização, apesar das instruções contrárias. Esta situação arrasta-se há anos, tendo já sido efetuada uma reclamação por esta via, e várias em Livro de Reclamações, solicitando que a empresa pare de contactar a minha avó, mas sim a mim, que sou o gestor da conta dela e que tenho conhecimentos técnicos que a ela faltam para poder discutir adequadamente este tema. A abordagem da NOS nunca mudou, e esta segunda feira contactaram novamente a minha avó, propondo mais um serviço "mais barato", que ainda assim a minha avó rejeitou indicando que teriam que o discutir comigo. Terminada a chamada, recebeu um SMS da NOS com a indicação de que o pedido para ativação do novo serviço foi recebido, com as respetivas informações précontratuais. Não bastando terem ignorado completamente as instruções da cliente e respetivo executor, o serviço "mais barato", é mais barato apenas no valor base, acrescendo extras, como os descodificadores atualmente oferecidos, resultando não só no período de fidelização indesejado, como num valor superior ao que é pago atualmente. Considero, honestamente, que esta abordagem da NOS é intencionalmente predatória, fundamentando a minha suspeita de que estão ativamente (e livres de consequências) a lucrar através de burla a clientes idosos e infoexcluídos. Procuro, além de expor a vergonhosa abordagem desta empresa, cancelar o contrato que unilateralmente a NOS "aceitou" em nome da minha avó, bem como assegurar que não a voltam a contactar diretamente para qualquer assunto relacionado com a renovação ou alteração do seu contrato. Caso a minha avó volte a ser contactada pela NOS em qualquer circunstância, darei imediatamente baixa de todos os serviços que tem com a empresa e procurarei os próximos passos para avançar com queixa crime por assédio moral e burla. Peço o suporte da DECO e de outros clientes igualmente insatisfeitos com o assédio constante desta empresa, para proteger aqueles que são ativamente prejudicados pelo infortúnio de serem clientes de uma marca sem escrúpulos. Cumprimentos.

No dia 09/07/2024 pelas15:36 contatei os serviços da NOS, em nome da minha esposa, titular do contrato, para proceder ao cancelamento de um serviço, a operadora que me atendeu pretendeu saber o motivo para o cancelamento. Quando informei que tinha contratado o serviço noutra operadora que me ofereceu valores mais atrativos e pacote de serviços mais completos a dita operador começou a desacreditar a outra operadora, neste caso a MEO, e a oferecer condições mais atrativas. Várias vezes contatei a NOS a solicitar melhoria de contrato, quer a nível de valores, quer a nível de condições do pacote contratado, nunca obtive resposta positiva, para acrescentar algo ao pacote sofria sempre um aumento e nova fidelização, agora perante o cancelamento já poderia fazer valores mais atrativos. Perante isto frisei que não queria, que já tinha acordo com a MEO e era tarde para virem dar benefícios. A operadora desatou desenfreadamente a tentar convencer-me a renovar contrato com a NOS, chegando a tornar-se inconveniente, dizia mal da MEO e oferecia um contrato mais barato que a MEO. Como eu recusava e só pedia para tratar do cancelamento do serviço estivemos 35 minutos e 34 segundos ao telefone. Como a senhora estava a ser inconveniente e a teimar com publicidade agressiva eu desliguei o telemóvel. Às 16:13h a senhora voltou a ligar, pensei que agora iria tratar do assunto que me levou a contatar a NOS, puro engano, a senhora voltou á carga com a publicidade e oferta de um produto que eu já tinha dito várias vezes que não queria, voltando a ser inconveniente. Voltei a desligar e não sei se o assunto que me levou a contatar a NOS foi ou não resolvido. Não pretendo pagar os serviços para além das datas previstas, 22/07-2024, fim da data da faturação.

Exmos. Senhores, Aveiro, 09/07/2024 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela NOS. No dia 04 de junho de 2024, o meu serviço de internet foi suspenso e a velocidade limitada de forma ilegal e injusta, apesar de eu ter cumprido corretamente com o pagamento da mensalidade, bem como de um acordo de pagamento que foi cancelado no dia 19/05/2024, no montante de 83,74 euros. Apesar de ter recebido diversas SMS no meu telemóvel indicando que havia uma falta de pagamento, entrei em contacto com a NOS em várias ocasiões e fui informado que não tinha qualquer dívida pendente e que estava tudo regularizado. No entanto, a empresa suspendeu o serviço no dia 04 de junho de 2024 por erro. O objetivo desta queixa é solicitar que a NOS retifique o erro cometido e elimine o registo de suspensão da minha conta de usuário, permitindo-me adquirir um smartphone em prestações para a minha filha, Valeria Salas, pelo seu aniversário em 17/07/2024. Ela precisa urgentemente de um novo telemóvel, pois o atual avariou-se em março e estou a pagar o plano de telemóvel sem que ela o possa utilizar. Neste sentido, vou cancelar a totalidade da dívida pendente do acordo de pagamento no valor de 120,41 euros, para poder adquirir o equipamento em prestações na referida data 17/07/2024. Como cliente da NOS há mais de 5 anos, peço a vossa ajuda para resolver este problema de forma célere e eficiente.) Cumprimentos. Juna Freitas Nº telemóvel 939321901 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 22 de Junho de 2024, tenho tentado junto à vossa equipa, viabilizar a mudança de endereço do meu serviço MEO SPEEDY EDITION (M4) do endereço associado (Avenida João Corte Real, 140 1 frente 3830-751), para o novo endereço (Quinta da Ramalhosa, 11, 0-C). Entretanto, muitos erros foram cometidos, tentativas de me fazer assinar novas adesões (que reiniciam os períodos de fidelidade, o que não é suposto). Erros nos pedidos, e uma sequencia de outros tropeços que já me deixam sem ligação de internet pelo 18 dia consecutivo, fazendo-me acumular prejuízos financeiros, uma vez que trabalho em 3 locais, home office (teletrabalho) e dependo da internet para isso. Por assim ser, solicito tratamento IMEDIATO da questão, por vossa parte, sob pena de rescisão do contrato por justa causa, sem prejuízo dos pedidos de indemnização cabíveis. Cumprimentos.

Venho por meio desta reclamar novamente sobre um serviço que foi solicitado e realizado o cancelamento em 08/02/2024 onde o motivo do cancelamento foi por má venda e má instalação onde através de outra provedoria ja tinha sido tratado esta questão onde por meio do Direito de Livre Resolução meu pedido foicancelado, no entanto após tudo tratado venho novamente receber uma fatura e notificações de in Advogado de Setor de cobrança imputando a mim a Coima de 590€ de multa por incumprimento , a mesma foi analisada e baixaram para 400€ ao qual não concordamos totalmente uma vez que como ja tratado anteriormente e como diz a Lei o meu pedido isenta de qualquercobrança por parta da empresa NOS TELECOMUNICAÇÕES, portanto venho solicitar a remoção, anulação e resolução de toda e qualquercobrança indevida e cancelado esta cobrança indevida... aguardo contacto dos órgãos e setoresresponsáveis e também comunico que ja foi encaminhada esta reclamação junto a ADECCO, PORTAL DA QUEIXA e ANACOM porcobrança abusiva por parte da empresa, que esta situação seja levado com a devida seriedade e gravidade que tem,sem mais, grato.

Exmos. Senhores, Acabei de receber uma mensagem vossa (da NOS) com o seguinte teor "NOME vai de ferias sem o seu res do chao protegido? Proteja o seu res do chao com o alarme inteligente:" Antes de mais, nao forneci o meu contacto e morada para me amedrontarem referindo o meu res do chao. Depois, tambem nao forneci esses dados pessoais para me venderem alarmes, apos me amedrontarem. Estou indignada com o facto de me amedrontarem para me fazer comprar um alarme. Cumprimentos.

Efetuei o cancelamento de todos os serviços com a NOS em 07/06 e na altura recebi um email de cancelamento mencionando que meus serviços seriam cancelados em 01/07, conforme anexo. Fui até uma loja da NOS devolver os equipamentos e para minha surpresa, algo não bateu certo no processo de cancelamento pela NOS. Agora recebi um outro e-mail (anexo) informando meus serviços serão cancelados em 01/08 e ainda recebi mais uma fatura, sendo que o processo de cancelamento foi aberto no mês de Junho, com confirmação por email da própria NOS que tudo estaria cancelado em 01/07. Pergunto à NOS o que será feito?