Exmo. Serviço de Apoio da DECO PROTeste,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Steam / Valve, devido à sua total inação e negligência perante um caso comprovado de fraude e roubo dentro do seu próprio sistema.
No dia 11 de julho de 2025, fui abordado dentro da própria plataforma Steam por um utilizador que se fez passar por “Steam Support™”. Este utilizador utilizou linguagem técnica, estrutura de mensagens idêntica ao suporte oficial e manipulou-me a realizar a confirmação de uma operação dentro da aplicação móvel Steam, alegadamente para “verificar” a segurança da minha conta.
Nunca cliquei em qualquer link, nem forneci códigos externos. Fui induzido a confirmar uma troca legítima dentro do sistema da Steam, acreditando tratar-se de um processo de validação, como o próprio scammer afirmava:
“Após a confirmação, o sistema irá cancelar automaticamente a transação e seus itens serão congelados em seu inventário por 24 horas.”
Essa informação é falsa e resultou na perda dos meus itens digitais, que têm valor comercial real. A conversa usava argumentos falsos sobre “IP suspeito”, “ativação de VPN/UUV”, “registo irregular” e ameaças de banimento, tudo para pressionar-me a agir rapidamente, acreditando que estava em contacto com o suporte da empresa.
Já abri múltiplos tickets de suporte, que foram encerrados automaticamente sem resposta. Isto demonstra uma total falta de diligência da Valve/Steam perante uma situação grave de violação de segurança, manipulação de identidade e prejuízo direto ao consumidor. Ainda que compreendo as regras da empresa mas se não fosse a falta de cibersegurança da empresa, nao iria ceder perante este esquema.
Acrescento que supostamente houve uma troca (cancelada) com o meu suposto colega pela qual mostra uma troca na conta dele na qual ele nao teve qualquer informação da mesma até eu entrar em contacto com ele.
Anexo à presente queixa as capturas de ecrã da conversa fraudulenta, onde é claramente visível:
O uso do nome “Steam Support™”
A linguagem persuasiva e manipuladora
A falsa promessa de devolução automática de itens
A coerção e intimidação com ameaças de bloqueio da conta
A indução a validar uma operação legítima da plataforma Steam, que resultou em prejuízo direto
Pedidos:
Que a DECO PROTeste interceda junto da Valve/Steam na recuperação da conta ou dos bens digitais roubados.
Que a empresa seja responsabilizada pela falha de segurança e pela falta de resposta aos meus pedidos de suporte.
Que a Steam implemente mecanismos de alerta e validação reforçada contra este tipo de golpe (que ocorre dentro do ecossistema oficial).
Anexos:
Prints da conversa com o utilizador fraudulento
Prova da inatividade ou encerramento automático dos tickets de suporte
Mensagem com o código do "hacker" através do número legítimo da steam
Prova da troca cancelada na conta do meu colega
Agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor de serviços digitais.
Para qualquer informação adicional agradeço que me contactem via telefone.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Alberto Rodrigues de Almeida
carloni1234@gmail.com
9101714686
