Reclamações públicas

No dia 5/08/2024 foi feita uma compra no site da TOUS no valor de 194,94 EUR. Tratavam-se de 2 peças de JÓIAS, ou seja, objetos com valor. As peças foram compradas em conjunto. A entrega estava prevista até no máximo o dia 8/08/2024. A compra havia sido feita para presentear pelo aniversário uma pessoa que estava em Portugal por poucos dias. A compra nao chegou dentro da data prevista e a data de entrega só atrasava mais e mais e, o presente ja havia perdido o sentido porque a pessoa presenteada ja havia ido embora e eu nao teria como presenteá-la. Sendo assim, solicitei a devoluçao das peças, que ainda nem haviam chegado a ser entregues e a respetiva devoluçao do valor pago na compra (194,94 EUR). Depois de muita resistencia da TOUS, aceitaram proceder a devoluçao, depois que as peças retornassem ao armazém deles. Eles NUNCA entraram em contato comigo para dar nenhum retorno quanto ao reembolso, sou sempre eu que tenho que ir atras de uma mínima informaçao, o que já é lamentável para a marca que é. No dia 22/08/2024 verifiquei no meu cartao o reembolso de apenas 109,85 EUR. Entrei em contacto com a TOUS novamente e a atendente Jéssica informou que por serem 2 peças, as mesmas haviam sido enviadas em encomendas SEPARADAS e que só 1 das jóias havia chegado ao armazém e a outra nao. Nao entendo como enviam 2 peças que foram compradas JUNTAS em 2 encomendas separadas, ainda mais sendo JÓIAS. A TOUS trata o envio de uma JÓIA como se fosse o envio de um cacho de bananas tamanho o descaso, mas isso é conversa pra outro momento... Achei estranho, mas fiquei a aguardar a resposta deles. Novamente sem qualquer feedback espontaneo da TOUS, na data de HOJE, 3/09/2024, entrei em contato com o chat de apoio ao cliente novamente, para pedir nova atualizaçao sobre o caso, visto que ja se passaram quase 1 mes desde a encomenda. Fui atendida no chat pelo Lucas, que hoje, dia 3/09/2024, informou que ainda nao possui qualquer resposta da DPD, empresa transportadora e que a ultima atualizaçao que possuem é de que a encomenda foi entregue no dia 30/08/2024. E disseram que abriram uma investigaçao junto a empresa transportadora e que até o fim da tal investigaçao, nao podem fazer o reembolso. Moral da história: Uma vez que o pedido de devoluçao e reembolso esta feito desde o dia 9/08/2024 (suposta data limite de entrega da encomenda, a qual nunca foi entregue), tal alegaçao da TOUS nada mais é do que uma tentativa de nao proceder a devoluçao de um valor que sabe que é direito do consumidor e que é devido. Lamentável um comportamento tao mau caráter de uma marca "supostamente" tao "renomada" como a TOUS. Tratam o cliente como se fosse um idiota. De todo modo, como já lhes foi avisado, se nao houver uma resoluçao para o caso até o fim da semana, a TOUS será acionada judicialmente, para pagar o que é devido diante de um Tribunal. O azar da TOUS é que eles tentaram se dar bem com uma advogada. Mas deixo aqui este relato de forma pública para que mais gente tenha a oportunidade de saber o tipo de empresa que a TOUS é: uma empresa com uma conduta mau caráter, manipuladora, que nao dá valor ao seu produto e que dá menos valor ainda ao seu cliente, que está disposto a pagar CARÍSSIMO por um produto que agora vejo, claramente INFLACIONADO! A TOUS nao vale nem perto do que cobra pelas suas peças. Mais uma vez, lamentável.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra através da Vinted de uns ténis Asics Superblast novos. Quando recebi os mesmos notei que tinham características diferentes dos normais que já tinha. Pedi ao vendedor por comprovativo de autenticidade, que nunca obtive. Decidi recorrer à Asics onde junto de dois representantes da marca obtive confirmação que de facto os ténis eram falsificados e apresentaram vários defeitos nos mesmos. Inclusive, encontrei os mesmos à venda no Ali Express. Posteriormente apresentei queixa junto da Vinted, que após solicitarem pedido de autenticidade junto do vendedor e não terem obtido resposta me pediram fotos para investigarem. Surpresa a minha que recebo uma resposta que os especialistas da Vinted afirmam que os ténis são verdadeiros. Tenho confirmação da marca que os ténis são de facto falsificados e a Vinted continua com a sua posição, libertou o crédito ao vendedor e eu fiquei sem o meu dinheiro e com uns ténis falsos. Contactados dizem que não podem fazer mais nada e que os ténis são verdadeiros mesmo eu dizendo que a marca afirma que os ténis são falsos. Pedi cópia do relatório da investigação deles e nunca me respondem a essa questão. Temos um vendedor que consegue vender falsificações por artigos verdadeiros e a plataforma nada faz quanto ao assunto. Quero o meu dinheiro de volta e tenho todos os comprovativos necessários para tal. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A algum tempo comprei aspirador de pó da EuroCupom. Na hora da venda, não se fala em contrato e não se tem informação contratual. Foi feito em 36 meses de 3,99, para qual é meu espanto, tive algumas falhas no debito direto,e por isso estou tendo de pagar 347,78 euros para "me livrar" desta empresa. Se isso não for no mínimo abusiva e desleal, não sei o que é. Ainda tentei conversar para ter redução do valor das multas por atraso, sem sucesso, . Ao todo no contrato, por um aspirador estou a pagar quase 500 euros. De acordo com noticia abaixo em entrevista a DecoProteste isso já é uma pratica cotidiana deste empresa, que já teve vários processos onde teve que pagar indenizações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Shein Portugal Venho por este meio fazer uma reclamação de reembolso contra a Shein Portugal. Comprei um tablet no valor de 88.00€ e paguei por referência multibanco mas os dados do meu cartão de crédito encontram-se registados no site da Shein. Fiquei sem o meu número antigo, o que está vinculado a conta para inserir os meus dados bancários no reembolso, enviam me um PIN de validação para o tal número que está inativo, por isso não o recebo nem consigo inserir os dados do cartão nem desvincular o número antigo. Envio emails a explicar a situação mas presumo que as respostas sejam automáticas porque ninguém me dá uma solução, porque não a validação por email e se tem registo do meu cartão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar a minha indignação com o sucedido: Fiz uma reserva através do Booking para uma estadia no Prado Golf em Vila Moura de 26 a 31 de Julho. Com o meu cartão visa foi pago o 1º tranche de 129€ sem problemas. Estava agendado para o dia 24 de Julho 2024 o segundo pagamento de 677€. No dia 24 ao fim do dia, recebo uma mensagem para efetuar o pagamento, e de imediato comecei a fazer várias de tentativas para concretizar o mesmo, pedi ajuda à Prado Golf e ao Booking, pedi outra forma de pagamento, supliquei ajuda e como ninguém me ajudou, não consegui. Existem provas das minhas tentativas e dos meus pedidos de ajuda. A partir daí começou o jogo do “empurra” entre ambos. A Prado Golf disse que a culpa era do Booking e o Booking disse que só a Prado Golf podia resolver. Depois da meia noite, e sem ninguém me ajudar, automaticamente a minha reserva foi CANCELADA. Em pânico despois da meia noite, ainda estava em contacto telefónico com o Booking que se prontificou de imediato a falar com a Prado Golf para arranjar solução, sendo que a essa hora estavam fechados (eu não tenho culpa disso). Mandaram um e-mail, na mesma noite, com carácter urgente para a Prado Golf, para que à primeira hora do dia seguinte o problema fosse resolvido e descansaram-me dizendo que tudo se resolvia com a ajuda da Prado Golf. Infelizmente a Prado Golf NADA fez e no dia seguinte de manhã, fui informada que o meu alojamento já tinha sido ocupado com outra pessoa e que “lamentavam” MAIS NADA FIZERAM. Não me foi proposto outras datas, ou outro alojamento, nem que fosse mais caro, NADA simplesmente “lamentamos não há nada a fazer” Resumindo eu e os meus filhos ficamos sem férias e fomos despachados com um “Lamentamos” Quero que fique claro que não cancelei a reserva, fiz tudo para pagar e usufruir das minhas tão esperadas férias e não aceito que descartem as pessoas assim simplesmente porque têm muitos clientes e podem facilmente colocar outro no meu lugar e ainda lucrem 129€ de adiantamento que o Booking prontamente pediu o reembolso e a Prado Golf RECUSOU. Sou apologista das plataformas, mas não aceito que em caso de existir um problema não se tenha um “plano B” e que se descarte as pessoas com um simples “lamento”. A data de hoje 03-09-2024 não existe qualquer resposta por parte da Prado Golf, e deliberadamente apagaram todas as mensagem trocadas entre partes na plataforma da Booking tentando ocultar provas como eu não desisti e pedi ajuda, mostrando mais uma vez, que estão a agir de má fé. Pergunto se é justo recusarem a devolver o sinal pois, da minha opinião, só deveria ser retido se eu cancelasse o alojamento ou se eu deliberadamente não pagasse, tais factos não aconteceram. E se entre o pedido de pagamento e o cancelamento efetivo não existe um espaço de tempo razoável antes de preencherem a minha reserva. Número de confirmação de Reserva 4778743881 - Código pin 0793 Número de queixa do Livro de reclamações nº ROR00000000045092359 Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca AORUS , pelo valor de140,00 O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 963849628, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente:serviços de internet e televisão sem funcionar pela segunda vez em menos de 1 mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/07/24 adquiri uma CAMISOLA PRINCIPAL SENHORA 22/23 TºL (personalizada), na loja LojaVerde,pelo valor de 59,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura não foi estipulado data de entrega pelo que seria o limite máximo de 30 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos quer pelo Portal da Queixa (16/08/24 que fica sem resposta) como também através do email apoiolojaonline@sporting.pt (05/08/24) , obtive a resposta depois de 14 dias (20/08/24, 17 dias após encomenda) com a indicação de que teria havido ruptura de stock e poderiam proceder a troca por um produto de valor igual ou superior ou devolução, tendo eu respondido no mesmo dia com a possibilidade de troca por um artigo de preço superior a pedir indicações de como proceder. Sem resposta por 14 dias (46 dias após encomenda ter sido efetuada), no dia de hoje, pedi devolução (em dobro por ter lido erradamente o artigo https://www.deco.proteste.pt/tecnologia/computadores/noticias/encomenda-nao-entregue-pode-dar-reembolso-dobro), salientar que nesse caso foi criada disponibilidade de imediato para responder e dizer que não, e que "foi dado seguimento interno ao seu pedido", isto claro sem dar qualquer tipo de conhecimento ao cliente, e sem qualquer Destaco, mais uma vez, não ser possível apresentar reclamação online na plataforma https://www.livroreclamacoes.pt, só havendo 2 sectores de atividade referentes às instalações desportivas e aos ginásios diria que está irregular de alguma maneira. Após 46 dias a expectativa de que o único sairá lesado é o consumidor é vergonhosa, que mesmo sendo irrelevante para o caso, era uma prende de anos para o dia 27/07. Cumprimentos. J.M.

Exmos. Senhores, Boa tarde, fiz uma encomenda no vosso site no dia 20/08/2024, recebi o pedido em casa e o tamanho que encomendei foi o 40 e o tamanho que chegou foi o número 42. Número do pedido: SDPT50001000246065 Espero uma breve resposta. Cumprimentos, Diana Freitas

Exmos. Senhores, No dia 08/07/2024 realizei uma encomenda on-line nº E4SPZD, a ser entregue em loja fisica, mas tive que devolver um doa artigos com a Refª: 670679092101 no valor de 22,99€, desloquei-me á loja no funchal e deixei o artigo para devolução, ao que me informaram que iria receber o valor dentro de 15 dias, fui ao site da Mango e enviei os meus dados bancários como solicitado. No dia 30/07/2024, recebi uma tranferencia bancária no valor de 17,98€, valor esse que não corresponde com o do artigo de devolvi (22,99€), enviei vários e-mails á Mango a solicitar uma explicação, e até á data 03/09/2024, não obtive resposta. Exijo a devolução do valor pago.