Exmos. Senhores,
Contratei o serviço de alarme Pet Ready da Prosegur, que inclui duas câmaras e um sensor magnético, informando desde o início que tenho um gato que circula pelo ambiente monitorado. O técnico garantiu que o alarme reconheceria animais e não dispararia. No entanto, desde outubro de 2024, o sistema tem sido constantemente acionado pelo meu animal de estimação.
Após diversas chamadas ao suporte, a Prosegur enviou técnicos três vezes e, contradizendo a informação inicial, afirmaram que o alarme não é pet friendly e sempre será acionado pelo gato. Desde a primeira visita técnica, em janeiro de 2025, tentei mais de 10 vezes obter uma solução adequada. A empresa sugeriu trocar as câmaras com custos adicionais, o que recusei, pois contratei um serviço anunciado como adequado para animais. Outra alternativa proposta foi a instalação de sensores magnéticos em todas as janelas, algo que não atende às minhas necessidades.
Registei uma reclamação formal no livro de reclamações em 28/01/2025, mas até o momento não recebi uma resposta satisfatória. Além disso, não consigo cancelar o contrato, pois a empresa alega que o caso está com o departamento jurídico, sem qualquer previsão de resolução.
No dia 13/03/2025, recebi um e-mail da Prosegur alegando que o problema ocorre devido à presença do meu animal de estimação e sugerindo alternativas que não solucionam a questão, como a instalação de sensores magnéticos, cuja viabilidade sequer foi confirmada. No próprio e-mail, foi mencionado que eu "pretendo ter câmaras", quando na verdade já tenho duas câmaras contratadas, mas só consigo utilizar uma, devido às limitações do sistema.
Respondi à empresa deixando claro que não aceito as soluções apresentadas, pois elas não garantem funcionalidade total do serviço contratado. Além disso, destaquei que a demora para uma simples aprovação de um ajuste demonstra a falta de compromisso da Prosegur em resolver o problema. Solicitei, mais uma vez, o cancelamento imediato do contrato sem penalidades, devido ao incumprimento contratual.
Diante da falta de resposta e da evidente venda enganosa, exijo o cancelamento imediato do contrato sem custos adicionais, pois o serviço contratado não corresponde ao que foi prometido.
Aguardo uma solução definitiva para este caso.
Cumprimentos.
