Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de novembro de 2024, encontrava-me a viajar no comboio 590 tendo partido de Entrecampos e com destino a Vendas Novas com o bilhete 3708-4822820. Encontrava-me sentado na carruagem bar de modo a utilizar as mesas disponíveis para trabalhar quando fui abordado pelo revisor Daniel Marques que após verificar o meu bilhete me ordenou para ocupar o lugar 101 na carruagem 21 que me estava atribuído. Quando lhe perguntei o porquê que tal ordem, este respondeu que eu não podia viajar naquela carruagem. Logo questionei onde estava essa regra escrita e o revisor Daniel Marques respondeu que era ele que estava a ordenar e por isso tinha de cumprir. Para evitar escalar a situação dirigi-me para o meu lugar na carruagem 21 onde entro em contato com a CP via telefónica onde me confirmaram que não existe regra que me impressa de viajar nos lugares sentados da carruagem de comboio. Pelo mau atendimento, ordem injustificada e postura desagradável de autoritarismo do revisor Daniel Marques, venho por este meio apresentar a minha queixa contra o revisor em questão. Segue em anexo o meu bilhete. Cumprimentos.

Exmos srs, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa Medicare. Gostaria de registrar a minha insatisfação com o seguro saúde Medicare o qual eu sempre paguei sem qualquer atraso. Me dizem que não estou fidelizada e não me permitem fazer o cancelamento do seguro pois estão alegando que não fiz o pedido dentro do prazo. Como foi indicado, seria 30 dias antes da data contratada, entre tanto a minha data de contratação foi a 02/12/2022 no dia 01/11/2024 era feriado, 02 e 3/11/2024 foram dias de fim de semana, as linhas telefônicas não funcionam, sendo assim liguei no dia 04/11/2024 para fazer o pedido de não renovação, foi indicado que uma gestora contratual faria contato comigo e assim foi feito o contato, a mesma me indicou que a data para fazer o pedido foi excedida, entre tanto expliquei os fatos que me fizeram ligar somente no dia 04/11 que seria o primeiro dia que a linha estaria disponível para atendimento antes de completar os 30 dias pra solicitar a não renovação, a gestora no final da chamada me indicou que eu pagaria somente até dezembro e me enviou um e-mail o qual indicava que a não renovação tinha sido aceita, hoje dia 21/11/2024 ligo para saber se estava tudo certo com o meu pedido e fui surpreendida com a informação que a não renovação seria para 2026, esse email que me foi enviado foi completamente Indutor a me fazer acreditar que estaria tudo resolvido, a atendente me informou a data final e seria em dezembro de 2025, essa indicação não estava descrita no email, me fizeram acreditar que estaria cancelado pelas palavras descritas. Eu não tenho interesse algum em permanecer com o seguro são praticamente 2 anos pagando um seguro que eu e minha família nunca usamos para nenhuma consulta médica, por 2x usamos ao dentista, não é justo eu ter que pagar por um serviço o qual eu não utilizo, estou fidelizada a algo que eu não pretendo, me sinto burlada, enganada, roubada pelo fato de ter explicado por várias vezes a mesma questão e receber uma resposta pouco contundente com uma informação que não é clara, a minha forma de solicitação ao cancelamento é por chamada e o atendimento não estava disponível e a culpa não é minha. Aguardo por uma resposta sobre o meu pedido de cancelamento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir encarecidamente a vossa ajuda na resolução de uma situação de cobrança de divida que ja prescreveu no ano de 2022, à instituição : DOMUSVENDA, S,A. Caros Senhores por favor peço urgente a vossa excelente ajuda. O meu nome se encontra à mais de 20 anos como Devedora ao Banco de Portugal. Tem tido uma vida indescritível. Estão muito doente, tenho 53 anos e estou aposentada por invalidez à mais de 15 anos. E este assunto me atormenta demais. Não é justo . O mais intrigante foi hoje dia 32 de Novembro de 2024 , fui contactada por uma senhora de Carla Carvalho às 18horas contacto telefónico 965357720 para resolver a situação fez me a proposta de pagar um montante entre 100 e 300 euros para a minha ficar resolvida. Estou em choque. Visto a minha suposta dívida ser de quase 3.000 euros. Caros Senhores preciso urgentemente da vossa ajuda, por favor. Aguardo ansiosamente a vossa confirmação. Atenciosamente. Acucina Novais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11Out2024 adquiri um boneco de criança a pilhas por 29€. A referência da encomenda é #ZATTY11872 Recebi com inúmeros atrasos o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito de origem de não funcionar nem sons nem luzes Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta para enviar video esplicativo que enviei e logo seguido a pedirem novo vídeo a colocar pilhas que recuso por ser um certigicado abusivo de imbecilidade que me atribuem e um mero desencorajante protelar devolução ou substituicao no tempo. EXIGI no prazo de uma semana a resolucão honesta e credivel, sem mais encargos (substituição ou devolução de dinheiro). Exijo que procedam à devolução imediata do preço ou substituição do boneco. Cumprimentos.

No dia 23 de outubro às 23h na Loja GRAB & GO em Vila Pouca de Aguiar ficou retido numa das máquinas 10€, depois de várias tentativas de selecionar outro produto, todos estavam indisponíveis e o dinheiro não foi devolvido. Contactamos a proprietária, que informou que não podia naquele momento deslocar-se à loja para resolver a situação, mas no dia a seguir que confirmava nas câmaras de video-vigilância e que devolveria o dinheiro. No dia seguinte, no fim da manhã não houve qualquer contato pela responsável, voltamos a contactar e não atendeu a chamada. Enviamos mensagem pelo WhatsApp ao que respondeu "... ainda não estive na loja assim que for já lhe digo algo para resolver". Questionei a previsão de tempo. Disse "...que logo iria ..." Informei que não residia em Vila Pouca de Aguiar. A 10 de 10 novembro enviou uma mensagem que estava em loja. Informei novamente que não residia lá e que agradecia que a devolução fosse realizada por outro meio. Informou que iria faze-lo ainda nesse dia. Mas até hoje não o fez. Contactei o representante da Marca diz que não pode fazer nada relativamente ao franshansing desta loja e que também eles não lhe atende as chamadas.

bom dia relativamente a encomenda #5185 nunca a recebi desde do dia 13 de setembro estou sem trotinete e sem respostas desde de algum tempo iam ver mas nunca dizem nada ..... agredecia um reembolso para o contacto obrigado

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de novembro, por volta das 14h17m fiz uma compra de uma botija de gás Dupont, na loja do Chiado da Casa Havaneza. Depois de efetuada a compra, ainda na loja, em frente ao empregado que me vendeu o produto, usei a botija de gás para encher o isqueiro, que não acendeu. Tentei outra vez e nada. O empregado usou outra botija diferente e o isqueiro acendeu. Fiquei na dúvida mas como já tinha pago levei a botija de gás. Depois passado uns dias o isqueiro ficou sem gás, tentei encher com botija que comprei e não funcionou. No dia 15 de novembro fui à Casa Havaneza do Chiado, coloquei a questão e disse que queria que queria trocar ou devolver o produto porque não funcionava. Disseram-me que não aceitam trocas ou devolução dos produtos comprados na loja. Na fatura da minha compra diz que "Não se aceitam trocas e/ou devoluções de Tabacos e Bebidas", portanto não inclui o produto que eu comprei. Na loja tem um papel plastificado a dizer a mesma coisa. Pedi o livro de reclamações e escrevi uma reclamação. Cumprimentos. Lourenço Coutinho

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda, que já era suposto ter sido entregue no dia 20/11/2024. O aviso que esta em princípio seria entregue foi do dia 19/11/2024, onde a GLS Portugal afirma "Já temos o seu pedido". No dia 20/11/2024, às 8h35, o tracking alterou a informação para "Sua remessa não pôde ser entregue devido à Não chegou à agência de distribuição". No dia 21/11/2024 não existe qualquer nova informação. Tentei saber o que exatamente significa não ter chegado, e deparei-me com queixas de outros usuários a afirmar que o mesmo aconteceu, e que posteriormente lhes foi dito que 1. Não sabiam da Encomenda; 2. Estava muito danificada. Por esse motivo, tentei entrar em contacto com a GLS o mais depressa possível, tanto através de Formulário no seu website, como pela App My GLS, e por contacto telefónico. No website da GLS Portugal o horário de atendimento a esse mesmo número está descrito como sendo das "9h às 18h". Liguei mais ou menos às 13h, e após ter colocado o nº de seguimento, e o código postal, a chamada é cancelada porque o horário afinal é das 9h às 12h30, e das 14:30 às 18h. Voltei a ligar às 14h31, às 15h29, às 15h35, e às 15:51, e de todas as vezes foi me dito que todos os operadores estavam ocupados (novamente após colocar todos os dados). Finalmente consegui falar com alguém às 17h24, e a operadora para além de extremamente rude, não parava de rir. Não conseguiu dar qualquer informação, e afirmou que a culpa era da GLS Espanha, pois a GLS Portugal ainda não tinha recebido nada (a GLS Espanha está a investigar a situação, mas no tracking da GLS Europa afirma já ter saído de Espanha). Devido à informação pouco clara do Tracking, e à falta de comunicação de todos os meios de apoio ao cliente, requisito novamente saber o que se está a passar, onde está a encomenda, como está a encomenda, e quando será entregue (esperando que seja feito com a maior brevidade possível). Cumprimentos.

Exmos Senhores , Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com a qualidade de um par de botas Timberland (Botas Timberland GreenStride Motion 6) que os meus filhos me ofereceram em março de 2023 e adquiridas na loja do Cascaishopping. Sempre fui um fiel consumidor da marca Timberland, reconhecendo a qualidade e durabilidade dos seus produtos. No entanto, este recente acontecimento leva-me a questionar a reputação da marca. As botas em questão, após apenas um ano e seis meses de pouco uso, apresentaram defeitos significativos, como descolamento e fendas, o que considero inaceitável para um produto de tão alta qualidade e preço. Diante disso, procurei a loja do Cascaishopping para analise/verificação e possivel troca do produto, visto que o mesmo ainda se encontrava dentro do prazo de garantia. Para minha surpresa, a minha solicitação foi negada sob a alegação de que as botas não apresentavam defeito, mas sim sinais de uso. Infelizmente, não me foi fornecido nenhum relatório que comprovasse essa afirmação. Considero esta resposta insatisfatória e incompreensível, uma vez que a durabilidade é um dos principais atributos que me levaram a escolher a marca Timberland. Diante do ocorrido, solicito formalmente uma posição oficial da empresa sobre este caso, demonstrando o compromisso da Timberland com a qualidade de seus produtos e a satisfação do cliente. Aguardo resposta o mais breve possível, com uma solução justa para este problema. Cumprimentos Cristina Nunes

Exmos. Senhores, Em 07/06/2023 adquiri uma Coluna Qilive 800w modelo Q.1993 por 129,99 euros. Sucede que este equipamento apresenta defeito: Esta com barulho no Altifante. Levei o equipamento até a loja para que fosse reparado, e pedir para verificar a luz verde, que indica que o equipamento está carregado, não acendia . Após 20 dias de espera, recebi um telefonema dizendo que a Avaria não é coberta pela garantia. Caso eu quisesse reparação teria que pagar €111,00. Retornei a loja e fui no apoio ao cliente. A funcionária me disse que o problema é na bateria, que não está coberta na garantia legal 2 anos. Em momento algum eu fiz queixa da bateria, pois ela estava em perfeito funcionamento, único detalhe que questionei foi a luz . Agora estão condenando a bateria para não reparar um defeito independente. Oque o ruído do altifante tem haver com bateria? N° PROCESSO: 67621035 Comuniquei-vos de imediato o problema, em (28/10/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo reparação do produto Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam a troca por um novo equipamento. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.